Apple Music在客户满意度方面胜过Spotify

根据 JDPower 的最新研究， Apple Music在七个最受欢迎的流媒体音乐品牌的总体客户满意度方面获得最高评分 的时刻。

这项研究是根据在过去六个月中已经为音乐订阅服务付费的4.482人准备的。 该JDPower报告衡量了每种服务的六个关键领域：性能和可靠性，易用性，服务成本，内容，通信和客户服务。

Apple Music在内容，性能和可用性方面都是“最佳”服务

以1.000分制为基础，Apple Music以834分排名第一，其次是Rhapsody（826分），Pandora（825分）和Spotify（824分）。 平均评分为822分（满分为XNUMX）。

苹果音乐 它在三个类别中均获得最高分，这意味着它在内容，性能和可靠性以及易用性方面均是“最佳之一”。 该服务在服务，通信和客户服务成本方面赢得了五个可能的“动力圈”中的四个，并获得“比大多数强”的评级。

音乐流媒体客户的体验似乎受到许多方面的影响，包括付费与付费之间的关系。 免费流媒体，设备选择和内容选择， JD Power的高级总监兼技术，媒体和电信业务主管高级主管Kirk Parsons说。 然而，成功的关键在于，越来越多的音乐品牌创建了一个可行的生态系统，该生态系统不仅可以支持多种类型的设备，而且还可以促进听众的社交共享和与他人的播放列表跟踪。

付款服务带来更大的满意度

JD Power已在研究中得出一些关键结论，包括 付费流媒体服务与更高的客户满意度之间的直接关系。 与高级选项相比，这些优质服务获得了19点优势，尤其是在通讯和客户服务类别中。

此外，支持诸如智能手表，家庭自动化控制器和虚拟现实之类的外围设备的流服务也对不提供这些替代的听音乐方法的服务更加满意。

另一个重要方面是 独家内容可提高客户满意度。 总的来说，在所签约的服务中拥有独家内容的人中有74％表示会“绝对”推荐他们的服务，相比之下，不听独家音乐的人中有54％会推荐您的服务，流平台给朋友。

社会因素也可以提高满意度

最终，JD Power发现 每个服务的“社交”方面似乎是推动活动发展的因素。 最满意的客户会“完全参与”，共享和使用其他用户的列表。 与此相对，被动听众（不共享其内容或不听其他用户内容的听众）在音乐流媒体行业中占最大的份额，占44％，其次是完全参与的听众，占29％，尽管他们不分享音乐，而是听其他用户分享的内容，占22％。 最后，只有5％的人分享但不听别人的内容。

队列末尾的Google Play音乐

表格底部是TuneIn，Amazon Prime Music和Google Play音乐，在这三种情况下，在内容和易用性方面都归类为中度和不良。

同时，Apple Music正在稳步增长，根据最新的官方数据，它已经拥有17万付费用户，而其最大竞争对手Spotify则为30万， 即将收购SoundCloud 作为政变，将带来更多的内容和用户。