Google或Apple谁能提供更好的客户服务?

苹果谷歌囊

一直以来,苹果公司在客户服务方面的优势之一就是其客户服务,我们强调,我们将谈论客户服务而不是技术服务(SAT),因为苹果公司的技术服务很少在各个方面都具有竞争对手。 但是,由于种种原因,我发现自己可以同时去苹果公司的客户服务部门和谷歌公司的客户服务部门,而且两者之间的区别非常明显。 Google或Apple谁能提供更好的客户服务? 我们比较一下。

应当指出,本文是根据我的个人经验反复进行的。 无论如何,都会有更好和更坏的情况,但是我将详细说明它的组成。

访问联系信息

在这种情况下,两家公司都有出色的联系服务。 在Apple中,对于Google Store而言,我们将快速从其任何帮助部分进行访问。 就Google而言,如果我们在购买过程中发现错误,我们将感谢它们本身表明有可能收到支持电话。对于Apple Store,同样如此,我们可以寻求Apple技术人员的帮助这将指导我们进行购买。

电话服务的质量

苹果总部在爱尔兰的软木

两者都位于爱尔兰,尽管它们以西班牙语为您提供服务,但我们发现有所不同,因为在Apple和Google中,已经学会了南美版本的西班牙语的人都可以为您提供帮助,这可能会使交谈变得有些困难,但这并不重要。

在这里,我们输入第一个区别,当您通过电话联系Apple Spain时,在对话结束时,他们会自动快速向您发送一封电子邮件,其中您将收到联系信息,即负责人的个人电子邮件案例和您已联系Apple的收据。 在Google情况下不会发生这种情况, 您将不会收到任何形式的谈话证明, 因此,您的支持请求很容易被放错地方,并且您将永远不会获得支持,您将不得不再次联系。 该电子邮件可能只是安慰剂,但是收到一封表明您的应用程序正在处理的电子邮件是一件令人欣慰的事情。

解决期限

新苹果手表

在这两种情况下,信用卡还款期限都是经典的14天,但是,Apple的解决时间更为严格。 收到电子邮件后,他们告诉您,他们会在24/48小时内给您答复,这是我的情况经常发生的情况,即使是要通知我该情况也是如此。 但是,在Google的SAC中,我发现那个打电话给我的人答应解决我的问题,并在24小时内向我发送Google Store的促销代码,这是上周五发生的,这是我今天早上收到的代码(而且没有用)。 同样,今天,我开始再次致电Google SAC,经过10分钟的通话后,注意力异常集中,在18:00 pm,技术人员告诉我,为了不让我等待,他会再次致电给我, , 我们还在等。 

就苹果公司而言,更多的情况相同,如果他们需要时间,他们会决定 程序 第二天打电话,但我们强调日程安排一词,Apple技术人员会询问您什么时间最适合您。

SAC作为附加值

Apple Store

很多时候,由于您的客户服务或技术支持的附加值,我们在特定的位置购买产品。 以我为例,Apple产品大多来自Apple Store或像El CorteInglés这样的著名客户服务场所,对于其他所有事情,我通常会求助于亚马逊,该公司一直提供出色的客户服务。

因为那个 一无所有或几乎一无所有让您先于Google商店之类的替代品进入Google商店,El CorteInglés或PC Components(仅举几例)。 客户服务虽然易于访问,但效果却不如该公司期望的那样。

这个分析 它是基于我的个人经验,并以最客观的方式对待。 评论框也是一个分享经验的好地方,告诉我们您如何使用Google和Apple SAC,以及是否推荐其中一种。


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  1.   苯丙胺

    记录:我现在是iPhone 6s的用户,但直到一个月前,我才拥有Nexus 5和iPhone 4。

    为了提供另一种体验,我不得不说,我所说的Google服务的时代,解决问题的注意力和速度是无可挑剔的,而且是在设定我的期限内完成的。
    与我交谈过的那个男孩给我发送了一封电子邮件,当我遇到另一个问题时,我不得不去找他,因为他将成为我的“个人助理”。

    现在,如果我不得不选择两者之一,那么我的选择就是苹果的服务,我不知道为什么我在这两种方法中都得到了很好的待遇。 可能是更紧密的关系使我选择了他们。

    无论如何,根据我的个人经验,我会推荐这两种服务中的任何一种。

  2.   拉蒙·米尔顿(Ramon Milton)

    好吧,在我的情况下,我没有与不是AppStore的其他运营商有任何经验,事实是立即对我的问题做出响应,并打电话给他1小时20分的帮助,以帮助我处理他发送给我的警棍。 我很粗鲁,在我满头大汗的时候他们对我的热情,以及开始谈话的那一刻,想知道我过得怎样,阿根廷的天气如何,让我感到他们在乎什么。

  3.   拉蒙·米尔顿(Ramon Milton)

    好吧,我的经验仅是在苹果公司,而事实是,我脱下帽子,我的要求得到了立即答复,尽管要求解救指挥棒的电话给我带来了1,20个小时的艰苦,这不单单是针对iPhone,而是在于那艰难的事情。我曾是。 最重要的是,让我惊讶的是,当他们问我阿根廷的情况以及天气如何时。 随着时间的流逝,我的神经越来越紧张,操作员试图以极大的热情使我平静下来。 顺畅注意,并尽力解决指挥棒Mia q。 iPhone方面的许多专业知识解决了该问题。 无非是感激之情,而且这不是唯一一次,其他人的大小不一,但注意力却相同。

  4.   弗朗苏埃洛

    我的评论基于我的经验…。 但是我不得不说,苹果最高水平的保证只有苹果关爱持续的时间长,然后它们才能达到“正常”水平,并且与其他水平相同。 这意味着如果您想再次获得最高水平的客户服务(例如,用包裹服务替换iphone),则必须购买另一份Apple Care。
    尽管Google提供最高质量的产品,并以相同的价格提供替换产品,但您需要在保修有效的第二年内支付第一天的费用。
    我必须说,情况并非总是如此。 直到一年前,它们都是最好的,他们始终为您提供一切,并提供更多满足客户的需求,但是一年来,他们改变了政策,如果您不花钱再买苹果,他们就会把您留在一边。
    苹果在第二年就降低了质量。 需要注意的是,他们是根据法律义务这样做的。 他们竭尽所能,使您可以自己管理所有事务,并且恰到好处地为您提供帮助。
    那些在第二年对苹果有问题的人会完全理解我的意思。
    因此,尽管我心中充满了痛苦,但我不得不承认,谷歌比苹果领先一步。
    您好!

    1.    米格尔·埃尔南德斯(MiguelHernández)

      我不能分享它,因为我本人却生活在相反的地方。

      我周围的许多人都知道我的iPhone 6在XNUMX月遭遇了“月光”,第一年刚过一个月,我就换了iPhone XNUMX。

      他在XNUMX月再次受苦,他们在Sol修理了它(我写了一篇文章)

      24月份他回来了,他们在保修的第一年六个月后,在XNUMX小时内将替换品直接寄给了我家。

      这可能不是准则,但这是我的个人经验。

      1.    弗朗苏埃洛

        你好。 您部分同意我的观点。
        您去年更换过一次,然后又进行了一次不好的维修。
        但是我说的是直接替换(绕过applestore)。 在我的评论中,我说这已经发生了。 那以前没有发生过。 自今年以来,如果没有苹果的照顾,他们将不再提供这项服务。 做测试,您会看到的。
        如果他们让您告诉我您使用了哪种方法。
        问候同志!

    2.    阿玛特

      您不能在同一设备上两次购买AppleCare。