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Atención a las llamadas internacionales con Movistar

international 300x160 Atención a las llamadas internacionales con Movistar

Hace unos días se hablaba en Actualidadiphone.com de la gran cantidad de usuarios que están satisfechos con el iPhone pero no con la compañía (Movistar).

Los problemas del compromiso que los usuarios adquirieron al comprar el terminal aumentan si estos tienen que trasladarse al extranjero.

Si se desplaza fuera de España, el usuario tendrá que tener en cuenta que el consumo mínimo contratado no es vinculante con las llamadas internacionales. Es decir, si realizas una llamada fuera de territorio nacional, esta llamada (o mensajes) se cobrarán aparte del consumo mínimo contratado. Si tu consumo era de 20 euros, además de esa cantidad tendrás que abonar lo que te cueste la llamada o el mensaje que envíes desde territorio internacional.

Eso añadido a que el usuario debe desactivar la Itinerancia de Datos en el extranjero para no pagar altos costes de acceso a Internet, hacen que el iPhone sea prácticamente “inútil” fuera de España o que el usuario tenga que pagar un alto coste de facturación.


28 comentarios

  1.   Jordi dijo

    Sería interesante hablar de la misma situación pero con la tarifa de datos.
    El Abril pasado estrené mi iphone con Movistar en el extranjero, Francia.
    Llame el dia de antes para hacer el romaining y pregunté si mi tarifa plana de datos existía en el extranjero. Hice como 5 llamadas desde que salí hasta que llegué al destino para que me lo afirmaran.
    A la vuelta del viaje me encontré con la sorpresa en la primera factura. (todo un regalo de bienvenida) Llamé para reclamar, pues me habían confirmado en varias llamadas que no había ningún problema.
    Después de mucho insistir, al parecer se trataba de un error de ellos en la facturación de los iphone. En la siguiente factura estaría devuelto.
    Estamos a Diciembre y estoy hasta las narices de llamar a estos impresentables. Acaban colgándome después de pasarme de un departamento a otro.
    La semana pasada llamé como 14 veces y todas con el mismo resultado, me colgaban.
    Obviamente quiero mirar de reclamar por otra vía.
    No si se algún usuario tiene alguna recomendación.
    Es muy lamentable, que despues de adquirir los compromisos que trae consigo el iphone, tengas que pasar por esto.
    Cabe decir que el servicio de atención al cliente es muy deficiente en todas sus variantes.
    A ver si se le acaba la exclusividad a estos ladrones y le ven las orejitas al lobo.

    Un saludo y perdonad por el off-topic.

    1.    JUAN dijo

      SOLUCIÓN, DENUNCIAR EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR ES LO MEJOR

  2.   Juanma dijo

    Estoy completamente de acuerdo con todo lo dicho.

    En agosto de este año tuve la suerte de viajar a New York, y tengo que decir que el Iphone, gracias a Timofónica, se convirtió más en un trasto inútil que en un gadget ventajoso para estas ocasiones, todo como no, por tener que desabilitar la itinerancia de datos y tenerlo en modo avión casi todo el viaje, ya que si te remitían sms o te llamaban, también te costaba una fortuna, y todo esto pagando una tarifa plana de datos y un consumo mínimo de voz.

    Es verdaderamente escandaloso que estas “malas compañías” sigan haciendo de su capa un sayo y nos avasallen una y otra vez, eso sí, con la connivencia del gobierno (el actual y los anteriores).

  3.   Dani dijo

    Estos de movistar son unos ladrones sinverguenzas!
    Yo tengo unas ganas locas de que me acabe la permanencia de 24 meses (ya queda menos) para solicitar la liberalizacion del iphone.
    Alguien tiene experiencia en este sentido? Me imagino que tampoco te lo pondran muy facil estos *!x&$@!!!!!!…..

  4.   Igor dijo

    Yo tengo que viajar a Estados Unidos en breves y tenía pensado llevarme el iPhone, solicitando un roaming a los caraduras de Telefónica. ¿Entonces no funciona el roaming? ¿No hay ninguna tarifa especial para que no te la claven al volver? Gracias!

  5.   Rastin dijo

    Supongo que lo que contais pasa con todas las compañias, todas te pegan una clavada por estar en roaming y recibir llamdas o datos. Además Movistar tampoco incluye en el consumo minimo al número que tengas como preferido o mis cinco.
    La ventaja del iphone que tienes wifi y con el skype puedes hacer llamadas baratas desde donde sea, yo he estado en Asia este verano y lo he utilizado así, llamaba todos los días a España por una tarifa de 4,5 euros/mes, eso si a fijos, pero la tarifas que tiene a móviles no son caras tampoco.

  6.   monxas dijo

    a ver, pa empezar lo dices como si te acabases de enterar, y esto es asi desde que salio el iPhone.
    TODAS las compañias funcionan igual, fuera de españa SOLO SE DEBE USAR CON WIFI, ya que no tiene nada que ver con telefonica. Solo en caso de urgecia tal vez lo usaria, pero siempre sabiendo que lo voy a pagar y bien pagado. No son ladrones, porque todos son iguales y porque ESTA EN EL CONTRATO QUE FIRMAS.
    Con las llamadas mas de lo mismo, con la diferencia de que es asi desde elprincipio de los tiempos, si sales fuera de españa te sale por un pico cada llamada.
    no se, lo veo tan obvio….
    Y no trabajo para Telefonica

  7.   zerocoolspain dijo

    si os cobran algo por error no hagais caso de “en la proxima factura…” le pedis que os manden por escrito eso, y si no lo hacen devolveis la factura a traves del banco,veras que pronto te llaman para saber porque se ha devuelto, y mientras no lo solucionen… no la pagas. No os van a cortar la linea porque es perdida de pasta para ellos ya que no podrian facturarte y tu reclamarles

  8.   Oskar dijo

    La tarifa de datos iPhone y iPhone Plus son SOLO PARA SU USO EN TERRITORIO NACIONAL. Lee bien los contratos que firmas, una vez que sales de la cobertura de movistar españa la otra operadora facturara tus conexiones a movistar dependiendo de sus tarifas, no de las de movistar.

    Si tu llamas a movistar y preguntas que como funciona la tarifa en el extranjero te van a decir que igual que en españa, lo que tienes que preguntar es como tarifican.

    Para algo hay un boton que pone “Itinerancia de datos” en los ajustes… ;)

  9.   platas72 dijo

    cualquier telefono es inutil fuera de España con cualquier compañia y el que diga lo contrario miente.Lo q

  10.   platas72 dijo

    tendriamos que hacer todos y digo todos es no usar el telefono fuera de España, para que asi abarataran el precio de las llamadas si quieren que se use.

  11.   Oscar dijo

    Por lo menos en mi caso, no solo no computan en el consumo minimo mensual las llamadas internacionales, sino tampoco las llamadas a mi favorito y ni a nada que sea un “modulo de ahorro” En concreto, tenia contratada la tarifa “mi gente” y di de alta “mi favorito” y en la primera factura, ni una sola de mis llamadas computó en el consumo minimo. Los sms a estos destinos tres cuartos de los mismo. Las llamadas a 9xx, al 118xy, y resto de numeros cortos tampoco…. total que mas que un modulo de ahorro fue un modulo de no ahorro, claramente esto no se me informó en la tienda cuando me contaron un rollo que te cagas para elegir el plan de precios. Sinceramente creo que todos deberiamos agotar la permanencia y hacer la portabilidad a vodafone o yoigo, que tienen una tarifa de datos más economica (casi un 50%) y un plan de precios sin restricciones favorables mas a la compañia que al cliente. Por cierto y además todos deberiamos hacer el seguro del iphone y antes de portar el numero destrozar el iphone y que se hagan cargo de los 200€ que cuesta la sustitucion (que no reparacion) por uno nuevo, con bateria nueva, sin rayones, etc. En fin, solo quiero constatar que telefonica deberia replantearse mucho como cuida a sus clientes, que en el fondo es de donde se nutre, y que si todos jugaramos como ellos podriamos hacer mucho dañito.

  12.   Jordi dijo

    @Oskar : Obviamente mi llamada al SAT fue en referencia a la tarificación, no a sí el uso es igual que en España.
    El dato esta en mi contrato, sí, pero la empresa esta obligada a informar a cliente en una llamada al SAT, que para eso está y lo pagamos todos los clientes.
    Desde luego la desinformación, o ausencia de información a dado pié a que tuviera que pagar dicha factura.
    Desde luego no hay nada ilegal, y si alegal. Pues yo firmo un contrato donde se especifica y doy el conforme.
    Se están ganando a pulso que el aluvión de clientes que nos atamos a Movistar a través del iPhone, botemos a la primera de cambio.

    Un saludo.

  13.   Cris dijo

    es lo malo del iphone, que cuando sale de España no vale para nada… aunque yo hice algo interesante para los que viajáis. Lo liberé con Snow, y al llegar a usa compre una sim de att de prepago con plan de datos. Disfruté de mi iphone más que en casa: gps, búsquedas google, around me, guías de viaje, llamadas… todo!

  14.   Juanma dijo

    Al hilo del viaje a New York, se me olvidó comentar, como bien apuntan en este mismo hilo, que, para al que le interese o tenga pensamientos de viajar próximamente por esas tierras (totalmente recomendable), yo me alojé en el Hotel Pensilvania (en pleno centro) y a dos calles saliendo a mano izquierda hay un Dunkin’ Donuts con wifi GRATIS de verdad, por lo tanto hablé con Tenerife por el morro con el Skype…UNA GOZADA TOTAL, cada minuto hablado más me acordaba de Timofónica, ORGÁSMICO, si se me pemite. Animo a todos a usar esta solución y darle por los morros a esas mafias de guante blanco.

  15.   Josh dijo

    yo tengo una SIM italiana, de TIM. Con ella tengo roaming barato dentro de la unión europea. Pago 1 euro al día, y me dan un bono de 30 megas.

    10 días en el extranjero, pago 10 euros y puedo consumir 300 megas.

    Con Movistar.. 10 euros al día por un bono de 10 megas.
    Toma ya!

  16.   RafaNcp dijo

    @dani, no se si te refieres a liberar el terminal, pero si es asi solo tienes que esperar un año, llamas y tienen obligacion de liberarlo. Saludos

  17.   Igor dijo

    Una duda que me ha surgido a raíz de este tema: Si pagas la penalización por darte de baja, ¿¿te liberan el iPhone??

  18.   nabuson dijo

    pues a mi movistar me envia sms cada vez k subo en el avion:

    movistar info: llamar a españa o Ue 50c/min. recibir llamadas 22c/min. sms 13 cent. IVA incluido. + info llama al *119#

    movistar info: mms env: 4,64€, mms recibido: 4.64€ (hasta 300kb) wap 4,64 €/dia (incl 1024Kb, bloq 1024 Kb), web 11,60€/dia (incl 10 Mb, bloq 10 Mb) iva inc

    movistar publi: tarifa diaria europa por 1€ al dia (cuando la use)hable con españa por 0,24 €/min +IVA y 0,1€/sms+ Iva, envia alta al…

  19.   Fede(rer) dijo

    La política de Vomitar, es totalmente contraria al ABC empresarial, la satisfacción del cliente para fidelizarlo. Pero, en este caso, gracias a la exclusividad con el iPhone, y a que la competencia es igual de mala, se lo pueden permitir.
    Yo creo que si mañana dieran la posibilidad a todos los clientes de Vomitar de dejar la compañía, el 99% lo haría. Porque no tienen clientes fieles, sino clientes “esclavos”.

  20.   Alex Aguiar dijo

    Esta claro que el iphone en el extranjero no sirve de mucho. A lo unico que se le puede sacar partido es a las conexiones wifi. Hay que tener en cuenta que en otros paises las redes wifi abiertas estan muchisimo mas avanzadas q en España. Por poner un ejemplo estuve en enero en Amsterdam y rara era la zona que no encontrabas una red con wifi abierta. Pero esta claro q gracias a timofónica no es…

  21.   Naraku dijo

    Una semana que me pegue este julio en Roma me costo 75€ mas los 20€ de consumo minimo, una pena leer este articulo ahora y no antes de hacer el viaje….

  22.   adrybcn dijo

    RafaNcp
    en el caso del iphone te piden 2 años para liberarlo, despues de llamarles mil veces me dijeron que eran 2 años.

    saludos

  23.   Martí dijo

    Siempre que viajado fuera de España las tarifas que se aplican son mayores que dentro del país. No creo que porque tengamos un iPhone se nos vaya a aplicar una tarifa diferente, y mucho más pensado que la empresa es Movistar…

  24.   Antonio dijo

    Hola. El sábado viajo a Bruselas y estaré allí hasta el miércoles. Por miedo a las famosas “descargas incontrolables” que por foros veo que hace el iphone, aún estando la itinerancia de datos desactivada, he llamado a Movistar para informarme y me han dicho que, si sólo quiero usar el iphone para llamar o recibir llamadas, a parte de desactivar la itinerancia dentro de los ajustes del iphone, me recomiendan dar de baja temporal los datos (gprs) por lo que pudiera pasar, ya que el coste diario por 10Mb es de 10€. La baja la harían en el mismo momento de la llamada y tan pronto llegara a España, tendría que volver a llamar al 609 y solicitar de nuevo el alta, la cual darían en el momento, en cuestión de un par de minutos volvería a tener conectado el servicio de datos.

    Estoy barajando esta posibilidad para evitar sorpresas en la próxima factura…

    ¿Alguien ha hecho esto? ¿Alguien ha viajado usando este servicio de baja temporal?

    Un saludo a todos.

  25.   Irene dijo

    Mmm… yo desde q me pase a contrato con movistar, mis llamadas internacionales, desde aqui, desde España al extrangero, no me las descuentan del consumo minimo de mi factura… puede q sea por el modulo de ahorro (tarifa juntos) pero no lo se porque pregunte a la chica de atencion al cliente y me dijo q nunca contaban las llamadas internacionales dentro del consumo minimo del contrato y le pregunte si lo hacia algun tipo de contrato y me dijo que no… asique no se… es lo peor q le veo y mas q nada me pase a contrato para llamar fuera =_=

  26.   maria dijo

    Hola a todos, esto es de locos,he llamado como 10 veces a moviestar porque queria saber las tarifas de llamadas desde francia a españa y viceversa y nadie me ha dado los mismos precios,es de pena, al final he topado con uno que le he pedido que me informara de la tarifa diaria europa y es el unico que sabia algo mas y me he aclarado.Os las pongo aqui por si acaso os interesa.<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<lLlamadas que recibas 0 centimos /minuto mas 76 cent establecimiento de llamada………….llamadas que realice 11 cent/ minuto y 76 cent establecimiento de llamada , los sms a 11 cent mas iva,,,,a todo esto hay que añadie 1,20 euros al dia cuando uses el telf.Si os he aclarado algo el asunto vale la pena haber llamado tanto a moviestar.gracias por leerme y buen viaje a todos

  27. Las comunicaciones van a ser vía Internet en un futuro muy cercano.
    Ofrece un producto de muy buena calidad y a un precio extremadamente competitivo. Todo un reto.

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