Apple presentó oficialmente Support el pasado mes de noviembre. Se trata de un nuevo servicio de soporte a usuarios a través de una aplicación iOS mediante la que se atiene las dudas o quejas de los usuarios a través de iPhone o iPad. Al principio, la aplicación se lanzó únicamente en Países Bajos. Sin embargo, ahora la noticia es que ya está disponible para descargarla en España de forma totalmente gratuita. Tal y como comentamos unos meses atrás, en Apple Support el usuario dispone de enlaces útiles a diferentes artículos de ayuda y guías. También se ofrece acceso a servicios como AppleCare.
La aplicación está disponible en español, pero conocer el servicio técnico de Apple ayuda a utilizar la plataforma de una manera mucho más fácil. Lo que hizo la compañía dirigida por Tim Cook fue realizar una adaptación de su sitio web de soporte para trasladarlo a dispositivos móviles. Apple Support está disponible ya en la App Store totalmente gratis y en español. Apple asegura en la descripción de la nueva aplicación de Support que los usuarios podrán comunicarse al instante con un experto mediante teléfono, chat o correo electrónico, para que los ayude a responder todas sus dudas. Además, a través de esta nueva aplicación también es posible programar una llamada de soporte, para cuando los usuarios puedan hablar con tranquilidad, o incluso solicitar una reparación en la Apple Store más cercana a nuestra ubicación. La aplicación viene a paliar una de las grandes carencias que tenía Apple en su servicio de asistencia. Las diferentes vías de soporte que la compañía ponía a disposición de sus clientes no incluían la versión telemática vía aplicación, pero a partir de ahora queda solucionado el problema.
Además de esta nueva aplicación, los usuarios de dispositivos Apple podrán establecer contacto con la compañía directamente desde su sitio web o por la cuenta oficial de Twitter dedicada a responder preguntas técnicas de las personas.