أعلن تويتر عن نتائج مبادرته الأولى #Awards ، حيث صنف Apple على أنها المزود الرائد لخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي. حصلت Apple على جائزة #Customer "الذهبية" لحسابهاAppleSupport Twitter ، والذي تستخدمه الشركة للاستجابة بسرعة لطلبات دعم العملاء. وفقًا لتويتر ، يحتل حسابAppleSupport المرتبة الأولى بين حسابات دعم المعجبين ، حيث جمع 150.000 ألف إعجاب وتغريد منذ إطلاقه.
متوسط وقت الاستجابة لخدمة العملاء عبر الإنترنت طويل ، حوالي 17 ساعة. في ضوء ذلك ، قررتAppleSupport القيام بشيء حيال تلك الإحصائية المحزنة والترويج لاستخدام Twitter للرد على استفسارات العملاء والتعليقات الأخرى. نظرًا للطبيعة الديناميكية لتويتر ، فإن فريق دعم Apple قادر أيضًا على المشاركة في محادثات العملاء في أي وقت ودمج الوسائط الغنية بالاستجابة لتوفير المزيد من المساعدة للأشخاص في أي وقت وفي أي مكان يحتاجون إليه بشدة.
أطلقت Apple حساب دعم Apple على Twitter في مارس 2016 ، مما يجعلها أول حساب دعم لها على موقع التواصل الاجتماعي. استخدم حساب دعم Apple هذا للإجابة على أسئلة العملاء وتقديم الدعم وتزويد عملاء Apple بالنصائح والحيل حول استخدام منتجات Apple. تتفاعل Apple مباشرة مع عملائها من خلال حساب Apple Support على Twitter وتقدم حلولاً سريعة للمشاكل. في كثير من الأحيان ، يستجيب لتلك الطلبات أيضًا في غضون دقائق. منذ إطلاقه في شهر مارس ، اكتسب حساب دعم Apple على Twitter أكثر من 524.000 متابع وشارك العشرات من نصائح المنتجات المفيدة التي غالبًا ما تولد مئات من المفضلات وإعادة التغريد.