مرة أخرى ، تخضع شروط الضمان الذي تقدمه Apple ، في هذه الحالة لجهاز iPhone 7 و iPhone 7 Plus الجديد ، للتدقيق ، لدرجة أن منظمة المستهلكين والمستخدمين (OCU) قد قدمت بالفعل شكوى أمام المجتمع مدريد متهماً شركة كوبرتينو بـ "الدعاية المضللة" في أحد إعلانات iPhone 7.
على وجه التحديد ، تشير هذه الشكوى إلى ميزة مقاومة الماء الجديدة في iPhone 7 ، مشيرًا إلى عدم التناسق بين مقاومة الماء هذه وحقيقة أن ضمان Apple لا يغطي التلف المحتمل للمياه.
إعلانات مضللة في أكثر الأماكن الإسبانية بهاتف iPhone 7
أبلغت OCU (منظمة المستهلكين والمستخدمين) مجتمع مدريد عن أحد إعلانات iPhone 7 كما تعتبره الإعلانات المضللة التي تضلل المستهلك.
الإعلان المعني هو "Leap". تم إطلاق النار عليه في حمام السباحة الأولمبي في برشلونة ، في هذا المكان الذي يستغرق دقيقة واحدة يمكننا أن نرى كيف يحدث ذلك في مناسبات مختلفة iPhone 7 الجديد ، حتى عندما يكون رطبًا ، قادر على العمل بشكل مثالي. هاتف iPhone 7 مقاوم للماء ، وعلى هذا النحو يتم الإعلان عنه من قبل شركة آبل. هذا يخلق شعورًا لدى المشتري بأنه إذا اشترى iPhone 7 ، فسيحصل على محطة طرفية يمكن أن تتبلل وستستمر في العمل دون مشاكل كبيرة. ومع ذلك ، في نفس الوقت الذي يتم فيه الترويج لهذه الميزة ، بموجب "الضمان القانوني يستبعد صراحة الضرر المحتمل الناجم عن السوائل". وهذا ، في رأي OCU ، "يضلل المستهلك" ويشكل مثالاً واضحًا على "الدعاية المضللة".
ما تقترحه منظمة المستهلك والمستخدم بسيط للغاية: كيف يمكن الإعلان عن ميزة منتج معينة واستبعادها في نفس الوقت من الضمان الذي تقدمه الشركة المصنعة؟
لنتذكر الإعلان "Dive" ، الذي تم وضعه في حوض سباحة بلمسة إسبانية شديدة:
بالنسبة لأولئك الذين لم يشاهدوا هذا الإعلان من قبل ، سوف يرون كيف أن iPhone 7 ، على منضدة مغطاة بالماء ، يستمر في تشغيل الموسيقى دون مشاكل ، تمامًا كما يفعل عندما تتناثر المياه في البركة. قد يعتقد أي شخص أن iPhone 7 مقاوم للماء ، وهو كذلك. لكنني أعتقد أيضًا أنه إذا فشلت هذه الحماية ، فسيتم تغطيتك بالضمان. حسننا، لا! كما نقرأ في نهاية الإعلان نفسه ، الضرر الناجم عن السوائل مستبعد صراحةً في الضمان القانوني للمنتج.
أبل سوف تنتهك اللوائح الخاصة بالضمانات
وفقًا لما أعربت عنه منظمة المستهلكين والمستخدمين من خلال اتصالات ، استبعاد Apple للأضرار السائلة من الضمان الرسمي لـ iPhone 7 هو خرق التشريعات الخاصة بالضمانات التي بموجبها يلتزم البائع بتقديم ضمان لجميع خصائص المنتج التي انعكست في إعلانه. وهذا يعني أن التحذير الصغير الذي نجده في نهاية الإعلان هو ، وليس أفضل من ذلك ، ورقة مبتلة.
التناقض بين ما يمثله الإعلان وواقع الخدمة التي تقدمها شركة آبل ، يمكن أن يضلل المستهلك ، الذي يشتري هاتفًا معتقدًا أنه مقاوم للماء ، ولكن بعد ذلك لا يكون لديه ضمان على الأضرار المحتملة التي قد يتعرض لها نتيجة لذلك. . لذلك ، في رأي OCU ، إعلان مضلل. (أوكو)
كما كنت أقول ، تم بالفعل استنكار هذا الإعلان عن iPhone 7 من قبل OCU أمام مجتمع مدريد. في هذه الشكوى ، تطلب المنظمة تصحيح الإعلان أو سحبه بسبب "الارتباك" الذي قد يحدثه بين المشترين.
وكما يمكنك أن تتخيل ، فإن الشكوى لا تتوقف عند هذا الحد. طلبت OCU أيضًا معاقبة Apple "بما يتناسب مع تأثير الإعلان وحجم أعمال الشركة ، حتى لا تتكرر هذه الأنواع من الممارسات وتكون مربحة للشركات التي تنتهك حقوق المستهلك".
كما تم عرض "قطرات ملونة متحركة" في العرض التقديمي كخلفية ، لا شيء أبعد من الواقع ، حتى الآن تم تضمينها ولكن لم يتم تحريكها.
أين الخداع؟ يقول الإعلان بوضوح أن مكبرات الصوت رائعة لا يعني أن جهاز iPhone مقاوم للماء. حقيقة أنه تناثر في الإعلان لا علاقة لها به. كم عدد الآلاف من الإعلانات التي يحدث فيها كل شيء؟ وهذا ليس سبب استنكارهم. سيكون من المضلل القول في الإعلان: انظروا ، إنه مقاوم للماء !، وهو ما لا يفعلونه.
هؤلاء من المهنة الذين يجب أن يقاضوا هم شركات التأمين ، أولئك الذين يغشون كثيرًا.
إن كوننا نحب Apple ونحب iPhone لا ينبغي أن يكون ذريعة لنا للنظر في الاتجاه الآخر عندما ترتكب الشركة شيئًا خاطئًا. وفي هذه الحالة ، من الواضح أنه أخطأ. من الواضح أن الإعلان يعطي انطباعًا بأن iPhone 7 ، إذا تعرض للبلل ، يستمر في العمل بشكل جيد ، ولكن بعد ذلك اتضح أنه إذا تبلل بالفعل وتعطل ، فلن تتولى Apple المسؤولية ، حتى لو كان لديك تحت الضمان . تعلن Apple عن iPhone 7 على أنه مقاوم للماء. في الصفحة الرئيسية لجهاز iPhone 7 على موقعه على الإنترنت (http://www.apple.com/es/iphone-7/) يقول صراحة وكبيرة أيضًا: "مقاومة الماء والبقع" ، وهو بالضبط ما تراه في الإعلان ، إعلان عن موقف شائع في حمام سباحة لا يُقال فيه في أي وقت إنه مسرحية أو لا شيء للأسلوب ، وهو شيء يتم ملاحظته في إعلانات أخرى ، على سبيل المثال ، المركبات. لم يعد السؤال هو ما إذا كانت وحدة التحكم في العمليات (OCU) صحيحة أم لا (وهذا صحيح من الناحية القانونية) ولكن طرح السؤال التالي: إذا كان iPhone 7 مقاومًا للماء والبقع ، فلماذا تستثني Apple هذا من الضمان؟
أنت تدافع عن ما لا يمكن الدفاع عنه ، ويصادف أنك تحب شركة Apple أو بعض الشركات الأخرى على وجه الخصوص ، لكن الدفاع عن هذا النوع من الممارسات أو تبريره لا معنى له. يعلم الجميع أن iPhone 7 مقاوم للماء وليس فقط بسبب هذا الإعلان ، كما يشير خوسيه. في وقت لاحق ، تريد Apple أن تغسل يديها من تغطية الأضرار الناتجة فيما يتعلق بتلك الخاصية التي تعلن عنها غير مقبولة (نفس الشيء مع أي علامة تجارية أو شركة).
إذن لماذا لا يقوم الاحتلال أيضًا بالإبلاغ عن SONY و SAMSUMG ، ولسبب أكثر أيضًا ، نظرًا لأن هذه المحطات هي IP68 ، ومع ذلك في حالة تلفها بسبب المياه ، فلن تقوم أي من هذه الشركات بتغطية الضمان.
لا أعرف شروط ضمان هذه المحطات ، لكن بافتراض أن الآخرين يفعلون شيئًا خاطئًا كما تقول ، لا يبرر قيام Apple بذلك أيضًا. في الواقع ، بصفتي أحد مستخدمي Apple ، أود أن يكون هذا أيضًا أحد الأسباب العديدة التي تميزه عن البقية. من ناحية أخرى ، يجب علينا أيضًا أن نفترض وأن ندرك أن الشكوى المقدمة ضد شركة Apple تعطي دعاية أكبر بكثير من OCU مما تندد به بالفعل أي علامة تجارية أخرى. في النهاية ، لكل فرد اهتماماته الخاصة. لكن على أي حال ، ما هو الخطأ لا يزال خطأ ، بغض النظر عمن يفعله ، وكمستخدمين يجب أن نكون أول من يدرك أن الضرر الوحيد هو أنفسنا.
إنه ليس سائلًا مثل الماء ، سيكون من الضروري معرفة بالضبط ما يشير إليه