Apple Music Beats Spotify في إرضاء العملاء

وفقاً لأحدث دراسة أجرتها شركة JDPower، حصلت Apple Music على أعلى تصنيف لرضا العملاء بشكل عام عن العلامات التجارية السبعة الأكثر شهرة في بث الموسيقى في هذه اللحظة.

تم إعداد الدراسة على أساس كون من 4.482،XNUMX شخصًا دفعوا مقابل خدمة الاشتراك في الموسيقى خلال الأشهر الستة الماضية. يقيس تقرير JDPower هذا ستة مجالات رئيسية في كل خدمة: الأداء والموثوقية ، وسهولة الاستخدام ، وتكلفة الخدمة ، والمحتوى ، والاتصال ، وخدمة العملاء.

Apple Music "من أفضل" الخدمات من حيث المحتوى والأداء وسهولة الاستخدام

استنادًا إلى مقياس من 1.000 نقطة ، احتلت Apple Music المرتبة الأولى برصيد 834 ، تليها Rhapsody برصيد 826 ، و Pandora مع 825 ، و Spotify مع 824. تم تحديد متوسط ​​التصنيف عند 822 نقطة من أصل ألف.

Apple Music حصلت على أعلى الدرجات في ثلاث فئات ، مما يعني أنها "واحدة من الأفضل" من حيث المحتوى والأداء والموثوقية وسهولة الاستخدام. فازت الخدمة بأربعة من "دوائر الطاقة" الخمس المحتملة من حيث تكلفة الخدمة والاتصالات وخدمة العملاء ، وحصلت على تصنيف "أفضل من معظم".

يبدو أن تجربة عملاء بث الموسيقى تتأثر بعدد من الأبعاد ، بما في ذلك المدفوعة مقابل. البث المجاني واختيار الأجهزة واختيار المحتوى ، قال كيرك بارسونز ، كبير المديرين والممارسين في مجال التكنولوجيا والإعلام والاتصالات في جي دي باور. ومع ذلك ، فإن مفتاح النجاح هو أن المزيد والمزيد من العلامات التجارية الموسيقية تنشئ نظامًا بيئيًا قابلاً للتطبيق لا يمكنه دعم أنواع متعددة من الأجهزة فحسب ، بل يسهل أيضًا المشاركة الاجتماعية للمستمعين وتتبع قوائم التشغيل مع الآخرين.

تولد خدمات الدفع مزيدًا من الرضا

توصلت JD Power إلى بعض الاستنتاجات الرئيسية في دراستها ، بما في ذلك أ علاقة مباشرة بين خدمات البث المدفوعة وزيادة رضا العملاء. حصلت هذه الخدمات المتميزة على ميزة 19 نقطة على خيارات freemium ، خاصةً التميز في فئتي الاتصال وخدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن خدمات البث التي تدعم الأجهزة الطرفية مثل الساعات الذكية ، وأجهزة التحكم في التشغيل الآلي للمنزل ، والواقع الافتراضي ، سجلت أيضًا رضاًا أكبر عن الخدمات التي لا تقدم هذه الأساليب البديلة للاستماع إلى الموسيقى.

جانب آخر مهم هو أن المحتوى الحصري يحسن رضا العملاء. في المجموع ، ذكر 74 في المائة من الأشخاص الذين لديهم محتوى حصري في الخدمات التي تعاقدوا معها أنهم سيوصون "بالتأكيد" بخدمتهم ، مقارنة بـ 54 في المائة من الأشخاص الذين لا يستمعون إلى الموسيقى الحصرية ، وأنهم سيوصون أيضًا منصة البث الخاصة بك إلى صديق.

كما يغذي العنصر الاجتماعي الرضا

في النهاية ، وجدت شركة JD Power ذلك الجانب "الاجتماعي" لكل خدمة هو ما يبدو أنه يقود النشاط. العملاء الأكثر رضاءًا هم "منخرطون تمامًا" ، ويشاركون ويستهلكون قوائم المستخدمين الآخرين. في مقابل ذلك ، يمثل المستمعون السلبيون (أولئك الذين لا يشاركون المحتوى الخاص بهم أو يستمعون إلى محتوى مستخدمين آخرين) الجزء الأكبر من صناعة بث الموسيقى بنسبة 44٪ ، يليهم المستمعون الذين يشاركون بالكامل بنسبة 29٪ ، والذين ، على الرغم من ذلك ، لا يشاركون الموسيقى ، يستمعون إلى المحتوى الذي يشاركه المستخدمون الآخرون بنسبة 22٪. أخيرًا ، يشارك 5 بالمائة فقط محتوى من الآخرين دون الاستماع إليه.

موسيقى Google Play ، في نهاية قائمة الانتظار

في أسفل الجدول توجد TuneIn و Amazon Prime Music و Google Play Music، مع تصنيف في الحالات الثلاث بين المتوسط ​​والفقير من حيث المحتوى وسهولة الاستخدام.

في غضون ذلك ، تنمو Apple Music بشكل مطرد ووفقًا لأحدث البيانات الرسمية ، لديها بالفعل 17 مليون مشترك مدفوع مقابل 30 مليون من أكبر منافسيها ، Spotify ، الذين يمكن أن يكونوا كذلك. على وشك الحصول على SoundCloud كقلب من شأنه أن يجلب المزيد من المحتوى والمستخدمين.