في شهر يوليو من العام الماضي تقريبًا ، تم رفع دعوى قضائية جماعية جديدة ضد شركة Apple. ركزت هذه الدعوى على خدمة Apple Care + والأجهزة التي تم تجديدها التي تستخدمها شركة كوبرتينو للرد على طلبات التغيير التي تتلقاها من العملاء. كان هذا الأسبوع ، بعد عدة أشهر ، عندما تلقت وسائل الإعلام في أمريكا الشمالية تقارير حول وضع القضية ، والتي تم أرشفتها بشكل نهائي بطريقة مثيرة للجدل ، مع القاضي الذي وجد سلسلة من الأخطاء القانونية من قبل محامي المدعي. الذي لم يتردد في الظهور.
ولم يقطع قاضي التحقيق المسؤول عن القضية نفسه من خلال وصف محامي المدعي بأنه "غير كفء بشكل واضح" في السيارة. في الواقع ، يذهب القاضي إلى أبعد من ذلك ، مشيرًا إلى أن المحامي دبر جميع الأدلة وتلاعب بها. على وجه التحديد ، يؤكد القاضي أن المحامي هو الذي طلب من المدعين شراء AppleCare + اللازمة لتسجيل التفاعلات بين المدعين وأعضاء متجر Apple ، وكل ذلك مع الفكرة الأولية لإطلاق دعوى قضائية جماعية من التي كان يأمل في الحصول على فائدة اقتصادية مهمة.
ومع ذلك ، لم يكن الملف نهائيًا ، فقد رفض القاضي ببساطة موقف "الطلب الجماعي" ، ولكنه سيسمح للأطراف المتضررة بمواصلة إجراءات المطالبة بشكل فردي. هذا كله لأن Apple تستبدل الأجهزة المكسورة بأجهزة تم تجديدها ومعاد تصنيعها على الرغم من الامتثال لجميع ضوابط الجودة التي تفرضها الشركة (وهي ليست قليلة) ، إلا أنها تتضمن بعض الأجزاء التي تعتبرها Apple في حالة جيدة ويتم إعادة تدويرها. وهو ما لا يساهم فقط في الإنفاق ، ولكنه أيضًا مبادرة جيدة للبيئة. هذه الأجزاء هي دائمًا تلك التي لا تتعرض للتآكل ، أي لن يتم إعادة تدوير الشاشة ولا البطارية ولا الأزرار أو الغلاف الخارجي.
دعنا نرى ، ولكن هل تضمن لك Apple Care + استبدال جهاز جديد؟ لأنه إذا كان الأمر كذلك ، أعتقد أن الأمور واضحة ، أليس كذلك؟ إذا دفعت مقابل ضمان إضافي لاستبدال جهازي بجهاز جديد ، فيجب أن يكون جديدًا ، وعندما يقول شخص ما جديدًا ، فمن الواضح أنه يعني علامة تجارية جديدة. الجهاز الذي تم تجديده بواسطة العديد من ضوابط الجودة والكثير من التاريخ البيئي المتضمن ليس جهازًا جديدًا بأي حال من الأحوال ، وبالتالي سيكون عملية احتيال كاملة.
إذا حدث هذا خلال السنة الأولى من ضمان الجهاز (في الولايات المتحدة ، يكون الضمان 12 شهرًا) ، فسيكون الأمر أسوأ لأنني كنت سأدفع ضمانًا مميزًا من شأنه أن يمنحني في الواقع نفس الخدمة كضمان تقليدي .
شيء آخر هو تصرفات المحامي ، على الرغم من أنه في الولايات المتحدة يجب أن تكون قصص المحامين هي التبول وعدم الإسقاط.
في الولايات المتحدة ، الأمور ليست كما هي مفهومة في إسبانيا ، فهناك حماية لمصالح الشركات الكبرى ، لأنها هي التي تدفع ضرائب أكثر من الأفراد ، وكلما زاد ربحهم ، زاد دفع الضرائب. لهذا السبب يمكنهم إعطائك شيئًا مقابل آخر بشكل قانوني. أنت تسأل عن شيء أزرق ، لأنها غير مناسبة ، يرسلونها إليك باللون الأصفر ولا يمكنك المطالبة بها. أنا لا أقول هذا لإثارة الجدل ، أنا أحاول فقط أن أوضح أنه خارج إسبانيا العالم ليس Jauja.
دعنا نرى ، لأن القول بأن الأمر يتعلق بالمطالبة وأن القانون يدعمك حتى يمنحك ما اشتريته بالفعل يبدو قويًا جدًا بالنسبة لي. هذه هي الطريقة التي تعمل بها في الولايات المتحدة؟ حسنًا ، أيها الصبي حقًا ، كم هو محظوظ للعيش في بلد تُحترم فيه حقوق المستهلك. يبدو لي ما تقوله لنا أمرًا لا يصدق. هل هذا حقا كذلك؟
الحل لا يهتم بـ Apple + ولن يرى أحد كيف يتغير مما يمنحك منتجًا مستعادًا
لقد دفعت مقابل خدمة Apple Care + لجهاز iPhone 6 الخاص بي ، وكان ذلك في نوفمبر 2014 (في المكسيك) ، وهذا يعني أن ضمان iPhone العادي الخاص بي في نوفمبر الماضي قد انتهى ، وهذا العام سيتم تطبيق Apple care + ، إذا كان لأي سبب من الأسباب "كسر بسقوط أو تبلل" يجب أن يغيروه لسقوط جديد ، هل هذا صحيح؟ أو كما أفهم ، هل يقومون بإصلاح الهواتف المكسورة لتسليمها لك؟