لطالما كانت إحدى النقاط القوية التي ميزت عمليات الشراء في Apple هي خدمة العملاء ، ونؤكد أننا سنتحدث عن خدمة العملاء وليس الخدمة الفنية (SAT) ، ونادرًا ما يكون لدى Apple منافس من جميع النواحي. ومع ذلك ، ولأسباب مختلفة ، وجدت نفسي في وضع يسمح لي بالذهاب إلى خدمة عملاء Apple و Google في نفس الوقت ، وكانت الاختلافات ملحوظة. جوجل أو آبل الذين لديهم خدمة عملاء أفضل؟ نحن نقارن ذلك.
وتجدر الإشارة إلى أن هذا المقال يستند إلى تجربتي الشخصية بشكل متكرر. ستكون هناك ، كما هو الحال على أي حال ، حالات أفضل وأسوأ ، لكنني سأعلق بالتفصيل على ما تتكون منه.
الوصول إلى معلومات الاتصال
في هذه الحالة ، تتمتع كلتا الشركتين بخدمة اتصال ممتازة. في Apple ، سوف نصل بسرعة من أي قسم من أقسام المساعدة الخاصة بها ، في حالة متجر Google أكثر من نفس الشيء. في حالة Google ، إذا وجدنا أخطاء أثناء الشراء ، فنحن نقدر كيف يشيرون هم أنفسهم إلى إمكانية تلقي مكالمة دعم ، في حالة Apple Store ، أكثر من ذلك ، يمكننا طلب المساعدة من فني Apple من شأنها أن توجهنا في عملية الشراء.
جودة الخدمة الهاتفية
يقع كلاهما في أيرلندا ، وعلى الرغم من أنهما يخدمونك باللغة الإسبانية ، إلا أننا نجد اختلافات ، نظرًا لأن كل من Apple و Google ، يمكن للأشخاص الذين تعلموا النسخة الإسبانية من أمريكا الجنوبية مساعدتك ، مما قد يجعل المحادثة صعبة بعض الشيء ، لكنها غير مهمة .
هنا ندخل التمايز الأول ، عندما تتصل بشركة Apple Spain عبر الهاتف ، في نهاية المحادثة ، يرسلون إليك تلقائيًا وبسرعة بريدًا إلكترونيًا ، حيث ستتلقى معلومات الاتصال ، والبريد الإلكتروني الفردي للشخص المسؤول عنك حالة وإيصال بأنك اتصلت بشركة Apple. هذا لا يحدث في حالة جوجل ، لن تتلقى أي نوع من إثبات محادثتك ، لذلك ، قد يكون طلب الدعم الخاص بك في غير محله بسهولة ، ولن تتلقى دعمًا أبدًا ، وسيتعين عليك الاتصال مرة أخرى. ربما يكون البريد الإلكتروني بمثابة دواء وهمي ، ولكن تلقي رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أنهم يعالجون طلبك أمر مريح.
المواعيد النهائية للقرار
في كلتا الحالتين ، تكون شروط سداد بطاقة الائتمان هي 14 يومًا الكلاسيكية ، ومع ذلك ، فإن أوقات الحل في Apple تكون أكثر دقة. عندما يتلقون البريد الإلكتروني ، يخبرونك أنهم سيعطونك إجابة في غضون 24/48 ساعة ، وهو أمر حدث دائمًا في حالتي ، حتى لو كان لإخباري بالقضية. ومع ذلك ، في SAC الخاص بـ Google ، وجدت أن الرجل الذي حضرني عبر الهاتف وعد بحل حالتي وإرسال رمز ترويجي لمتجر Google خلال 24 ساعة ، وهذا حدث يوم الجمعة الماضي ، وهو الرمز الذي تلقيته هذا الصباح ( ولم تنجح). بنفس الطريقة ، بدأت اليوم في الاتصال بـ Google SAC مرة أخرى ، بعد 10 دقائق من المكالمة حيث كان الاهتمام استثنائيًا ، في الساعة 18:00 مساءً ، أخبرني الفني أنه لعدم إجباري على الانتظار ، سيتصل بي مرة أخرى بالقرار و ما زلنا في انتظار.
في حالة Apple ، يحدث المزيد من نفس الشيء ، إذا كانوا سيستغرقون وقتًا ، فإنهم يقررون برنامج مكالمة لليوم التالي ، لكننا نؤكد على جدول الكلمات ، سيسألك فني Apple عن أفضل وقت لتلقيه.
SAC كقيمة مضافة
في كثير من الأحيان ، نشتري منتجًا في موقع محدد بسبب القيمة المضافة لخدمة العملاء أو الدعم الفني. في حالتي ، تخرج معظم منتجات Apple من متجر Apple أو أماكن بها خدمة عملاء مشهورة مثل El Corte Inglés ، بالنسبة لأي شيء آخر ، عادةً ما أتوجه إلى Amazon ، التي تتمتع دائمًا بخدمة عملاء استثنائية.
إنه بسبب ذلك لا شيء أو لا شيء يجعلك تذهب إلى متجر Google قبل بدائل مثل Amazonأو El Corte Inglés أو مكونات الكمبيوتر الشخصي (على سبيل المثال لا الحصر). خدمة العملاء ، رغم سهولة الوصول إليها ، ليست فعالة كما قد يتوقع المرء من مثل هذه الشركة.
هذا التحليل إنه يعتمد على تجربتي الشخصية ، ويتم التعامل معه بأكثر الطرق موضوعية. يعد مربع التعليق مكانًا جيدًا لك لمشاركة تجربتك أيضًا ، أخبرنا كيف حصلت مع Google و Apple SAC وما إذا كنت تنصح أحدهما أو الآخر.
للتسجيل: أنا الآن مستخدم لجهاز iPhone 6s ، ولكن حتى قبل شهر كان لدي جهاز Nexus 5 وكان سابقًا جهاز iPhone 4.
للمساهمة بنوع آخر من الخبرة ، يجب أن أقول إن الأوقات التي اتصلت فيها بخدمة Google ، والاهتمام وسرعة حل المشكلة كانت لا تشوبها شائبة وفي المواعيد النهائية التي حددتها لي.
أرسل لي الصبي الذي تحدثت معه بريدًا إلكترونيًا وكان علي أن أذهب إليه عندما واجهت أي مشاكل أخرى لأنه كان سيصبح "مساعدتي الشخصية".
الآن ، إذا اضطررت للبقاء مع أحد الخيارين ، فإن خياري هو خدمة Apple ، لا أعرف لماذا إذا تلقيت علاجًا رائعًا في كليهما. قد تكون علاقة أوثق تجعلني أختارهم.
على أي حال ، من تجربتي الشخصية ، أوصي بأي من الخدمتين.
حسنًا ، في حالتي ، لم يكن لدي أي خبرة مع مشغل آخر لم يكن متجر AppStore هناك ، والحقيقة هي الاستجابة الفورية لمشكلتي والتواجد على الهاتف لمدة ساعة و 1 مساعدتي بهراوة أرسلها لي. وكنت قاسيًا ، شغفهم تجاهي عندما كنت أتعرق من الأعصاب ، وأبدأ المحادثة ، أتساءل كيف كنت وكيف كان الطقس في الأرجنتين ، جعلني أشعر بما يهتمون به.
حسنًا ، تجربتي مع Apple فقط والحقيقة هي أنني خلعت قبعتي ، كانت الإجابة على ادعائي فورية ، على الرغم من أن الدعوة لحل المشكلة التي أرسلت لي بقوة 1,20 ساعة ليس لجهاز iPhone ولكن لمدى قسوة الأمر كنت. وكان الشيء الأكثر أهمية الذي فاجأني عندما سألوني عن حالتي وكيف كان الطقس في الأرجنتين. مع مرور الدقائق ، ازدادت أعصابي وحاول عامل الهاتف تهدئتي بصرامة هائلة. اهتمام لا تشوبه شائبة ومحاولة حل الهراوة Mia q ، بالمناسبة. تم حلها بالكثير من الاحتراف من iPhone. لا شيء أكثر من الامتنان ولم تكن هذه هي المرة الوحيدة التي كان فيها آخرون ليسوا متساوين في الحجم ولكنهم متساوون في الاهتمام.
تعليقي مبني على تجربتي الخاصة…. لكن يجب أن أقول إن الضمان على أعلى مستوى من التفاح يستمر فقط طالما استمرت العناية بالتفاح ثم ينتقلون إلى المستوى "الطبيعي" ويمكن مقارنته بالآخرين. ما يعني أنه إذا كنت تريد أقصى مستوى لخدمة العملاء مرة أخرى ، على سبيل المثال استبدال iPhone بخدمة الطرود ، فيجب عليك شراء خدمة Apple Care أخرى.
بينما تقدم Google أعلى جودة مع الاستبدال المضمن بنفس السعر الذي تدفعه في اليوم الأول حتى عامين من استمرار الضمان.
يجب أن أقول إن هذا لم يكن الحال دائمًا. حتى عام مضى كانوا الأفضل وقد قدموا لك دائمًا كل شيء وأكثر لإرضاء العميل ولكن لمدة عام غيروا سياستهم وإذا لم تدفع مرة أخرى مقابل رعاية التفاح ، فإنهم يتركونك جانبًا قليلاً.
تنخفض Apple الجودة كثيرًا في العام الثاني. وتجدر الإشارة إلى أنهم يفعلون ذلك بموجب التزام القوانين. يفعلون كل ما هو ممكن حتى تدير كل شيء بنفسك ويساعدونك بما يكفي.
أولئك الذين واجهوا مشكلة مع التفاح في السنة الثانية مؤخرًا سيعرفون بالضبط ما أعنيه.
لذلك مع كل الألم في قلبي ، يجب أن أعترف أن Google تسبق شركة Apple بخطوة.
تحياتي!
لا يمكنني مشاركته ، لأنني عشت العكس.
لقد عانى جهاز iPhone 6 الخاص بي كما يعرف الكثير منكم هنا من "ضوء القمر" في أكتوبر ، بعد شهر واحد فقط من السنة الأولى ، كان لدي بديل.
لقد عانى مرة أخرى في ديسمبر ، أصلحوه في سول (كتبت مقالاً)
عاد في مارس / آذار ، وأرسلوا لي بديلاً في غضون 24 ساعة مباشرة إلى منزلي ، بعد ستة أشهر من السنة الأولى من الضمان.
قد لا تكون هذه هي القاعدة ، لكنها تجربتي الشخصية.
مرحبا. أنت تتفق معي جزئيا.
كان لديك بديل العام الماضي ثم آخر لإصلاح سيء.
لكنني أتحدث عن الاستبدال (تجاوز متجر التطبيقات) على التوالي. في تعليقي أقول أن هذا يحدث الآن. هذا لم يحدث من قبل. لم يعودوا يقدمون هذه الخدمة منذ هذا العام دون رعاية التفاح. قم بإجراء الاختبار وسترى.
إذا سمحوا لك بإخباري بالطريقة التي استخدمتها.
تحياتي الرفيق!
لا يمكنك شراء AppleCare مرتين لنفس الجهاز.