يمكن أن يمثل نقص التواصل في الشركة مشكلة لعملائها. يمكن العثور على مثال على افتقار Apple للتواصل في السنوات الأخيرة في الجدل الذي اندلع قبل عامين والذي ظهر فيه على أنه كان النظام مسؤولاً عن إبطاء تشغيل iPhone عند الحاجة إلى استبدال البطارية.
قدمت Apple هذه الميزة في أحد أحدث إصدارات iOS 10 دون إخبار أي شخص ، ولكن كان عليها الاعتراف بها عندما أكدت عدة دراسات ذلك المعالج أبطأ من سرعة معالجته. وفقًا لما قالته شركة Apple ، فقد اتخذت هذا الإجراء لمنع الأجهزة من الانطفاء فجأة عندما تدهورت البطارية.
كالعادة في الولايات المتحدة ، أصبحت الدعاوى القضائية ضد شركة Apple شائعة ، بشكل مشترك ومستقل. لمحاولة تسوية هذه المسألة ، توصلت شركة آبل إلى اتفاق خارج المحكمة بشأن دفع 113 مليون دولار كتعويض (MacRumors) ، نظرًا لأن العديد من المستخدمين اضطروا إلى تجديد iPhone القديم الخاص بهم من خلال عدم معرفة الإجراء الذي نفذته Apple.
لم يكن برنامج استبدال البطارية الذي تبلغ تكلفته 29 يورو الذي ابتكرته شركة آبل عندما اندلعت الأخبار كافيًا. في حين أنه من الصحيح أن Apple يمكنها تقديم تدابير لتحسين الأداء والموثوقية في أنظمة التشغيل الخاصة بها ، إلا أن المشكلة تكمن في ذلك ولم تبلغ مستخدميها في أي وقت.
بفضل الجدل الناتج عن هذا الإجراء ، لدينا اليوم نظام في iOS يسمح لنا بذلك قياس استهلاك بطارية iPhone الخاص بنا في جميع الأوقات عن طريق التطبيقات ، مما يتيح لنا معرفة في جميع الأوقات إذا كان أي تطبيق لا يعمل كما ينبغي.
هذه هي الدعوى الثانية التي تواجهها شركة Apple منذ عام 2017 عندما تم اكتشاف الجدل. أجبر أول هؤلاء شركة آبل على ذلك دفع 500 مليون كتعويض عن دعوى قضائية جماعية.