تفاح التوصل إلى اتفاق مع لجنة التجارة الفيدرالية (لجنة التجارة الفيدرالية أو FTC) ، والتي من خلالها يتم حل الشكاوى المقدمة ضد Apple.
جادلت الشكاوى أن أبل لا يمنع إجراء عمليات الشراء داخل التطبيق فعليًا، تقديم واجهة شبيهة جدًا بواجهة اللعبة والتي يمكن للقصر ارتكاب الأخطاء بواسطتها ، وإجراء مدفوعات من حساب الوالد ، دون فهم أن هناك أموالاً حقيقية متضمنة في المعاملة.
أشارت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية ، إديث راميريز ، في مؤتمر صحفي إلى أن شركة آبل سوف تسدد التكاليف 32.5 مليون دولار على الأقل للمستهلكين لحل حالات الشراء داخل التطبيق التي يقوم بها القاصرون دون موافقة أو معرفة والديهم. هذا الرقم 32.5 مليون دولار هو الحد الأدنى الذي يجب أن تدفعه Apple ، حيث يجب إضافة تعويضات للمستهلكين إلى مبالغ المشتريات ، ولهذا السبب القيمة النهائية يمكن أن تكون أعلى. إذا كان أقل ، ستدفع Apple الفرق إلى FTC.
أبل لديها حتى 31 مارس 2014 ل مراجعة نظام الفواتير الخاص بك، الشرط المفروض هو أن يكون واضحًا عند إجراء عملية شراء في لعبة بأموال حقيقية ، وبالتالي ضمان أن المستهلك قد أعطى موافقته قبل إصدار الفاتورة.
في العام الماضي، استنكرت شركة آبل الاستخدام غير المصرح به لـ IAPs (عمليات الشراء داخل التطبيق ، عمليات الشراء داخل التطبيق) في الألعاب والتطبيقات ، ولكن يبدو أن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) قررت عدم وجود مؤشر على وجود مخالفات.
أرسل الرئيس التنفيذي لشركة Apple ، Tim Cook ، بالأمس a البريد الإلكتروني لجميع الموظفين لشرح قرار الشركة:
من: تيم كوك
التاريخ: 15 يناير 2014
الموضوع: إعلان FTCفريق،
أود إخبارك بأن Apple قد دخلت في مرسوم موافقة مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية. لقد كنا نتفاوض مع FTC لعدة أشهر حول ميزة الشراء داخل التطبيق في App Store ، نظرًا لأن العملاء الأصغر سنًا كانوا قادرين لإجراء عمليات شراء بدون موافقة الوالدين. أعلم أن هذا الإعلان سيكون مفاجأة للكثير منكم ، حيث أنشأت Apple متجر التطبيقات كمكان آمن للعملاء من جميع الأعمار.
منذ البداية ، كانت حماية القاصرين من أولويات فريق App Store ، وبشكل عام ، لجميع موظفي Apple. تمت مراجعة المتجر بعناية ، وقد أيدنا نفس معايير الأمان والخصوصية والمرافق واللياقة مثل مطوري التطبيقات. تعتبر أدوات الرقابة الأبوية على iOS قوية وبديهية وقابلة للتخصيص ، وقد أضفنا عددًا من الطرق التي يمكن للوالدين من خلالها حماية أطفالهم. تتجاوز هذه الفحوصات ميزات الشركات المصنعة للأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل ، ومعظمها لا يراجع حتى التطبيقات التي يبيعونها للأطفال.
عندما قمنا بمراجعة عمليات الشراء داخل التطبيق التي تم إجراؤها في عام 2009 ، قدمنا بشكل استباقي للآباء طريقة لتعطيل ميزة الشراء داخل التطبيق من خلال محدد واحد. عند تمكين عمليات الشراء داخل التطبيق وإدخال كلمة المرور لتنزيل أحد التطبيقات ، يتيح لك متجر التطبيقات متابعة التسوق لمدة 15 دقيقة دون الحاجة إلى إعادة إدخال كلمة المرور. كانت هذه النافذة التي تبلغ مدتها 15 دقيقة موجودة منذ إطلاق App Store في عام 2008 وكان الهدف منها تسهيل استخدام App Store ، لكن بعض العملاء الأصغر سناً اكتشفوا أن هذه النافذة سمحت لهم أيضًا بإجراء عمليات شراء داخل التطبيق. والديهم.
سمعنا بعض العملاء يشكون من مدى سهولة إجراء عمليات شراء داخل التطبيق على القاصرين ، لذلك انتقلنا سريعًا إلى إجراء التحسينات. نقوم بإنشاء خطوات إضافية في إجراءات الشراء.
في العام الماضي ، التزمنا برد أي مشتريات داخل التطبيق ربما تم إجراؤها بدون إذن الوالدين. أردنا الوصول إلى جميع العملاء الذين ربما يكونون قد تأثروا ، لذلك أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى عملاء App Store البالغ عددهم 28 مليونًا ، للتواصل مع كل من أجرى عملية شراء داخل التطبيق على لعبة مصممة للأطفال. ارتدت بعض رسائل البريد الإلكتروني ، لذلك أرسلنا بطاقات بريدية عن طريق البريد العادي إلى هؤلاء العملاء. إجمالاً ، لقد تلقينا 37.000 مطالبة وسنقوم بتسديد كل منها كما وعدنا.
وافق قاضٍ فيدرالي على أفعالنا كعلاج كامل ، وشعرنا أننا قمنا بالأمور بشكل صحيح ، لشركة Apple وعملائها. ثم انخرطت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ونواجه إمكانية رفع دعوى قضائية ثانية بشأن نفس القضية.
لا نعتقد أنه من الصواب أن تقاضي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بشأن قضية قمنا بحلها داخليًا ، ومع ذلك ، فإن مرسوم الموافقة الذي تقترحه لجنة التجارة الفيدرالية لا يتطلب منا القيام بأي شيء لم نوافق عليه بالفعل ، لذلك نحن قررت قبولها بدلاً من ذلك. للدخول في معركة قانونية مزعجة وطويلة.
يعد App Store أحد أكبر ابتكارات Apple ، وهو يحظى بشعبية كبيرة لدى عملائنا حول العالم لأنهم يعلمون أنه يمكنهم الوثوق بشركة Apple. لقد ساعدت أنت وزملاؤك في العمل Apple على كسب تلك الثقة التي نقدرها ونحترمها قبل كل شيء.
Apple هي شركة مليئة بالأفكار المبتكرة والأشخاص الملتزمين بالتمسك بأعلى المعايير الأخلاقية والقانونية والأخلاقية في كل ما يفعلونه. كما قلت من قبل ، نعتقد أن التكنولوجيا يمكن أن تخدم أعمق قيم الإنسانية وأن تكون أعلى التطلعات. مع استمرار آبل في النمو ، سيكون هناك حتمًا تدقيق وانتقاد. نحن لا نهرب من هذا النوع من الاستجواب ، لأننا على يقين من نزاهة شركتنا وزملائنا في العمل.
نشكرك على العمل الشاق الذي تقوم به لتلبية توقعات عملائنا ولإظهار أن Apple تستحق ثقتهم في كل منعطف.
تيم
تعرف على المزيد – حققت الوظائف الإضافية للشراء داخل التطبيق 76% من أرباح متجر التطبيقات الشهر الماضي