مع مرور الأيام ، اكتشفنا المزيد والمزيد من الأخبار حول iOS 11 المخفية أو ، على الأقل ، لم يقلها تيم كوك وأتباعه خلال الكلمة الرئيسية الافتتاحية الأخيرة لمؤتمر المطورين العالمي 2017. وبالطبع ، يمكن للحدث أن لا تنتهي بدون أ ميزة جديدة لتطبيق الرسائل من شأنه أن يتركنا مدروسين طوال عطلة نهاية هذا الأسبوع.
تريد Apple أن يتمكن المستخدمون من التواصل مباشرة مع العلامات التجارية ولهذا ، فقد تضمنت أ الدردشة التجارية، شيء مثل "الدردشة التجارية" التي من شأنها تسهيل التفاعل بين وكلاء خدمة العملاء للشركات والمستخدمين.
سيساعد iOS 11 في تحسين خدمة العملاء
في هذه الأوقات التي وصلت فيها القدرة التنافسية بين الشركات إلى مستويات غير متوقعة ضمن إطار اقتصادي شديد العولمة وخاضعة للتغيير المستمر ، لم تعد المعركة بين الشركات تدور على مستوى الأسعار وخدمة العملاء.
أصبح الكفاح من أجل خدمة عملاء أفضل أحد المحاور الاستراتيجية لأي علامة تجارية تطمح إلى النجاح ؛ يمكن أن تعني خدمة العملاء السيئة خسارتك وقبل كل شيء ، "سمعة سيئة" ستكلفك الكثير لاستعادة نشاطك. يريد العملاء الحاليون الكفاءة والفورية ، وهذا يشمل تجربة متكاملة متعددة القنوات أو متعددة القنوات تسمح لنا بمحاولة حل شكوكنا و / أو مشاكلنا من خلال القناة المطلوبة ، والتي تتوقعنا حتى من خلال استباقية واضحة: الاتصال بالهاتف ، وخدمات الرد الصوتي التفاعلي ، البريد الإلكتروني هو بعض هذه القنوات ، وبالطبع ، هناك وسيلة أخرى لإرسال الرسائل.
وبالتالي ، أرادت Apple "مد يد العون" للشركات ، ولكن أيضًا للعملاء ، و مع نظام التشغيل iOS 11 ، سيكون للعلامات التجارية قناة اتصال جديدة مع عملائها ومستخدميها ، الرسائل.
بهذا المعنى ، كشفت الشركة التي تتخذ من كوبرتينو مقراً لها خلال معاينة للمطورين جرت بعد ظهر يوم الجمعة الماضي في إطار WWDC 2017 ، عن بعض التفاصيل حول ميزة محادثة الأعمال الجديدة التي ستتضمن الرسائل في iOS 11.
بفضل "محادثة الأعمال" هذه ، قد تضع الشركات أو العلامات التجارية وكلاء خدمة العملاء على اتصال مع المستخدمين ، بشكل مباشر ومستقل عن الدردشات أو المحادثات الأخرى.
كيف تعمل محادثة الأعمال؟
كما يمكنك أن تتخيل ، تتميز العملية ببساطتها. يجوز للمستخدم إرسال الرسالة الأولى من أجل بدء محادثة من خلال النقر على الرمز المقابل بجوار أسماء الشركات في نتائج بحث Spotlight و Siri و Maps ، أو عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا مع كاميرا iPhone أو iPad.
سيفتح الإجراء أعلاه تلقائيًا تطبيق الرسائل ، حيث يمكن للشركة عرض منتجات للبيع ، وعرض خيارات لجدولة المواعيد ، وإرسال إعلامات لاحقة إلى العملاء فيما يتعلق بعملية استفسارهم ، والخدمات الإضافية الأخرى.
لا يسمح هذا الخيار الجديد بالاتصال بين الشركات والعملاء فحسب ، بل يسمح أيضًا من خلال رموز الرسائل أو رموز QR ، يمكن توفير معلومات محددة يربط المستخدم بموقع جغرافي معين أو منتج أو خدمة ذات صلة ، من أجل خدمتهم بشكل أفضل. في الواقع ، سيؤدي هذا إلى تزويد الشركة بلغة العميل وتفاصيل حول حساب العميل مثل الطلبات السابقة أو أسئلة الأمان وما إلى ذلك ، مما يسمح بالاتصال بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
الدردشة التجارية يتضمن أيضًا ميزة جديدة تسهل على العملاء القيام بذلك حدد وقت الموعد، محدد لاختيار العناصر المعروضة للبيع ، وبالطبع ، اختر Apple Pay كطريقة الدفع الخاصة بك.
ولجعل المحادثة أسرع وأكثر سلاسة ، سيتمكن شريط النص التنبئي من تقديم تفاصيل شخصية مثل عناوين المستخدمين وأرقام الهواتف وما إلى ذلك ، في حالة رغبتك في مشاركتها مع الشركة المعنية.
ستكون الشركات قادرة على إنشاء ملحقاتها الخاصة
وحتى تتمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا ومناسبة لخصائصها ، ستتيح لك Apple تطوير امتدادات مخصصة خاصة بك لـ iMessage. في المثال الموضح يوم الجمعة (أسفل هذه السطور) يمكننا أن نرى كيف سيكون اختيار المقعد أثناء عملية حجز الرحلة.
من المهم أن نلاحظ ذلك يمكن للشركات إرسال إشعارات فقط إلى المستخدمين الذين بدأوا الاتصال مسبقًا؛ بعد ذلك ، يمكن للعميل إلغاء تنشيط إشعارات الرسائل الواردة وإلغاء المحادثة بالكامل وحتى حظر الشركة.
الدردشة التجارية تم إنشاؤه للتنافس مباشرة مع خدمات مشابهة جدًا موجودة بالفعل من خلال Twitter أو Skype أو WhatsApp أو Facebook Messenger ، ومع ذلك ، تتمتع Apple بميزة تقديمها كوظيفة أصلية في iOS 11بمعنى آخر ، سيتم تثبيته مسبقًا في المحطات الجديدة وفي النظام الجديد ، لذلك من المتوقع أن يكون معدل الاستخدام والاستخدام مرتفعًا للغاية.
على الرغم من أن جميع مستخدمي iOS يستخدمون هذه الوظيفة ، إلا أنها ستكون صعبة ، خاصة لأنه في البداية سيكون هناك عدد قليل من الشركات التي تدعم هذه الوظيفة ، خاصة تلك الموجودة في أمريكا اللاتينية.
hebichii جيد جدا.
أعتقد أنه جيد جدًا ، نظرًا لأن الشركات مهتمة بالحصول على مزيد من الاتصال المباشر مع المستخدمين ، ويهتم المستخدمون بعدم وجود الكثير من الوسطاء. أرى أنه من المثير للاهتمام جدًا التواصل والمعلومات الخاصة بمنتجاتها وحلول المشكلات بشكل أكثر راحة.