لسنوات ، كانت علامة Apple التجارية تشجيع الولاء بقوة بين العملاء. كانت العلامة التجارية رائدة وتمكنت من الحصول على مجموعة كبيرة من المعجبين بين صفوف عملائها.
لطالما سعت العلامة التجارية إلى أن العميل الذي يتصل بشركة Apple لا يقوم بمجرد شراء التكنولوجيا ، بل يمتلك ملف تجربة جديدة الذي يجعلك مخلصًا للعلامة التجارية.
كانت هذه القدرة على تحويل العملاء إلى واصف متحمس موضع حسد المنافسة. ومع ذلك ، تبدأ هذه المنافسة سد هذه الفجوة التي فصلتهم وقدمت تجربة عملاء أفضل من Apple.
تم إجراء الدراسة التي كشفت عن هذه البانوراما الجديدة بواسطة مؤسسة فورستر للأبحاثوفيه أنزل ذلك تفوقت سامسونج ومايكروسوفت وسوني على آبل في استبيان حول رضا العملاء تم إجراؤه في عام 2014. هذه هي السنة الثالثة التي أجرت فيها شركة Forrester هذه الدراسة لشركات الإلكترونيات الاستهلاكية ، وهي السنة الأولى التي تتخلف فيها Apple عن Samsung أو Microsoft أو Sony.
أجريت الدراسة من خلال عينة موجزة من 7.500 مستهلك أمريكي. الأسئلة التي تم اعتبارها كميًا لتجربة العميل هي:
على مقياس من 1 إلى 10 ؛
-
هل كان التعامل مع هذه الشركة ممتعًا؟
-
هل كان من السهل التعامل معهم؟
-
ما مدى فعاليتهم في حل احتياجاتك؟
يقسم المسح أيضًا التصنيفات التي تم الحصول عليها من الشركات إلى فئات مختلفة ، بناءً على درجة التفاعل الحقيقي مع العميل. مما يعني أنه يفصل بين عملاء منتجات العلامة التجارية والعملاء الذين يشترون من خلال العلامة التجارية ، ولكنهم منتجات تابعة لجهات خارجية. على سبيل المثال ، شراء جهاز Kindle من أمازون ، وهو أحد منتجات أمازون ، يختلف عن شراء قرص DVD.
أمازون حصلت على أعلى الدرجات من بين 17 شركة مصنّعة للإلكترونيات الاستهلاكية تعمل في أمريكا الشمالية. وكانت الشركة المصنعة الوحيدة التي حصلت على تصنيف "ممتاز" (91 نقاط) لعملاء Kindle. Sony جاء في المركز الثاني بتقييم 83 النقاط ، بينما مایکروسافت y سامسونج اتبع نقطة واحدة وراء مع 82، تفاح لا يزال حزينا 81 نقاط. الثلاثة يعتبرون "جيدين" ، حيث سجلوا ما بين 65 و 76 نقطة.
كما يتضح من الرسم البياني ، سجلت العلامات التجارية الثلاث درجات أقل من Apple في استطلاعات الرأي التي أجريت في عامي 2012 و 2013. ماذا حدث؟ كما أراها ، هناك العديد من الخيارات ، لكنني أعتقد أن الأكثر وزنًا يمكن أن يكون
- لقد تغيرت سياسة Apple.
- تم تغيير نوع عميل Apple.
- لقد تغيرت خدمة عملاء Apple.
- تعمل الشركات الأخرى بشكل أفضل من Apple.
ما رأيك؟
مزيد من المعلومات – تريد Apple أن توضح لشركة Samsung أنها "لا تستطيع استنساخ أجهزتها"
مايكروسوفت؟ هذا مثل حزب الشعب ، لا أحد يصوت له لكن لديه أغلبية ...
حسنًا ، تعمل Microsoft بشكل جيد ، الشيء الوحيد الذي يحدث هو أن فيلق النازيين المناهضين لنظام Windows يحدث الكثير من الضوضاء. الذين يسعدون بمنتجك لا يدخلون المنتديات لينتقدوا شيئاً وهؤلاء هم الأغلبية ...
و PP ، للأسف ، نعم يصوتون عليه ...: /
تذكرت فقط أنها دراسة استقصائية تم إجراؤها مع المستهلكين في أمريكا الشمالية ، وهي نقطة مرجعية ، لكن لا يمكننا استقراءها للوضع في إسبانيا. ناهيك عن مجال السياسة.
كل علامة تجارية لها معجبوها ، لكن هل تعتقد أن خدمة عملاء Apple قد ساءت؟ .. أعتقد أن هذا هو السؤال الرئيسي
أسوأ إذا كان الأمر مع أمريكا الشمالية ، أليسوا سوقك؟
ما الذي تفعله Microsoft بشكل صحيح؟ لا أعرف ، قد تكون أول شخص يحب Windows 8 ، ناهيك عن أجهزتهم اللوحية أو كيف يتعاملون مع مشكلة Xbox One.
بالنسبة لي ، فإن الشركة في حالة تراجع تمامًا وأنا أعمل بانتظام على نظام Windows منذ 95.
حسنًا ، أعرف العديد من الأشخاص الذين يحبون Windows 8 و Windows Phone 8 (لدي هاتف Lumia 920) ومن المحتمل أن أشتري Xbox One عندما يزداد الكتالوج قليلاً ولا أعتبر نفسي معجبًا بـ Microsoft ، فأنا فقط لا لا أعتقد أنهم قاموا بعمل سيء مع نظام التشغيل الخاص بهم أو مع Xbox (باستثناء تحديث Windows 8.1).
حسنًا ، ما أعتقده هو أنه يبدو من الطبيعي بالنسبة لي أن ينخفض ، لأن Apple تمنحك ضمانًا لمدة عام واحد فقط لأنهم يشعرون بذلك. عندما ينفد هذا الضمان ، وداعًا ، حتى أنهم يفرضون عليك رسومًا لخدمتك ، أو حسنًا ، يمكنك دفع المزيد مقابل شيء لا يجب أن تدفعه مقابل عام آخر على الأقل (رعاية التفاح). أنه إذا كان الضمان نشطًا ، فإنهم يعاملونك مثل الملك. أنا لست ضد Apple ، في الحقيقة لديّ iPhone و iPod ولدي جهاز Macbook Pro ، في حال هاجمني شخص ما إذا كنت ضده. هذه ببساطة هي الحقيقة وراء هذه الشركة.
اكتشف ذلك جيدًا ، لأن Apple في أوروبا تمنحك ضمانًا لمدة عامين ، كما ينص القانون.
مرحبًا ، هذا غير صحيح ، تمنحك Apple فقط ضمانًا لمدة عام واحد في إسبانيا وأخبرك أنني اشتريت macbook pro retina (منذ 3 أشهر) ولدي فقط ضمان لمدة عام و 90 يومًا من الخدمة الفنية المجانية.
خطأ! هناك سنتان من الضمان بموجب القانون. لا تنخدع.
جيد جدا للجميع!
أولئك الذين لا يزالون يعتقدون أن ضمان Apple ينتهي عند مرور عام وعليك شراء التجديد للحصول على ضمان لمدة عام آخر ، (اختياري ، بالطبع) مخطئون جدًا.
لديّ iPhone 4S يبلغ من العمر 22 شهرًا ، تم شراؤه من Vodafone ، انكسر زر النوم واضطررت فقط إلى الاتصال بـ Apple Care لإخبارهم ، وطلبوا مني أن أتوقف عند أقرب متجر Apple لحل المشكلة.
عندما ذهبت ، فحصوا الهاتف وأعطوني هاتفًا جديدًا بدون أي تكلفة.
لا أعرف ما إذا كان الأمر سيعتمد على نوع المستخدم الذي أنت عليه ، لديك معاملة مختلفة عن أخرى ، كما يحدث في آلاف الشركات ، أوضح مثال على ذلك في شركات الهاتف عند محاولة الحصول على هاتف أرخص.
من واقع خبرتي يمكنني القول أن شركة Apple على الأقل من حيث إرضاء العملاء ، أعلى من هاتف Samsung و Sony "المائي" من Microsoft ، ليس لدي أي فكرة بصراحة.
تحياتي!
فيكتور ، احتفظ بتذكرتك لمدة عامين ، في السنة الأولى التي يقدمون فيها لك المساعدة المباشرة. من الثانية نفسها ، ولكن فقط إذا كان لديك التذكرة.
لقد استبدلت جهاز iPhone 4s بسبب مشكلة مشابهة لمشكلة «Iker».
وصديق مع imac ، من هذا الجيل الذي كان يعاني من مشاكل في الرسومات ، جاء في عمر 18 شهرًا وقاموا بإصلاح المشكلة ، ولا يزال تحت الضمان.
مدة الضمان من آبل سنتان مثل باقي المنتجات. تقول Apple ذلك على موقعها على الإنترنت وأترك لك الرابط الذي يؤدي إلى المستند حيث تشرح ذلك ؛ https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
في صحتك !!
الضمان لمدة عامين سيكون في أوروبا ، في كولومبيا مع إقامة لمدة عامين ، وهو عام واحد.
حسنًا ، ماذا تريدني أن أخبرك؟ ستكون برينجاو الوحيد الذي لديه ضمان لمدة سنة واحدة. الباقي لدينا 2 على الأقل ، وليس فقط في منتجات Apple.
إلقاء اللوم على التقادم المخطط لشركة آبل. إغلاق الدعم لمثل هذه الأجهزة الباهظة الثمن والقوية مثل g5 quad أو عدم السماح (لأنه من الواضح جدًا أنها تستطيع) أنه ، على سبيل المثال ، لا يمكن استخدام Siri على iPhone 4 هو ما يحرق المستهلك ؛ مستهلك مخلص ساخط يرى كيف أن المنتجات (باهظة الثمن) التي يشتريها تموت شيئًا فشيئًا لأن الشركة التي يتغذى عليها قررت تقصير عمرها الإنتاجي لمواصلة بيع منتجات جديدة. أنا مستخدم Apple من نظام التشغيل البعيد (قبل الوصول إلى الإصدار 10 الذي سيعرفه الجميع باسم OSX وتحديثاته اللاحقة) وأعتقد أنه من الجيد إنفاق المزيد والمزيد عندما تسعى الشركات الأخرى إلى الولاء. لإعطائك مثالاً ، لا يمكن لـ quadg5 (آلة) وضع iTunes 11 ، إذا لم تتمكن من وضع هذا الإصدار من iTunes ، فلن يتعرف الكمبيوتر على iPhone الخاص بك مع ios7 ؛ تفضل Apple التخلي عن عميل له وتقديم الدعم لمستخدمي Windows ، الذين لم يتلق منهم أي فلس قط ، بينما كان مستخدم Apple بالتأكيد قد جدد جهاز Mac الخاص به عند تعطله ، وهو أمر صعب إذا أدارت العلامة التجارية ظهرها له. ويمكن أن تختار حلولًا أكثر اقتصادا ودائمة
حسنًا ، لقد امتلكت iPhone لمدة 4 سنوات ، والآن لدي هاتف iPhone 5 دخل للتو السنة الثانية من الضمان ، وأرسلته إلى الخدمة الفنية في 2 يناير لأنه أعيد تشغيله باستمرار وبقيت الشاشة الزرقاء ، هذا هو الحال هو أنهم عندما أعادوها لي قالوا لي إنهم لا يستطيعون إيجاد المشكلة ، بهذه البساطة ، وما زالت معطلة ، لقد أرسلتها مرة أخرى وأعتقد أنهم سيفعلون الشيء نفسه معي.
بعد هذه السنوات الأربع وهذا الحدث حرمتني من شراء آيفون آخر ...
نعم ، ... لقد تغيرت خدمة العملاء وأصبحت أسوأ بكثير مما كانت عليه قبل حوالي ثلاث سنوات. لقد مررت بتجارب سيئة للغاية مع العلاج الذي تقدمه لنا Apple مؤخرًا ، وخيبة أمل كبيرة ... أصبحت منتجاتهم أكثر تكلفة والجودة تبدو أسوأ. لا يتوقف جهاز ipad Air الخاص بي مقابل 870 يورو عن التسبب في مشاكل ... يبدو أنني اشتريته بالصينية في الزاوية. أعلاه ، يعطي الانطباع بأن لديهم الكثير من العملاء ، نصف الموظفين يلمسون أنوفهم ، لكن إذا لم يكن لديك وقت ، فلن يحضروا إليك ، وتطلب ساعة تجعلك تنتظر نفس الشيء. لولا حقيقة أنني معتاد على منتجاتك ولدي استثمار كبير في التطبيقات وأجهزة الكمبيوتر وغيرها ، كنت سأرسلها في نزهة على الأقدام دون تفكير ثانٍ.
في ضوء الرسم البياني ، ما يمكنك رؤيته هو أن Apple ظلت في درجاتها السابقة ؛ ومع ذلك ، فقد تحسن الباقي كثيرًا ، لكن هذا لا يعني أن Apple قد ازدادت سوءًا ، ولكن الباقي قد تحسن.
الآن ، ما لا أفهمه هو كيف يمكن أن يكون هناك الكثير من الرضا عن أمازون ...
هاهاها سامسونج؟ إذا اشتكوا في العشرات من المنتديات بشكل كامل من العديد من المنتجات ، وخاصة S4
بافتراض أن هذا البحث كان دقيقًا منهجيًا ، فهذا يشير إلى أن عملاء Apple أكثر رضا من السنوات السابقة.
الشيء الذي لا يقيسه الاستطلاع هو ما يعنيه الرضا لكل عميل ، فمن المحتمل أن تختلف المقاييس بالنسبة لعميل Apple أو Windows. ما يمكن أن نستنتجه هو أن تصور مستخدمي العلامات التجارية بخلاف Apple اليوم أكثر رضاءًا لكنني أصر على أنه نسبي.