My Movistar ، مثال جيد على كيفية إغضاب العملاء

تليفونيكا

لسوء الحظ ، من الشائع بشكل متزايد للشركات التي لديها الكثير من المال إطلاق التطبيقات التي تترك عملائها غير سعداء للغاية ، وهذه المرة الشخص الذي لم يفعل الأشياء بشكل جيد هو Movistar. الشخص الذي كان مشغل iPhone بامتياز في إسبانيا بالطبع لديه تطبيق جوال من Apple ، ولكن من الواضح أن المستوى الذي يقدمه هذا التطبيق ليس كما ينبغي.

التطبيق

من التطبيق عملاء Movistar يمكنهم الوصول إلى البيانات المختلفة ذات الأهمية مثل استهلاك كل من المكالمات الصوتية (بما في ذلك إذا كان لديهم سندات تعاقدية) وبيانات الهاتف المحمول ، وكذلك الفواتير وبيانات الفواتير أو السعر الذي اخترناه. يسمح لنا بشكل أساسي بالوصول إلى كل ما هو مطلوب لإدارة علاقتنا مع المشغل.

تصميم التطبيق صحيح على الأقل ولا يتعارض تمامًا مع نظام التشغيل iOS 7 ، على الرغم من احتوائه على عناصر يمكن أن تكون أكثر تكيفًا مع الجانب الجديد من التطبيق. نظام التشغيل أبل. يحتوي أيضًا على تكامل خرائط Google لرؤية أقرب المتاجر ، والقدرة على رؤيتها أيضًا في وضع قائمة مفيد للغاية.

المشكلة

على الورق كل شيء على ما يرام ، ولكن هناك عدة مشاكل. السبب الرئيسي هو أن التطبيق يحتوي على اختبار فارغ ، حيث لا يمكن تفسيره بطريقة أخرى بحيث لا يفتح على العديد من أجهزة iPhone. عليك فقط إلقاء نظرة على الكم الهائل من المراجعات على App Store التي تشكو من هذه الحقيقة ، حتى الآن ليست مشكلة معزولة ، فهي عامة إلى حد ما.

إذا كنت محظوظا ذلك تطبيق يتم فتحه على جهاز iPhone الخاص بك ، ثم يجب أن يتزامن مع عدم تسجيل الدخول مع شركة CIF (مع إدخال NIF) ، وهو أنه في التحديث الأخير وبشكل غير مفهوم ، يوجد تحقق من صحة إذا كان خطنا مرتبطًا بـ CIF . المشاكل الأخرى التي ذكرها المستخدمون هي أنه لا يمكن رؤية الميغابايتات المستهلكة بشكل صحيح ، حيث قاموا بإلغاء زر قطع الاتصال من الحساب وبعض المشكلات البسيطة الأخرى.

من الواضح أننا جميعًا لدينا أخطاء ، ولكن بدء تحديث أحد التطبيقات يعد مسؤولية مهمة عندما تكون أكبر مشغل في البلد ، لذلك على الأقل مرحلة من اختبار مكثف (حتى لو تم الاستعانة بمصادر خارجية) أمر حيوي قبل بدء التحديث دون الرجوع. نأمل أن يستغرقوا على الأقل وقتًا قصيرًا لتصحيح هذه الأخطاء ، لأن عدد العملاء المحبطين مهم حقًا.

تقييمنا

مراجعة المحرر
كيفية إعادة تسمية التطبيقات على iOS وiPadOS
أنت مهتم بـ:
كيفية إعادة تسمية تطبيقات iPhone
تابعونا على أخبار جوجل

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: AB Internet Networks 2008 SL
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.

  1.   فيادركف قال

    إنه يعمل بشكل مثالي بالنسبة لي على iPhone 4s وعلى iPhone 5 ، فهو يخبرني عن استهلاك المكالمات واستهلاك البيانات ، وينبهني بجميع التنبيهات التي قمت بتكوينها ودائمًا ما تم فتحها دون مشاكل.

    1.    لصوص القيء قال

      هل تعمل لدى موفيستار او شيء من هذا القبيل؟ Juas!
      Movistar هو الأسوأ !!

      1.    جومبين قال

        إنه يعمل بشكل مثالي بالنسبة لي أيضًا.

    2.    جوناثان قال

      لديّ على جهازي iPhone 5s وهو فاخر ، أنظر إلى استهلاك الجيل الثالث وهو يمثل على سبيل المثال 3 ميجابايت إذا كنت أستمع إلى الموسيقى عبر الإنترنت ألقي نظرة على الساعة التالية وهي تمثل على سبيل المثال 250 ميجابايت ، فهي تسير على ما يرام. لا أعرف المشاكل التي سيواجهها الناس.

  2.   سلة قال

    أنا عميل لـ movistar ، وفي كل مرة أنظر فيها إلى التطبيق للاتصال به بطريقة ما ، لدي انطباع بأنهم يضايقونني ، إنه عار حقيقي من جانب movistar

  3.   com.iphonemac قال

    حسنًا ، إنه يعمل جيدًا بالنسبة لي. هناك خدمات مثل استشارة فاتورتك الورقية ، والتي لم يتم تفعيلها بعد ، لكنها تخبرني بما تعاقدت عليه ، والميغابايت التي استهلكتها ، وإمكانية الاستفادة من الخطط الأخرى واستبدال النقاط. يتم تسجيل الدخول تلقائيًا إذا قمت بالاتصال عبر 3G أو 4G ، أي بدون WIFI. إذا قمت بالوصول مع اتصال Wi-Fi ، يجب عليك إدخال بياناتك. أكثر راحة للقيام بذلك مع شبكة البيانات. على أي حال ، آراء لكل شيء! تحيات!

  4.   جوان قال

    إنه يعمل جيدًا بالنسبة لي وبدون مشاكل مع iPhone 5 و ipad 3

  5.   flash9000 قال

    حسنًا ، يبدو لي أنه تحليل مبالغ فيه إلى حد ما. سارت الامور بشكل جيد بالنسبة لي لما أطلبه. يقولون بالفعل في السوق أنه ليس للشركات

  6.   سيرا قال

    أنا شخص آخر يعمل بشكل مثالي

  7.   ماريسول قال

    My Vodafone ، 3/4 من نفس الشيء.

  8.   albertoglezc قال

    على الرغم من أن التطبيق يعمل معي في حالتي (على iPhone 5) ، إلا أنني يجب أن أقول ما يلي:

    ج: شخصياً ، التصميم لا يقنعني. يبدو لي بريدًا إلكترونيًا جدًا (على الرغم من أنه رأي شخصي للغاية نظرًا للأذواق والألوان).

    ب. خيار مراجعة الفاتورة موجود ، لكنه لا يساهم بأي شيء لأنه يعيد التوجيه إلى بوابة الويب ؛ بوابة لم يتم تصميمها أبدًا للأجهزة المحمولة (على الرغم من أنها تعمل ، إلا أنها غير مريحة في التعامل معها لأنها مصممة بدقة شاشة الكمبيوتر الشخصي). لذلك ، لا تضع الخيار وقم بإزالة التحديث عندما يكون جزء ويب المحمول متاحًا (أعتقد أنه أكثر أناقة).

    ج. التطبيق ليس مستقرًا كما يود المرء ، يفشل أحيانًا في قطع الاتصال ولا يعرض البيانات أو يغلق التطبيق.