كيفية طلب استرداد الأموال في متجر تطبيقات Apple

ربما تتساءل كيفية طلب استرداد الأموال في متجر تطبيقات Apple. إنه أمر بسيط، ولكنه ليس سهلاً مثل إرجاع عنصر غير مرغوب فيه إلى متجرك المحلي، ولكن لا يزال من الممكن القيام بذلك. لقد واجهنا جميعًا موقفًا حيث قمنا بطريق الخطأ بالضغط على زر الشراء بتمريرة من إصبعنا.

أو الطفل الذي تمكن من الشراء دون إذن والديه. أو حتى الحالة التي لم ينجح فيها شراء التطبيق كما هو معلن عنه. هكذا، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي من متاجر Apple الرقمية. ومع ذلك، سوف تحتاج إلى سبب وجيه. لا تهدف هذه العملية إلى إنشاء نسخ تجريبية مجانية خاصة بك من التطبيقات أو الألعاب أو الكتب أو الموسيقى أو محتوى البث. دعونا نرى كيف نفعل ذلك!

متى يمكنك طلب استرداد الأموال من iTunes أو App Store؟

شركة Apple سخية في استرداد الأموال في أي وقت وفي أي مكان احترام بعض القواعد الأساسية. وفقًا لشركة Apple، يمكنك طلب استرداد الأموال إذا استوفيت المتطلبات التالية:

• ليس لديك أي مدفوعات أو طلبات معلقة في انتظار الدفع المسمى على بطاقة الخصم الخاصة بك أو أبل الدفع.
• لقد وافقت شركة Apple على تحصيل الرسوم من تلك الخدمة أو التطبيق، ولم تعد هذه الرسوم معلقة.
• لقد اشتركت بالخطأ إلى خدمة ما أو لم ترغب مطلقًا في شراء تطبيق.
• قام طفلك بشراء الخدمة دون موافقتك.
• لم تنجح عملية الشراء كما توقعت.

قد تقبل شركة Apple أسبابًا أخرى لطلب استرداد الأموال، ولكن هذه هي الأسباب الرئيسية. ومع ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك أن Apple لا تقوم عادةً برد أي شيء إذا حدث ذلك أيام 14 بعد الشراء، والذي يُمنح عادةً كوقت سماح. بالإضافة إلى ذلك، قد يرفضون طلبك إذا كانوا يعتقدون أنه غير صالح أو يبدو احتياليًا.

تذكر هذه الطريقة يعمل مع iOS 15 أو الأحدث، لذلك إذا كنت بحاجة إلى استرداد الأموال، فيرجى التحقق من الإصدار الخاص بك وتحديث الجهاز إذا أمكن ذلك وإذا لزم الأمر.

كيفية طلب استرداد الأموال من شركة أبل

هناك عدة طرق لطلب استرداد أموال مشترياتك من متجر تطبيقات Apple. يمكنك القيام بذلك على جهاز iPhone أو iPad أو Mac.

ومع ذلك، في وقت كتابة هذا التقرير، الطريقة الوحيدة لطلب استرداد الأموال من Apple هي من خلال متصفح الويب مثل Safari أو جوجل كروم. العملية هي نفسها تقريبًا على جميع الأجهزة. ولكنك سترى كيفية القيام بذلك على هاتفك المحمول والكمبيوتر.

لذا فإن أي جهاز تختاره سيعمل، طالما أنه يتمتع بإمكانية الوصول إلى الإنترنت ومتصفح الويب. وكل ما تحتاجه هو أنت معرف أبل وكلمة المرور.

اطلب استرداد الأموال عبر Mac

للقيام بذلك بسهولة، اتبع الخطوات التالية:

• أولاً، افتح متصفح Safari على جهاز الكمبيوتر الخاص بك الذي يعمل بنظام Mac.
• ثم اذهب إلى الصفحة الإبلاغ عن مشكلة في Apple وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك
• كيف يمكننا مساعدتك؟ القائمة المنسدلة، انقر فوق طلب استرداد.
• سترى نموذجًا به عنصر نائب "أعطنا المزيد من التفاصيل". انقر عليها واختر الشكل الخاص بك.
• أعطي ل التالي.
• سترى التطبيقات والخدمات التي اشتريتها من قبل.
• الآن، انقر على الخدمة أو التطبيق الذي تريد استرداد أموالك فيه.
• يمكنك تحديد تطبيقات أو خدمات متعددة.
• انقر فوق 'إرسال.
• وسوف نرسل لك رسالة تؤكد طلب استرداد الأموال الخاص بك.

هذا كل شيء!

اطلب استرداد أموالك على جهاز iPhone أو iPad

لاسترداد الأموال باستخدام iPhone أو iPad، يكون الأمر نفسه في الأساس:

• اذهب إلى الإبلاغ عن مشكلة من خلال متصفح سفاري الخاص بك.
• قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
• بعد ذلك، اضغط على القائمة المنسدلة أرغب في → طلب استرداد الأموال.
• اختر السبب من القائمة المنسدلة…
• اضغط على التالي.
• حدد الخدمات أو التطبيقات التي تريد استرداد أموالها.
• اضغط على إرسال.
• ستظهر لك رسالة تؤكد طلبك.

سترسل لك شركة Apple بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام طلبك . ومع ذلك، لا تقلق إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا على الفور، حيث قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة حتى ترسل Apple ردًا.

كيفية التحقق من حالة استرداد أموالك من Apple

يمكنك التحقق من حالة استرداد الأموال من خلال جهاز iPhone أو Mac أو iPad.

• انتقل إلى صفحة الإبلاغ عن مشكلة في Apple
• انقر فوق التحقق من حالة المطالبة لتتبع استرداد أموالك.
• سترى عدد العناصر المعتمدة والمعلقة في هذه الصفحة.

الأسئلة الشائعة

نعلم أن يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو أي هاتف ذكي آخر يدعم الإنترنت. تذكر أنه يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور الخاصين بك على أجهزة الطرف الثالث للقيام بذلك.

بالإضافة إلى ذلك، ليست كل المشتريات قابلة للاسترداد. تتمتع شركة Apple بخيار قبول طلب استرداد الأموال أو رفضه، اعتمادًا على ما إذا كنت ملتزمًا بسياسات استرداد الأموال الخاصة بها أم لا.

من ناحية أخرى، ينتهي اشتراكك بمجرد أن تقوم Apple بتعويضك. ولذلك، على الرغم من أنه يمكنك استخدام الإمكانيات الأساسية للتطبيق أو الخدمة، فلن تتمكن من استخدام أي ميزات مدفوعة.

قد ترفض شركة Apple طلب استرداد الأموال الخاص بك إذا اكتشفت أنك انتهكت أي قواعد بطريقة أو بأخرى. تذكر ذلك لا يمكنك طلب استرداد الأموال إذا كانت عملية الشراء لا تزال معلقة. لن تتمكن من طلب استرداد الأموال بعد 14 يومًا من استخدام الخدمة. بشكل عام، تقرر شركة Apple من الذي يسترد أمواله ومن لا يستردها. لكنها لا تزال تعتمد على الاتفاق مع سياسات استرداد الأموال الخاصة بهم.

على الرغم من أنه يمكنك استرداد أموالك خلال 72 ساعة من الطلب، في بعض الأحيان يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام ماهر قد تؤدي لوائح البنك الذي تتعامل معه أيضًا إلى تأخير عملية استرداد الأموال. ومع ذلك، قد يستغرق وصول الأموال إلى حسابك ما يصل إلى 30 يومًا.

عادةً ما تكون عملية طلب استرداد الأموال مقابل مشتريات App Store عملية خالية من المتاعب إذا اتبعت القواعد. كل ما تحتاجه هو القليل من الصبر. ومع ذلك، قد ترفض شركة Apple طلب استرداد الأموال في بعض الأحيان للأسباب المذكورة. يمكنك الاتصال بدعم Apple إذا شعرت بالغش.