هل تساءلت يومًا كيف يتلقى Apple Genius التدريب؟ ال موقع Gizmodo يجيب على هذا السؤال من خلال إظهار دليل مصفى التي تمنحها Apple للموظفين عند بدء العمل في Genius Bar. الهدف هو أن يصبح العامل على دراية بقيم الشركة ومعرفة كيفية التعامل مع جميع أنواع العملاء وتعلم كيفية التعامل مع المواقف المختلفة.
تشجع Apple الموظف على يتعاطف مع "العواطف" من عملائك. على سبيل المثال ، إذا كان أحدهم يفكر في شراء جهاز Mac ، ولكن السعر يبدو مرتفعًا ، فسيبدأ الموظف دائمًا بجملة: "أنا أفهمك. في البداية اعتقدت أيضًا أن سعر Mac كان مرتفعًا بعض الشيء ، لكن ... ». يحدث شيء مشابه إذا كان العميل مهتمًا بشراء جهاز iPad ، لكن حقيقة عدم إمكانية استخدام الماوس والشاشة الملموسة تبدو غريبة بالنسبة له. سيرد الموظف ، "أنا أعرف ما تشعر به. عندما بدأت في استخدام جهاز iPad ، فكرت أيضًا في ذلك ، ولكن مع ذلك ... ».
ومع ذلك ، فإن الهدف النهائي للعبقري ، بعد كل شيء ، هو بيع منتج إلى ذلك الشخص الذي يمشي عبر باب المتجر: "نجذب العملاء من خلال بيع منتج" ، يمكنك قراءة الدليل.
أخيرًا ، يعرض Gizmodo سلسلة من السلوكيات غير المقبولة. لا يُسمح للموظفين بالتأخر عن فترات الراحة أو عدم احترام العملاء. كما يتم إعطاؤهم سلسلة من كلمات لتجنب عند الحديث عن منتجات الشركة. على سبيل المثال ، يشير المستند إلى أن الموظفين يستخدمون التعبير "لا يعمل مع" بدلاً من "غير متوافق".
كما يتضح ، تهتم Apple بأدق التفاصيل لتحسين تجربة العملاء في المتاجر.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
هل تحاول تحسين التجربة أو المصادقة على المنتج الذي طلبته على أي حال باستخدام تقنيات "مختلفة" عن المتاجر الأخرى؟ (أعني التعاطف ، والمعرفة العميقة بالمنتج ، ومعرفة كيف تكون ...)
هنا حيث يعلمونك أن تكون مهووسًا بثلاثة أزواج من الكرات .. لأن يا إلهي ، في كل مرة تذهب فيها إلى متجر تفاح يشبه الدخول إلى عالم الصناديق ، مع الجان ومستوى 40 المتصيدون .. هههه
لا أعرف ما إذا كانت هذه الإرشادات تعمل كبحيرة. ذهبت إلى Xanadu بسبب مشكلة في المكونات. كان هناك ما يقرب من 15 أو 17 عبقريًا ، من بينهم 12 كانوا يتحدثون مع بعضهم البعض وأخبروني أنه يجب علي تحديد موعد لأكون مرئيًا. مدهش.
لكن هذا لا علاقة له بالتعاطف ، فلكي يتم تقديمك في أي متجر Apple يجب عليك تحديد موعد ، إذا كنت محظوظًا ولم يكن هناك أشخاص سوف يعطونك إياه في الوقت الحالي ولكن هذا هو الإجراء. في كثير من الأماكن يكون الأمر متشابهًا ، "خذ منعطفًا" وبعد ذلك سيحضرونك ، لأنهم سيحضرونك ثم يحكمون إذا كان الاهتمام جيدًا أم سيئًا
إذا لم أكن أقول إن العلاج كان سيئًا ، فقد كان في الواقع جيدًا جدًا ، لكنني أرسلني للغرغرة ، مع عدم قيام الكثير منهم بأي شيء. أنا لست من مدريد وذهبت لفترة من الوقت ، لم يكن من الصعب عليهم النظر إليها ، لكن مهلا ، إنها سياسة الشركة ، ماذا سيفعلون. بالنسبة للخطوة التالية التي أعرفها بالفعل.
هذا لا يعني التعاطف مع العميل ، والتعاطف مع شخص ما يعني وضع نفسك في مكانه ، وجعل مشاكله واهتماماته ملكك ، وما إلى ذلك.
يجب على Genius بيع المنتج (أفترض أنه سيكون لديهم أهداف مبيعات) ، هذا دليل لتفكيك الاعتراضات المحتملة من العميل.
أعمل في شركة متعددة الجنسيات تحمل الكثير من الأسماء هنا في إسبانيا وكل 2 × 3 يقدمون لنا دورات (مع امتحان لاحق لكل منهم) من هذا النوع: التفاوض وإغلاق المبيعات والذكاء العاطفي وإدارة الوقت وما إلى ذلك. ...
وهناك العديد والعديد من الشركات في إسبانيا التي تقدم هذا النوع من التدريب لعمالها.
في المرة الأولى التي تحدثت فيها مع Genius ، كنت أعرف جيدًا ما هي الدورات التي أخبرني بها كل جملة قالها لي ههههههه
وفيما يتعلق بتعليق رابانيرو ، فهو على حق ، لقد وصلت أيضًا إلى متجر Apple ، وقابلت 10 Genius يتحدثون عما فعلوه خلال عطلة نهاية الأسبوع وعلي أن أعترف بأنهم أعطوني موعدًا بعد ساعة ، لكن هذا هو درس أيضا.
الهدف هو أن تتجول في المتجر وتشتري شيئًا ما أثناء خدمتك.