تشتهر Apple بالسيطرة المطلقة التي تتمتع بها على جميع منتجاتها وخدماتها. ضمان iPhone هو أفضل ما رأيته على الإطلاق. أنت تتصل ، يأتون من أجلها وفي غضون يومين يرسلون لي واحدة جديدة تمامًا. كل هذا مجانًا وسريع جدًا.
مع أجهزة Mac هو شيء آخر. يجب عليك الذهاب إلى خدمة معتمدة (مؤلمة في الغالب). اضطررت إلى اصطحاب جهاز Macbook Pro الخاص بي إلى K-Tuin Madrid لأن البطارية كانت تبدأ بالفشل. من المحتمل أن يكون الرجل الأكثر "باراو" و "الباسوتا" في المؤسسة بأكملها قد حضر إلي. أخبرني أنه سيحتفظ بجهاز Mac الخاص بي ، مع البطارية والشاحن وأنهم سيعلمونني بذلك. بعد أسبوع اضطررت إلى الاتصال وأخبروني أن البطارية كانت سيئة وأنه يمكنني استخدام الكمبيوتر المحمول والشاحن ولكن البطارية ستستغرق أسبوعًا آخر. بعد أسبوع آخر ، اتصلت وأخبروني أن لدي بطارية هناك لمدة 3 أيام وأنه يمكنني الحصول عليها. أخبرهم لماذا لم يحذروني ويقولون إنهم ليسوا ملزمين بفعل ذلك ، فأخبرهم أنهم وافقوا على ذلك ويتجاهلون ذلك (وهذا يعني أنك إذا تركت شيئًا لفترة معينة ، فإنهم لديك الحق في الاحتفاظ بها).
بعد ذلك ، وبعد 5 أشهر ، تم تفكيك البطارية مرة أخرى ولم تعد تحت الضمان ، لذا فإن مراجعة هذه الخدمة الفنية مؤلمة ولم يعد بإمكاني الادعاء (الكثير منكم سيفكر: هذا بسبب استخدام البطارية كثيرًا ، لكنني لم أستخدمها بالكاد ، أقل من 50 دورة).
بهذا أريد أن أختم بتوزيع iPhone في إسبانيا. لا يعرف Movistar كيفية توزيع iPhone بعد فترة طويلة. يجب أن يكون المديرون عديمي الجدوى ، فالموظفون لا يعرفون حتى أن هناك iPhone آخر وفوقه يحاولون إقناعك بعدم وجود جهاز جديد.
الحل واضح للغاية ، يجب أن تتحكم Apple في توزيع iPhone في إسبانيا وفي كل مكان. يجب أن تكون قادرًا على شراء iPhone من Apple Online Store نفسه وليس من خلال موزعي Movistar الكارثيين. في الولايات المتحدة يفعلون ذلك بالفعل وفي إسبانيا يجب أن يفعلوا ذلك الآن ، إنه ضروري ومنطقي للغاية. يجب أن تتحكم Apple بشكل أكبر وألا تترك الأشياء في أيدي الآخرين لأنهم ينتهي بهم الأمر دائمًا بشكل خاطئ.
في حالة عدم وجود متجر Apple Store الرسمي في إسبانيا ، يجب أن يتحكم منتجو Cupertino أيضًا في ضمان المنتجات الأخرى بنفس الطريقة التي يتحكمون بها في ضمان iPhone ، وبالطبع توزيع هذه المحطة التي يتم البحث عنها كثيرًا في شوارع الجميع. بلدنا.
أتفق تمامًا ، هذا ما يحدث لعدم وجود متجر Apple Store رسمي في إسبانيا. أنا من المملكة المتحدة وخدمة العملاء في متجر Apple هي واحدة من أفضل الخدمات ، ليس فقط لأنك يحضرها موظفون يعرفون ويفهمون Mac و OSX ، ولكن بسبب المعاملة والاحترام والتعليم.
وهو ما يحدث للأسف في إسبانيا ودول أخرى حيث لا يوجد لديهم متجر Apple الرسمي. يا لها من ذكريات سيئة عن الصيف عندما واجهت مشكلة في إسبانيا مع جهاز Macbook pro الخاص بي. 🙁
موضوع رائع ، الحقيقة أن Apple لديها SAT رائع ، على الأقل لجهاز iPhone ، وهو ما يجعلني أيضًا لا أتغير أبدًا من الهاتف المحمول إلى غير Apple.
تحيات
حسنًا ، لا أعرف أي جزء من إسبانيا أنت منه ، لكن هنا في جزر الكناري في نفس اليوم الذي خرج فيه iPhone ، ذهبت إلى متجر وأخبروني أنه في غضون أسبوع كنت بالفعل في جزر الكناري أدخل واحدًا لكل متجر Movistar أسبوعيًا ، اضطررت إلى التسجيل للحصول على قائمة هائلة واحدة ولكن بعد 3 أسابيع من ظهورها ، كان لدي بالفعل جهاز iphone 3gs 32gb ولكن هيا ، لم يشعروا بالجنون عندما يقولون إن جهاز iPhone الجديد لن يخرج ، على العكس من ذلك ، أنا لا أقول لا أن نفس الموظفين قد اكتشفوا أن هاتف iphone 3gs يأتي كل أسبوع ولكن هذا هو الحال.
تحية طيبة
مضحك ، لديك نفس المشكلة مع بطارية جهاز Mac الخاص بك مثلي. بعد بضعة أشهر من الاستخدام ، فشل الجهاز من Macbook Pro. في حالتي ، أخذته إلى Universo Mac ، في بالما دي مايوركا. لحسن الحظ ، لم يحتفظوا بجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، لأنه كان من الواضح جدًا أن ما فشل هو البطارية ، لكنهم تركوني بدونها لعدة أسابيع ، وأعتقد أنه لم يكن لديهم بطاريات في المخزون (لا يصدق!) أنهم أخذوهم إليهم ، لا يبدو الأمر معقدًا للغاية.
اليوم ، بعد أقل من عام ، تعطلت البطارية التي أعطوني إياها مقابل بطاريتي مرة أخرى. لكنني لا أعرف ما الذي يناسبني بشكل أفضل ، سواء اشتريت واحدًا من El Corte Inglés (رأيت أن لديهم الكثير) أو أخذ الشخص الذي أعيده إلى الخدمة الفنية ، والبقاء لمدة شهر تقريبًا دون أن أكون قادرًا على ذلك استخدام الكمبيوتر غير المتصل مباشرة بالتيار.
نأمل أن يكون هناك قريبًا بعض متاجر Apple الرسمية في إسبانيا وتعليم الجميع كيف ينبغي القيام بالأشياء.
بينوتاك في أي شارع هو؟
ChoPraTs ، لقد حاولت تقديم شكوى إلى Apple ولكن حقيقة أن شخصًا واحدًا فقط يشكو لا يكفي ، اتصل بشركة Apple واشتكى وعلق على أن هناك بالفعل العديد من أجهزة الكمبيوتر بها نفس المشكلة أو المشكلة ، إذا كان من المأمول تضمينها كخطأ مصنع وأنهم ادفع لنا
ماك؟ لأنك أردت ذلك ، فأنت تخبرهم أنك تريد وضع DIY (افعل ذلك بنفسك) ويرسلون لك الجزء المعيب بنفس سرعة جهاز iPhone ... كل شيء يكتشف قليلاً ... aii ...
حسنًا ، يا رجل ، لا أعرف كم من الوقت استغرقت بطاريتك ولكن مما تقول إنك تستخدم البطارية لأكثر من 6 أشهر وضمان أي بطارية هو 6 أشهر ، لذا امنح نفسك ميزة في أسنانك التي تمتلكها إجراء تغيير. أنا أعتني جيدًا ببطاريات جهاز Mac الخاص بي ويمكنني أن أؤكد لك أنها لم تدم أبدًا أقل من عام ونصف وأن بطارية جهاز macbook pro الخاص بي ، والتي يبلغ عمرها عامين ونصف ، لا تزال تدوم أكثر من النصف ساعة ولديها بالفعل 115 دورة تحميل. فيما يتعلق بضمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فإنه لا يتغير عن أي جهاز آخر تتراوح مدته من 45 إلى 90 يومًا من الإصلاح (وإذا لم أقرأ التشريع) ولا تشتكي لأنه يستمر لمدة 3 أسابيع ، إذا كنت ترغب في ذلك سيحصلون عليه من أجلك لمدة 3 أشهر وعليك تحمله. إذا كنت تريد السرعة والأولوية ، فقد اشتريت Applecare ، وهو ما أملكه وآخر مرة قضيت فيها أسبوعًا ونصف في إصلاح جهاز Mac الخاص بي وقاموا بتغيير نصف المعدات. ما يحدث هو أننا جميعًا أذكياء جدًا ولا نريد دفع مبالغ زائدة مقابل عمل جيد ، وقبل كل شيء نريد تقديم كل شيء إلينا في غضون 24 ساعة. حسنًا ، إذا كنت في عجلة من أمرك ، فاشترِ جهازين وكن مثل هذا الطفل البكاء.
تضمن البطاريات الآن تشغيلها بشكل جيد بأقل من 300 دورة ، مع الأخذ في الاعتبار أن لدي 55 قبل أن تبدأ بالفشل ، فهذا يعني أن بها عيبًا. تعمل دوائر Mac ومعظم أجهزة الكمبيوتر بطريقة منطقية: إذا كانت البطارية مشحونة ، يتم تحويل الطاقة من البطارية إلى اللوحة مباشرة ، متجاوزة البطارية. مع الأخذ في الاعتبار أنني بالكاد أستخدم البطارية وأنني أقوم بالصيانة في الأوقات الموصى بها ، يجب أن تكون البطارية عند 55 دورة مثالية أو شبه مثالية. ثانيًا ، تكون الضمانات لمدة عام واحد ، اثنتان إذا قمت بشرائه من متجر (واحد من المتجر والآخر من الشركة المصنعة). ثانيًا ، ليس من الطبيعي أن يستغرق فحص البطارية وقتًا طويلاً لأن الشيء الوحيد الذي استخدموه هو برنامج يسمى cocobatery ، لذلك لم يتحقق جهاز mac والشاحن منه. إنهم ، في عقدهم ، يعدون بإخطارك عندما يكون لديهم أجزائك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي شيء آخر.
وأخيرًا ، لا تقلل من الاحترام وأكثر عندما تُظهر أنه ليس لديك أي فكرة عما تتحدث عنه ، بغض النظر عن مدى استشارتك للتشريع ولكن مما أراه ، فإن أقرب ما كنت إليه هو مشاهدة سلسلة من المحامين. وبصراحة ، أنا لا أعرف عنك ، لكن ليس لدي ما يكفي من المال لشراء "آلة أخرى". لدي كل الحق في تقديم شكوى والمزيد عندما تجعل مثل هذه الحالات شركة Apple تقبل إصلاح المعدات التي لم يتم اكتشافها في البداية على أنها معيبة ولكن بعد العديد من الشكاوى أدركوا أن هناك شيئًا ما خطأ.
مشكلة أخرى مع Iphone و Ipod هي أن الأغلفة أو الرسوم التوضيحية للأغاني تختفي بشكل دوري ، أو تظهر مشوشة ، دون أن يقوم المستخدم بأي شيء. أو افصل بين الكبار وليس الصغار.
يبدو أن هذه المشكلة استمرت لمدة عامين ، حيث تحققت من العديد من المنتديات ولم يقدم أحد حلاً صحيحًا ، ربما لأنه لا يوجد حل (باستثناء حذف كل شيء والبدء من جديد). في بحث Google: تختفي أغلفة Ipod.
بادئ ذي بدء ، قل إنني أعرف التشريع الحالي وأنه وفقًا للفقرة المقابلة ، فإن المنتج لديه فقط ضمان لمدة 6 أشهر من البائع ولديه ضمان إضافي لمدة 18 شهرًا للمطابقة ، إذا كنت لا تعرف ما هو اسأل محامياً واذهب للبكاء. من ناحية أخرى ، أنا لا أعرف التشريع فحسب ، بل أعمل عليه أيضًا وأعرف ما أتحدث عنه ، وإذا قرأت أي ضمان على جهاز كمبيوتر ، فسترى الفقرة التي أذكرها هناك تنعكس نظرًا لأن الملحقات عادة ما يكون لها أكثر تغطية الضمان الأساسية (البطاريات وأجهزة الشحن ...)
الآن ، بافتراض أن بطاريتك تحت الضمان ، لا يعني الأمر أن الأمر يستغرق أكثر أو أقل للتحقق من بطاريتك إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما يكون هناك عدد قليل من الأشخاص الذين لديهم أجهزتهم بالفعل في الخدمة الفنية ومثل أي مكان آخر عليك انتظار دورك و وأيضًا إذا خطرت لك فكرة رائعة وهي انتظارهم ليحصلوا عليها قبل أن أذكرك بأن الصيف هو الصيف ويستفيد الناس من ترك معداتهم لأنهم لا يستخدمونها وتنهار الخدمات الفنية.
لإنهاء القول إنني لم أحترم أي شخص وأنني متأكد من أن لدي فكرة أفضل عن هذا لأنني كنت في هذا القطاع لسنوات عديدة.
أن الغالبية العظمى من أفلام movistar هم عدد قليل من الحمقى وغير الأكفاء والحمير (من قبل جميع أولئك الذين يحاولون إقناعك بعدم وجود iPhone جديد) نعلم جميعًا بالفعل.
كل يوم أقرأ في المزيد من المشاركات التي يقولون بالفعل في العديد من الأماكن في إسبانيا أن هاتفنا لن يصل حتى سبتمبر (بينما يوجد في Gran Vía كل يوم ، إذا لم أكن مخطئًا ...). من الواضح أنه في Movistar تم تقديم الصوت بالفعل في جميع المتاجر التي سترسل لنا Apple مخزونًا لتزويدنا جميعًا في ذلك الشهر. اعتبارًا من اليوم ، لم أعد أعتقد أن الأشخاص الوحيدين الذين تركونا بدون أجهزة iPhone هم Movistar.
فكر مليا. أصدرت شركة Apple بالفعل الإعلان عن هاتف iPhone 3GS في إسبانيا بينما لا توجد هواتف لشرائها. Movistar يبيعها "فقط" في عاصمة الولاية. يعمل الإعلان على إنشاء قوائم ومعرفة أكثر أو أقل بالطلب الإسباني. تجعل Apple Movistar تبدو سيئة ويتم علاجها بصحة جيدة نظرًا للطلب القوي الذي كان موجودًا في جميع البلدان التي تقوم بالفعل بتسويق المحطة الجديدة وفي سبتمبر سترسل لنا شحنة من الهواتف لتلبية الحجوزات وغير ذلك الكثير.
يتعين عليهم تصنيع الآلاف والآلاف والآلاف من الهواتف لإرضاء الجميع وفي غضون شهرين لن يتمكنوا من إنتاجها. أعتقد بصدق أن هذا ما يحدث.
تحية طيبة 😉