Apple винаги се е хвалила, че има много доволни потребители не само с продуктите, които компанията им е предложила, но и с предоставяните услуги. Изглежда обаче нещата вече не стоят така. Последният сравнителен доклад, направен от StellaService, дава отрицателни резултати грижи, предоставяни от Apple на своите клиенти. Всъщност, в рамките на компаниите от сектора, той го поставя на четиринадесетата позиция. Преди това беше третият най-добър. Какво падане!
Вярно е, че трябва да имаме предвид, че компанията е променила стойностите, с които дава оценките, но въпреки това това е добър неуспех за Apple. В някои случаи разликата е очевидна, че тя идва отчасти от промените, извършени в компанията, извън мутацията, настъпила в проучването при измерване на променливите. Например за времената за обработка на върнати поръчки квотата на Apple е средно 4,4 дни. Това предполага два пъти по-дълго от другите компании в сектораоще по-малък.
Но проучването не само оценява допълнителното време, необходимо на Apple процесната поръчка се връща. Друг аспект, който се оценява отрицателно, е доставката по общ начин. Всъщност в този случай Apple се е влошила значително от себе си. По този начин, докато през предходния период, в който е била поставена на трето място за най-добра услуга за обслужване на клиенти, компанията е отнела 2,7 дни, за да направи всичко. Сега, надяваме се, средната стойност е 3,1 дни.
Що се отнася до телефонната поддръжка, въпреки че обслужването на клиентите на Apple е 100% достъпно в проучването, коефициентът му на разделителна способност спада до 94%. Освен това средно са необходими 30 секунди повече обслужвани от Apple, отколкото в останалите услуги.
Предполагам, че ще правят вътрешни промени и затова слизането, но вчера ми дадоха чисто нов iPad Air 1 и ми го дадоха веднага ... Искам да кажа, обадете се в 17:30, в 18:00 вече бях в Apple Store и в 18:15 ми дадоха новия iPad Air 1 (старият имаше проблем с бутона за начало)
Всичко в рамките на половин час имаше всичко !!
Поздрави!
Най-накрая!! публикация, предназначена да обсъди този въпрос. Всеки, който е имал инцидент с ябълкови продукти и няма друг избор освен да посети Apple Store, ще установи, че качеството на услугата е спаднало драстично. Продажбата на много iPhone се е превърнала в главите им. Последното посещение на Apple Store ми струва 2 часа пред компютъра, за да уговоря срещата и трябваше да го поискам седмица предварително. Защото ако отидете без уговорка, те не се грижат физически за вас, тук в Мурсия е смешно, хората са свободни да не правят нищо, но не се грижат за вас и когато се оплаквате, ви казват, че не могат грижи се за теб, защото те не са правилните за решаване на инциденти. Много добре, имате 5 души, които се спъват из магазина, отегчени, че дори не знаете какво правят и според тях има само 2 решаващи инцидента ... OLE !! много добър подход. Като сте там, не си обяснявате как тази компания е мултинационална.
Виждате, че е паднал много, телефонът ми се е удвоил в джоба ми онзи ден и е трябвало да го сменят, защото това е фабричен проблем, и ми казаха, че трябва да платя 320 евро, защото пише, че все едно съм падне или се намокри. Но какво казват сега? Това е фабричен въпрос, не съм го огъвал нарочно
Имате 6 плюс, нали? Същото се случи и с мен и сега самите негодници си чистят ръцете, казват, че съм злоупотребил с телефона и съм отишъл на касата.
Това не се случва със Sony и погледнете услугата Sony е лошо
Поисках техническа услуга за бийтове и те ми дадоха дълго и упорито
Здравей Диего. Мисля, че дори Apple да е купила Beats електроника, в този смисъл нищо не се е променило. Те продължават да го управляват сами. Купих няколко безжични Beats, преди Apple да купи компанията и следпродажбеното обслужване изглеждаше ужасяващо. Обвиниха ми две, тази, която дойде при мен, беше грешна и ми казаха, че ако я върна и мислят, че е добре, ще ми я върнат. Чувствах се толкова уязвим, с 800 евро по-малко в сметката си и без да знам какво ще се случи, че не купувам нищо от тях.
Между другото, не съм искал други. Това не е направено.
За поздрав.
със сигурност е срам. Изпратиха ме до техническа служба на трета страна, за да се справя с проблема си ... С тях също няма да купя продукт за бийтс