Apple официално представи поддръжката миналия ноември. Това е нова услуга за поддръжка на потребители чрез приложение за iOS, чрез която се отговаря на съмненията или оплакванията на потребителите чрез iPhone или iPad. Отначало приложението беше пуснато само в Холандия. Сега обаче новината е, че тя вече е достъпна за изтегляне в Испания напълно безплатно. Както обсъждахме преди няколко месеца, в Apple Support потребителят има полезни връзки към различни помощни статии и ръководства. Осигурен е и достъп до услуги като AppleCare.
Приложението се предлага на испански, но познаването на техническата услуга на Apple помага да се използва платформата по много по-лесен начин. Това, което направи компанията, водена от Тим Кук, беше да адаптира уебсайта си за поддръжка, за да го премести към мобилни устройства. Поддръжката на Apple вече е достъпна в App Store напълно безплатно и на испански. В описанието на новото приложение за поддръжка Apple гарантира, че потребителите ще могат да комуникират незабавно с експерт по телефон, чат или имейл, за да им помогнат да отговорят на всичките им въпроси. В допълнение, чрез това ново приложение също е възможно да планирате обаждане за поддръжка, когато потребителите могат да говорят спокойно или дори да поискат ремонт в най-близкия до нашето местоположение магазин Apple. Приложението идва за облекчаване на един от големите недостатъци, които Apple имаше в своята помощна услуга. Различните канали за поддръжка, които компанията предоставя на своите клиенти, не включват телематичната версия чрез приложение, но оттук нататък проблемът е решен.
В допълнение към това ново приложение, потребителите на устройства на Apple ще могат да се свържат с компанията директно от нейния уебсайт или чрез официалния акаунт в Twitter, посветен на отговорите на технически въпроси от хората.