Удоволствието да критикувам Apple

Историята винаги се повтаря, година след година: Apple пуска нов продукт (обикновено iPhone) и излиза сериозен провал, който показва отново и отново, че марката ябълка не е синоним на качество. Изглежда, че известният сега "Bendgate", който кара iPhone 6 и 6 Plus почти да се огъват само като го погледне, е първият провал на Apple, но всеки с малко памет ще запомни какво се случи с iPhone 4 и известния "AntennaGate" остави го без капак, когато го сграбчиш с една ръка. Видеоклипове в интернет, статии в блогове, новини във вестници и телевизия ... отзвукът е огромен в дните непосредствено след старта, но реалността е, че времето минава и нормалността се връща: iPhone счупва рекордите по продажби година след година и това изглежда като провал, който в крайна сметка ще доведе до милиони възвръщаемост, е забравен и никой не се оплаква отново от това. ¿Как Apple може да устои на това, което другите компании няма и да потънеш в мизерия? Кен Сегал, на когото iMac е кръстен, го описва в публикация в блога (Удоволствието от критикуването на Apple), която си заслужава да бъде споделена.

Стив Джобс отдаде най-голямо значение на това клиентите да обичат Apple. Исках всяка една от частите, които съставляват потребителското изживяване на клиент на Apple, да засили тази любов, от реклама до покупка в техните магазини, от разопаковане до използване и отиване в отдела за поддръжка, ако е необходимо. Това би накарало клиентите да купуват повече продукти, да „евангелизират“ другите и да останат лоялни към Apple, когато възникнат някои неочаквани проблеми, тъй като това е неизбежно дори за Apple.

Историята показва, че Стив Джобс е бил прав. Въпреки всички усилия на медиите, клиентите на Apple не го изоставиха за Antennagate или Mapsgate и е ясно, че щетите, причинени от Bendgate, ще бъдат още по-малки. И тази съпротива от Apple не е резултат от случайност, а не от психически контрол, който превръща потребителите си в овце. Това е резултат от умишлени и глобални усилия, които се полагат повече от 15 години.

Отговорът на Apple на събитие като това показва неговия характер: той посочи колко клиенти са се оплакали от „огъването“, само 9 от над 10 милиона продадени бройки, и показа цеха, в който устройствата му са подложени на различни тестове за устойчивост. Отговорът на конкурентите на Apple също демонстрира неговия характер: възползвайте се дори от най-малкия провал на съперника да се възползва вместо да показват собствените си добродетели. Единият показва рекламата на Samsung „Поклони се само на тези, които го заслужават“ с iPhone 6, сгънат над Galaxy Note 3.

Samsung и останалите марки трябваше бързо да разпознаят липсата на последователност в тази история. Те се подиграха, като скочиха на неподкрепения слух. Има изкуство да се възползвате от събитията, но това, което са направили, не е изкуство.

Несъмнено ще има много хора, които продължават да мислят, че iPhone 6 се огъва с простия факт, че го носите в джоба си, блоговете и форумите са пълни с „експерти“, които казват, че конструкцията на iPhone 6 е дефектна (бих искал да знаят какви данни обработват, за да осигурят такова нещо). Много е лесно да се даде пълна достоверност на фалшив видеоклип, както беше показано, и го отнемете от проучвания като Consumer Reports. Всеки вярва в това, което иска да вярва, но все още не познавам никого, който притежава iPhone 6 или 6 Plus и се е оплакал от Bendgate. Скоро ще мога да се уверя в това. Междувременно това видео на BBC показва как просто седенето с iPhone в джоба не се огъва.