В нова статия, публикувана от вестника The New York Times миналия уикенд подчертава принос на Apple през последните години за създаването на работни места в САЩ и растежа на националната икономика, подчертавайки местоположението на компанията в Остин, Тексас.
В споменатата статия интервюирани са някои от неговите 6.000 служители там (преди седем години имаше 2.100 служители), които предоставиха преглед на начина на живот, който представлява работата в една от най-големите компании в света.
Основната професия на служителите на Apple в Остин е поддръжката на клиенти, но има и служители, които управляват мрежата на доставчици на Apple, работят в iTunes и App Store, актуализират Maps и т.н.
Средният доход за работник в кол център в кампуса на Остин е $ 30.000 на година след като са преминали първата си година на работа, те стават постоянни служители и печелят $ 45.000 на година. Добавете към това „по-щедри печалби и малки годишни субсидии“.
Според Apple за висшите мениджъри средната заплата за техния персонал в Остин е $ 77.000 на година. Въпреки че компанията не е разкрила The New York Times абсолютно нищо за бъдещите му планове за разширяване в Съединените щати, той повтори своя принос към работната сила в страната, като iPhone е основният двигател за създаване на работни места.
«Apple създаде повече от два милиона работни места в САЩ от представянето на iPhone преди девет години, включително експлозивен ръст от разработчици на iOS, хиляди нови доставчици и производствени партньори и 400 процента увеличение в екипите ни за служители “, каза той в изявление. „Взехме уникалното решение да поддържаме и разширяваме нашите американски центрове за контакт с клиенти в САЩ, а Остин е дом на много от тези служители. Планираме да продължим да инвестираме и да се разрастваме в САЩ".
В кол центъра, Началните работни места отварят възможностите на служителите да преминат на по-висококачествени позиции в бъдеще. Като пример се откроява Genny López, който започна като основен служител, отговарящ на обаждания на клиенти, и сега е част от персонала, който решава най-трудните проблеми. „Не ви е необходим луд технически опит, за да свършите тази работа“, каза Лопес, като отбеляза, че голяма част от обучението се състои в „разговор с хора“.
Отбелязва се също, че в Остин е така самата компания, която насърчава служителите си да опитат в друга работна среда „Да позволи на работниците да изпробват съвсем различна хартия в продължение на шест месеца, за да проверят дали тя отговаря на тях и на компанията.“
The New York Times се срещна с Бриса Карило, който опита тази идея за смяна на работните екипи. Тя започва да работи в кол центъра на Apple веднага след колежа, но сега се справя с международните заплати на компанията, докато преследва MBA, за да продължи да се изкачва по позициите във финансовия отдел на Apple.
Apple се гордее с това, че предлага телефонна услуга от световна класа на 26 езика - 12 се говорят само в центъра за обаждания в Тексас - и хората, обработващи обаждания, проследяват всички проблеми, които не могат да бъдат разрешени бързо. По време на неотдавнашното посещение Стефани Дюмарей, консултант на iOS, която владее английски и испански, търпеливо отговаряше на въпроси на клиент, който се тревожеше да запази автобиографията си онлайн и не знаеше дали използва компютър с Windows или Mac.
Както може би вече сте си представяли, Тази статия не е случайна и до голяма степен е отговор на критиците на компанията и особено на новоизбрания президент Доналд Тръмп който вярва, че Apple трябва да премести производствените си заводи в Съединените щати, за да подобри своя принос към заетостта и икономиката на страната.
Миналата седмица се появи слух, че Apple поиска от Foxconn и Pegatron да проучат възможността за производство на iPhone в САЩ, искане, което Foxconn проучва внимателно.
Според Лопес инвестицията на Apple в консолидиране на служителите компенсира липсата на производство на продукти в САЩ; в кампуса в Остин "продуктът, който Apple изгражда тук, сме ние".
ИЗОБРАЖЕНИЕ НА КЛАСА | Ню Йорк Таймс