С течение на дните откриваме все повече и повече новини за iOS 11 скрити или поне неразговорени от Тим Кук и неговите поддръжници по време на последното встъпително изказване на Световната конференция за разработчици 2017 г. И разбира се, събитието не можа край без a нова функция за приложението Messages това ще ни остави замислени през целия този уикенд.
Apple иска потребителите да могат да комуникират директно с марки и за това той включва a Бизнес чат, нещо като „бизнес чат“, който ще улесни взаимодействието между агентите за обслужване на клиенти на компании и потребители.
iOS 11 ще помогне за подобряване на обслужването на клиентите
В тези времена, в които конкурентоспособността между компаниите е достигнала неподозирани нива в дълбоко глобализирана икономическа рамка и е обект на постоянна промяна, битката между компаниите вече не се води както на нивото на цените, така и на обслужването на клиентите.
Борбата за по-добро обслужване на клиентите се превърна в една от стратегическите оси на всяка марка, която се стреми към успех; лошото обслужване на клиентите може да означава вашата загуба и най-вече "лоша репутация", която ще струва много, за да се възстанови. Настоящите клиенти искат ефективност и непосредственост, а това включва интегрирано многоканално или многоканално изживяване, което ни позволява да се опитаме да разрешим нашите съмнения и / или проблеми чрез желания канал и което дори ни очаква чрез явна проактивност: обадете се на телефон, IVR услуги, имейл са някои от тези канали и, разбира се, друг от тях е съобщения.
По този начин Apple иска да "подаде ръка" на компаниите, но и на клиентите, и С iOS 11 марките ще имат нов канал за комуникация със своите клиенти и потребители, Messages.
В този смисъл базираната в Купертино компания разкри по време на предварителен преглед за разработчици, който се проведе миналия петък следобед в рамките на WWDC 2017, някои подробности за нова функция за бизнес чат, която ще включва съобщения в iOS 11.
Благодарение на този "Бизнес чат", Компаниите или търговските марки могат да свържат своите агенти за обслужване на клиенти с потребители, директно и независимо от други чатове или разговори.
Как работи Business Chat?
Както можете да си представите, операцията се откроява със своята простота. Потребителят може изпратете първо съобщение за да започнете разговор чрез докосване на съответната икона, която се появява до имената на компании в резултатите от търсенето Spotlight, Siri и Maps, или чрез сканиране на QR код с вашия iPhone или iPad камера.
Горното действие автоматично ще отвори приложението Messages, където компанията може да предлага продукти за продажба, да предлага опции за планиране на срещи, да изпраща последващи известия до клиентите относно процеса на тяхното запитване и други допълнителни услуги.
Тази нова опция не само позволява комуникация между компании и клиенти, но също така чрез иконите за съобщения или QR кодове, може да се предостави конкретна информация който свързва потребителя с определено географско местоположение или свързания продукт или услуга, за да се осигурят по-добри грижи. Всъщност това дори ще предостави на компанията езика на клиента, подробности за неговия клиентски акаунт като минали поръчки или въпроси за сигурност и т.н., позволявайки комуникацията да бъде много по-бърза и по-ефективна.
Бизнес чат включва и нова функция, която улеснява клиентите изберете час за среща, селектор за избор на артикули, които се продават, и разбира се, изберете Apple Pay като начин на плащане.
И за да направим разговора по-бърз и по-плавен, лентата за предсказуем текст ще може да предлага лични данни като потребителски адреси, телефонни номера и т.н., в случай че искате да ги споделите с въпросната компания.
Компаниите ще могат да създават свои собствени разширения
И така, че компаниите могат да предоставят по-персонализирано обслужване на клиентите, съответстващо на техните собствени характеристики, Apple ще ви позволи да разработите свои собствени разширения за iMessage. В примера, показан в петък (под тези редове), можем да видим какво би било да изберем мястото по време на процеса на резервация на полет.
Важно е да се отбележи това компаниите могат да изпращат известия само до потребители, които преди са инициирали контакт; след това клиентът ще може да деактивира известията за входящи съобщения, да анулира целия разговор и дори да блокира компанията.
Бизнес чат Той е създаден, за да се конкурира директно с много подобни услуги, които вече присъстват чрез Twitter, Skype, WhatsApp или Facebook Messenger, но, Apple има предимството да го предлага като основна функция в iOS 11С други думи, той ще бъде предварително инсталиран в новите терминали и в новата система, поради което се очаква много висока степен на приемане и използване.
Дори ако всички потребители на iOS използват тази функция, ще бъде трудно, особено защото в началото ще има малко компании, които поддържат тази функция, особено тези в Латинска Америка
Много добри хебичии.
Мисля, че е доста добре, тъй като компаниите се интересуват от по-пряк контакт с потребителите, а потребителите се интересуват от липсата на толкова много посредници. Виждам го доста интересно за комуникацията и информацията на продуктите и решенията на проблемите, които са по-удобни.