Миналата седмица имах лошия късмет, че бях ми счупи батерията на Macbook Pro закупен през юни т.г. Както всички знаете, в Испания нямаме Apple Store и няма техническа служба в Apple Shop. Ето защо отидох в техническите сервизни центрове, оторизирани от Apple в Испания: магазините K-Tuin.
В Мадрид има два магазина: един в спирката на метрото Куско а другата до тази на Opera. Отидох при този в Куско и истината е, че не бях много щастлив. Магазинът има по-лошо оформление от Apple Shops и обслужването на клиенти оставя много да се желае.
Когато се грижат за теб те не са насочени към маса или бар като тези на Apple Store, но те ви обслужват там, където могат (на върха на кутиите на iMac, в малка лента, където дори Macbook Pro не се побира и т.н.). Можете също така да видите как е отворен нов Macbook (unbody) и твърдият диск е разглобен върху кутия, без никакви грижи, за да не се надраска. Както добре решението или обяснението на проблема не бяха изчерпателни и те настояваха да обвинят бедна дама че е използвал само новия си Mac у дома. Проблемът с лаптопа не беше нищо повече и нищо по-малко от твърдия диск, очевидно не беше добре защитен.
В моя случай, проблем с батерията че вече забелязах и че коментирах, беше напълно игнориран и те избраха да продължат да ме уверяват, че след 4 дни !!! щяха да ми се обадят и да ми кажат резултата от теста. Аз съм студент по компютърни науки и без компютър, тъй като по принцип не мога да правя почти нищо (практики, обучение ...), затова попитах колко трудно би било да сложа спешна диагноза и ми казаха, че струва 80 евро (нищо разумно), затова избрах да го оставя в норма.
След 5 дниОбаждат ми се и ми казват, че проблемът е в батерията (не може да бъде, както ще са си помислили) и че отивам да го взема и след 7 дни той ще ми се обади отново да взема новата батерия. Попитах и за зарядното устройство (което понякога се проваляше и лампата не се включваше и батерията изглежда не се зареждаше добре) и те напълно го игнорираха.
Е, след като си върнах компютъра (без батерия, разбира се), включих компютъра и осъзнах това те замениха всички пароли (което не ме забавляваше, защото любезно предложих да го премахна и те отказаха) и че всичко, което направиха, беше да изтеглят програмата Кокосова батерия който се използва за създаване на анализ на батерията, анализ, който всеки би могъл да направи у дома. Наистина ли това може да се нарече Хардуерен тест? Определено не.
С тази статия възнамерявам да направя две неща: първата е да се критикува К-Туин и поискайте Apple Store в Мадрид сега!, защото това е необходимо. Искаме такъв, имаме нужда от него и имаме право на добро техническо обслужване. когато получих iPhone под гаранцията на Apple, отне 3 дни, за да го взема, да го разгледам и да ми го върне (и всичко по пощата). И второто е въвеждане на поредица от публикации за голямата зависимост, която нашите iPod и iPhone имат от компютър.
Истината е, че политиката на K-tuin оставя много да се желае и повече в сравнение с тази на Apple Store.
Това лято си купих малък аксесоар за iPhone, който струваше около 90 евро, преди да го купя, попитах дали прави това, което искам, на което те отговориха с потвърждения. Каква е моята изненада, когато се прибера, не направих нищо, което поисках !!!, връщам се на следващия ден, за да върна продукта и те ми казват, че шефът не е тук, че тя ме чака една седмица, добре , за това, че не я монтирам, приемам и ми казват да ми се обади след 7 дни. След 9 дни, уморен от чакане, се обаждам и ми казват, че да, шефът вече е пристигнал, появявам се там с билета и аксесоара и шефът ми казва, че не, не могат да ми го върнат, защото кутията е отворена (Може би са си помислили, че имам рентгенови лъчи, за да виждам вътрешността, без да отварям кутията), но тъй като вече бях посъветван относно действието на връщанията на K-tuin, попих няколко статии за правата на потребителите и заедно с заплахата от книгата за оплаквания и последвалата жалба в OCU в крайна сметка те се съгласиха да върнат парите за продукт, който не направи това, което поисках.
Така че на първо място те демонстрират малко професионализъм ден след ден, като не познават продуктите, които продават, и второ, нямат никакви притеснения относно това, че не спазват правилата, които самите те казват, че спазват (отпечатани на билетите), освен ако не заплашите да ги докладвате . Накратко, срамота е, че ние, испанските макерота, трябва да отидем до грарите на рифара без скрупули и най-малкото благоприличие.
Здравейте, искам да споделя тази информация с всички, за да не заблуждават повече хора. Моля, не купувайте в магазините на KTUIN, всичко, което продават, вече е ремонтирано от Apple. Всичко идва с дефекти. И най-лошото е, че те не реагират, дори ако имате гаранция. Купих си телефон и след три месеца той беше напълно изключен и отговорът според тях за неотговаряне е, че телефонът е бил подправен. Това се нарича да бъдеш лош. Който купува iPhone, за да го повреди с тримесечна употреба. никой.
Вчера отидох да вдигна телефона от техническата служба, където KTuin ме изпрати, тъй като имах уговорка с Apple да видя телефона. което би било моя изненада, когато ми кажат, че не могат да го променят, защото нито една от вътрешните части не е оригинална. По-откраднато не мога да се чувствам. Сега за консумация в понеделник първо нещо. Моля, на който и да се е случило това, да докладва консумация, не се оставяйте да се убедите.
Трябваше да потърсите информация, преди да купите от тези магазини.
Мисля, че най-малкото трябва да попълните техните искове. Начисляването на 80 евро за нещо, за което вече сте предупредили, е нещо доста подобно на измама и незаконното нещо за анулиране на пароли.
Виждате ли, но аз им забих пръчка и ако имате възможност да се консултирате с адвокат, още по-добре.
Във всеки случай, застрахователните искове.
Сложих ги веднъж за G4, който издаде шум по аудио линията и през какво преминават, и в крайна сметка AppleCare предприе действия и го смени за G5, без допълнителни разходи.
Който не плаче, не кърми.
поздравления
В Мадрид има повече от интересни алтернативи на K-tuin, където отивам, след като сменят продукт (ipod-tv кабел), отпечатан месец след закупуването му (без да съм го използвал, разбира се) за този, от който наистина имах нужда. Това говори много
В моя квартал, Moratalaz, има официална техническа служба на Apple.
Той е ексклузивен за Apple, няма нищо общо с K-Tuin.
Взех си MacBook няколко пъти, и то перфектно, 2 от тях заради батерията, която от един ден до следващия го бях разрешил.
В Барселона имате няколко или три магазина на Apple с техническо обслужване. Предполагам, че и в други градове ще има
Използвал съм техническите услуги на K-tuin, Benotac и Ademac в Мадрид и мога да кажа, че техническата служба е също толкова лоша, ако не и ужасна. Отидох с дефектен MacBook Pro и след шест месеца една услуга до друга вече написах писмо до Apple, за да си върна парите. Слава Богу, че го направиха, но също така трябва да се каже, че самата Apple препоръчва и акредитира тези ужасни технически услуги.
Здравейте, добре, имах късмет и истината е, че никога не съм имал проблеми с K-tuin, въпреки че отдавна съм купувал в Microgestió. Лечението е супер приятелско, грижат се много за мен и когато имам проблем с техническото обслужване, те ми го решават без проблеми.
Тези неща, които ми се случват лично, много ме объркват, защото много увреждат имиджа на Apple, както и собствениците на K-tuin, които съм сигурен, че дори не знаят за тези кафяви ...
Ако притежавате K-tuin, бихте ли го позволили? Със сигурност не, защото ако забележите тази липса на професионализъм, изхвърляте когото и да е за миг!
Също така имах подобен проблем с MacBook, който след една година използване го внезапно иглите на твърдия диск се „забиха“ в диска и спряха да се зареждат. Заведох го в официална техническа служба в Мадрид, която в момента не помня името, близо до Куатро Каминос.
След дълга седмица ми върнаха фиксирания Mac, те бяха сменили твърдия диск, защото другият се бе срутил. Имах нов MacBook, с една година по-малко гаранция и напълно нов.
Не можах да си върна данните от твърдия диск, тъй като моите вече бяха на път за САЩ, а AppleCare не ми плати проклет случай ...
Оттогава няма нито един проблем, но загубих всичко, всичко, цялата си работа в продължение на една година 🙁 Оттогава Daily Backup с TimeMachine на 200GB външен диск FireWire и изключен ...
Надяваме се да ни чуете и най-накрая да имаме Apple Store Испания и да избегнем всички тези измами и лоши услуги ...
В Мадрид предпочитам Бенотак. Не съм имал проблеми с тях.
Ез Сарагоса също има такъв. Случи ми се следното: отидох да купя iPhone 3G там и те ми казаха да се обадя на movistar, за да реша проблема с постоянството (все още не бях срещнал последния мобилен телефон, който купих от movistar), затова им казах да дадат тях за c ... Отидох в английския съд, където те го направиха за 10 минути? На следващата седмица зарядното ми устройство изгоря, отидох в Английския съд и пред мен извикаха мениджъра на ябълките за този район и им казаха, че трябва да отида в k-tuin, което е официалната техническа служба за Сарагоса. Отидох тази сутрин и те ми казаха, че тъй като не съм го купил там, няма да ми го вземат, затова им казах, че ще пусна лист за жалби. Те направиха пу и искаха да ми го вземат, но аз не им го дадох и им предявих иска. Върнах се в английския съд и там го смениха за друг без проблем, да, след като се обадиха на k-tuin, управителя на ябълките (който им каза, че е трябвало да ми го вземат в k-tuin). Тези в този магазин изглеждат като m…. и някои c…. От срам.
Мунди, аз ще млъкна, защото ако трябва да ти кажа какво съм мислил, когато чета твоята „критика“, но ние сме компютърен учен, ми се струва нелепо да занесеш компютъра си в техническа служба.
Имам сериозен проблем. Аз съм от Саламанка, iphone ми не работи, тъй като го пуснах от 50 см на земята. Тук не могат да го поправят. Спешно трябва да знам къде мога да го взема. Моят iphone дойде от Сингапур. НЯМА ЛИ ОФИЦИАЛНА УСЛУГА В ИСПАНИЯ?
ОТГОВОРИ МОЛЯ. БЛАГОДАРЯ ТИ
На 23 февруари купихме ipad за приятел като подарък в магазина K-tuin във Валенсия. Изрично попитахме две неща: (1) дали са разрешили възстановяване на сумата, ако не ви е харесало; и (2) ако ipad2 щеше да е ac / p. Каза ми, че са се върнали без проблеми и че не са знаели кога ще излезе ipad2. Моят приятел не хареса много подаръка, той предпочете часовник. Пет дни по-късно, преди да успея да се отбия в магазина, ipad5 излиза на пазара. · Дни по-късно се отбивам в магазина, за да върна ipad (все още неотворен). Изненадата ми е, че сега ми казват, че не ме връщат, въпреки факта, че изрично помолих и че общата им политика за връщане включва възможността за връщане в 2 дни. Измама. Това не е магазин, на който човек може да се довери. Не го препоръчвам.