সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্ম জুড়ে অ্যাপলকে গ্রাহকসেবার শীর্ষস্থানীয় সরবরাহকারী হিসাবে নামকরণ করে টুইটার তার প্রথম # অগ্রগতির ফলাফল ঘোষণা করেছে। অ্যাপলকে তার @ অ্যাপলসপোর্ট টুইটার অ্যাকাউন্টের জন্য # গ্রাহক "সোনার" পুরষ্কার দেওয়া হয়েছে, যা গ্রাহক সমর্থন অনুরোধগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সংস্থাটি ব্যবহার করে। টুইটারের মতে, @ অ্যাপলসপোর্ট অ্যাকাউন্টটি ফ্যান সমর্থন অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে প্রথম অবস্থানে রয়েছে, যা চালু হওয়ার পর থেকে দেড় হাজার লাইক এবং পুনঃটুইট সংগ্রহ করে।
অনলাইন গ্রাহক সেবার জন্য গড় প্রতিক্রিয়ার সময় দীর্ঘ, প্রায় 17 ঘন্টা। এর আলোকে, @ অ্যাপলসপোর্ট এই দুঃখজনক পরিসংখ্যান সম্পর্কে কিছু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং গ্রাহকের জিজ্ঞাসাবাদ এবং অন্যান্য মন্তব্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে টুইটারের ব্যবহারকে উত্সাহিত করবে। টুইটারের গতিশীল প্রকৃতির কারণে, অ্যাপলের সমর্থন দল যে কোনও সময় গ্রাহক কথোপকথনে জড়িত থাকতে এবং প্রতিক্রিয়া সমৃদ্ধ মিডিয়াগুলিকে লোকেরা কখন এবং যেখানে সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তাদের আরও বেশি সহায়তা সরবরাহ করতে সক্ষম।
অ্যাপল তার অ্যাপল সাপোর্ট অ্যাকাউন্টটি মার্চ ২০১ in এ টুইটারে চালু করেছে, এটি একটি সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটে এটির প্রথম সমর্থন অ্যাকাউন্ট করে। গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, সহায়তা প্রস্তাব দেওয়ার জন্য এবং অ্যাপল গ্রাহকদের অ্যাপল পণ্য ব্যবহারের জন্য টিপস এবং কৌশল সরবরাহ করতে এই অ্যাপল সহায়তা অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করুন। অ্যাপল টুইটারে অ্যাপল সাপোর্ট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে তার গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে এবং সমস্যার দ্রুত সমাধান সরবরাহ করে। প্রায়শই সময়, এটি কয়েক মিনিটের ক্ষেত্রে সেই অনুরোধগুলিতে সাড়া দেয়। মার্চ মাসে এটির সূচনা হওয়ার পরে, অ্যাপলের সমর্থনকারী টুইটার অ্যাকাউন্টটি 2016 এরও বেশি অনুগামী অর্জন করেছে এবং কয়েকশো সহায়ক পণ্য টিপস ভাগ করে নিয়েছে যা প্রায়শই শত শত ফেভারিট এবং রিটুইট তৈরি করে।