আইওএস 11 আপনার পক্ষে সরাসরি সংস্থাগুলির সাথে চ্যাট করা সহজ করবে

যত দিন যাচ্ছে, আমরা আইওএস 11 সম্পর্কিত আরও বেশি সংখ্যক সংবাদ আবিষ্কার করেছি যা ওয়ার্ল্ডওয়াইড ডেভেলপার কনফারেন্স 2017 এর শেষ উদ্বোধনী মূল বক্তব্যকালে টিম কুক এবং তার পাগলদের দ্বারা কমপক্ষে বলা হয়নি। এবং অবশ্যই ঘটনাটি পারে একটি ছাড়া শেষ হয় না বার্তা অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য নতুন বৈশিষ্ট্য যা আমাদের এই সপ্তাহান্তে চিন্তাভাবনা করে ছেড়ে দেবে।

অ্যাপল ব্যবহারকারীরা ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চায় এবং এই জন্য, এটি একটি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে ব্যবসায়িক চ্যাট"ব্যবসায়িক চ্যাট" এর মতো কিছু যা সংস্থাগুলির গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াটিকে সহজতর করবে।

আইওএস 11 গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করবে

এই সময়ে যেখানে সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা গভীরভাবে বিশ্বায়িত অর্থনৈতিক কাঠামোর মধ্যে সন্দেহজনক স্তরে পৌঁছেছে এবং ধ্রুবক পরিবর্তনের সাপেক্ষে, সংস্থাগুলির মধ্যে যুদ্ধ আর দাম এবং গ্রাহক পরিষেবার স্তরে আর লড়াই হয় না.

উন্নত গ্রাহকসেবার জন্য লড়াই যে কোনও ব্র্যান্ডের সাফল্যের আকাঙ্ক্ষার কৌশলগত অক্ষ হয়ে দাঁড়িয়েছে; দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা বলতে আপনার ক্ষতি এবং সর্বোপরি, "খারাপ খ্যাতি" বোঝাতে পারে যা ফিরে পেতে অনেক খরচ হবে। বর্তমান গ্রাহকরা দক্ষতা এবং তাত্ক্ষণিকতা চান, এবং এর মধ্যে একটি সমন্বিত সর্বজনীন বা মাল্টিচ্যানেল অভিজ্ঞতা রয়েছে যা আমাদের সন্দেহ এবং / অথবা সমস্যাগুলি কাঙ্ক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করতে দেয় এবং এটি আমাদের প্রত্যাশার বাইরেও প্রকাশ করে থাকে: কল টেলিফোন, আইভিআর পরিষেবাগুলি, ইমেল এই চ্যানেলগুলির কয়েকটি এবং অবশ্যই, তাদের মধ্যে একটি হ'ল মেসেজিং।

সুতরাং, অ্যাপল সংস্থাগুলিকে "হাত "ণ" দিতে চেয়েছিল, তবে গ্রাহকদেরও এবং আইওএস 11 এর মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলির তাদের গ্রাহক এবং ব্যবহারকারী, বার্তাগুলির সাথে একটি নতুন যোগাযোগের চ্যানেল থাকবে.

এই অর্থে, কাপার্টিনো ভিত্তিক সংস্থা ডাব্লুডাব্লুডিসি 2017 এর কাঠামোর মধ্যে গত শুক্রবার বিকেলে যে বিকাশকারীদের একটি পূর্বরূপের সময় প্রকাশ করেছিল, সে সম্পর্কে কিছু বিবরণ আইওএস 11 এ বার্তাগুলি অন্তর্ভুক্ত করবে এমন নতুন বিজনেস চ্যাট বৈশিষ্ট্য.

এই "ব্যবসায় চ্যাট" ধন্যবাদ, সংস্থাগুলি বা ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে সরাসরি এবং স্বতন্ত্রভাবে অন্যান্য চ্যাট বা কথোপকথন থেকে যোগাযোগ করতে পারে.

বিজনেস চ্যাট কীভাবে কাজ করে?

আপনি যেমন কল্পনা করতে পারেন, অপারেশনটি এর সরলতার জন্য দাঁড়িয়েছে। ব্যবহারকারী পারে একটি প্রথম বার্তা প্রেরণ একটি কথোপকথন শুরু করার জন্য স্পটলাইট, সিরি এবং মানচিত্রের অনুসন্ধানের ফলাফলগুলিতে সংস্থার নামের পাশে প্রদর্শিত সংশ্লিষ্ট আইকনটি আলতো চাপ দিয়ে বা কিউআর কোড স্ক্যান করে আপনার আইফোন বা আইপ্যাড ক্যামেরা সহ।

উপরের ক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বার্তাগুলি অ্যাপ্লিকেশনটি খুলবে, যেখানে সংস্থাটি বিক্রয়ের জন্য পণ্য সরবরাহ করতে পারে, অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলির সময়সূচীর বিকল্প সরবরাহ করতে পারে, গ্রাহকদের তাদের তদন্তের প্রক্রিয়া সম্পর্কিত পরবর্তী বিজ্ঞপ্তি এবং অন্যান্য অতিরিক্ত পরিষেবাদি প্রেরণ করতে পারে।

এই নতুন বিকল্পটি কেবল সংস্থাগুলি এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যেই ম্যাসেজ আইকন বা কিউআর কোডগুলির মাধ্যমে যোগাযোগের অনুমতি দেয় না, নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করা যেতে পারে উন্নত পরিচর্যা প্রদানের জন্য ব্যবহারকারীকে কোনও নির্দিষ্ট ভৌগলিক অবস্থান বা সম্পর্কিত পণ্য বা পরিষেবার সাথে যুক্ত করে। প্রকৃতপক্ষে, এটি এমনকি সংস্থাকে গ্রাহকের ভাষা, তাদের গ্রাহক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে বিশদ যেমন অতীত আদেশ বা সুরক্ষা প্রশ্নাবলী ইত্যাদির সাথে যোগাযোগকে আরও দ্রুত এবং আরও কার্যকর হতে দেয়।

ব্যবসায়িক চ্যাট এছাড়াও একটি নতুন বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত যা গ্রাহকদের পক্ষে সহজ করে তোলে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য সময় নির্বাচন করুন, বিক্রয়কারী আইটেমগুলি বেছে নেওয়ার জন্য নির্বাচক এবং অবশ্যই, আপনার অর্থ প্রদানের পদ্ধতি হিসাবে অ্যাপল পে নির্বাচন করুন.

এবং কথোপকথনটিকে আরও দ্রুত এবং আরও তরল করার জন্য, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পাঠ্য বারটি ব্যক্তিগত বিবরণ সরবরাহ করতে সক্ষম হবে যেমন ব্যবহারকারীর ঠিকানা, ফোন নম্বর ইত্যাদি, যদি আপনি প্রশ্নযুক্ত কোম্পানির সাথে সেগুলি ভাগ করতে চান তবে।

সংস্থাগুলি তাদের নিজস্ব এক্সটেনশন তৈরি করতে সক্ষম হবে

এবং যাতে সংস্থাগুলি তাদের নিজস্ব বৈশিষ্ট্যের জন্য উপযুক্ত আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, অ্যাপল আপনাকে iMessage এর জন্য নিজস্ব কাস্টম এক্সটেনশানগুলি বিকাশ করতে দেবে। শুক্রবার প্রদর্শিত উদাহরণে (এই লাইনের নীচে) আমরা দেখতে পারি যে কোনও ফ্লাইট রিজার্ভেশন প্রক্রিয়া চলাকালীন এটি আসনটি কী পছন্দ করবে choose

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ সংস্থাগুলি কেবল সেই ব্যবহারকারীদের বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারে যারা এর আগে যোগাযোগ শুরু করেছিল; এরপরে, গ্রাহক আগত বার্তাগুলির বিজ্ঞপ্তিগুলি নিষ্ক্রিয় করতে, পুরো কথোপকথনটি বাতিল করতে এবং এমনকি সংস্থাটি ব্লক করতে সক্ষম হবে।

ব্যবসায়িক চ্যাট এটি ইতিমধ্যে টুইটার, স্কাইপ, হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে উপস্থিত এমন খুব অনুরূপ পরিষেবাদির সাথে সরাসরি প্রতিযোগিতা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, যদিও, অ্যাপল এর আইওএস 11 এ দেশীয় ফাংশন হিসাবে অফার করার সুবিধা রয়েছেঅন্য কথায়, এটি নতুন টার্মিনালগুলিতে এবং নতুন সিস্টেমে প্রাক ইনস্টলড আসবে, এ কারণেই খুব উচ্চতর গ্রহণ এবং ব্যবহারের হার আশা করা যায়।