অ্যাপল-এর ক্রয়ের বৈশিষ্ট্যযুক্ত একটি শক্তিশালী পয়েন্ট তার সর্বদা এর গ্রাহক পরিষেবা ছিল, আমরা জোর দিয়ে বলছি যে আমরা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলতে যাচ্ছি প্রযুক্তিগত পরিষেবা (স্যাট) নয়, অ্যাপলের প্রযুক্তিগত পরিষেবা খুব কমই তার প্রতিটি ক্ষেত্রেই প্রতিদ্বন্দ্বী রয়েছে। যাইহোক, বিভিন্ন কারণে, আমি নিজেকে একই সাথে অ্যাপলের গ্রাহক পরিষেবা এবং গুগলের কাছে যাওয়ার অবস্থানটিতে খুঁজে পেয়েছি এবং পার্থক্যগুলি উল্লেখযোগ্য। গুগল বা অ্যাপল কে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা আছে? আমরা এটি তুলনা।
এটি লক্ষ করা উচিত যে এই নিবন্ধটি আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে বারবার করা হয়েছে। এখানে যে কোনও ক্ষেত্রে, আরও ভাল এবং আরও খারাপ ঘটনা ঘটবে তবে আমি কী কী তা নিয়ে বিশদে মন্তব্য করব।
যোগাযোগের তথ্য অ্যাক্সেস করা হচ্ছে
এই ক্ষেত্রে, উভয় সংস্থার একটি দুর্দান্ত যোগাযোগ পরিষেবা রয়েছে। গুগল স্টোরের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাপলিতে এর যে কোনও সহায়তা বিভাগ থেকে দ্রুত অ্যাক্সেস করব। গুগলের ক্ষেত্রে, যদি আমরা ক্রয়ের সময় ত্রুটিগুলি খুঁজে পাই তবে আমরা তাদের প্রশংসা করি যে তারা নিজেরাই কীভাবে সমর্থন কল পাওয়ার সম্ভাবনা নির্দেশ করে, অ্যাপল স্টোরের ক্ষেত্রে আরও অনেক কিছু, আমরা একটি অ্যাপল প্রযুক্তিবিদের সহায়তার জন্য অনুরোধ করতে পারি আমাদের ক্রয়ে আমাদের গাইড করবে।
টেলিফোন সেবার মান
উভয়ই আয়ারল্যান্ডে ভিত্তিক, এবং তারা আপনাকে স্প্যানিশ ভাষায় পরিবেশন করার পরেও আমরা পার্থক্য পেয়েছি, যেহেতু অ্যাপল এবং গুগল উভয়েই, দক্ষিণ আমেরিকার স্প্যানিশ সংস্করণ শিখেছে এমন লোকেরা আপনাকে সহায়তা করতে পারে, যা কথোপকথনকে কিছুটা কঠিন করে তুলতে পারে, তবে এটি অনর্থক।
এখানে আমরা প্রথম পার্থক্যটি প্রবেশ করলাম, আপনি কথোপকথনের শেষে যখন অ্যাপল স্পেনের সাথে ফোনে যোগাযোগ করবেন, তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং দ্রুত আপনাকে একটি ইমেল প্রেরণ করবে, এতে আপনি যোগাযোগের তথ্য পাবেন, দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির স্বতন্ত্র ইমেলটি কেস এবং একটি রসিদ যা আপনি অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করেছেন গুগলের ক্ষেত্রে এটি ঘটে না, আপনি আপনার কথোপকথনের কোনও ধরণের প্রমাণ পাবেন না, অতএব, আপনার সমর্থন অনুরোধ সহজেই ভুল জায়গায় স্থাপন করা যেতে পারে, এবং আপনি কখনও সমর্থন পাবেন না, আপনাকে আবার যোগাযোগ করতে হবে। ইমেলটি সম্ভবত কোনও প্লাসবো-র কিছু, তবে আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি প্রক্রিয়াধীন হচ্ছে এমন একটি ইমেল পাওয়া সান্ত্বনার কিছু।
রেজোলিউশনের সময়সীমা
উভয় ক্ষেত্রেই, ক্রেডিট কার্ড ফেরতের সময়গুলি ক্লাসিক 14 দিন, তবে, অ্যাপলে রেজোলিউশনের সময়গুলি অনেক বেশি বিচক্ষণ। তারা যখন ইমেলটি পেয়ে থাকে তখন তারা আপনাকে বলে যে 24/48 ঘন্টাগুলিতে তারা আপনাকে একটি উত্তর দেবে, যা আমার ক্ষেত্রে সর্বদা ঘটেছিল, যদিও তা আমাকে মামলার বিষয়ে অবহিত করা ছিল। যাইহোক, গুগলের এসএসি-তে, আমি জানতে পেরেছি যে যে ব্যক্তি ফোনে আমাকে উপস্থিত ছিলেন তিনি আমার মামলাটি সমাধান করার এবং 24 ঘন্টা মধ্যে আমাকে গুগল স্টোরের জন্য একটি প্রচারমূলক কোড প্রেরণ করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন, এটি গত শুক্রবার হয়েছিল, আমি আজ সকালে এই কোডটি পেয়েছি ( এবং এটি কার্যকর হয়নি)। একইভাবে, আজ আমি আবারও গুগল এসএসি কল করতে শুরু করেছি, 10 মিনিটের কল করার পরে যেখানে মনোযোগ ব্যতিক্রম ছিল, সন্ধ্যা :18 টা ৪০ মিনিটে টেকনিশিয়ান আমাকে বলেছিলেন যে আমাকে অপেক্ষা না করার জন্য, তিনি আমাকে রেজোলিউশন দিয়ে আবার ফোন করবেন , আমরা এখনও অপেক্ষা করছি।
অ্যাপলের ক্ষেত্রে আরও একই ঘটনা ঘটে, যদি তারা সময় নিচ্ছে তবে তারা সিদ্ধান্ত নেবে কার্যক্রম পরের দিনের জন্য একটি কল, তবে আমরা শব্দের সময়সূচির উপর জোর দিয়েছি, অ্যাপল টেকনিশিয়ান আপনাকে এটি গ্রহণের জন্য কোন সময়টি সবচেয়ে ভাল তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে।
সংযুক্ত মান হিসাবে এসএসি
অনেক সময়, আমরা আপনার গ্রাহক পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তার অতিরিক্ত মূল্য যুক্ত কারণে একটি নির্দিষ্ট স্থানে একটি পণ্য কিনি। আমার ক্ষেত্রে, অ্যাপল পণ্যগুলি বেশিরভাগই অ্যাপল স্টোর থেকে বেরিয়ে আসে বা এল কর্টে ইংলাসের মতো বিখ্যাত গ্রাহক পরিষেবা সহ স্থানগুলি রয়েছে, অন্য সব কিছুর জন্য, আমি সাধারণত অ্যামাজনে ফিরে যাই, যা সর্বদা ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা ছিল।
এটা যে কারণে কিছুই বা প্রায় কিছুই আপনাকে অ্যামাজনের মতো বিকল্পের তুলনায় গুগল স্টোরে যেতে দেয় না, এল কর্টে ইংলিস বা পিসি উপাদান (কয়েকটি নাম দেওয়ার জন্য)। গ্রাহক পরিষেবা, অ্যাক্সেস করা সহজ, ততটা কার্যকর নয় যেমনটি এরকম সংস্থার কাছ থেকে আশা করা যায়।
এই বিশ্লেষণ এটি আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে, সবচেয়ে সম্ভাব্য উপায় হিসাবে চিকিত্সা করা উচিত। আপনার অভিজ্ঞতাটিও ভাগ করে নেওয়ার জন্য কমেন্ট বক্সটি আপনার জন্য একটি ভাল জায়গা, গুগল এবং অ্যাপল এর এসএসি এর সাথে আপনি কীভাবে এসেছেন এবং যদি আপনি একটি বা অন্যটির প্রস্তাব দেন তবে আমাদের বলুন।
রেকর্ডের জন্য: আমি এখন একটি আইফোন 6 এস এর ব্যবহারকারী, তবে এক মাস আগে পর্যন্ত আমার কাছে একটি নেক্সাস 5 ছিল এবং এর আগে আইফোন 4 ছিল।
অন্য ধরণের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার জন্য, আমাকে বলতে হবে যে আমাকে যে বার গুগল পরিষেবাটি কল করতে হয়েছিল, সমস্যার সমাধানের মনোযোগ এবং গতি অনর্থক এবং আমাকে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে রেখেছিল।
আমি যে ছেলেটির সাথে কথা বলেছি সে আমাকে একটি ইমেল পাঠিয়েছিল এবং আমার যখন আরও একটি সমস্যা হয়েছিল তখন আমাকে তার কাছে যেতে হয়েছিল কারণ তিনি আমার "ব্যক্তিগত সহায়ক" হতে চলেছেন।
এখন, যদি আমাকে দুজনের একজনের সাথে থাকতে হয় তবে আমার বিকল্পটি অ্যাপলের পরিষেবা, কেন জানি না যে আমি দুজনের মধ্যেই চিকিত্সা করা হয়েছে। এটি হতে পারে একটি নিবিড় সম্পর্ক যা আমাকে তাদের জন্য বেছে নিয়েছে।
যাই হোক না কেন, আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে, আমি উভয়ই পরিষেবাটি প্রস্তাব করব।
ঠিক আছে, আমার ক্ষেত্রে আমার অন্য অপারেটরের সাথে অভিজ্ঞতা নেই যা সেখানে অ্যাপস্টোর হয় নি এবং সত্যটি হ'ল আমার সমস্যার সাথে সাথে প্রতিক্রিয়া জানানো এবং ফোনে 1 ঘন্টা এবং 20-এ থাকা - যা তিনি আমাকে পাঠিয়েছিলেন একটি লাঠিতে আমাকে সহায়তা করে। এবং আমি মোটামুটি ছিলাম, নার্ভ দিয়ে ঘামতে গিয়ে আমার সম্পর্কে তাদের মধ্যে যে অনুরাগ ছিল, এবং আশ্চর্য ভাবছিলাম যে আমি কেমন আছি এবং আর্জেন্টিনার আবহাওয়া কেমন ছিল, আমি নিজেকে কী অনুভূত করলাম তা অনুভব করেছি।
আমার অভিজ্ঞতাটি কেবল অ্যাপলের সাথেই রয়েছে এবং সত্যটি হচ্ছে, আমি আমার টুপিটি খুলে ফেললাম, আমার দাবির প্রতিক্রিয়া তত্ক্ষণাত্ হয়েছিল, যদিও আমাকে কঠোরভাবে 1,20 'ঘন্টা প্রেরণকারী ব্যাটনটি সমাধান করার আহ্বান আইফোনের জন্য নয়, আমি যে রুক্ষতার জন্য । এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় এবং আমাকে অবাক করে দিয়েছিল যখন তারা যখন আমাকে জিজ্ঞাসা করলেন আমি কেমন আছি এবং আর্জেন্টিনার আবহাওয়া কেমন ছিল। মিনিট কেটে যাওয়ার সাথে সাথে আমার স্নায়ু বাড়তে থাকে এবং অপারেটর আমাকে প্রচণ্ড উত্তেজনায় শান্ত করার চেষ্টা করেছিল। অনবদ্য মনোযোগ এবং একটি উপায় দ্বারা লাঠি মিয়া কিউ সমাধান করার চেষ্টা করুন। এটি আইফোনের পক্ষ থেকে অনেক পেশাদারিত্বের সাথে সমাধান করা হয়েছিল। কৃতজ্ঞতা ছাড়া আর কিছুই নয় এবং এটি কেবল তখনই ছিল না যখন অন্যরা সমান আকারের ছিল না তবে মনোযোগের ক্ষেত্রে সমান ছিল।
আমার মন্তব্য আমার নিজের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে…। তবে আমার বলতে হবে যে আপেলের সর্বোচ্চ স্তরের গ্যারান্টি কেবলমাত্র ততক্ষণ স্থায়ী হয় যতক্ষণ না আপেলের যত্ন স্থায়ী হয় এবং তারপরে এগুলি একটি "স্বাভাবিক" স্তরে যায় এবং অন্যদের সাথে তুলনীয় হয়। এর অর্থ হ'ল আপনি যদি গ্রাহক সেবার সর্বোচ্চ স্তরের চান, উদাহরণস্বরূপ পার্সেল পরিষেবা দ্বারা আইফোন প্রতিস্থাপন, আপনার অবশ্যই অন্য একটি অ্যাপল কেয়ার কিনতে হবে।
যখন গুগল ওয়্যারেন্টি স্থায়ী হয় তার প্রথম দাম আপনি যে 2 বছর পর্যন্ত প্রদান করেন সেই একই দামের সাথে প্রতিস্থাপনের সাথে সর্বোচ্চ মানের অফার করে।
আমার বলতে হবে যে এটি সবসময় ছিল না। এক বছর আগে পর্যন্ত তারা সেরা ছিল এবং তারা সর্বদা আপনাকে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য সবকিছু এবং আরও অনেক কিছু সরবরাহ করেছিল তবে এক বছরের জন্য তারা তাদের নীতি পরিবর্তন করেছে এবং যদি আপনি কোনও অ্যাপলের যত্নের জন্য আবার অর্থ প্রদান করেন না তবে তারা আপনাকে কিছুটা দূরে রেখে দেয়।
অ্যাপল দ্বিতীয় বছরে গুণমানকে অনেকটাই ডাউনগ্রেড করে। এটা স্পষ্ট যে তারা আইনগুলির বাধ্যবাধকতা দ্বারা এটি করেন। আপনার নিজেরাই সবকিছু পরিচালনা করার জন্য তারা আপনার পক্ষে যথাসাধ্য চেষ্টা করে এবং আপনাকে পর্যাপ্ত পরিমাণে সহায়তা করে।
সম্প্রতি দ্বিতীয় বছরে যাঁরা আপেল নিয়ে সমস্যায় পড়েছেন তারা ঠিক কী বুঝতে চাইছেন তা জানতে পারবেন।
তাই আমার হৃদয়ের সমস্ত ব্যথার সাথে আমাকে স্বীকার করতে হবে যে গুগল আপেলের চেয়ে এক ধাপ এগিয়ে।
গ্রিটিংস!
আমি এটিকে ভাগ করতে পারি না, যেহেতু আমি নিজে বিপরীত জীবনযাপন করেছি।
আমার আইফোন 6 আপনারা অনেকেই প্রায় কাছের মানুষকে জানবেন অক্টোবরে "মুনলাইট" থেকে ভুগছিলেন, প্রথম বছরের ঠিক এক মাস পরে, আমার একটি প্রতিস্থাপন হয়েছিল।
তিনি এটি ডিসেম্বরে আবার ভোগ করেছেন, তারা সলতে এটি মেরামত করেছিলেন (আমি একটি নিবন্ধ করেছি)
মার্চ মাসে তিনি ফিরে আসেন, এবং তারা আমাকে প্রথম বারেন্টের ছয় মাস পর ছয় মাস পর সরাসরি আমার বাড়িতে একটি প্রতিস্থাপন পাঠিয়ে দেয়।
এটি আদর্শ নাও হতে পারে তবে এটি আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা।
হ্যালো. আপনি আংশিকভাবে আমার সাথে একমত।
গত বছর আপনার প্রতিস্থাপন ছিল এবং তারপরে অন্য কোনও মেরামতের জন্য another
তবে আমি সোজা বাড়িতে প্রতিস্থাপনের (অ্যাপ্লাস্টোরকে বাইপাস করে) কথা বলছি। আমার মন্তব্যে আমি বলি যে এটি এখন ঘটে। এর আগে হয়নি। তারা আর এ বছর আপেল যত্ন ছাড়াই এই পরিষেবাটি অফার করে না। পরীক্ষা করুন এবং আপনি দেখতে পাবেন।
যদি তারা আপনাকে বলতে দেয় আপনি কোন পদ্ধতিটি ব্যবহার করেছেন।
শুভেচ্ছা কমরেড!
একই ডিভাইসের জন্য আপনি দুবার অ্যাপল কেয়ার কিনতে পারবেন না।