একটি অ্যাপল স্টোরে দশ বছর কাজ করা: স্বর্গ থেকে নরক পর্যন্ত

অ্যাপলের শারীরিক স্টোরগুলি শুরু থেকেই খুচরা বিশ্বে একটি স্ট্যান্ডার্ড। অর্ধেক বিশ্ব দ্বারা সরবরাহ করা অ্যাপল স্টোর তারা কেবল কোনও সংস্থার পণ্য বিক্রি করে না, তবে তারা একটি সাধারণ দর্শন দেয় এবং গ্রাহক পরিষেবা যা আমরা পরিদর্শন করেছি যে কোনও স্থানে আমরা খুঁজে পেতে পারি। বছরের পর বছর ধরে, ক্যালিফোর্নিয়ার সংস্থাটি যা প্রচার করে তার অনুরূপ কিছু উপহার দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য, সমস্ত ধরণের সেক্টরের সংস্থাগুলি এই স্টোরগুলির কাজের কৌশল এবং অভ্যন্তরীণ দিকগুলি অনুকরণ করার চেষ্টা করেছে।

তবে সানি ক্যালিফোর্নিয়াল অ্যাপল বিশ্ব জুড়ে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা বেশিরভাগ স্টোর থেকে খুব দূরে, যা বোঝায় যে এই দর্শন এবং নিজস্ব স্টাইল তারা পথে হারিয়ে যেতে পারে কখনও কখনও। এটি, খুচরা প্রধান হিসাবে অ্যাঞ্জেলা অহরেন্ডস এর আগমনের সাথে সাথে মনে হয় যে এই বিক্রয়গুলির কয়েকটিতে প্রচণ্ড হতাশার সৃষ্টি হয়েছে।

অ্যাপল লোগোর অধীনে সবকিছু জ্বলে উঠল ... যতক্ষণ না এটি বন্ধ হয়

সম্প্রতি, জাড ম্যানসন নামে একটি উল্লেখযোগ্য * অ্যাপল স্টোরের একজন রেডডিট ব্যবহারকারী এবং প্রাক্তন কর্মী (নজর রাখুন, আমরা পরে ফিরে আসব), একটি পোস্ট পোস্ট করেছিলেন যাতে তিনি গত দশ বছর ধরে স্টোর স্টোরে কাজ করার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলেছেন - আপনি এটি পুরোপুরি পড়তে পারেন এখানে (ইংরেজীতে)-. দশ বছরে অনেক কিছুই ঘটতে পারে, এবং এটি স্পষ্ট যে এটি ছিল। এটি এমন কিছু মূল পরিস্থিতির বিবরণ দেয় যেখানে এই ব্যক্তি প্রশংসা করতে সক্ষম হয়েছেন মূলত পরিবর্তনগুলি যা এই স্টোরগুলিতে অভিজ্ঞ হয়েছে গত কয়েক বছর ধরে, বিশেষত আহরেন্ডস এর আগমন থেকে।

আইপড বছরগুলিতে সংস্থাটি আশ্চর্যজনকভাবে ব্যবহার করত - প্রচুর স্বাধীনতা, গ্রাহকদের অ্যাপল কেয়ার কিনতে বিক্রয় বা বোঝানোর জন্য সামান্য চাপ। এটি আরও উদার ছিল: ফুলটাইম কর্মচারীরা পরপর বছরগুলিতে একটি আইপড শফল এবং একটি আইফোন পেয়েছিলেন। বিশেষ দিনে বিনামূল্যে খাবার, বিরতিতে ভিডিও গেম খেলার সম্ভাবনা, ম্যাসেজ […]। অনেক প্রচারমূলক সুযোগ যেখানে লোকেরা তাদের দক্ষতার ভিত্তিতে অবস্থান পরিবর্তন করে। […] কর্মচারী এবং গ্রাহকরা খুশি ছিলেন। স্বপ্নের কাজ।

এর পরে, অহরেন্ডস কমান্ড নেয়। আমাদের নায়ক অনুসারে, পূর্বোক্ত সুবিধাগুলি শেষ হয়ে যায় এবং জিনিসগুলি দোকানে পরিবর্তন হয়; সবকিছু কঠোর হয়ে ওঠে এবং বেনিফিটগুলি অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করে, অ্যাপল ওয়াচের আগমনের সাথে উচ্চারণ করা কিছু something গ্রাহক পরিষেবা অপেক্ষার সময় আকাশছোঁয়া, এবং প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত লোকেরা এমন পদ গ্রহণ করে যার জন্য তারা দক্ষ নয়। আরও পরিবর্তন আছে।

"দ্য ডাউনলোড" পরিচয় করিয়ে দিয়েছিলেন এমন একটি দৈনিক 20 মিনিটের সংক্ষিপ্ত বিবরণ যা সমস্ত কর্মচারীদের উপস্থিত থাকতে হবে, যেখানে আপনাকে অ্যাঞ্জেলার ভিডিও ব্লগ এবং সিনিয়র কর্মকর্তারা আপনাকে বোমা মেরে তৈরি করার জন্য তৈরি অ্যাপল প্রচারের পাশাপাশি "আপনি যা করছেন তা করতে" স্মরণ করিয়ে দিচ্ছেন আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার কাজ ক্লায়েন্টদের শিক্ষিত করা বিশ্বকে বাঁচাতে এক ধরণের "ineশ্বরিক ক্রুসেড"।

যদিও এটি সত্য যে অহরেন্ডসের সাম্প্রতিক কিছু নীতি ভক্তদের সাথে কিছুটা প্রভাব ফেলেছে, এগুলি বড় কথা। তিনি নিম্নলিখিত পংক্তিতে যে পরিস্থিতিটি বর্ণনা করে চলেছেন, সেখানে সমস্ত কিছু কেন্দ্রীভূত বলে মনে হচ্ছে কর্মীদের পরিস্থিতি আশাবাদে পূর্ণ দেখান এটিতে অ্যাপলের পক্ষে কাজ করা কত বিস্ময়কর তা দেখানো হয়েছে, এটি সিম্পসনসের একটি জনপ্রিয় দৃশ্যের সংক্ষিপ্তসার হতে পারে।

এবং এটি এখানেই শেষ হয় না।

অ্যাপল স্টোরগুলিতে "চুম্বন গাধা" একটি শিল্প হয়ে উঠছে। উন্নতি করার জন্য আপনাকে ম্যানেজারের সেরা বন্ধু হতে হবে, তার সাথে খেতে হবে, বিরতি এবং ছুটির দিনে তার সাথে দেখা করতে হবে। […] এটি সেই "নীতি" যা সম্পর্কে সমস্ত কর্মচারীরা চিন্তিত।

পাঠ্যটি এমন একটি কাজের উপরে তুলে ধরা হচ্ছে যে সমস্ত কাজের উদ্দেশ্যতে প্রতিদিন দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয় এবং যেখানে পদস্থ কর্মীদের উপর আস্থা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এক পর্যায়ে বন্ধ হয়ে গেছে বলে মনে করা হয়। এককালের আদর্শ কাজটি এখন দুঃস্বপ্ন।

বিচ্ছিন্ন একটি মামলা?

এই রেডডিট পোস্টের মাধ্যমে যে পরিস্থিতি দেখা দেয় তা বেশ নাটকীয় বলে মনে হয়, এমন চরম পরিস্থিতি প্রকাশ করে যে যদি কোম্পানির সমস্ত স্টোরগুলিতে থাকে, তারা মাস শেষ হওয়ার আগে গ্রাহকদের দৌড়াদৌড়ি করবে। ঠিক এই কারণে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা মানসনের অভিজ্ঞতাটিকে সর্বজনীন সত্য হিসাবে গ্রহণ করি না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এর মধ্যে একটি "বি-সাইড" রয়েছে যা হুবহু বিপরীত চিত্রটি দেখায় এবং সম্ভবত আমরা ধারণা করি এটি অ্যাপল স্টোরের সাধারণ প্রবণতা হবে। এটিই অন্য ব্যবহারকারী - কোম্পানির স্টোরগুলির অভিজ্ঞতার সাথে - নিবন্ধটির প্রতিক্রিয়া দিয়ে এটি দেখিয়েছে।

প্রতিদিনের সভাগুলি জনসাধারণের স্থান থেকে কিছু সময়ের জন্য সরে যাওয়ার, সহকর্মীদের সাথে চ্যাট করতে এবং স্টোরটিতে কী ঘটছিল সে সম্পর্কে আরও কিছুটা জানতে অজুহাত ছিল। […] অ্যাঞ্জেলার ভিডিও খুব কমই দেখা যায় (যদি কখনও হয়)। এগুলি বেশিরভাগই তাদের ব্যক্তিগত বিকাশের সময় কর্মীরা স্বেচ্ছাসেবীর ভিত্তিতে দেখেছিলেন।

যাইহোক, এমন উত্তরগুলি রয়েছে যা পোস্টে যা বলা হয়েছে তার কারণ দেয়, এটি হাইলাইট করে আজকের অ্যাপল স্টোরগুলিতে পরিষেবাগুলির মানটি মানের তুলনায় খুব ভাল যা অ্যাপল কয়েক বছর আগে প্রদর্শন করত। এটিই এখানে আমি হাইলাইট করা জরুরি বলে মনে করি, যেমন আমি আগে জোর দিয়েছিলাম, নিয়মিত ভিত্তিতে আমরা যে ধরণের স্টোরের দিকে যাচ্ছি, যেহেতু এটি এতে দিনের বেলা অনুসরণ করা গতিশীলতাকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে।

এই পোস্টগুলিতে মন্তব্য করা হয়েছে, প্রধান পোস্টের বিপরীতে, এমন এক শ্রমিকের কাছ থেকে এসেছে যার কাজ অ্যাপলের জন্য সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ স্টোরের মধ্যে বিকশিত হয়নি এবং এই পরিস্থিতির উত্সের একটি ভাল অংশ থাকতে পারে। উল্লেখযোগ্য স্টোরগুলিতে থাকাকালীন তাদের আগমন বিক্রয় আপনাকে প্রভাবশালী ভূমিকা পালন করে দ্রুত এবং দ্রুত কাজ করতে বাধ্য করে, কম বা কম জনাকীর্ণ অন্যদের মধ্যে চাপ কম হয় এবং আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করা সম্ভব।

অবশ্যই, অ্যাপল গত দশ বছরে অনেক পরিবর্তন করেছে। এটি এমন হতে হবে। একটানা এক দশক কেটে গেছে একটি অত্যন্ত পরিবর্তনশীল আড়াআড়ি গ্লোবাল প্রসার এবং ধ্রুবক অভিযোজনবিশেষত মোবাইল ডিভাইসের ক্ষেত্রে। এই সময়ে, আমরা স্বাভাবিকভাবেই পরিবর্তনগুলি দেখেছি। সংখ্যাগুলি বলে যে এগুলি আরও ভালোর জন্য হয়েছিল তবে ... এটি কি সত্যই গ্রাহক এবং কর্মচারীদের জন্য পছন্দ করে? এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সম্ভবত কোনও উপায় নেই।

---

* কোম্পানির জন্য সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ স্টোরগুলিতে নাম দেওয়া হয়েছে, মূলত তাদের অবস্থান এবং গ্রাহকের সংখ্যার কারণে।