অ্যাপল গত নভেম্বরে আনুষ্ঠানিকভাবে সাপোর্ট চালু করেছিল। এটি একটি আইওএস অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নতুন সহায়তা পরিষেবা যার মাধ্যমে আইফোন বা আইপ্যাডের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সন্দেহ বা অভিযোগের উত্তর দেওয়া হয়। প্রথমে অ্যাপটি কেবলমাত্র নেদারল্যান্ডসে চালু হয়েছিল। তবে, এখন খবরটি এটি ইতিমধ্যে স্পেনে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ডাউনলোড করার জন্য উপলব্ধ to যেমনটি আমরা কয়েক মাস আগে আলোচনা করেছি, অ্যাপল সাপোর্টে ব্যবহারকারীর বিভিন্ন সহায়তা নিবন্ধ এবং গাইডগুলির দরকারী লিঙ্ক রয়েছে। অ্যাপল কেয়ারের মতো পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেসও সরবরাহ করা হয়।
অ্যাপ্লিকেশনটি স্প্যানিশ ভাষায় উপলভ্য, তবে অ্যাপলের প্রযুক্তিগত পরিষেবাটি জেনে প্ল্যাটফর্মটি আরও সহজ উপায়ে ব্যবহার করতে সহায়তা করে। টিম কুকের নেতৃত্বাধীন সংস্থাটি যা করেছে তা মোবাইল ডিভাইসে স্থানান্তরিত করার জন্য তার সমর্থন ওয়েবসাইটটি রূপান্তরিত করেছিল। অ্যাপল সমর্থন এখন অ্যাপ স্টোরে সম্পূর্ণ নিখরচায় এবং স্প্যানিশ ভাষায় উপলভ্য। অ্যাপল নতুন সমর্থন অ্যাপ্লিকেশনটির বিবরণে নিশ্চিত করেছে যে ব্যবহারকারীরা তাদের সমস্ত প্রশ্নের জবাব দিতে সহায়তা করতে ফোন, চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও বিশেষজ্ঞের সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন। তদতিরিক্ত, এই নতুন অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে একটি সমর্থন কলের সময়সূচী তৈরি করাও সম্ভব, যখন ব্যবহারকারীরা শান্তভাবে কথা বলতে পারেন, বা আমাদের অবস্থানের নিকটতম অ্যাপল স্টোরে কোনও মেরামতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাপল তার সহায়তা পরিষেবাতে যে বড় ঘাটতি ছিল তা দূর করতে অ্যাপ্লিকেশনটি আসে। সংস্থাটি গ্রাহকদের জন্য যে বিভিন্ন সমর্থন চ্যানেলগুলি সরবরাহ করেছিল তা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে টেলিমেটিক সংস্করণকে অন্তর্ভুক্ত করেনি, তবে এখন থেকে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে।
এই নতুন অ্যাপ্লিকেশন ছাড়াও, অ্যাপল ডিভাইস ব্যবহারকারীরা সরাসরি তার ওয়েবসাইট থেকে বা লোকজনের প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য নিবেদিত অফিসিয়াল টুইটার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবে।