Moj Movistar, dobar primjer kako naljutiti kupce

Nažalost, to je sve češće za kompanije koje imaju puno novca pokretanje aplikacija koji svoje vlastite kupce čine vrlo nesretnima, a ovaj put onaj koji nije učinio stvari previše dobro bio je Movistar. Onaj koji je bio operater iPhone par excellence u Španiji naravno ima Appleovu mobilnu aplikaciju, ali nivo koji ova aplikacija daje očito nije onakav kakav bi trebao.

Aplikacija

Iz aplikacije Movistar klijenti Oni mogu pristupiti različitim podacima od interesa, poput potrošnje glasovnih poziva (uključujući ako imaju ugovorene obveznice) i mobilnih podataka, kao i faktura, podataka o naplati ili tarife koju smo odabrali. U osnovi nam omogućava pristup svemu što je potrebno za upravljanje našim odnosom s operatorom.

Dizajn aplikacije je u najmanju ruku ispravan i ne kosi se u potpunosti sa iOS 7, iako ima elemente koji bi mogli biti puno prilagođeniji novom aspektu operativni sistem apple. Takođe ima integraciju Google Maps da vidi najbliže prodavnice, budući da ih može videti i u veoma korisnom režimu liste.

problem

Na papiru je sve u redu, ali postoji nekoliko problema. Glavna je da aplikacija ima null test, jer se ne može objasniti na drugi način da se ne otvori na mnoštvu iPhonea. Morate samo pogledati neizmjerni broj recenzija u App Storeu koji se žale na ovu činjenicu, no daleko je od izoliranog problema, već je općenito.

Ako imate sreće aplikacija Otvoren je na vašem iPhoneu, pa se mora podudarati da se ne prijavite sa kompanijskim CIF-om (s NIF-om unesite), a to je da u zadnjem ažuriranju i nerazumljivo postoji validacija kojom ako je naša linija povezana sa CIF-om . Drugi problemi koje su korisnici spomenuli su da se potrošeni megabajti ne mogu ispravno vidjeti, da su uklonili dugme za prekid veze s računa i neki drugi manji problemi.

Očito je da svi imamo greške, ali pokretanje ažuriranja aplikacije čin je važne odgovornosti kada ste najveći operater u zemlji, pa barem faza intenzivno ispitivanje (čak i ako je prepušteno vanjskim kompanijama) je vitalno prije pokretanja ažuriranja bez povratka. Nadamo se da će im trebati barem kratko vrijeme da isprave ove pogreške, jer je broj frustriranih kupaca zaista važan.

Naša procjena