U ovom trenutku tako blizu predstavljanja novog iPhonea, gotovo sve vijesti i glasine fokusiraju se na to što će sljedeći Apple telefon imati, što neće, što bi trebao imati, što drugi imaju, a iPhone nema. .. Ali postoji jedna stvar koja je po mom mišljenju vrlo važna i koju često previdimo kada se odlučujemo za jedan ili drugi proizvod ili čak kada izražavamo zadovoljstvo dotičnim uređajem. Govorim o garanciji, servisu nakon prodaje i korisničkoj službi.
Odlučio sam o ovome pisati iz dva razloga: prvo da objasnim slučaj koji mi se dogodio ove sedmice, i drugo, da suprotstavim ovo iskustvo vama. Činjenica je da je moj iPhone imao pomalo sjajni kut na ekranu i dugme za isključivanje zvuka pomalo opušteno. Znam da oni nisu glavni problemi, ali zbog cijene koju plaćamo manje od dobre telefonije. Ovog ponedjeljka (18. maja 09.) odlučio sam nazvati Apple i zatražiti promjenu. Jedino što su me pitali bio je serijski broj i kakav sam problem imao. Nakon davanja adrese, sutradan sam na vratima imao UPS kurira. Zahvaljujući broju za praćenje uspio sam pratiti status narudžbe i vidim da je jučer (četvrtak 21) iPhone bio spreman za rad. I danas (petak 22.) oko 12 sati u rukama sam imao novi iPhone poslan u kutiji sa sjajnom prezentacijom. Vraćam sigurnosnu kopiju i iPhone već radim kao u ponedjeljak.
Pa, oduševljen sam Appleovom uslugom. Već sam ga koristio sa slušalicama i MacBook baterijom, ali ove sedmice su prerasli. Ni četiri dana nije trebalo da zamijenim moj telefon. S ovom vrstom pažnje je mjesto odanosti kompanije svojim korisnicima i mislim da je mnogo puta (dok nam se nešto ne dogodi s proizvodom) nešto što ne cijenimo dovoljno.
Ovo je moj slučaj i moje iskustvo s Appleom. Sada u komentarima možete izložiti svoje slučajeve i mi razgovaramo o tom pitanju.
I ovdje, nikada nisam koristio tehničku uslugu. od Apple-a. Pukao mi je mikrofon na telefonu i nazvao sam u srijedu, četvrtak u 10:00 ujutro, imao sam UPS. Petak je bio praznik, istog petka popodne gledao sam praćenje od kuće i bio sam u Holandiji. U subotu je riješeno i čeka isporuka. A u ponedjeljak ujutro oko 11:00 imao sam telefon u rukama. Odneli su je na adresu koju sam im rekao. Ured.
Ja sam s choprastom, morate biti precizniji, sa 4 mjeseca vam ga ne vraćaju za lice, čak i ako ja dam jabuku 10 po ovom pitanju, a ponajmanje dolazi iz kompanije koja samo razmišlja o sebi i 0 o korisniku….
Ista stvar se događa ako se IPOD pokvari, odgovor je brz, dobijete novi terminal i nema više pitanja ...
Potpuno se slažem, prije nekoliko mjeseci imao sam problema sa prijemom sa svojim iPhoneom, a nakon poziva Appleovoj službi, tri dana kasnije imao sam novi iPhone kod kuće. Kažu vam da je novo / popravljeno, ali dečko, moj je izgledao novo. Dajem 3! Navikli na Nokia SAT, ostavili ste mobitel i mogli ste potrošiti 10 dana ili mjesec dana, a oni bi vam ga isto vratili ... ovo je jednostavno sjajno i efikasno.
Koliko dugo imate iPhone? Jer nije isto što je to bio model koji ste dobili prije nekoliko sedmica i koji je u kratkom vremenu predstavio te neuspjehe, što ga imate više od pola godine ...
Kažem to jer se obično potpune promjene vrše kada su to relativno novi uređaji, a ne kada ih već dugo koristimo, u tom slučaju kompanije obično traže da ga pošaljemo na popravak, a ne da ga zamijenimo. Nisam u pravu?
Jeste li direktno tražili promjenu? Jesu li upravo prihvatili? Imate li ugovor sa AppleCareom ili slično? Da li bi neko zamijenio iPhone za bilo kakav takav nedostatak zauvijek, za tri dana?
Moja je dobila prašinu na ekranu, promijenila sam je i onu "novu", nakon dvije sedmice wifi je otkazao, slijedeću "novu" sedmicu zaslon je otkazala, već sam se naljutio i rekli su mi da će mi poslati jednu Novu za stvarno, i ne znam hoće li to biti.
Istina je da su svi oni koji su me poslali MB496B i nisu prošli dobro….
Nadam se da ćete dobro proći sa onima koji su vas poslali.
pozdrav.
Moj je iz jula 2008. godine, jedan od prvih 3G u Španiji. Pitaju vas što moraju vidjeti može li to biti softver, a kad vide da je riječ o hardveru, kažu vam da će ga preuzeti za tehničku uslugu. Rekli su mi da se više od 90% vremena terminala zamijeni i da se gotovo nikad ne popravi.
Imam jednog od prvih, kućište je popucalo na dva mjesta, staklo je slomljeno, čekam da izađe novo, ali mislite li da će, ako nazovem, popraviti ovu vanjsku štetu? Čak i ako mi naplate, imam puno osiguranje! Kako bi se njime upravljalo? Hvala momci !!
Vrlo jaki što nacho komentira, ali vrlo jaki nemaju pravo blokirati 500 eura na vašoj kartici, otići u banku i povući tu naplatu, mališani bez srama i evo dokaza da sve nije tako lijepo kako većina ljudi slika ... ..nacho ih pošalji na sranje ... .. I postavi zahtjev ...... nikad danas tako nešto .......
Koliko vidim, svi obrađujete garanciju direktno putem APPLE-a. Telefon za movistar imam od februara, nakon 15 dana ekran je pukao (bez ikakvog udarca) mjesec i sedmicu čekanja i potpuno novi. Nakon 15 dana pokvari mi se mikrofon, ostavio sam ga jučer i kažu mi oko 15 dana. Pomalo sam se zasitio, telefon imam kod sebe 4 mjeseca i dva mjeseca u tranzitu kroz Europu.
Molim vas, savjetujte me:
Razlog zašto sam otišao u ovlašteni tehnički centar je sljedeći:
-Moj proizvod, crni iphone 3g od 16 Gb, ne uspijeva na slušnom aparatu (ni slušalica bez ruku, niti zvučnik; već zvučnik koji bi se u normalnim uvjetima koristio za telefon); Nakon tjedan dana moje slušalice bez ruku nisu uspjele.
-Moj iPhone je na snazi svoje jednogodišnje jamstvo (kako je utvrđeno u priručniku i onim što je izričito utvrđeno u navedenom priručniku koji prati proizvod, u ovom slučaju Apple ga ostavlja na moj «slobodan izbor i u mjeri u kojoj se primjenjuju zakoni tako dopuštaju (1) da popravi kvar na hardveru bez naplate bilo kakvog punjenja pomoću novih zamjenskih dijelova ili koji su ekvivalentni novim zbog svog rada i pouzdanosti. (2) zamijenite proizvod novim ili ekvivalentnim novim svojim performansama i pouzdanošću i barem je ekvivalentan s njegove funkcionalne točke gledišta originalnom proizvodu ili (3) vraća kupovnu cijenu proizvoda (…).
-Ali kad odem u centar «Mundo Mac» (Urugvaj), kompanija koja bi trebala pružiti tehničku uslugu u zemlji u kojoj živim, što oni ne shvaćaju kao garanciju, za koju mi naplaćuju puni iznos popravke i posao tehničara da popravi moj iphone. Inzistirao sam na tome da je moj uređaj u garantnom roku, na što se kompanija opravdala rekavši "ne prodajemo iPhone u ovoj trgovini, tako da ga možemo samo popraviti, ali ne pokrivamo jamstvo, jer ova određena trgovina ne prodaje iPhone . "
Tu se postavlja moje pitanje, koje mi se čini potpunim odstupanjem od onoga što je izričito navedeno u priručniku i na internetskoj stranici "Apple.com". Iz priručnika jasno zaključujem da je moj telefon u garanciji koju nudi marka; a, s druge strane, službena Appleova web stranica utvrđuje da odgovarajuću tehničku uslugu iPhone u državi Urugvaj pruža Mundo Mac. S obzirom na konkretan slučaj, postoji hardverski kvar izvan moje kontrole, provjeren od tehničke službe, ali Ne mogu iskoristiti svoju garanciju efikasno jer se nalazim u južnoameričkoj zemlji u kojoj se proizvodi poput mog ne prodaju.
Molim da se odgovori na moju zabrinutost samo kako bih mogao dobiti institucionalni odgovor na moj zahtjev, a također i da Apple riješi problem pažnje prema mnogim kupcima koji poput mene imaju iPhone 3G u Urugvaju .
Unaprijed se zahvaljujem na pažnji i očekujem vaš odgovor.
Srdačan pozdrav. Jorge Rafael Martínez De Vecchi
Pa ... Komentiram da sam proveo dvije sedmice poput lude promjene iPhonea, jer je moj prvi iPhone, kupljen u kolovozu, imao unutrašnje oznake na prednjoj strani! u crnom dijelu ... pa su mi ga promijenili ... ali poslali su mi jedan s pritisnutim dugmetom i nestalo struje i nazvao sam ponovo ... ovaj put umjesto 2 sedmice kao prvi put (uhvatio sam most) Rekao sam im da ne želim provesti još tjedan dana bez iPhonea ... i nakon nekoliko pregovora otkazali su mi 1 € kako bi mi poslali zamjenski iPhone prije nego što sam im poslao drugi ... a sutradan sam već imao 481 iPhone u mojoj kući! Sutradan su pokupili oštećeni, ali onaj koji su mi poslali ima i gubitke električne energije ... pa da nazovem ponovo ... već su 2 ...: S u žurbi 3 ... ali u zamjenu proizvodi ...: S
Imao sam slično iskustvo s jabučnim bluetooth-om bez upotrebe ruku (slušalicom), zasigurno je imao mjesec dana korištenja, ali počeo je stvarati pomalo dosadnu pozadinsku buku, nazovite tehničku službu Apple. I poslali su mi novu po ups-u, jedino što sam morao je oštećeni staviti u kutiju kod druge i dogovoriti preuzimanje sa kurirom.
Tražili su mi naravno broj moje kreditne kartice, u slučaju da im ne vratim oštećenu, iako su mi u tom slučaju naplatili samo 40 €.
Ali 10, za 2 dana od poziva nova slušalica.
Vidim da ste svi imali dobra iskustva sa tehničkom službom.
Zaista ne želim da mi iphone ne radi ispravno, molim vas recite mi koju adresu, telefon. ili bilo šta drugo, moram kontaktirati radi koordinacije sa tehničkom službom.
mnogo vam hvala
Zdravo svima. Zadivljen sam koliko iPhone (hardverskih) uređaja može imati kvarova. S mojima (3G, crni, 16 GB) radim nešto više od 4 mjeseca i ovo je kao novo (za sada kucanje u drvo). Imam pitanje: da li je postprodajna usluga ISTA kao garancija? Jedno dopunjuje drugo? Da li pokrivaju isto? Terminal sam kupio od prodavača Telefónice Spain, novi, zapečaćen, ali s manje papira od kokoši sa slobodnim uzgojem. Osim toga, pustio sam ga, razbio, itd ... Ne mogu uživati ni u jednoj usluzi, zar ne?
Jorge Rafael: Da mi se dogodio isti problem (u garantnom roku) odnio bih ga u isti centar, distributera, gdje sam ga nabavio i istovremeno pitao da li taj popravak s moje strane nosi ekonomske troškove ili u svakom slučaju budžet. U slučaju da moram platiti, ne bih napustio terminal (i udario bih nekoliko glasova) Čak i ako Apple web stranica kaže da Mundo Mac mora voditi računa o iznosu spomenutog popravka, pa će imati biti. Imajte na umu da imate uređaj koji vas je koštao ruke i noge i da unutar te sreće, pretpostavljam, postoji ta usluga nakon prodaje i ta garancija. Traži pomoć od institucionalnih organizacija, potrošačkih organizacija itd ... Uhvatila bih onu na šalteru Mundo Mac-a za vrat i dok je ne riješi, ne bi pustio (potpuno ironično, ali zabrljao sam kora iz ciborija). Ovdje u Španjolskoj to djeluje. Pozdrav.
Ispustio sam ga i zaslon mi se ugasio. Mislite li da će mi dati novu ???
Pa, nisam toliko zadovoljan korisničkom službom.
Još uvijek imam problem. Moj iPhone se izuzetno zagrije kad uključim 3G.
Nazvao sam Apple i nakon nekoliko testova i "laganih" pitanja od mlade dame koja nije razumjela nijednog sh ... kažu mi da moraju poslati telefon u Holandiju na popravak, što će potrajati oko 10 dana. Rekao sam mu da ne mogu biti bez mobitela 10 DANA !!. Njihovo je rješenje da mi pošalju još jednu dok traje popravak, a također mi za to vrijeme zamrznu oko 500 eura (cijena terminala) iz banke. Kako ostajete? O_O
Nisam uvjeren, pa još uvijek imam telefon. I ne mogu dugo održavati 3G aktivnim iz straha da će definitivno upropastiti.
Dali su mi i mogućnost da mi pošalju novu u trenutku preuzimanja stare, ali da platim 29 eura. Takođe je znao za Nachoovu opciju. Ali djelomično ga razumijem, jer vam neće poslati novi proizvod, jer vi kažete da nije u redu, bez prethodne provjere, ali svatko može zatražiti promjenu, šalje novi, čak i ako prethodni nije u redu ili ima nešto što ne pokriva garanciju kao ogrebotinu, a korisnik ostaje s novim, a Apple s ogrebanom. Pretpostavljam da će biti tako da ih ne prevare.
Mislim da vam nijedna kompanija neće poslati novi proizvod preko lica bez prethodne provjere da li je zaista pogrešno. Ovim od 500 prisiljavaju ljude da zovu kad im se stvarno pokvari. Ako zaista imate grešku, ne morate se bojati 500 eura jer oni provjeravaju neuspjeh već će biti pušteni.
Desilo mi se, ali sa normalnim slušalicama, otprilike 6 mjeseci kasnije dugme na mikrofonu je prestalo raditi.
Popunio sam web obrazac (koji je bilo teško pronaći, da) i dva dana kasnije imao sam UPS kurira na vratima s novim i svime što mi je trebalo da odnesem stare do Applea, takođe sa UPS-om i bez napuštanja kuće.
POZDRAV 1 Jednostavno i kratko pitanje !!
Da biste imali ovu vrstu garancije, kao što je opisano u članku, na primjer u slučaju moje države: mora se kupiti od MOVISTAR O CLARO-a ili od kompanije koja je legalno prodaje!
A PITANJE U STVARNOSTI JE :::
Ako su mi donijeli jednu iz američkog ATT-a, nemam pravo na ovu vrstu garancije? I pod pretpostavkom da je vratim na 0 u potpunosti!
Saludos
Da, ali prije svega zapitajte se koliko košta vaš iPhone, imajte na umu da svi Apple uređaji premašuju dvostruko više nego što koštaju (sa svom dodatnom opremom u kutiji), Apple uređaji nisu glupi. Mislite li uopće da iPhone koji poslati će ići u smeće? Ne, oni taj iPhone šalju u Sjedinjene Države, poprave ga i idu direktno u druge ruke ... u Cupertinu stvari stoje tako.
Pitanje onima koji su vam promijenili iphone ... Vaš iphone je iz movistara koji je kupljen od njih direktno ili naprotiv, iako je od movistara, jeste li ga kupili na mreži kao eBay ??? Treba znati da li garancija djeluje samo na terminalu i isključivo ili je naprotiv povezana s osobom koja je potpisala movistar ?? ... mislim?
Stalno vam pričam priču sada kad pričate o tvrdnji Valepunto. Nazvao sam ponovo i izravno kad su me pitali zašto sam im rekao da želim podnijeti zahtjev. Mlada dama me je "prebacila" na drugo odjeljenje i na ovom su mi isto rekli s novom prednošću. Da moj telefon nema vode ili tekućina (znate za marku koja mijenja boju ...) zadržao bih "novo" što su mi ga poslali i očito su odmrznuli 500 €. Samo uz prijetnju potraživanjem.
Mogli bi navesti broj telefona i web obrazac za promjenu slušalica, moj ne prenosi pjesmu ili bilo šta s ipodom,
hvala
Ispričavši svoja iskustva, n95 kada sam ga odnio u nokia centar u Sevilli, ostavili su mi drugi model, n73 BEZ TEŠKOG NAPUNJAVANJA, a sa sony ericcson k750i poluga je otišla i tijekom te sedmice ostavili su mi još jedan isto BEZ NIŠTA MI NAPUNJATI, jer me to iznenađuje ovom temom ......
Znam da je LG mojoj djevojci naplatio 29 eura zbog napuštanja istog terminala dok je slao njen, dodirni ekran ne znam što je, čak i zato ga ne vidim dobro, ali ima 29, a ne 500, compadre koji je zadržan sa kartice KREDIT, ne vidim ga dobro ako ne vjeruju otvaranju objekata širom svijeta, kao što to čini svaka marka koja nudi elektronički proizvod, ne ??? ………. Iako ovdje u Sevilli postoji je mac svijet, ali ne prodaju iphone ...... ..
m3n0R nemojte reći žalite se na sve, kao da svi imaju kreditne kartice sa 500 eura spremnih za jabuku, kakve usluge vam nudi jabuka, recite mi? Kažem vam, ugovaraju UPS ili DHL u mom slučaju, ako dva dana to ne odbijem, ali trebao bih imati trgovinu u kojoj bih je mogao uzeti i da je tehničar vidi i kaže mi ako nije u redu, onda odlazite ja još jedan, za drugu stranu ono što kažete nema smisla, oni vam daju novog dok vi njemu dajete oštećenog dječaka !!! Prvo vam ga ne šalju, ili barem tako razumem.
Kažete da ako to ne želite učiniti, na vama je, ONDA KAKO GA POPRAVITE ??? pomoću trećeg koji nije autoriziran od strane jabuke ???, sad se pitam, ima li neko kamate na ta kretanja novca na kartici ???
Appleova je politika, kada vam pošalju novi prije nego što pošaljete svog, zamrznu cijenu telefona, jer, zamislite da im ga ne pošaljete? Smatram da je potpuno logično, zaista. Da ne želite to učiniti, na vama je da se, povrh ponude odlične usluge koju nudi Apple, žalite jer imate 2 telefona u ruci? A kakvu garanciju imaju da ćete im poslati svoju? takođe, odmrzavaju ga čim ga prime: S
Pitanje je žaliti se na sve ...
Može li neko ostaviti telefonski broj gdje se može obratiti Appleu radi ovih slučajeva popravke / zamjene u Španiji?
Hvala 😛
Na stranici španske jabuke nalazi se 900, jer tamo mislim da je sve učinjeno, Victor
Nešto slično mi se dogodilo i za 5 dana imao sam novi iPhone kod kuće. Bio sam oduševljen tehničkom službom. Oznaka za Apple u ovom pogledu.
NE, NIJE VRIJEDNO KUPITI JABUKU ILI MOVISTAR.
Oni koji su zadovoljni moraju imati utjecaj na Apple, živjeti u zemlji koja nije Španija ili ne biti Movistar kupci.
Moj iPhone 3G prestao je raditi danas, nakon dva mjeseca stjecanja za nevjerovatnih 254 eura plus nekoliko desetina hiljada bodova, u trgovini Movistar Central Pone u Deniji (Alicante).
Kad sam otišao da ga dostavim, rekli su mi da će to biti MJESEC (barem) u tehničkoj službi. Nakon što su cijelo jutro plakali na Moviistar 609 i odatle komunicirali s trgovinom, "posudili" su mi rabljeni mobitel Nokia od prije najmanje 6 godina, što možete vidjeti na linku http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/repuesto_iphone.jpg
Prije nego što su im zaplakali, nisu to ni željeli. Takođe možete vidjeti i dio tehničke službe:
http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/problema-iphone_1.jpg
Biću JEDAN MJESEC bez 3G i ne mogu baciti iPhone i otkazati pretplatu na Movistar jer me kažnjavaju sa 300 eura.
Govorim vam o svom lošem iskustvu i namjeravam ga ispričati svim hiljadama Španjolaca da mogu na različitim forumima.
NE, NIJE VRIJEDNO KUPITI JABUKU ILI MOVISTAR.
@Juan Carlos Živim u Galiciji i imam Movistar, ali ne, nemam engleski jezik u Appleu. Ono što se događa je da Movistar recimo da nije previše ozbiljan ili efikasan u odnosu na predmet promjena, pa preporučujem da umjesto odlaska u Movistar trgovinu gdje ste kupili iPhone, direktno nazovete Apple podršku. Za tjedan dana dobit ćete novi iPhone. Učinio sam to i dogovor je savršen, nije mi palo na pamet da nazovem Movistar. Uopće im ne vjerujem, kad sam registrirao ugovor, prezime su mi stavili s V (s B), otišao sam u trgovinu da to ispravim i rekli su mi da je već tamo i slično. Računi se neprestano isporučuju s V. Ozbiljno, moj savjet je da za bilo koji problem s iPhoneom (manje faktura i takvih stvari naravno) direktno nazovete Apple.
Imam problem sa slušalicama / hendsfri mog ifona, taster za hendsfri ne radi dobro, a također se desna slušalica manje čuje od lijeve. To mi se dogodilo mjesec dana nakon što sam počeo da ga koristim. Stigao sam na stranicu https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do, gdje se traži zamjena ili popravak (ovisno o slučaju) iPhonea ili njegove dodatne opreme (poput slušalica, što sam i želio). U jednom od koraka Apple stranica mi kaže da će se na moju karticu naplatiti 20 eura ako ne vratim oštećene kacige 10 dana nakon primanja novih, što mi se čini normalno. Moje iznenađenje je bilo sjajno kad vidim da mi u posljednjem koraku kažu da će mi naplatiti 20 € za popravak. Želim misliti da su ljudi iz Applea izgubili lonac i naplatit će mi 20 € samo ako ne vratim kacigu. Moglo bi biti i da mi ih prvo natovare, a zatim mi vrate. Ili da me direktno naplaćuju, zbog toga sam poduzeo mjere predostrožnosti i ispisao sam dva koraka u kojima su govorili o 20 €. Dok mi naplaćuju, saznat će ko sam u tehničkoj službi. Obavještavat ću vas.
I ja radim isto, pitam, šalju mi kutiju sutradan, istog dana kad stigne u Holandiju, a sutradan imam KUĆI POTPUNO NOVI iPhone.
Moja je imala ogrebotine, kvrgu itd, a sada je potpuno nova.
Jabuka je mlijeko.
Pitam se jeste li ugovorili AppleCare ili sve što možete postići jednostavno s jednogodišnjom garancijom koju nudi kompanija.
NITKO ZNA ODGOVOR?
-Kupio sam svoj iPhone 16g movistar prije godinu dana, jer mi je jedan od momaka iz DEVTEAM-a povjerovao, odlučio sam ga otvoriti za pregledanje i učitao sam kontakt na ekranu, traže me 200 € x da ga popravim, ali ja sam čuli su da se od ljudi traži 300 da bi im dali još jedan potpuno novi.
Ne želim da je poprave (pa je u prolazu obnavljam) želim da mi daju novu, hoće li mi je dati ili šta mogu učiniti? Je li vam se to dogodilo?
hvala
Koji telefonski broj moram nazvati u Španiji da bih zatražio garanciju za Iphone slušalice ili se može obraditi direktno na webu?
Ima li netko vezu na kojoj se popunjavaju obrasci za zahtjev?
Kupio sam svoj iPhone 3GS 32GB, 30. novembra. 31. decembra se isključuje bez ikakvog razloga, od danas 25. Četvrti je put da moraju mijenjati moj terminal i poslali su mi e-mail u kojem navode da su mi dali novi, bijeli šta se dogodilo i još godinu dana garancije. Ne znam da li bih vjerovao u to jer se sve činilo vrlo lako.
U svakom slučaju, imam e-mail od gospođe iz korisničke službe i ona kaže da sam joj, ako imam pitanja, poslala e-mail da ga riješi.
Hvala svima na informacijama i reći ću vam.
Želio bih znati koliko se ljudi poput mog movistara nije pobrinulo za popravak iphonea jer je prema njima imao kap vode ili nešto slično i oni vam šalju fotografiju koju bismo zaista trebali suprotstaviti da bismo znali koliko je isti i ko nas otima i tako da možemo prokazati?
Ono što me stvarno boli je to što ste ostali bez telefona i oni vam se smiju u lice kao što su to učinili sa mnom 609. godine, ko se ne osjeća bespomoćno? Ko može nešto učiniti?