Vodafone smeđi paket sa aktivacijom Apple Watch Series 4 LTE

Apple Watch Series 4 izaziva senzaciju. Poboljšanja na ekranu, njegov tanji dizajn i mogućnost da napokon imaju vlastitu povezanost zahvaljujući LTE-u, učinili su biti glavni proizvod ovog kraja godine, s više uspjeha među korisnicima od novih iPhonea. Međutim, nisu sve svjetla na lansiranju ovog novog Apple Watch-a.

I, iako to ne ovisi o Appleu, a kompanija iz Cupertina malo može učiniti da se to riješi, mnogi njeni kupci vide kako ne mogu koristiti zvjezdanu značajku novog Apple Watch LTE-a jer ne mogu aktivirati eSIM s Vodafonom . Telefonski operater nije u stanju da aktivira eSIM za Apple Watchi ne samo to, svojim korisnicima ne daje nikakvo objašnjenje o tome. Ovo je moja odiseja i mnogih drugih.

Najavljeno sa hiperom i činelama

Nakon Appleove najave, britanski operater požurio je objaviti da će imati eSIM spreman za lansiranje Apple Watch-a i obavijestio nas o cijenama i proceduri koju treba slijediti za aktiviranje usluge, koja bi prema Vodafonu bila praktično trenutna i sa našeg vlastitog uređaja, kako smo vas i obavijestili Ovaj članak. OneNumber je naziv usluge koja nam je trebala omogućiti da svoj Apple Watch koristimo s istim brojem kao i naš iPhone, dijeljenje podataka i mogućnost upućivanja i primanja poziva.

Savršeno je opisano u Stranica za podršku Vodafona, korak po korak, jer smo Apple Watch izvadili iz kutije. Bez potrebe za bilo čim drugim osim za naš sat i iPhone aplikaciju, koja je već unaprijed instalirana na iOS, za samo minutu mogli bismo aktivirati uslugu. Ali već je bilo upadljivo što su vam u dva navrata, tokom postupka opisanog na web lokaciji za podršku, rekli da ako postoje problemi trebate nazvati korisničku službu.

Frustracija, laži i nema informacija

Gotovo nikoga nije iznenadilo da stvari nisu onakve kakve je Vodafone najavio. Nije prvi put da nešto kaže, a zatim ne ispuni ono što je obećao, a ovaj put neće biti drugačije. Kada sam otpakirao Apple Watch Series 4, već sam želio da mogu isprobati LTE funkciju, ali hej, očekivalo se. Trebalo bi sutradan nazvati tehničku službu i pokušati to riješiti.

Ništa nije dalje od stvarnosti. U subotu sam nazvao telefonski broj koji vam sam Vodafone kaže kada proces aktivacije Apple Watch ne uspije. Odgovor me je potpuno zapanjio i natjerao da počnem razmišljati o najgorem: ovo neće biti tako jednostavno kako se činilo.. Ljubazni operater koji mi je prisustvovao na tom broju rekao mi je i doslovno citiram:

"Nemamo pojma kako to funkcionira, a ovaj telefonski broj je tamo stavljen samo zato što su morali nešto staviti."

Isti taj operater rekao mi je da nazovem ponedjeljak ujutro da vidim mogu li mi pomoći, ali nada da ću uskoro moći koristiti LTE funkciju mog Apple Watcha je nestajala. Kako mi je rekao, u ponedjeljak sam nazvao telefonski broj, i to je bio tako kratak i efikasan poziv da jednostavno nisam mogao vjerovati. (i zaista je bilo). Postupak aktivacije uključivao je SIM koji su mi morali poslati i da ću čim ga primim u roku od maksimalno 72 sata aktivirati uslugu umetanjem u iPhone.

Nakon razdoblja od 72 sata, a da nisam dobio ništa na moju adresu, čak ni bijedni SMS da je moj zahtjev u tijeku, i naravno, bez obećanog SIM-a, ponovno sam nazvao isti telefonski broj gdje su mi rekli da jesu ne Mogli su učiniti ništa i nazvati službu za korisnike. U tom broju potvrdili su moje sumnje: pošiljka nije izvršena jer moja narudžba još nije obrađena, inzistiram nakon 72 sata. Oni takođe nisu potvrdili kada će biti poslana niti su mi dali bilo kakvu alternativu. Kad sam im rekao mogu li otići u fizičku Vodafone trgovinu i zatražiti SIM, rekli su mi "ne, jer su SIM kartice lične". Možete pogoditi moje lice u tom trenutku.

U Vodafone trgovinama je još gore

Kako se moje popodne sastojalo od šetnje s djecom koja su ih vodila u različite vannastavne aktivnosti, u jednom od onih trenutaka čekanja između jednog i drugog odlazim u obližnju Vodafone trgovinu s nadom (da, da, zaista) da će pomozite mi riješiti problem. To je trgovina u centru Granade, prilično velika i sa puno ulaza i izlaza kupaca. Pa, prva zaposlenica u trgovini koja mi pokušava pomoći On čak ni ne zna da postoji novi Apple Watch, a naravno ne zna ništa ni o eSIM-u ni o usluzi OneNumber. Nazovite drugu kolegicu (ne znam da li je odgovorna osoba) i ovu ako joj nešto od te teme zvuči, ali ona mi kaže da nisu ni o čemu obaviješteni i da mi ne može pomoći.

Najgore od svega je što su mi neki korisnici već rekli da, čak i ako primim očekivani SIM, nemam nade da ću uslugu pokrenuti. Izgovore kao što je Apple Watch da ima problema s korištenjem usluge Vodafone zaposlenici kompanije daju na korisnička pitanja, što je jednostavno netačno jer postoje korisnici koji je imaju. Problem je obično isti s ovom tvrtkom: postoje prvi i drugi korisnik, a mi koji smo proveli vrijeme s njima pripadamo drugoj grupi. A ako niste kupili sat od njih, još gore.