La manca de comunicació en una empresa pot ser un problema de cara als seus clients. Un exemple de la manca de comunicació d'Apple en els últims anys, la trobem en la polèmica que va saltar fa un parell d'anys en què es va demostrar com el sistema s'encarregava d'alentir el funcionament dels iPhone quan la bateria havia de ser reemplaçada.
Apple va introduir aquesta funció en una de les últimes versions de iOS 10 sense dir-ho a ningú, però va haver de reconèixer-ho quan diversos estudis han confirmat que el processador baixava la seva velocitat de procés. Segons va afirmar Apple va prendre aquesta mesura per evitar que els dispositius s'apaguessin sobtadament quan la bateria estava degradada.
Com sol ser habitual als Estats Units, les demandes contra Apple es van fer habituals, tant de forma conjunta com de forma independent. Per tractar de resoldre aquest assumpte, Apple ha arribat a un acord extrajudicial per pagar 113 milions de dòlars com a compensació (MacRumors), Ja que molts usuaris es van veure obligats a renovar la seva vell iPhone al no conèixer la mesura implementada per Apple.
El programa de reemplaçament bateries per 29 euros que Apple va crear quan es va destapar la notícia no va ser suficient. Si bé és cert que Apple pot introduir en els seus sistemes operatius mesures per millorar el rendiment i fiabilitat, el problema és que NO ha informat en cap moment als seus usuaris.
Gràcies a la polèmica generada per aquesta mesura, a dia d'avui tenim en iOS un sistema que ens permet mesurar en tot moment el consum de bateria del nostre iPhone per aplicacions, el que ens permet conèixer en tot moment si alguna aplicació no està funcionant com hauria.
Aquesta és la segona demanda a la qual Apple s'ha enfrontat des 2017 quan es va descobrir la polèmica. La primera d'elles, va obligar a Apple a pagar 500 milions com a compensació a una demanda col·lectiva.