poma arriba a un acord amb la Federal Trade Commission (Comissió Federal de comerç o FTC), mitjançant el qual es resolen les queixes presentades contra Apple.
Les queixes argumentaven que Apple no preveu que les compres in-app es realitzin de manera real, presentant una interfície molt semblant al del joc i amb què els menors poden equivocar-se, i realitzar pagaments amb el compte patern, sense comprendre que hi ha diners reals involucrats en la transacció.
La presidenta de la FTC, Edith Ramírez, va assenyalar en conferència de premsa, que Apple reemborsarà almenys 32.5 milions de dòlars als consumidors per resoldre els cas de compres in-app realitzades per menors sense el consentiment o coneixement dels pares. Aquesta xifra de 32.5 milions de dòlars és el mínim a pagar per Apple, ja que a les quanties de les compres se li ha de sumar una indemnització als consumidors, per la qual cosa la quantia final podria ser més gran. En cas de ser menor, Apple abonarà la diferència a la FTC.
Apple té fins al 31 de març de 2014 per revisar el sistema de facturació, el requisit impost és que es faci evident quan una compra es realitza en un joc amb diners reals, assegurant-se així que el consumidor ha donat el seu consentiment abans de ser facturat.
L'any passat, Apple va denunciar l'ús no autoritzat de IAP (in-app purchases, compres dins de l'app) en els jocs i aplicacions, però pel que sembla la FTC va decidir que no hi havia indicis de delicte.
El CEO d?Apple, Tim Cook va enviar ahir un correu electrònic a tots els empleats per explicar la decisió de l'empresa:
De: Tim Cook
Data: 15 de gener 2014
Assumpte : Anunci de FTCequip,
Vull feu-vos saber que Apple ha signat un decret de consentiment amb la Comissió Federal de Comerç dels EUA. Hem estat negociant amb la FTC durant diversos mesos sobre la funció de compra dins de les aplicacions de l'App Store, ja que els clients més joves han estat capaços de fer compres sense el consentiment dels seus pares. Sé que aquest anunci serà una sorpresa per a molts de vosaltres, ja que Apple ha creat l'App Store com a lloc segur per als clients de totes les edats.
Des del principi, la protecció dels menors ha estat una prioritat per a l'equip d'App Store i, en general, per a tots els empleats d'Apple. La botiga ha estat acuradament revisada, i hem reclamat els mateixos estàndards de seguretat, privadesa, utilitat i la decència els desenvolupadors d'aplicacions. Els controls parentals a iOS són forts, intuïtius i personalitzables, i hem afegit diferents maneres en què els pares puguin protegir els seus fills. Aquests controls van més enllà de les característiques d'altres fabricants de dispositius mòbils i sistemes operatius, la majoria dels quals ni tan sols revisen les aplicacions que venen als nens.
Quan revisem les compres in-app realitzades el 2009, oferim de forma proactiva als pares, una manera de desactivar la funció de compra in-app mitjançant un únic selector. Quan les compres inapp s'habiliten i es posa la contrasenya per descarregar una app, l'App Store permet seguir comprant durant 15 minuts sense necessitat de tornar a introduir la contrasenya. Aquesta finestra de 15 minuts ha estat des del llançament de l'App Store el 2008 i estava destinada a fer més fàcil l'ús de l'App Store, però alguns clients més joves van descobrir, que aquesta finestra també els permetia fer compres dins de les aplicacions sense el consentiment dels pares.
Escoltem alguns clients, que es queixaven de la facilitat amb què els menors podien fer compres dins de les aplicacions, per la qual cosa vam passar ràpidament a fer millores. Creem passos addicionals en el procediment de compra.
L'any passat, ens vam proposar a la devolució de qualsevol compra in-app que pogués haver estat realitzada sense el permís patern. Volíem arribar a tots els clients que poguessin haver estat afectats, per la qual cosa vam enviar un correu electrònic als 28 milions de clients de l'App Store, arribant a totes les persones que havien fet una compra in-app en un joc dissenyat per a nens. Alguns correus electrònics van ser rebotats, per la qual cosa vam enviar postals per correu postal a aquests clients. En total, hem rebut 37.000 reclamacions i els reemborsarem a cadascun segons el que s'ha promès.
Un jutge federal va estar dacord amb les nostres accions com una solució completa i vam sentir que havíem fet les coses bé, per a Apple i per als seus clients. Després, la FTC es va involucrar i ens enfronta a la possibilitat d'una segona demanda sobre el mateix tema.
No creiem correcte que la FTC ens demani per un cas que havíem resolt internament, però el decret de consentiment que ens proposa la FTC no ens obliga a fer res que no estiguéssim ja d'acord a fer, així que hem decidit acceptar-la en comptes de ficar-nos en una molesta i llarga batalla legal.
L'App Store és una de les innovacions més importants d'Apple, i és molt popular entre els nostres clients de tot el món, perquè saben que poden confiar en Apple. Tu i els teus companys de feina heu ajudat que Apple es guanyi aquesta confiança, la qual cosa valorem i el respectem per sobre de tot.
Apple és una empresa plena d'idees i persones innovadores, que s'han compromès a mantenir els estàndards morals, legals i ètics més alts en tot el que fan. Com he dit abans, creiem que la tecnologia pot servir els valors més profunds de la humanitat i ser la més alta de les aspiracions. A mesura que Apple segueix creixent, és inevitable que hi hagi escrutinis i crítiques. No fugim d'aquest tipus de qüestionaments, perquè estem segurs de la integritat de la nostra empresa i dels companys de feina.
Gràcies pel dur treball que fas per complir amb les expectatives dels nostres clients i per mostrar a cada pas que Apple és digne de la seva confiança.
Tim
Més informació – Els complements in-app-purchase van generar el 76% dels beneficis de l'App Store el mes passat