A mesura que van passant els dies, hem anat descobrint més i més novetats sobre iOS 11 amagades o, al menys, no pronunciades per Tim Cook i els seus sequaços durant la passada keynote inaugural de la Worlwide Developer Conference 2017. I per descomptat, el esdeveniment no podia finalitzar sense una nova característica per a l'app Missatges que ens deixés pensatius al llarg d'aquest cap de setmana.
Apple vol que els usuaris puguem comunicar-nos de manera directa amb les marques i per això, ha inclòs un Business Xat, Una cosa així com un "xat de negocis" que facilitarà la interacció entre agents de el servei d'atenció a client de les empreses i usuaris.
iOS 11 contribuirà a millorar l'atenció a client
En aquests temps en què la competitivitat entre empreses ha arribat a cotes insospitades dins d'un marc econòmic profundament globalitzat i sotmès a constant canvi, la batalla entre companyies ja no es lliura tant a nivell de preus com d'atenció a client.
La lluita per una millor atenció a el client s'ha convertit en un dels eixos estratègics de qualsevol marca que aspiri a l'èxit; una mala atenció a el client pot suposar la seva pèrdua i sobretot, una "mala fama" que costarà molt tornar a aixecar. Els clients actuals desitgem eficàcia i immediatesa, i això inclou una experiència omnichannel o multicanal integrada que ens permeti tractar de resoldre els nostres dubtes i / o problemes a través de l'canal desitjat, i que fins i tot s'anticipi a nosaltres a través d'una proactivitat manifesta: crida de telèfon, serveis IVR, correu electrònic són alguns d'aquests canals i, per descomptat, un altre d'ells és la missatgeria.
Així, Apple ha volgut "donar un cop de mà" a l'empreses, però també als clients, i amb iOS 11 les marques disposaran d'un nou canal de comunicació amb els seus clients i usuaris, Missatges.
En aquest sentit, la companyia amb seu a Cupertino va revelar durant una vista prèvia per a desenvolupadors que va tenir lloc el passat divendres a la tarda en el marc de la WWDC 2017, alguns detalls sobre la nova funció Business XAT que inclourà Missatges iOS 11.
Gràcies a aquest "Business Xat", les empreses o marques podran posar en contacte als seus agents de el servei d'atenció a client amb els usuaris, de manera directa i independent de la resta de xats o converses.
Com funciona Business Xat?
Com ja pots imaginar, el funcionament destaca per la seva senzillesa. L'usuari podrà enviar un primer missatge per tal d'iniciar una conversa prement la icona corresponent que apareix al costat dels noms de les empreses en els resultats de cerca de Spotlight, Siri i Mapes, o escanejant un codi QR amb la càmera del seu iPhone o iPad.
Automàticament, l'acció anterior obrirà l'app Missatges, on l'empresa pot oferir productes per a la venda, oferir opcions per programar cites, enviar notificacions posteriors als clients relatives a l'procés de la seva consulta, i altres serveis addicionals.
Aquesta nova opció no només permet la comunicació entre empreses i clients sinó que a més, a través de les icones de Missatges o dels codis QR, es pot subministrar informació específica que vincula l'usuari amb una ubicació geogràfica en particular o un producte o servei relacionat, amb la finalitat de prestar una millor atenció. De fet, això fins i tot proporcionarà a l'empresa l'idioma de el client, detalls sobre el seu compte de client com comandes passats o preguntes de seguretat, etcètera permetent que la comunicació sigui molt més ràpida i eficient.
Business Xat inclou també una nova funció que facilita als clients seleccionar l'horari per a una cita, Un selector per triar articles que estan en venda, i per descomptat, escollir Apple Pay com a mètode de pagament.
I per tal de que la conversa sigui més ràpida i fluïda, la barra de text predictiu podrà oferir detalls personals com adreces de l'usuari, números de telèfons, etcètera, per si desitja compartir-los amb l'empresa en qüestió.
Les empreses podran crear les seves pròpies extensions
I perquè les empreses puguin prestar una atenció a el client més personalitzada i adequada a les seves pròpies característiques, Apple els permetrà desenvolupar les seves pròpies extensions personalitzades per iMessage. En l'exemple mostrat el divendres (sota aquestes línies) podem veure com seria escollir el seient durant un procés de reserva de vol.
És important assenyalar que les empreses només poden enviar notificacions als usuaris que prèviament hagin iniciat contacte; a partir de llavors, el client podrà desactivar les notificacions de missatges entrants, laborar la conversa a el complet i fins i tot bloquejar a l'empresa.
Business Xat ha sigut creat per directament amb serveis molt semblants que ja estan presents a través de Twitter, Skype, WhatsApp o Facebook Messenger però, Apple compta amb l'avantatge de oferir-lo com una funció nativa en iOS 11, És a dir, que vindrà preinstal·lat en els nous terminals i en el nou sistema, de manera que s'espera una taxa d'adopció i ús molt elevada.
encara que d'hi ha al fet que tots els usuaris de iOS usin aquesta funció serà dur sobretot perquè a el principi hauran poques empreses que suportin aquesta funció sobretot les de latinoamerica
Molt bones hebichii.
Jo penso que està força bé, ja que a les empreses els interessa que hi hagi un contacte més directe amb els usuaris, i als usuaris els interessa que no hagin tants intermediaris. El veig bastant interessant per a la comunicació i informació dels seus productes i solucions als problemes més còmode.