Si alguna cosa bona tenen les Apple Store és que el seu personal intentarà tractar-te com si et conegués de tota la vida. Transmeten sensació de proximitat i realment és un plaer entaular una conversa amb qualsevol dependent encara que en realitat, saps que tanta amabilitat només s'utilitza per vendre't alguna cosa.
Doncs bé, avui ha estat una d'aquestes vegades que he sortit cabrejat de l' Apple Store que hi ha al Centre Comercial de Rio Shopping perquè realment m'han fet perdre el temps i diners, ja que el desplaçament en cotxe em queda una mica lluny de la meva ciutat natal.
Tot comença amb problemes en el meu iPhone 5. Des de fa uns dies, quan està en la posició de silenci li dóna per vibrar de forma aleatòria sense haver rebut notificacions, trucades o missatges. Si just encenc la pantalla quan el telèfon vibra, apareix la campana ratllada com si el telèfon conmutase de forma contínua entre silenci i amb so pel que la sentència es limita a l'interruptor que hi ha al lateral.
Per descartar fallada de programari, vaig restaurar i actualitzar a iOS 6.0.2 sense aconseguir cap tipus de millora. El telèfon seguia vibrant aleatòriament amb ratxes que de vegades arriben a ser molt llargues. És un error molt molest així que com que el telèfon tot just té tres setmanes, Em decideixo a anar a l'Apple Store per fer ús de la garantia de l'terminal.
Concertar cita, un requisit indispensable
Fa uns dies, un amic també va tenir problemes amb el seu iPhone 4S. A falta de dos dies perquè acabés la seva garantia, va acudir a aquesta mateixa Apple Store per sol·licitar un reemplaçament. Un cop a la botiga, un dependent li va dir molt amablement que era necessari concertar una cita amb el Genius o en cas contrari, no podrien canviar-li el telèfon.
Després de recórrer més de 60km en cotxe, va haver d'esperar dues hores fins que quedés un forat lliure. És una molèstia que per fer ús d'un servei de garantia, et facin esperar quan hi havia personal de la botiga lliure però no eren Genius.
Com jo ja em sabia el que m'esperava, ahir vaig concertar una cita. A mi no em anaven a agafar desprevingut i vaig reservar hora a les 12.30 del dia d'avui. Em persono a la botiga, li dic a un noi que tenia cita, em demana el nom i després de comprovar que estava en el llistat que sortia en el seu iPad, em convida amablement a seure en un tamboret que hi havia al costat de taulell. Fins ara, «tot bé».
Arriba el torn de l'Genius
Després de passar diversos minuts, apareix un altre dependent de la botiga que em dóna la benvinguda i em pregunta sobre la meva problema. Li explico el que em passa i intentem reproduir la sentència. Atès que és una vibració aleatòria, no és fàcil aconseguir-ho però per sort, l'iPhone 5 no em va deixar en mal lloc i va començar a vibrar sense motiu durant diverses ocasions.
Després de comprovar que la decisió hi és, el Genius estranyat comença a examinar la funda que acompanya el meu telèfon (La Belkin de la foto). Em diu que és molt justa i que pressiona els botons de volum constantment, cosa que ha pogut ocasionar aquest problema. Jo li dic que és impossible, que els botons es poden prémer amb el mòbil dins de la funda i que totes les fundes són ajustades sinó, no serien fundes.
Això va derivar en una parlar de més de 15 minuts sobre la meva funda, insistint constantment que la sentència no era d'el telèfon sinó de la funda que l'allotjava. A tot això, ell tenia el telèfon a la mà, sense funda i vibrant. No anava a sortir amb la seva i menys encara quan he fet servir fundes similars en totes les generacions de l'iPhone i mai he tingut aquest problema.
Un altre detall que no em va agradar gens d'aquest dependent, va ser la seva forma de tractar el meu telèfon. No m'agrada que el deixin reposant sobre qualsevol superfície per la tendència de l'alumini a esgarrapar per la qual cosa sòl deixar-ho sempre a sobre de la funda. Jo l'hi vaig indicar a l'treballador però ni una sola vegada em va fer cas, deixant el telèfon sempre sobre la superfície de fusta que tenen les taules de les Apple Store. Per sort no es va esgarrapar però si arriba a passar ...
Sol·licito reemplaçament, la cosa no va per bon camí
En vista que «el meu iPhone 5 no té errors i la culpa és de la funda que el protegeix quan va a la butxaca» (segons el dependent), sol·licito fer ús de la garantia per obtenir una nova unitat. Sense cap impediment, l'empleat comença a realitzar una sèrie de comprovacions al telèfon.
primer, comprova els sensors d'humitat per veure que ha estat tractat correctament i no ha estat en contacte amb cap líquid. El segon pas va ser enviar registre de diagnòstic al seu terminal basat en un iPod Touch. Per a això, va haver de realitzar una sèrie de passos en el meu iPhone 5 i per a sorpresa meva, determinats gestos sobre la interfície de iOS van fer delatar una inexperiència increïble.
Per exemple, els accessos a les diferents opcions de menú d'Ajustos els realitzava mitjançant un doble clic quan amb un sol clic n'hi ha prou. La targeta SIM la va buscar en primer lloc pel llaç esquerra de l'terminal (vist des del frontal) i va trigar uns 30 segons a trobar la forma de desactivar el mode avió per poder connectar-se a el Wi-Fi de la botiga.
Jo i el meu acompanyant, amb cara de sorpresa, comencem a entendre moltes coses dels més de 20 minuts de conversa que ja portem amb l'empleat d'Apple.
El telèfon està OK i es procedeix a l'canvi per una nova unitat però alguna cosa passa ... no hi ha estoc de la meva model. M'estàs dient que portes gairebé cinc minuts de comprovacions i no hi ha estoc? Vaja ... això sí que em va fer mal en l'ànima després de el viatge que m'he pegat.
Per curiositat, pregunto si em donaran un terminal nou o un refurbished i em diu que sempre són nous, mai reparats. Torno a posar cara de sorpresa i li dic que això no és veritat, que fins els refurbished són fàcilment recognoscibles pel seu número de sèrie. Aquí calla i em dóna la raó dient que «els refurbished són els mateix que un terminal nou».
El que sigui refurbished o no és una cosa que em fa si el telèfon agost mesos però tenint 8 dies, la veritat és que no és plat de bon gust. Total, que a la fi vaig marxar de l'Apple Store sense iPhone 5 arreglat i amb una impotència terrible a l'tenir la sensació que el personal que m'ha atès, té molt poca idea i ull, no generalitzo perquè en les Apple Store hi ha gent molt qualificada. Llàstima que no em toqués a mi rebre l'atenció adequada.
Vaja post més llarg ... espero que almenys hagi servit perquè reserveu cita si teniu algun problema amb el vostre producte Apple o per desmitificar aquest «gran servei que s'ofereix en una botiga d'Apple» quan en ocasions, passa tot el contrari i es tracta als clients com estúpids amb mentides o fent creure que la fallada en un telèfon de 669 euros que vibra sense motiu és culpa de la funda.
Ara em tocarà demanar el reemplaçament per Internet donada la impossibilitat de desplaçar-me de nou fins l'Apple Store, una cosa que comporta a estar sense telèfon com a mínim una setmana i amb les altes possibilitats que no siguin capaços de reproduir la sentència, tornant-així el mateix terminal espatllat.
A la fin tanta planificació i protocol per només fer perdre el temps a un client. El pitjor de tot és que si en lloc d'anar jo va meu pare que no entén de tecnologia, se'n va de la botiga tan content amb una funda nova que li han venut pensant que era la veritable causant de el problema.
Més informació – Valladolid serà la propera ciutat espanyola a acollir una botiga d'Apple
Hauries d'haver reportat a l'gerent o supervisor de la botiga a aquesta persona i espero et puguin donar un nou telèfon. També el meu amb la versió 6.0.2 està tenint errors rars com que Siri em respon el mateix tot i que li pregunti coses diferents, o que no pugui crear carpetes i l'última que em pas és que el wifi estava encès però l'equip treballava en 3G, i el wifi no es podia apagar. Vaja problemes.
Vaig preferir anar-me'n. Primer dia de rebaixes, molta gent, ànims caldejats ... millor relaxar de començar a dir coses en calent, per descomptat, ja conec les dues cares de l'Apple Store.
Hi ha gent per a tot jo l'altre dia tenia problemes amb el meu iphone 4s no reprocudia cap so i només ho podia os per auriculars asiq vaig demanar hora i vaig aconseguir hora per a un dimecres i el meu iphone cap a l'any el dilluns asiq quan vaig anar em van tractar molt bn va ser tot molt ràpid em van dir q auque llevav passada la garantia 4 dies no passava res asiq em trec un iphone 4s en la seva caixa i la va obrir davant mia i em entrego Jesús? Ami això em
pas en la appstore de parc sud i el tracte cap a mi va ser molt bo? I a part no van dubtar a canviar-me el meu iphone 4s de 32 gb q ja no tenia garantia
És clar, jo fins avui no he tingut problemes tampoc i el tracte ha estat excel·lent. Desgraciadament sol passar que una mala experiència eclipsa totes les bones. Salutacions!
Les garantíes a Espanya són de 2 anys per llei, apple ho sap i juga a la distracció a itàlia ja li callo XNUMX multa per això.
La garantia a Espanya és de dos anys.
Et queixes de vici col·lega ...
Pere ets un marrec a tu et a sortit bé però a Nacho no i no SOS 2euros són 680 euros no tens vergonya jo li tinc però si no em funcionària els trauria els ulls i en primer lloc posaria una denúncia
Doncs la veritat la meva experiència va ser totalment oposada, fa un mes al meu iphone 5 li va començar a funcionar malament el botó de bloqueig, concerti una cita per a aquesta mateixa tarda i el genius molt amable va comprovar tot i m'ho canvi per un de nou sense cap entrebanc , vas tenir mala sort jo crec.
aquesta clar que no et van donar un de nou, si no un refurbished ja que en apple sempre donen d'aquests nou mai lliuren el pots preguntar a qualsevol costat.
s'ho pregunti a l'genius, i em va dir que normalment eren refurbished però com portava molt poc en el mercat, i que cada vegada que arriba un de espatllat l'envien per investigar el que va passar, tot i els enviaven iphone 5 nous, clar això és el que em va dir, que potser no és veritat jeje
Jo vaig ser el passat dia 27 de Desembre a la botiga de Rio Shopping amb un problema amb l'iPhone 5 (model blanc) amb un problema amb el botó d'inici ja que només funcionava si pulsabas a la banda esquerra. Vaig demanar cita per a aquest dia, i em va atendre una noia molt maca, (crec recordar que es deia Maria). Va provar diverses vegades si funcionava o no, reiniciant l'iPhone, i fins i tot activant o desactivant el bloqueig de rotació (que no se que té a veure) i finalment va fer la comprovació amb el seu iPhone 5 per a veure si li succeïa a ella o no.
A el veure que era problema del meu dispositiu, li va connectar amb el seu iPod per veure si hi havia alguna cosa més que fallés, i em va oferir la possibilitat de canviar-lo per un de nou si volia. Li vaig dir òbviament que sí, i als 3 minuts em va portar un iPhone nou i sense cap problema.
A part abans de comprar-me el 5, a l'iPhone 4 em deixo de funcionar aquest mateix botó per complet (sembla que li faig servir molt) amb la garantia passada fa més de 3 mesos, i sense cap problema, també m'ho van substituir per un altre, i a l'comentar-de pas el problema de la famosa Antennagate, em van regalar un bumper negre (que tenien ells a la rebotiga) i em van deixar triar una funda gratis entre totes les que tenien per vendre.
Pel que jo crec que ha estat més aviat un problema de la persona que t'ha atès i no de de el SAT d'Apple. De tota manera, si no tenen disponible el model d'iPhone, t'han de donar un de superior (més GB o d'un altre color) O això al menys tinc entès.
És clar, va ser cosa de la persona que em va atendre. L'única solució que em van oferir va ser tornar a 3-4 dies i fer el canvi de l'terminal quan rebessin estoc per reemplaçaments. Salutacions!
per a mi sens dubte algun et toco el pitjor depenent de tota la botiga, jajaja no sabia ni on es guarda la targeta sim? jajajaja
Sona a acudit però si. Això de la safata SIM potser fos tema de nervis si eren els seus primers dies com a genius però el de la interfície de iOS denotar molt poca professionalitat. Semblava que era la primera vegada que tocava un iPhone: S
Doncs jo vaig el curriliculum per Internet per a aquesta botiga força temps abans que obrissin. Em van respondre dient-me q estaven interessats en el meu perfil però no vaig tornar a saber res, anem q ni tan sols una entrevista per conèixer-me i descartarme amb diguem raons.
Amb mi es van posar en contacte a través d'Linkedn i em van enviar el següent correu per a la primera prova:
Hola Nacho,
Et convidem a que ve procés de selecció de personal d'Apple. Per obtenir més informació sobre les oportunitats laborals que ofreceApple, visita la pàgina http://www.apple.com/jobs/es.
ESDEVENIMENT: RZ Hiring Events Valladolid
QUAN: 13-Jun-12-19-Jun-12
ON: AC Hotel Palau de Santa Anna
Carrer de Santa Anna s / n
Rierol de l'Encomana
Valladolid
47195
Lamentablement, calia sacrificar moltes coses per treballar aquí i no sortia rendible, al menys per a mi. 🙁
Igual et van enviar el correu però t'ho va filtrar el correu com SPAM. No és la primera vegada que em passa amb algun mail d'Apple.
Que va Nacho, en aquell temps miri i Remire tots ho bústies del meu compte i res. La veritat és q no ho vaig entendre molt bé, no se per que em manen un e-mail de contestació dient-me q estan molt interessats en el meu perfil i després ni tan sols van voler conèixer-me. Bé que se li va a fer, afortunadament ara tinc una feina q em satisfà de satisfaccions.
En fi ells s'ho perden. Això si, jo no hagués tingut els problemes de la persona que et va atendre, he he, he.
El mateix vaig pensar jo quan entre altres coses, em obligaven a deixar el bloc. Ells s'ho perden, tampoc em fa especial il·lusió vendre ordinadors o que et vingui el típic que et pregunti «en què es diferencia aquest ordinador de l'acer que venen a carrefour per 400 euros?». xD
ohhhh st tenia raó jajajajajajajajajaja que em parteixo de riure fotre
Jo treballaré en una Apple Store, quan acabi els meus estudis i si em volen acceptar els d'Apple 🙂
I per descomptat, no seré com el que et va atendre a tu, Nacho ..
Jo sé que per passar d'Ajustos a General no cal fer doble clic, i sé com de desactiva el mode avió ... Entre altres coses ..
Una salutació.
Ara em responc, gràcies pel vot negatiu, a qui hagi estat 😉
vingui oncle, què tu i st són família?
¿?
Per cert, no teniu vista mòbil per l'iPad?
No, tampoc la veig útil. Fa temps la vam tenir i a al final en l'iPad es gaudeix millor la versió completa de la web. En l'iPhone és una altra història perquè la pantalla és molt més petita.
Ah Ok, és que des de Chrome en l'iPad em talla mitja pàgina ...
I gràcies pel negatiu, a qui m'ho hagi posat, a aquest comentari i l'altre ...
Que estrany, al meu es em veu ok en l'iPad. Envia'ns un correu a la secció de contacte i l'equip tècnic t'ajudarà. Una salutació David.
Després ho enviament.
Moltes gràcies!
Ara que penso, pot ser per que jo faig servir l'iPad Mini .. 😛
Hauria de ser igual, tingues en compte que l'iPad Mini té la pantalla més petita però manté resolució per la qual cosa es veurà exactament encara que a mida més reduïda.
Amb Safari no et passa? Salutacions
No, amb safari es veu correctament ...
Podria ser per que ús iOS 6.1 beta?
No li veig molta relació. De tota manera és curiós perquè jo ho provo des del meu iPad amb Chrome i es veu bé. Mana el correu aquest quan puguis.
El enviament en un segon 🙂
Bé, doncs he baixat l'iPad a iOS 6.0.2 i es veu bé, òssia, és iOS 6.1 el problema, va enviar missatge igual o esperem a que ho solucioni Apple?
Esperem a que la versió final de iOS 6.1 es llanci per veure si passa. Per descomptat sembla cosa d'Apple o alguna API que dóna guerra a Chrome. 😉
Val!
Aqui hi ha gent que pixa fora de test. Si el xaval es vol gastar 700 € en un iPhone 5 és perquè els té, perquè li dóna la gana i perquè espera un producte que no tingui els problemes que el compte i si els té que els solucionin d'una altra manera, més professional i que li donin un iPhone 5 nou de trinca.
Tio ni cas d'aquests llepaciris que et critiquen.
Mm, jo no li he dit res oO ....
si un usuari et fa aquesta pregunta serà perquè ell si la veu útil. Ets un incompetent. No mereixes treballar en aquest blog ...
A veure, que és una opinió. Que no li estic dient que no sigui útil per a ell, només dic que no és útil per a la meva pels motius exposats. Tu ets el que no es mereix que et segueixi contestant amb els teus contínues faltes de respecte. Queda retratada la teva falta d'educació.
El que no mereix visitar aquest bloc ets tu ...
Jo no és que la vegi útil, era només una pregunta 😉
I aquesta, és la meva opinió sobre tu comentari.
A més vaig indicar que no era útil perquè la versió per a iPhone i per a iPad era la mateixa, anem, que a la fi el tablet estava limitadíssim. Jo crec que és més encertat mantenir la versió original, decisió que tampoc depèn de la meva sinó de l'equip tècnic i directiu. Salutacions David!
Ja, tens raó, el dolent és que des de Chrome em talla mitja pàgina, quant tingui 10 minuts enviaré un correu.
Salutacions, Nacho 😛
Suposo que la teva vida no arriba més que per criticar, només vull que sàpigues que aquesta actitud és de persones mediocres que han fracassat
Hola tampoc crec que sigui per la funda perquè quan tenia el meu iPhone 3GS a què mai li vaig comprar funda també li va passar el mateix, no el vaig portar a cap costat perquè igual als 2 dies tindria el 4S, però el cas és que no és culpa de la funda.
A mi em passa el mateix, es posa a vibrar sense cap motiu aparent ..
És un iPhone 5
Mira a veure si quan et vibra t'apareix la campana ratllada com és el meu cas. Si és així, l'interruptor de l'silenci et fa mal contacte i et tocarà canviar-lo. Salutacions.
En totes les AppleStore passen coses semblants, a la de Port Venècia, intenti esbrinar que tipus de bluetooth té el magic mouse abans de comprar-lo i el dependent em deia que perquè volia saber això, que eren dades tècniques que no interessen a l'usuari. A la fin, em quedi sense saber-ho.
Jo vaig tenir un problema similar, després de tornar-un Mac Mini que m'havien reparat em vaig adonar que tenia 4Gb de RAM i jo l'havia comprat amb 8Gb. Em van tractar com un lladre i tot després d'haver demostrat que el meu Mac va ser comprat amb 8Gb de RAM amb la factura. Vaig haver de posar una reclamació i tot perquè resultés que dins hi havia els dos mòduls de RAM però que un d'ells estava col·locat de l'inrevés i l'havien forçat a entrar a la ranura.
No vaig posar la reclamació per l'error d'un incompetent tècnic, el vaig posar pel tracte rebut i per la inexperiència d'aquell que em va atendre (que per cert, era cap dels Genius).
Per començar, si et dediques a escriure en un bloc sobre apple, i et permets el luxe de criticar aquesta situació, estaria bé que sabessis que no va ser un genius el que et va atendre. Potser estaria bé informar-te i saber que els genius només són els que t'atenen amb incidències en mac, i els que t'atenen amb incidències en iphone no ho són. Un cop sàpigues això potser, al menys per a mi, hauries guanyat una mica més de credibilitat i fins i tot em podria haver posat en la pell, però per a mi t'estàs queixant per plaer i no sabies què escriure al bloc i has pensat en això.
Ah si? Doncs és la primera notícia que tinc, més que res, perquè per concertar la cita cal dirigir-se a l'apartat «Genius» a la seva pàgina web, seleccionar l'opció «iPhone» i quan arribes et queden al taulell destinat a Genius, no en el que té pufs perquè els nens juguin amb els iPads.
Potser si és cert el que dius, la credibilitat la perden ells quan et fan creure que et va a atendre una persona qualificada (Genius) quan en realitat t'està rebent algú que sembla no haver tocat un iPhone més de 15 minuts seguits.
És clar, no sabia que escriure al bloc i per això abans d'aquesta entrada vaig escriure altres 4 o 5 ... seguim defensant a Apple amb preus abusius i deixant que ens tractin com a idiotes. La culpa sempre és nostra, mai d'Apple. Ells ho fan tot bé, és clar, se m'oblidava que són uns «Genius».
Suposo que et demanaran un mínim de 5 posts a el dia per guanyar-te el sou, i et faltava un cinquè post per poder-te anar a casa amb el pa bestiar. Em sembla que t'has equivocat de bloc en el qual treballar, et queixes d'Apple, et queixes dels preus abusius, dels seus treballadors, i el teu treball es basa en apple? Va, deixa el teu lloc de treball a una altra persona que si sàpiga apreciar els valors d'Apple. Cada vegada que contestes perds encara més el teu credibilitat i mostra que no ets una persona madura, adulta i professional amb les teves respostes de nen enfadat que deixa de respirar perquè s'ha enfadat. T'exposes a que la gent comenti els teus posts i has d'acceptar tota mena de crítiques, a veure si millores en aquest aspecte, perquè no és la primera vegada que respons a la defensiva a tot aquell que critica el teu post.
Hola St, no qui ets ni m'importa però sembla que a tu qui et paga és apple.
sme tant de bo ...
tant de bo ...
Que em poso a la defensiva? Si a tots els he contestat amablement i sense portar la contrària a ningú. Simplement jo he exposat la meva experiència, tu no te la creus i em dius que no em va atendre un Genius i em ataques dient que no tenia res més a fer en la meva vida d'escriure aquest post. Després jo et contesto que el procés per arribar fins que m'atenguin en Apple passa pel protocol de contactar amb un Genius i tot i així, em tornes a criticar que si em falta professionalitat i etc etc ... Igual ets tu el que es posa a la defensiva. A el menys, jo he aportat proves i arguments al que he explicat, cosa que tu no has fet.
Jo això ho faig perquè m'agrada, no per diners i ningú m'obliga a escriure posts. Ni XNUMX:XNUMX, ni un. Cada un escriu el que vol quan vol.
Que si, que sóc un immadur i un infantil. M'encanta ser-ho, així almenys viuré en el món real on no em deixaré tractar com si el problema de l'mòbil de gairebé 700 euros que tinc a la mà l'ha provocat la meva funda. Ara es diu així a exigir uns drets com a consumidor, és clar, així ens va.
Per la meva part dono per tancada la conversa. Tinc la sort d'escriure en aquest blog i parlaré de les coses bones i dolentes que envolten a Apple, li agradi o no a la gent. Jo sóc aquí per informar i opinar. 😉
Per la meva part també aquesta tancada la conversa, però abans deixa dir-te que ningú t'ha obligat a gastar-te 700 €, els has gastat perquè tu has volgut, però després no vagis a criticar que és un preu excessiu. Les persones que pensen que és un preu excessiu saps el que fan? no l'hi compren.
Que jo sàpiga, en el teu article segons expliques el noi que et va atendre al final et canviaria el mòbil, per tant no sé què et queixes. I si no tenien mòbils en aquest moment per canviar-te'l, és culpa seva? Sembla que busquis en tot algun motiu per criticar tota la situació que vas patir, però a mi al menys, a l'llegir el teu post, m'he quedat amb què estàs criticant apple en general, i jo crec que la teva queixa simplement hauria d'haver estat per la persona que et va atendre, i com t'han dit abans, al menys jo, hauria parlat amb el seu supervisor o el que sigui si no estaves content amb la seva atenció. Crec que per una mala experiència amb un dels seus treballadors no hauries generalitzar a tota l'empresa, perquè almenys jo, de moment no he tingut cap queixa.
El comprovar que no tens estoc es fa SEMPRE abans de res. Per que en cas contrari aquestes perdent el temps tu, però sobretot s'ho aquestes fent perdre a client.
No em queixo de la solució final que és la bona, em queixo de el procés per arribar-hi (autoconvenciment que el mòbil funciona bé, maltractament al meu terminal deixant donat suport podent-esgarrapar, pèrdua de temps, manca d'experiència claríssima ...)
Jo no he generalitzat res, és més, en el post ho indico clarament amb la següent frase: »i ull, no generalitzo perquè en les Apple Store hi ha gent molt qualificada. Llàstima que no em toqués a mi rebre l'atenció adequada. »
Salutacions
Em sembla que aquestes contestant a l'inútil q et va atendre Nacho. Jo que el teu deixaria de respondre-(per que és perdre el temps). Això si, sense censurar nin una sola de les seves paraules per que es retrata el solet.
Si de veritat no és aquesta persona o fins i tot no viu d'Apple seria encara més greu, xq llavors estaríem davant del que per aquí es coneix com TaliApple o aPaleto.
Que Apple ens tracta en moltes ocasions com idiotes ... Per descomptat. Per exemple la solució a l'acte «no molestar». La «solució» a el problema de l'antenaGate en l'iPhone 4. L'aplicació Mapes en iOS 6. La pintura a l'iPhone 5 negre. Que escassos mesos després de la sortida de l'iPad 3 treguin l'iPad 4 per sorpresa deixant amb cara precisament d'idiotes a tots els q el van comprar 32 dies abans en una AppStore, però sobretot als q el van comprar fins i tot hores abans en un MM, ECI, o la botiga q sigui (és q ni Samsung s'ha atrevit a tant). Etc, etc, etc.
A mi m'agraden els productes d'Apple però d'aquí a lamerles el cul per tot el que fan va un tros molt molt gran. Criticaré, fins i tot amb duresa, tot allò q sota el meu punt de vista sigui criticable, i d'enaltir el q es mereixi ser enaltit.
Olé! Opino a el 100% com tu. M'agrada Apple però això no implica defensar l'indefensable. Veient determinats comentaris que només em ataquen al meu (no a Apple curiosiamente, quan sóc jo el perjudicat), em sembla normal que en determinats fòrums de tecnologia general tinguem fama de fanboys i coses d'aquestes.
aarancon ets un pringat de cuidao .... el teu problema és que ets un genius frustao, que t'agradaria treballar en apple i han suat de la teva cara i de contestar-te perquè els interesses XNUMX m .... perquè el teu cv serà una m .... i ara el teu últim recurs és entrar a blocs de apple a criticar tot per venjança. Segur que estàs escrivint des d'un ipad, des d'un mac, o des d'un iphone. Camina passa't per Xataka que potser t'interessin mes els posts que pengin alli i no et trobis amb tants TaliApple o aPaleto com el teu dius ... pringat!
Fotre, és evident que si, q ets el INUTIL que va atendre a Nacho, o al menys conegut o company del.
Ser client d'Apple no vol dir ser complaent quan es pateixen les seves
cagades, ni portar un bloc d'Apple el converteix a un en lamebotas.
St, segueix mamant d'Apple, però ahórranos aquestes polleces barates.
J, quan algú parla tan vulgarment com tu ho estàs fent perd també tota mena de credibilitat.
Lamento la meva vulgaritat, permeteu-me l'esmena en virtut d'un major crèdit:
Ser client d'Apple no vol dir ser complaent quan es pateixen els seus * errors, ni portar un bloc * sobre Apple el converteix a un en * promotor comercial de la companyia. St, segueix * gaudint d'Apple, però ahórranos aquesta * aclaparadora lògica -i añado- continua conreant les teves impecables formes i el teu suport incondicional, que tindràs un pròsper futur com a gerent de l'empresa.
J així molt millor 😉
Estic totalment d'acord amb el que publiques respecte a la burocràcia que plantegen per atendre la gent.
D'altra banda crec que Apple a dia d'avui posa mil i una pegues per canviar-te 5 iphone XNUMX. Al meu a Madrid també em va passar una cosa semblant i em va costar déu i ajuda que li canviessin per un altre refurbished.
Per cert, en el cas dels iphone 5 negres refurbished es nota que són reparats perquè el bany dels cargols de la part inferior de el mòbil se'ls va quan són manipulats, i en el terminal que vaig rebre això era més que evident.
Abans de res, valora que en qualsevol servei tècnic de qualsevol marca et quedes sense terminal un mes, aquí si no tenen, t'emportes el teu, i en un parell de dies tens el nou per recollir, si cal reparar en lloc de substituir-lo t'ho reparen A eL MOMENT. Això abans de res i segon, no vagis de llest perquè qui té les eines i els coneixements per diagnosticar què li passa a l'iphone són els tècnics, no tu.
PD. Els genius només atenen cites de mac, no d'iOS.
És clar clar, unes eines avançadíssimes que porten a la conclusió que la culpa és de la funda, no d'el telèfon.
Tu saps més clar, perdona xD
El telèfon vibra només ia la pantalla apareix la campana de so cancel·lada. Blanc i en ampolla. No cal ser cap Genius per veure que és cosa de l'interruptor lateral.
La teva resposta té unes faltes d'ortografia tan horribles que no em veig amb forces per contestar. Aprèn a escriure si us plau. Em fan mal els ulls.
Que passa si et porten la contrària saltes amb la típica estupidesa de otrografia si et dueln els ulls fas (copy paste) en un corrector i ho llegeixes, o és que no et dóna el cap.
Després em contesta si tens els coneixements de tècnics sobre com es diagnostica un telèfon mòbil que dubto ja que el 99% dels que compra alguna cosa d'apple el compren per no tenir avaries, però per desgràcia apple no té els mateix nivles de qualitat d'abans i no deixen de ser un mòbil foxcon dissenyat per apple.
Hoygan! Potser escriure correctament no sigui ja un requisit per «escriure» en un mitjà escrit però per si de cas ho fos informar-li que «Jo i el meu acompanyant» és un cop de peu a el llenguatge i hauria de ser: «La meva acompanyant i jo» ja sap ... això de l'ase davant perquè s'espanti ...
Una salutació i sort amb l'alumini 😉
Jajaja. Em descojono amb tu. Et queixes de «cops de peu a el llenguatge» i la teva primera paraula és «Hoygan». Jajaja sovint pallasso ...
Ja voldria jo com Nacho el tenir un bloc per donar a conèixer les meves experiències negatives o positives amb els meus dispositius iOS, no parlo de l'experiència amb l'atenció ja que al meu país no hi ha botiga de APPLE, però si diré que estem lluny d'arribar si més no a el nivell de l'atenció que ell va rebre i no estic justificant a APPLE doncs cobrant el que cobren per un artefacte d'aquests el tracte hauria de ser diàfan, pulcre i sublim sense indici de cap classe de molèstia per a l'usuari.
Jo per fer que em canviessin el meu iPhone 4 vaig haver de documentar-me sobre les lleis de protecció a l'consumidor del meu país doncs dues vegades vaig anar a que «em Mamaran gall» i ja a la tercera els reciti la legislació pertinent i va ser ahi quan em van fer cas i en les tres ocasions em va tocar desprendre de la meva iPhone mes de 20 dies cada vegada i no els dic els cocos que em donaven en reemplaçament que a l'última ni se'ls va rebre i els obligui a suspendre el pla tot i estar en permanència, però si no em emberraco amb ells em segueixen passant per sobre sense mes ni mes.
Estic d'acord amb Nacho cal exigir! per tot això es paga el que es paga per un iPhone.
Aaa vagi disputa nois. Jo visc a USA i creanme que el post té tota la raó. Aquests protocols d'apple moltes vegades ens afecten. I sobretot que mal pla que ens vulguin veure la cara d'idiotes amb les seves excuses. Jo tarda tot un dia buscant un producte de apple porq a el següent em aniria a Mèxic, visiteu com 3 botigues Apple i diverses best buy i en cap en contre l'ipad mini de 16 gigues. La meva pregunta és ¿perquè putes Apple anuncia els seus productes si no els van a tenir a la botiga? Ells s'aprofiten porq em van començar a oferir el de 32 gigues aquest si ho tenien en totes les botigues. Al meu també m'agrada apple però no m'agrada la seva falsa màrqueting.
Bones ... Jo en una ocasió tmb vaig tenir la meva va trobar amb un de la apple store a Xanadu madrid, estic des del mòbil pel que no em ve de gust explicar molt el que ha passat, però resumint us puc dir que li vaig posar el seu full de reclamacions i quan em arribar el correu de apple demanant la valoració de l'atencion expliqui el que ha passat (incloent el full de reclamacions) i a l'endemà va rebre la trucada d'algú d'apple demanant-disculpes pel que ha passat i oferint-me enviar com a regal 2 protectors per l'iphone (de pantalla ), en aquest moment em nege a rebre-... (Si ... Ximple que vaig anar ...)
Nacho en el teu post esmentes que és fàcil identificar un iphone refurbished, em podries donar alguna indicació de com fer-ho per evitar que em donin 5 aixi al meu? És que he d'anar a que em reemplazen meu iphone 700 per un defecte de fàbrica i no vull portar-me un telèfon remanufacturados a casa quan pagui XNUMX € per tenir-ho nou ....
Gràcies per endavant i perdó x l'ortografia o el llenguatge hoygan que troba pogut haver fet servir ... Com vaig dir abans ho escric des del mòbil.
una salutació
Per identificar un iPhone refurbished pots utilitzar el número de sèrie. No és una regla fiable a el 100% però serveix per veure la data de fabricació de l'terminal. També hi ha detalls com la caixa en la que t'ho donen que sol ser molt estreta i en la qual només cap el telèfon. Salutacions!
però on es pot verificar aquesta data ??? alguna web especifica ??? perquè ja m'han canviat una iphone 4s un cop i vènia en una caixa negra només l'iphone ... i doncs clar van obrir la caixa i em van entregar el iphone només sense la caixa (ho veig logic) però voldria verificar que l'aquesta ocasió que vagi per l'iphone 5 no em donin un refurbished ....
gràcies i una salutació
Mitjançant el número de sèrie, aquest fil et pot ajudar:
https://www.actualidadiphone.com/foro/dudas-y-problemas/16025-iphone-devuelto-de-sat-se-puede-saber-si-es-nuevo.html
60 QUILÒMETRES !!!! Estem tots bojos, això passa quan la gent deixar de tenir sexe!
Mira jo puc dir el croat riu d'aquesta mateixa botiga vaig anar amb maibiphone 4s qevlwvquedava un mes de garantia i els vaig dir que el meu wifi no tenia molt abast i als cinc minuts vaig sortir amb un de nou i això que l'empleat no va poder comprovar-ho perquè el seu wifi és molt potent. El meu mòbil estaven ja molt ratllat així que em vaig anar més feliç que un gínjol Aquests és únic ningú més ho fa si intentes canviar un altre telèfon rectores mesos com un Samsung.
Hola Nacho! Al meu iphone 5 li passa el mateix problema que el teu i de fet la tapa posterior es aquesta lleugerament cuevando cap endavant de la qual cosa tinc por i em gustaria que miressin, sincerament després de llegir el teu article m'ha donat una mica d'impressió gastar tal quantitat en un mòbil i el tracte sigui així, espero que aquest dissabte em solucionin el problema, vaig amb els meus pares ja que sóc menor d'edat, però el que si sé és que no em anire fins a rebre resposta d'un canvi. M'ha agradat el teu blog, el que llegit sencer.
Una salutació de Mayca 🙂
Jo vaig accedir a aquesta pàgina perquè a l'igual que la persona encarregada d'aquest article tinc problemes amb iPhone 5 i busco un canvi amb Apple, comenze a llegir els comentaris per veure si podria trobar informació addicional però l'únic que veig són peles al meu entendre st només busca fastiguejar a les persones que es vaig topar el que em porta a creure que és un mediocre que ni tan sols pot comprar algun d'aquests aparells em fas pena fracassat sobretot perquè és l'única cosa que has de fer
Estic d'acord amb tu, jo també m'he desplaçat fins allà per tornar-me amb el mateix problema a casa, he trucat i m'han dit que torni que em donin un de nou xq és la 3a vegada que vaig pel mateix, i sempre ho solucionen amb un duplicat de la targeta (és el 4 duplicat que faig) ...
La gasolina no em laregalan, i tenint en compte els diners que he pagat pel telefonet doncs no em resulta graciós el tema ja ...
La propera vegada em pensare molt bé que compro.
Amic et comprenc perfectament la teva impotència ... i això em pas en una botiga en estat units òssia el sistema és igual ... A mi em pas gairebé igual que a tu amb el meu iPhone 4S. Tot va començar quan la bateria descarregava al mig dia quan usualment durava gairebé dos dies per carregar-la ... Doncs procedeixo faig la cita i com ho descrius així mateix és et reben et busquen en el llistat d'espera per veure a el «geni» ja que en el meu cas va resultar ser una genia. La jove em pren el meu tel i el connecta a un programari que li diria si la bateria està bona o no, ja que segons ella la bateria estava bona però al tel seguia descarregant fins i tot ella mateixa ho noto que arribo amb un 90% i en menys de 15 min ja anava a la meitat, Però a pear d'això ella insisteix que el problema és de programari i no de bateria i que jo havia de fer un back up perquè quan ella actualitzi el programari no perdi res. Doncs vaig haver de tornar a casa buscar el meu portàtil per fer dit back up. Suggeriment porti el seu ordinador quan faci la cita perquè no hagi de tornar a fer un altre viatge. Seguim ... Després de fer el back up ella em diu que busqui a on l'ordinador guardo l'arxiu perquè ella no sap gestionar Windows ella soló sap mac ... ¿? O la nena des que va néixer a casa hi havia una Mac ... i a la seva escola només feien servir mac i ella des que va iniciar a treballar va ser en una Mac pel que ella mai ús una altra cosa que no fos mac i ella no sabia. Doncs jo em vaig fer creure la seva història i li mostro a on van passar els arxius de l'back up. Després de tantes teories i bla bla em actualitza el programari i em diu que ja ha d'estar bé. Jo no molt convençuda em vaig perquè la gènia havia solucionat tot amb una simple actualització. A l'endemà al tel passa la nit carregant i com a les deu del matí ja li quedava un 20% ja que procedeixo fer una altra cita per veure un altre geni, li explico tot el que la geni em va fer ja que el em diu anem a canviar-te l'equip així no has de tornar, només havia de checar si tenia garantia ... Jo estava segura perquè havia comprat el AppleCare de 99 dòlars però també el meu tel tenia menys d'un any òssia que tenia garantia de Fàbrica a part de l'AppleCare. Quan busca el «nou equip» era un dels reparats ... A mi no em va agradar perquè després que pagament 650 dòlars + 99 de AppleCare el que menys vull és una cosa reparat que mal no es qui. Doncs el em diu qe els equips reparats per ells no és igual que altres companyies que pràcticament era tot nou excepte la càmera i altres coses de menor importància. Quan pren el nou equip i em diu introdueix la teva id per posar tota la teva informació resulta que la lletra o no funcionava «gràcies a Déu que el meu id portava o perquè no m'adono i em porto un altre equip dolent la qual em faria donar un tercer viatge »doncs immediatament fa la devolució i busca un altre reparat i em diu anem a veure aquest doncs aquest va funcionar bé però se li nota un cop a la pantalla el qual el va dir que no i aquest va ser el que em deixo. A el temps se m'ha mal i vaig tornar perquè tinc el AppleCare fins al 2014 ... Quan vaig em diuen que no tinc cap AppleCare i li va explicar tot els canvis que vaig tenir d'equips i que potser no li van agregar el AppleCare però si ho tenia. El que em va dir que havia de buscar la targeta de crèdit amb la que compri al tel i li vaig dir que jo havia comprat una giftcard i ho pagui amb ella porqe el dia que vaig anar a comprar-el venedor em va vendre la giftcard per després comprar-la. Doncs em diu que sí així va ser el cas no podia fer res. Jo em molesti i vaig començar a parlar fort que tots em podien escoltar fins que arriba una altra persona i em diu que em calmi que m'anava a atendre ... Jo només volia trencar-li la cara a tots per tants viatges que ja havia donat. L'altre sr. Em diu que sí tenia la factura i li vaig dir búsqueme un ordinador a veure si encara la tinc al meu correu i així va ser busqui gairebé un any enrere de correu electrònic fins que va aparèixer la maleïda factura on demostrava que sí que tenia AppleCare ... Els explico va ser tot un procés posar el AppleCare a l'equip que «nou» (reparat) que em van donar. Així què no es deixin enganyar per l'amabilitat a l'hora de comprar.
T'has gastat 700 euros en un telèfon, després ets indefectiblement ximple de cul.
hola ami em passo tinc un que és el 5 el telèfon se li anava l'bateriia molt rapi do dic ala companyia orange em sen el comunicat per l'assegurança despré any amb a els de 2 setmanes recullo el telèfon l'assegurança em disseny que no asse càrrec de l'telefon per que té corropcion per humitat em an preguntat si ho emojado ladae edichoa per res no em cren els edicho si ho uviera trobo uviera dit que el emojado atodo això ni 4 amb el telèfon i no fuciona no ai dret pagament una assegurança que cobreix tot i em disen que la humitat ambiental no el cobreix tenia un que era 3 encara el tinc el telfon té XNUMX anys i no li passa res no sé si és estafa de l'assegurança o dela marca appel
el que no és just és aque cuidem les coses i de sobte les companyies i assegurances es aprobechan d'això a hora em quedi sense telèfon la veritat sóc un amant a aquesta marca però de veritat si la qualitat dels telèfons deixen molt a desitjar perquè tenir aquesta marca
Doncs jo avui he patit una (desagradable) experiència similar l'Store de Rio Shopping, en un poble de Valladolid.
Després de reservar cita i desplaçar-me a l'desagradable centre comercial en què està ubicat el Store (res idoni per a una botiga d'Apple, envoltat de botigues de descompte dur, tot s'ha de dir), el «Genius» (per a mi, dependent) va reconèixer existir un problema en el meu iPhone5 amb el botó de bloqueig superior. El meu terminal està en el segon any de garantia, i em va dir que el portarà a l'distribuïdor, que segons la Llei el primer any de garantia el dóna el fabricant, i el segon el distribuïdor. Jo, que no seré Genius però tinc un màster en Dret de l'Consum, li vaig dir que em semblava molt bé, però que a més de fals és una solemne tonteria, ja que les garanties les ofereixen els fabricants. Després d'una llarga discussió i un passeig a la botiga de Vodafone (cosa que no entenc, perquè és un telèfon d'empresa), el Genius em demana la factura de telèfon. Lògicament, no la tinc (repeteixo que és un telèfon d'empresa) i ell em diu «ho faig per seguretat dels nostres clients, imagina't que és un telèfon robat».
Lògicament, no estic disposat a permetre que em diguin lladre, així que em vaig absentar de la botiga (ja portava allà massa temps i el meu temps val diners) sense el problema per a res solucionat.
Demà intentaré contactar amb algú d'Apple a Espanya perquè, al menys, coneguin com es tracta a el client en aquest presumpte Apple Store (i dic presumpte perquè no sembla d'Apple).
I també ho comentaré a la meva empresa, sens dubte, on si es compraven terminals Apple era per evitar aquest tipus de situacions.
en fi
Vaja mala sort vas tenir.
Dijous passat vaig acudir a aquesta mateixa botiga per un problema amb el botó d'encesa de la meva iPhone 5 i vaig sortir amb un de nou.
He de dir que va ser degut a que l'eina que utilitzen per fer certes comprovacions no va funcionar en el meu iPhone en repetides ocasions i finalment van decidir donar-me un de nou.
El tracte va ser genial i els coneixements de l' «genius» igual.
Un deu per a ells
Desagradable situació amb el programa de reciclatge d'Apple:
K-Tuin, una cosa semblant a Apple a Salamanca, em valora el telèfon a 224 € (iPhone 5)
Apple.es i sí suposada pàgina de reciclatge em valora el telèfon a 224 €
Problema que aquestes dues vies ho fan per missatgeria i em quedaria sense iPhone durant una llarga temporada gràcies a les empreses de repartiment que són tan eficaços a Espanya ...
Em recomanen anar a riu shopping i fer-ho A EL MOMENT. Truco un dia abans per verificar si la xifra de 224 € és correcta ii una amable noia anomenada Eva dóna la confirmació que aquest seria els diners a descomptar per un nou iPhone.
Recorro els meus 110 km em rep ni més ni menys que l'encarregat (sospito que Apple ha baixat el nivell en els seus treballadors perquè un encarregat tan perdut ...)
Alfredo somriu, em valora el telèfon i dóna una xifra de 32 € (somriu més encara quan me la ensenya).
Debat oral en què el se li escapa coses com la pàgina d'Apple no és fiable no és d'Apple bo si és d'Apple però jo sóc més Apple que la web d'Apple .... Quin cacau ...
En fi confirmant un preu per tlf segons llei vigent m'ho mantens.
Sóc molt correcte i va odiar les queixes: accepto 32 € i em vaig molt emprenyat no amb Apple si no amb la gent, la gent que no és professional, la gent que es contradiu la gent que per déu vagin-a l'atur que hi ha poc ... Molt poca professionalitat i mantenir converses amb individus així és depriment no et aguanten una discussió ni 30 segons ...
Si aneu evitar com sigui Alfredo, anti filosofia d'Apple, i molt per sota del que anomenat professional de el sector sent encarregat pitjor m'ho posa ...
Dolentíssima experiència en Apple store riu shopping, més vores i més mal educats és impossible que puguin ser, incompetents totals, mentiders, una infinitat de desqualificatius. Si fos per mi més d'un i més d'una farien cua matí a l'atur. Cadascú que faci el que vulgui, però per a mi gens recomanable, ara entenc molts dels comentaris negatius que havia llegit sobre ells. Això principalment va per la dependenta Laura i un bufa gaites anomenat l'Albert, un ulleretes amb cara ximple.
Jo acabo de rebre el meu iPhone 5 ja que el mani a reparar perquè només carregava quan estava apagat, la meva sorpresa ha estat avui a l'connectar el carregador ja que segueix sense carregar i jo ho mani a reparar perquè no carregava ia sobre en el part posa que està totalment reparat. Que puc fer?
La meva experiència en Apple store (Riu Shopping) tampoc va ser molt positiva. Porto el meu mac perquè em diagnostiquin l'avaria, i quina és la meva sorpresa quan em diuen que he de canviar una peça, caríssima, i el disc dur intern. El tracte no va ser de el tot bo, no sé el perquè de la seva insistència en que em situés a el principi de taulell, situació que estava al màxim, les seves explicacions a mitges. En definitiva crec que no van ser gens clars. A l'hora de pagar, vaig tornar a quedar-me perplexa quan em fan ficar en dues ocasions el pin de la meva targeta. Són informàtics o tècnics i poden dir-te qualsevol cosa del teu ordinador i gairebé sempre tot mentida. Com per fiar-te !!!!!!!!!!!!
La apple store de valladolid i moltes altres, estan plenes de soldats reeducats sense cap capacitat d'autocrítica, on qualsevol cosa que se surti un mil·límetre del que és «normal» no saben que dir-te, tenen menys formació que una pedra. I tot és meravellós fins que no saben que fer o dir on la culpa sempre és de el client. Jo porto des del 1999 amb mac i la veritat no els vindria malament saber alguna cosa més que com utilitzar icloud i les còpies de seguretat.
una salutació
En port Venècia zaragoza a la botiga d'Apple són uns estafadors no se us acudeixi agafar un mòbil d'aquests que ofereixen per canviar el que vas a reparar perquè et diuen per 250 euros et donem un de nou et vas mes content perquè dius bo se m'havia caigut a l'aigua però no he hagut de pagar un de nou. I el problema ve que s'encén i s'apaga només vaig a la botiga perquè està en garantia i quan l'obren em diu que porta cinta de carrosseria dins que és perquè ho he obert jo o ho he portat a una altra botiga. Dic si aquesta en garantia com ho vaig a portar a un altre lloc. Amb això em quedi perquè ells ja no es fan càrrec així que els vaig donar el meu mòbil anterior el faran servir per estafar a un altre i sobre pagui 250 euros per quedar-me sense movil en cinc mesos. Són uns lladres i estafadors si no compreu nou no se us acudeixi agafar dels reparats sembla mentida que una casa com Apple faci això perquè té reputació però com facin molt això el boca a boca fa molt i pot ser que amb el temps es fiquin els mòbils pel cul que no els compri ningú m'alegraria.
No recomniendo anar a la botiga de apple de valladolid de riu shoping si tens algun problema. Això és penós.
Penós no, fastigós.
La meva experiència en l'Apple Store de Valladolid ha estat lamentable, molt lluny dels professionals que pots trobar en altres botigues. M'ha sorprès molt que en una Apple Store donin un tracte tan desagradable.