Aquesta passada setmana vaig tenir la mala sort que se m'ha fes malbé la bateria de la meva Macbook Pro comprat al juny d'aquest mateix any. Com tots sabeu, a Espanya no tenim Apple Store i en les Apple Shop no hi ha servei tècnic. És per això pel que vaig acudir als centres de servei tècnics autoritzats per Apple a Espanya: les botigues K-Tuin.
A Madrid hi ha dues botigues: una a la parada de metro Cuzco i l'altra costat de la de Òpera. Jo em vaig dirigir a la de Cuzco i la veritat és que no vaig quedar molt content. La botiga té pitjor distribució que les Apple Shop i l'atenció a client deixa molt a desitjar.
Quan t'atenen no es dirigeixen a una taula o una barra com les de les Apple Store, sinó que t'atenen on poden (sobre de caixes d'iMac, en una petita barra a la qual no cap ni un Macbook Pro, etc.). A més pot veure com un nou Macbook (unbody) era obert i li van desmuntar el disc dur a sobre d'una caixa, sense cap tipus de cura perquè no es rayase. també la solució o explicació de el problema no va ser exhaustiva i s'obstinaven a culpar una pobra senyora que només usava el seu nou Mac a casa seva. El problema de l'portàtil era ni més ni menys que de el disc dur, a l'sembla no estava ben subjecte.
En el meu cas, problema de bateria que ja vaig advertir i que jo vaig comentar, va ser totalment ignorat i van optar per quedar-se'l assegurant-me que en 4 dies !!! em trucarien i em dirien el resultat de el test. Jo sóc estudiant d'informàtica i sense ordinador doncs bàsicament no puc fer gairebé res (pràctiques, estudiar ...) per la qual cosa vaig preguntar quan em costaria posar el diagnòstic urgent i em van comentar que costava 80 eurazos (Gens raonable), així que vaig optar per deixar-lo en normal.
Després de 5 dies, Em diuen i em diuen que el problema és de la bateria (no pot ser, com se'ls haurà ocorregut) i que vagi a recollir i en 7 dies em diria una altra vegada perquè recollís la nova bateria. També pregunti sobre el carregador (que en ocasions fallava i la llum no s'encenia i semblava que no es carregava bé la bateria) i ho van ignorar completament.
Bé un cop vaig recuperar el meu ordinador (sense bateria, és clar) vaig encendre l'ordinador i em vaig adonar que van anul·lar totes les contrasenyes (El que no em va fer gràcia doncs em vaig oferir amablement a llevar-la i es van negar) i que l'únic que van fer va ser descarregar-se el programa CoconutBattery que serveix per fer un anàlisi de bateria, Una anàlisi que qualsevol podria fer a casa seva. Realment a això se li pot dir test de maquinari? Definitivament NO.
Amb aquest article tinc intenció de fer dues coses: la primera és críticar a K-Tuin i demanar una Apple Store a Madrid ia !, perquè cal. Volem una, la necessitem i tenim dret a un bon servei tècnic. quan vaig entrar el meu iPhone a la garantia d'Apple van trigar 3 dies a recollir-lo, examinar-lo i devolvérmelo (i tot per correu). I el segon és introduir una sèrie de post sobre la gran dependència que els nostres iPod i iPhone té amb un ordinador.
La veritat és que la política de K-tuin deixa molt a desitjar i més si es compara amb la d'una Apple Store.
Jo aquest estiu compri un petit accessori per l'iPhone que valia uns 90 euros, abans de comprar-lo pregunti si cap al que jo volia que fes, al que van respondre amb afirmacions. Quina és la meva sorpresa a l'arribar a casa, no cap a res del que jo demanava !!!, torno a l'endemà de tornar el producte i em diuen que no aquesta la cap, que em esperi una setmana, bé, per no muntar-la accepto i em diuen que em cridessin als 7 dies. Als 9 dies fart d'esperar dic jo i em diuen que si, que ja ha arribat la cap, em presento allà amb el tiquet i l'accessori i em diu la cap que no, que no m'ho poden tornar perquè la caixa està oberta (potser creien que tinc raigs X per veure l'interior sense obrir la caixa), però com ja estava avisat sobre el funcionament de les devolucions de K-tuin, em xopi uns quants articles dels drets de consumidor i juntament amb l'amenaça de el llibre de reclamacions i la consegüent denúncia al OCU a al final van acceptar retornar els diners d'un producte que no feia el que jo demanava.
Així que en primer lloc, demostren dia a dia la poca professionalitat no coneixent els productes que venen i en segon lloc no tenen cap tipus d'escrúpols a no seguir les normes que ells mateixos diuen que compleixen (impreses en els tiquets) llevat que els amenacis amb denunciar-los. En definitiva, una vergonya que els maqueros espanyols hàgim d'anar a parar a les grarras de gentussa sense escrúpols ni el més mínim decòrum.
Hola, vull compartir amb tots aquesta informació perquè no enganyin a més gent. Si us plau no comprar a les botigues KTUIN tot el que venen ja ha estat reparat per Apple. Tot ve amb tares. I el pitjor és que no responen encara que tinguis garantia. Jo vaig comprar un telèfon i als tres mesos es va apagar de el tot i la resposta d'segons ells per no respondre és que el telèfon havia estat manipulat. D'això se'n diu ser roí. Qui compra un iPhone per fer-lo malbé amb tres mesos d'ús. ningú.
Ahir he anat a recollir el telèfon a el servei tècnic on em va enviar KTuin ja que tenia cita amb Apple per veure el tel. qual seria la meva sorpresa quan em diuen que no poden canviar-lo per que cap de les peces internes són originals. Més robada no em puc sentir. Ara a consum dilluns a primera hora. Si us plau a qui li hagi passat això denunciar a consum no us deixeu convèncer.
Havia d'haver buscat informació abans de comprar en aquestes botigues.
Crec que, com a mínim, hauries omplir-los els fulls de reclamacions. Cobrar 80 € per una cosa que ja havies advertit és una cosa bastant semblant a una estafa, i el d'anul·lar les contrasenyes il·legal.
Tu veuràs, però jo els ficava un pal, i si tens oportunitat d'consultar-ho amb un advocat, millor.
En qualsevol cas, els fulls de reclamació segur.
Jo els vaig posar unes un cop per un G4 a què li feia soroll la línia d'àudio i de què estaven passant, i a la fi AppleCare va prendre cartes en l'assumpte i m'ho va canviar per un G5, sense cost addicional.
El que no plora, no mama.
una salutació
a madrid hi ha alternatives a K-tuin mes que interessants, on jo vaig un cop em van canviar un producte (cable ipod-tv) desprecintat un mes després de comprar-(sense haver-lo usat, és clar) pel que realment necessitava. Això diu molt
Al meu barri, Moratalaz, hi ha un servei tècnic d'Apple Oficial.
És exclusiu d'Apple, no té res a veure amb K-Tuin.
Jo he portat hi ha diverses vegades la meva MacBook, i perfecte, 2 d'elles per la bateria que d'un dia per l'altre el tenia solucionat.
A Barcelona has un parell o tres de botigues apple amb servei tècnic. suposo que en altres ciutats també els hi haurà
Jo he utilitzat els serveis tècnics de K-tuin, Benotac i Ademac a Madrid, i puc dir que el servei tècnic és igual de dolent, per no dir, pèssim. Jo vaig anar amb un MacBook Pro defectuós i després de sis mesos d'un servei a un altre ja vaig escriure una carta a Apple perquè em tornessin els diners. Gràcies a déu ho van fer però també cal dir que és la pròpia Apple qui recomana i acredita aquests horribles serveis tècnics.
Hola, doncs jo he tingut sort i la veritat és que no he tingut mai problemes amb K-tuin, encara que des de fa molt de temps, compro a Microgestió. El tracte és super amable, m'atenen de meravella i quan he tingut un problema de servei tècnic m'ho han solucionat sense problemes.
Aquestes coses que passen a mi personalment em foten molt, perquè danyen moltíssim la imatge d'Apple, així com dels mateixos propietaris de K-tuin, que estic segur que ni s'assabenten d'aquests marrons ....
Si fóssiu amos de K-tuin, el permitiríais? segur que no, perquè si veus aquesta falta de professionalitat, trobes a què sigui en un obrir i tancar d'ulls!
Jo també vaig tenir un problema semblant amb un MacBook a què a l'any de donar-li ús, de sobte, les agulles del disc dur es «van clavar» en el disc i deixo d'arrencar. El porti a un servei tècnic oficial, a Madrid, de el qual ara mateix no recordo el nom, prop de Cuatro Caminos.
Després d'una llarga setmana em tornen els Mac arreglat, li havien canviat el disc dur per que l'altre s'havia espatllat. Tenia un MacBook nou, amb un any de garantia menys i totalment a estrenar.
No vaig poder recuperar les meves dades del disc dur perquè el meu ja anava camí d'USA, i AppleCare no em va fer ni cas ...
Des de llavors, ni un sol problema, però va perdre tot, tot, tot el meu treball d'un any 🙁 Des de llavors, Backup Diari amb TimeMachine en un disc FireWire Extern de 200 GB i fora ...
Tant de bo ens sentin i per fi puguem tenir una Apple Store Espanya i evitem tots aquests enganys i mals serveis ...
Jo, a Madrid, prefereixo Benotac. Amb ells no he tingut cap problema.
Ez Saragossa també hi ha un. Em va passar el següent: vaig anar a comprar-me l'iphone 3G allà, i em van dir que truqués jo a movistar per arreglar el problema de la permanència (encara no havia complert la de l'últim mòbil que vaig comprar de Movistar), així que els vaig dir que els donessin pel c ... Vaig anar a el Corte Inglés, on m'ho van fer a ¿10 minuts ?. A la setmana següent, es em va cremar el carregador, vaig anar a El Corte Inglés i davant meu van cridar a l'encarregat de apple per a aquesta zona i els va dir que havia d'anar a k-tuin que és el servei tècnic oficial per a Saragossa. Vaig ser en aquest matí i em diuen que com no ho havia comprat allà, no m'ho agafaven, així que li vaig dir que anava a posar una hoaj de reclamacions. Es van fer caquita i m'ho van voler agafar, però no l'hi vaig donar i els vaig posar la reclamació. Vaig tornar a l'Corte Inglés i allà me'l van canviar per un altre sense cap problema, això sí, després de trucar a k-tuin, a l'encarregat de apple (que els va dir que sí m'ho havien d'haver agafat en k-tuin). Els d'aquesta botiga em semblen uns m .... i uns c .... De vergonya.
Mundi em vaig a callar per que si t'haig de dir el que he pensat a l'llegir el teu «critica», però anem sent informàtic em sembla ridícul que portis el teu ordinador a un servei tècnic.
Tinc un seriós problema. Sóc de Salamanca meu iphone no funciona des que m'ho deixi caure des 50cm a terra. Aqui no poden reparar-lo. Necessito urgentment saber on puc portar-lo. El meu iphone vi des Singapour. ¿NO HI HA UN SERVEI OFICIAL A ESPANYA?
PER FAVOR CONTESTAR. GRÀCIES
El 23de febrer vam comprar com a regal a un amic un ipad a la botiga K-tuin de València. Preguntem expresamentes dues coses: (1) si admetien devolució si no li agradava; i (2) si anava a sortir ac / t l'iPad2. Em dijero que tornaven sense problemes i que no sabien quan anava a sortir el iPad2. Al meu amic no li va acabar d'agradar el regal, preferia un rellotge. Als 5 dies, abans que pogués passar-me per la botiga, surt a el mercat l'iPad2. · Dies més tard em passo per la botiga per tornar el ipad (encara sense obrir) .La meva sorpresa és que ara em diuen que no em retornen, tot i que ho vaig preguntar expressament i que en la seva política general de devolucions consta la possibilitat de devolució en 14 dies. Un engany anem. No és una botiga de la qual un pugui fiar. No la recomano.