Un cop més, les condicions de la garantia que ofereix Apple, en aquest cas per als nous iPhone 7 i iPhone 7 Plus, està sent examinada amb lupa, tant, que l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), ja ha presentat una denúncia davant la Comunitat de Madrid acusant a la companyia de Cupertino de «publicitat enganyosa» en un dels anuncis de l'iPhone juliol.
En concret, aquesta denúncia fa referència a la nova característica de resistència a l'aigua de l'iPhone 7, assenyalant la incongruència entre tal resistència a l'aigua i el fet que la garantia d'Apple no cobreixi els possibles danys derivats de l'aigua.
Publicitat enganyosa en l'espot més espanyol de l'iPhone juliol
L'OCU (Organització de Consumidors i Usuaris), ha denunciat davant la Comunitat de Madrid un dels anuncis de l'iPhone juliol doncs ho considera «Publicitat enganyosa" que "indueix a error al consumidor».
L'anunci en qüestió és «Salt». Rodat a la piscina olímpica de Barcelona, en aquest espot d'un minut de durada podem veure en diverses ocasions com el nou iPhone 7, tot i estar mullat, és capaç de funcionar a la perfecció. L'iPhone 7 és resistent a l'aigua, i com a tal ho anuncia Apple. Això genera la sensació al comprador que si adquireix un iPhone juliol obtindrà un terminal que es pot mullar i que seguirà funcionant sense més problemes. No obstant això, a la mateixa vegada que es promociona aquesta característica, en «la garantia legal s'exclou de forma expressa els possibles danys causats per líquids». Això és el que, segons el parer de l'OCU, «indueix a error al consumidor» i constitueix un clar exemple de «publicitat enganyosa».
El que suggereix l'Organització de Consumidors i Usuaris és bastant simple: ¿com és possible que s'anunciï una determinada característica del producte i a el mateix temps s'exclogui aquesta de la garantia oferta pel fabricant?
Recordem l'anunci «Dive», ambientat en una piscina i amb un toc molt espanyol:
Per a aquells que no haguessin vist aquest anunci amb anterioritat, hauran comprovat com l'iPhone 7, sobre una taula coberta per aigua, continua reproduint música sense problemes, a l'igual que ho segueix fent quan és esquitxat per l'aigua de la piscina. Qualsevol pensaria que l'iPhone 7 és resistent a l'aigua, i així és. Però també pensaria que, en cas de fallar aquesta protecció, quedarà cobert per la garantia. Doncs no! Tal com podem llegir a la fi de l'propi anunci, els possibles danys per líquids estan exclosos de forma expressa en la garantia legal del producte.
Apple estaria incomplint la normativa sobre garanties
Segons ha expressat l'Organització de Consumidors i Usuaris a través de l' comunicat que ha emès, el fet que Apple exclogui els danys per líquids de la garantia oficial de l'iPhone 7, suposa el incompliment de la legislació sobre garanties segons la qual, el venedor està obligat a oferir garantia per totes aquelles característiques del producte que s'ha reflectit en la seva publicitat. És a dir, que la diminuta advertència que trobem a la fi de l'anunci és, mai millor dit, paper mullat.
La contradicció entre el que representa l'anunci i la realitat de el servei que presta Apple, pot induir a error al consumidor, que adquireix un telèfon pensant que és resistent a l'aigua, però després no té una garantia sobre els possibles danys que pogués tenir per aquest fet. Es tracta per tant segons el parer de OCU d'una publicitat enganyosa. (OCU)
Com us deia, aquest anunci de l'iPhone juliol ja ha estat denunciat per l'OCU davant la Comunitat de Madrid. En aquesta denúncia, l'Organització sol·licita la rectificació de l'anunci, o bé la seva retirada, a causa de la «confusió» que aquest podria estar generant entre els compradors.
I com ja podràs imaginar, la denúncia no es queda en això. L'OCU també ha sol·licitat que Apple sigui sancionada «De manera proporcional a la repercussió de l'anunci i el volum de negoci de la companyia, amb la finalitat que no es tornin a repetir i surtin rendibles aquest tipus de pràctiques a les companyies que vulneren drets dels consumidors».
També mostraven en la presentació «gotes de colors animades» com a fons de pantalla, res més allunyat de la realitat, fins al moment les van incloure però no animades.
On és l'engany? La publicitat diu clarament que els altaveus són fantàstics No l'iphone sigui resistent a l'aigua. El fet que pateixi salpicauras en l'anunci No té res a veure. Quants milers d'anuncis hi ha al que passa de tot? I no per això se'ls aquesta denunciant. Enganyós seria dir a l'anunci: Fixeu-vos, és resistent a l'aigua!, Cosa que no fan.
Aquests de l'ocu als que haurien demanar és a les empreses d'assegurança, aquestes si que enganyen i molt.
Que ens agradi Apple i ens encanti l'iPhone, no ha de ser excusa perquè mirem cap a un altre costat quan la companyia fa alguna cosa malament. I en aquest cas, és més que evident que l'ha fet malament. De manera evident l'anunci fa la impressió que l'iPhone 7, si es mulla, segueix funcionant bé, però després resulta que si a la realitat es mulla i se't fa malbé, Apple no es farà càrrec, encara que ho tinguis en garantia. Apple anuncia l'iPhone 7 com a resistent a l'aigua. A la pàgina principal de l'iPhone 7 en el seu web (http://www.apple.com/es/iphone-7/) Diu expressament ia més en gran: «Resistència a l'aigua ia les esquitxades», que és exactament el que es veu a l'anunci, un anunci d'una situació habitual en una piscina en què en cap moment es diu que sigui una dramatització ni res per estil, cosa que sí s'adverteix en altres anuncis, per exemple, de vehicles. La qüestió ja no és si l'OCU té o no té raó (que legalment la té) sinó plantejar-se la següent qüestió: si l'iPhone 7 és resistent a l'aigua ia les esquitxades, ¿per què Apple exclou això de la garantia?
Aquestes defensant l'indefensable, passa que t'agradi Apple o alguna altra empresa en particular, però defensar o justificar aquest tipus de pràctiques no té sentit. Tothom sap que l'iphone 7 és resistent a l'aigua i no només per aquest anunci, com bé indica Josep. Que després Apple es vulgui rentar les mans de cobrir desperfectes produïts respecte d'aquesta característica que publicita és inacceptable (el mateix amb qualsevol marca o empresa).
Llavors per que la ocu no denuncia també a SONY i SAMSUMG, a més amb mes motiu, ja que aquests terminals són IP68, però si se't fan malbé per culpa de l'aigua, cap d'aquestes companyia et cobreix la garantia.
Desconec els termes de la garantia d'aquests terminals però, assumint que es efectivament sigui tal com tu dius, que els altres facin alguna cosa malament no justifica que Apple també ho faci. De fet, com a usuari d'Apple m'agradaria que està també fos una de les moltes raons que la diferencien de la resta. D'altra banda, també cal assumir i reconèixer que una denúncia contra Apple dóna molta més publicitat a OCU que ja denúncia a qualsevol altra marca. A la fin, tots tenen els seus propis interessos. Però en qualsevol cas, el que està malament, segueix estant malament, ho faci qui ho faci, i com a usuaris hauríem de ser els primers a adonar-nos que els únics perjudicats som nosaltres mateixos.
no és el mateix líquids que aigua, faltaria saber exactament a què es refereix