Molt sovint, les publicacions són per a nosaltres el mitjà de ajudar-vos, no només de forma impersonal a manera de tutorials, perquè vam aprofitar les nostres experiències particulars per explicar-vos a vosaltres de primera mà el que passa al món Apple. Avui vinc a comptar el per què Apple presenta un SAT que pot ser totalment diferent en funció de l'Apple Store que visitis, i per què la més bonica i cèntrica no és sempre la millor. En el meu cas us parlaré sobre la meva rara experiència en l'Apple Store de Sol, el vaixell insígnia d'Apple a Espanya i que no obstant això pot no estar sempre a l'altura d'altres botigues més modestes com la de Múrcia o Marbella.
No vaig a dir que he visitat moltíssimes Apple Store, però la veritat és que he estat en unes quantes, Barcelona, Marbella, Múrcia, Sol (Madrid), Ginebra, Zuric, Roma, Berlín ... Havent tingut un tracte excel·lent en totes elles, però preferentment a Múrcia. L'Apple Store d'aquesta última ciutat sempre m'ha prestat un servei excel·lent, tant en serveis tècnics de l'iPad com a substitució de dispositius iPhone 5, 5s i 6 sense major problema. De fet, no serà la primera vegada en què he anat fins i tot sense cita prèvia a l'Apple Store de Múrcia (a 200Km de la meva ciutat natal) i l'amable encarregada que porta allà des de l'obertura de la botiga, ha fet sempre el possible per fer-me un buit encara que fos a última hora. No obstant això, hi ha el pol contrari, la Apple Store de Sol, dues vegades he hagut d'acudir a aquesta emblemàtica Apple Store, i sens dubte serà l'última.
Antecedents de el Servei Tècnic d'Apple
Sempre he estat un ferri defensor que el servei tècnic postvenda d'Apple és sens dubte el millor d'entre totes les marques de tecnologia, I així ho seguiré fent tot i aquest últim esdeveniment. Per comprendre millor la història, resumirem dient que sempre, sempre, sempre, es em va canviar el dispositiu sense miraments, per la sentència de l'Power en l'iPhone 5, per una fallada en el Home de l'iPhone 5s i per la mitja lluna + píxels morts en un iPhone 6. Tots aquests canvis es van donar en l'Apple Store de Múrcia, sent l'últim d'ells fins i tot sense cita. En aquest últim, em van donar un model iPhone 6 refurbished en impecable estat, i em van prometre que no tornaria a veure la mitja lluna de la càmera frontal. Aquí va començar el malson.
La garantia Apple d'aquest dispositiu caducava a mitjans d'octubre, va ser a principis d'octubre quan em van donar aquest nou iPhone. Estàvem a desembre, i aquí tornava a estar, la maleïda mitja Lluna de la càmera frontal. Amb menys esperança que ganes, em vaig disposar fa dues setmanes a obrir un Xat en la web d'Apple per comentar el meu problema tot i no tenir garantia. Tot anava sobre rodes, em van cridar des d'Irlanda per fer-se càrrec de el dispositiu, m'oferien un reemplaçament exprés gratuït tot i no tenir garantia, gràcies Apple, un cop més. Però jo caminava per Madrid per motius personals, així que vaig decidir que em fessin el mateix a l'Apple Store de Sol, s'estalviaven els ports de l'missatger i jo rebia un tracte més «personalitzat», així ho vam acordar, el 20 de gener tindria un dispositiu nou.
El mal ambient de l'Apple Store de Sol
L'Apple Store de Sol no és tan bonica en el seu continent com en el contingut. A la mateixa porta ja veus un grup de joves sempre perennes a la zona dreta, el WiFi gratuït és el motiu. Dins esperes veure turistes, però no és així, centenars de persones utilitzen l'Apple Store com el seu cyber personal, no els interessa el producte, Només usar-lo gratis, l'estat dels dispositius de prova és lamentable, extremadament brut i molts trencats, un iPad amb el botó Power enfonsat, un Apple Watch escurat en xocolata, ratolins trencats a la secció d'iMac, i els portàtils són dignes de una fregidora de l'McDonalds.
Vas amb cita, però fas una cua de 10 minuts perquè et derivin a una taula, on estaràs una altra mitjana de vint minuts perquè t'atenguin, ja portes mitja hora perduda. Aquesta cita la va sol·licitar la mateixa Apple Support des d'Irlanda. Doncs em atén un jove tècnic (no Genius) que em comenta, que no té ni idea del meu cas, que la meva dispositiu no està en garantia i que podia tornar per on vaig venir, la meva cara era un poema. A l'ensenyar-li els mails de l'Apple Support decidir cridés a Irlanda, quinze minuts més, per dir-me, que tinc raó, però que no em donen un altre iPhone, que em repara la pantalla i que torni a a el menys dues hores i mitja més. Jo estava a punt d'entrar en còlera, així que el noi va decidir derivarme a un superior ...
La diferència entre un Genius i un Admin Genius
Després resumir el tècnic el meu cas, el superior va decidir abordarme, en un mar de disculpes, una hora de temps perduda i mil intents de fugir d'estudi després. Jo òbviament, vaig accedir a l'canvi de pantalla, a ningú ens agrada que furguin en el nostre dispositiu, però sempre m'atinc a la bona fe de l'SAT d'Apple. El Genius Admin (o Sènior) ho va entendre, em va reduir el temps d'espera de 2 hores i mitja fins una hora (suposadament jo no hauria d'esperar res ja que em van garantir des del suport tècnic un dispositiu nou) i em va oferir un protector de la botiga per substituir el que jo portava al meu dispositiu. I jo pregunto, després de perdre dues hores, on m'han intentat despatxar diverses vegades, no hagués estat millor fer-ho així des del principi, tal com vaig pactar amb Apple SAT ?, alguna cosa no funcionava bé en aquesta Apple Store.
Un mar de aclaparaments i males cares a Sol, cosa mai vista
Els Genius de l'Apple Store de Sol semblen fins a dalt, i no és una rebequeria personal, aquest dia Twitter era ple d'usuaris queixant-se per més d'una hora de retard en el servei tècnic de Sol. Pots mirar durant hores un producte, cap Genius vindrà a vendre-te'l, cosa inaudita, generalment en les Apple Store XNUMX Genius ja t'està assessorant sobre un producte fins i tot abans que ho miris, això a Apple Store de Sol no passa.
Puc arribar a entendre-ho, l'Apple Store de Sol és una botiga on el 90% dels assistents no tenen la més mínima intenció de comprar res, només van a veure si poden doblegar l'iPhone de torn i veure el seu perfil de Facebook des del iMac mes gran de l'expositor. Vaig estar al voltant de mitja hora jugant en un Apple TV mentre XNUMX Genius mirava el sostre a menys de dos metres de distància, i això, per descomptat que mai ho vaig veure en un Apple Store.
Conclusions després de la meva cinquè pas pel SAT d'Apple
No obstant això, aprofito des d'aquí un cop més per felicitar el SAT d'Apple, sens dubte dels millors, la solució que em van donar va ser totalment satisfactòria, em van prometre que mai tornaria a veure la mitja lluna a la cambra davantera ja que aquestes pantalles estan construïdes solucionant aquest problema i em van atorgar 90 dies de garantia Apple més davant d'una altra possible desavinença, però si hagués estat més conformista, el primer Genius m'hauria enviat a casa. I això, no és propi de l'Apple Store més emblemàtica d'Espanya. Agrair també a l'Genius Admin que no va dubtar a solucionar el problema en menys de cinc minuts, i a l'últim tècnic que em va atendre, ja que vessava simpatia, de fet, va resoldre el meu problema mentre jo li tirava una ullada a el robot BB8 de Star Wars que tenen a la planta superior d'exposició, va pujar parell atenderme sense cap problema. L'últim agraïment a la meva parella, que em aguanta més que els Genius en cada vista a l'Apple Store. Un deu per a Apple, però un suspens a l'Apple Store de Sol.
El moment còmic de la tarda
Els meus màxims respectes a aquest senyor, que prèvia cita, va acudir a l'Apple Store de Porta de el Sol amb el seu iBook (1999-2003) perquè li fessin algun tipus de reparació de programari. Podeu apreciar com el dispositiu no està connectat, així que la bateria està sana. I el senyor es gestiona de luxe amb el trackpad. Aquest si que és un veritable Genius.
Jo sent sincer, entenc que el que esperem d'Apple és sempre un tracte exquisit, i en aquest cas no ho va ser.
Però el pitjor tracte rebut a Apple (com és aquest cas) és molt millor que qualsevol de la competència. Que hagis perdut temps, o algun inconvenient pot entendre. Però el resultat final és més que evident: vas entrar amb un problema i en un parell d'hores vas sortir amb amb una solució. Digues-me tu en què companyia (ni el
Tall anglès) surts amb una solució en hores. En cap. Així que aquesta crítica és cap al personal de la botiga i el seu estat, no feia la companyia i el seu servei que funciona, com en el teu cas.
L'Apple Store de Psg de Gràcia a Barcelona és un estil així, venedors passotes que vénen a passar la jornada el més ràpid possible i no fan que l'empresa flueixi, els vaig posar una reclamació per no canviar l'iPhone amb una fallada evident. Em vaig dirigir a la segona Apple Store que hi ha un Barcelona «la maquinista» i és un altre món, tot grat etc i em van canviar l'iPhone als 5 minuts de ser-hi.
jo també vaig tenir problemes en el apple store de sol, cosa que mai m'ha passat en el de Xanadu o Parquesur. En el de Sol em van tenir més de 3 hores esperant i fins i tot em van acusar d'haver manipulat jo l'iphone i que per això no funcionava per finalment donar-me la raó després de «només» 3 horetes d'espera ....
Crec que el principal problema que hi ha és la població que acudeix a aquest appstore .. he de recalcar que NO TREBALL en cap appstore, però caldria veure a la situació de veure centenars de persones per minut que només vénen a trastejar els productes sense cap tipus d'intenció de comprar-los .. ja part dels mal educats de torn que són milions .... No disculpo el comportament dels treballadors d'aquest appstore, però si els entenc.
Salutacions
Entenc que hi ha molt mal educat, que pugui existir falta de personal i que no donin a bast. El que no comprenc és que s'excusi a una persona que no està fent bé la seva feina, dient que entren molts "clients" que no volen comprar res i que són mal educats.
I he estat en aquesta botiga i la veritat la Genius Bar no és òptim. Jo a Marbella no tenia cap problema, aquí vaig estar esperant més de 45 minuts després de la meva hora. La persona q rep per després enviar-te a la famosa taula va ser bastant impertinent. Per sort el noi que em va atendre va ser súper amable i em va reemplaçar el terminal sense cap problema, (em va reemplaçar la meva 6s més després de 20 caòtics dies d'ús). Jo sé que mai tornaré aquí però és una pena.
Excel·lent història Miguel, gairebé et sents vivint-la, sens dubte una llàstima que contractin gent desganada i sobretot que la gent que vagi ho faci per fer l'idiota, si jo decidís traslladaria la botiga a un altre barri, més que res perquè des del moment en el que hi ha gent a l'entrada (el fenomen cani) xuclant Wi-fi de torn ja és una trista vista d'una Apple Store tan acuradament dissenyada i tan bonica, en fi, m'alegro que a la fi hagis tingut solució i espero que algú posi remei a aquesta Apple Store, que amb el temps si no és així passarà de emblemàtica a horripilant.
Doncs jo he anat ja diverses vegades i mai he tingut cap problema. A més, MAI he trobat els dispositius exposats d'aquesta desastrosa manera com tu els relates. Suposo que t'haurà tocat un dia en què la botiga no podia estar més atapeïda ...
Doncs jo he tingut experiències pitjors en l'Apple Store de Múrcia que és la que tinc més a prop. Et semblarà fantàstic el servei postvenda d'Apple, però aquesta clar que no coneixes molts altres. Per a mi és nefast i et dóna la sensació que ells ja han cobrat la seva i que els importa una mi ... que segueixis sent el seu client. Això és sincerament el que m'han transmès, per no esmentar el personal que tenen donant tombs i mirant les musaranyes sense fer res i no t'atenen. Com a empresari que sóc, em pregunto qui és responsable d'aquesta botiga i si té algun tipus de coneixements empresarials o de gestió d'un negoci. Quan veig aquestes coses penso si a Apple que és qui els paga, no s'adona el problema. És clar, després miro el meu iPhone 6s Plus i els 1079 € que em cost de què han venut milions d'unitats i ho entenc tot. Haver quant els dura la gallina dels ous d'or.
Bona nit.
La veritat és que conec diversos altres, tinc ordinadors i dispositius Sony, compro habitualment a Amazon, també tinc diverses coses de Fnac i per exemple, el meu Macbook Pro és d'El Corte Inglés, precisament per l'Atenció Postvenda, i per descomptat, el de Apple és dels millors, lamentablement, però és dels millors.
No hi havia postejat la meva experiència en Sol, però ja posat la conte, l'única vegada que vaig anar a l'AppStore, va ser el dia 9 d'Octubre d'aquest any, vaig anar perquè tenia un problema amb el meu flamant iPhone 6S de 128 Gigues comprat a França, el dia de l'llançament en aquest país.
Doncs bé, entro a l'AppStore, em rep un noi, explico el meu problema i comença a mirar-me amb mala cara, comentant que on havia tret aquest iPhone atès que precisament aquest dia era el llançament a Espanya, li vaig respondre amb la procedència de l'iPhone i sense mes em va comentar que no podia atenderme atès que els dies de llançament no atén el Sat, que tornés a l'endemà. Resignat sense comprendre que té a veure els xurros amb les merinas, me'n vaig anar i casualment vaig tornar a l'endemà, doncs bé, vaig veure el mateix noi, em vaig acostar a ell i que si vols arròs que no, que no m'ho podien mirar perquè no tenia cita prèvia, em cabregi molt, atès que havia estat el dia anterior i ningú m'havia dit això de la cita.
El meu cabrer era tal que em vaig decidir a trucar a l'Sat des de la mateixa AppStore i això si com sempre super amables, no sabien com demanar-me perdó i és mes després van estar mes de tres dies dient-me pel meu problema i demanant-me disculpes.
Per últim dir que el problema no era un problema menor, porto molt de temps en aquest món i alguna cosa si controlo.
Com descàrrega dire el que sempre penso, en el món hi ha gent amable perquè també hi ha un gran nombre d'impresentables, el dolent és que no t'esperes trobarem en una AppStore on sempre he tingut un tracte exquisit.
PD El meu gran problema és que no sóc de madrid, i clar en la meva ciutat no tinc una AppStore.
una salutació
He estat en diverses apple store i de lluny el tracte dels empleats de la de sol és el pitjor que he vist; poca empatia amb el teu problema, esperes per comprar, et diuen que esperis en una zona sense moure't com 1h -si, quan compri el ipad mini4-, i si et vas de ahi perds el torn, i això que vas a gastar-te 500 €! I els és igual. Un passotisme mai vist en una apple store. I les cues per a una cita són de setmanes en alguns casos, i no et donen solució. Un desastre impropi d'apple però cada vegada més d'acord amb la imatge de la companyia.
Sóc el senyor de l'ibook, que per cert té fregida la bateria i sí que estava endollat.
La veritat és que el vaig portar per curiositat, volia saber que em deien a Apple d'un equip tan "vintage". El Genius que em va atendre va gaudir cacharreando amb el meu ibook tant o més que jo veient la seva cara d'il·lusió a l'manejar un equip tan antic amb Mac OS 9, no parava de flipar amb el SO.
L'atenció en tot moment va ser perfecta, el suport que donen per a aquests equips és de programari, no de maquinari, el que em sembla una passada, ¿¿una altra marca ofereix alguna cosa semblant ??
La meva experiència en l'Apple Store de Sol sempre ha estat bona, és cert que hi ha molta gent (és d'esperar per la seva situació), però els que hi treballen sempre m'han atès amb un somriure i molt d'interès en els meus problemes, solucionant sempre.
Agraeixo que em consideris un veritable Genius, però hagués agraït més que em consultases a l'hora d'utilitzar la meva imatge (no gaire afortunada, com es pot veure). Encantat hauria comentat amb tu tot això i fins i tot t'hagués recomanat que et posessis en contacte amb algun GUM (Grup d'Usuaris de Mac), fòrums en els quals s'aprèn i gaudeix de veritat dels dispositius de la poma, aquí sí que es troben veritables Genius ...
Bona nit «senyor de l'iBook».
No vaig a donar-li massa serietat a l'comentari, ja que estem fins a dalt de trolls en aquest món d'internet, i històries més maquillades he vist (de fet no m'espantaria saber que ets un empleat d'aquí prenent-a conya). Però m'alegro que no es prengui a malament la fotografia, de fet, s'aprecia que està degudament retocada per desenfocar la cara amb la simple intenció que no sigui reconeixible. El bullici i de moment no permetia una foto millor, ni consensuada.
Si mai vols explicar la teva experiència en ple 2016 amb un iBook pots utilitzar la secció de contacte i podem concertar un article interessant. Salutacions.
PD: Al meu la foto em sembla afortunada, ja que combina la seva pol perfectament amb el iBooks;).
PD2: És cert que el iBook té el connector de càrrega a la dreta, a diferència dels models moderns, per això no sembla que estigui carregant des d'aquesta zona.
Doncs lamento molt que no et sembli seriós meu comentari, del que dedueixo que t'importa poc la meva experiència amb una joia com és el ibook EN PLE 2016 !!!!
Tan sols volia aclarir-te un parell de coses:
- L'únic que tinc de troll pot ser el meu aspecte, el de la imatge poc afortunada ho deia pel meu incipient panxa, no per la qualitat de la foto (molt bé el difuminat de la cara i l'efecte per esborrar la resta per cert) .
- No treball en l'Apple Store, ni tinc res més a veure amb Apple de ser un usuari «standard» satisfet de la marca.
- No seguiré amb aquesta conversa, crec que no porta enlloc, però em sembla una mica lamentable que descalifiques l'opinió d'un lector que hi era precisament en aquest moment (dimecres 20 de gener a les 17: 45h, oi ?) ... En cap moment he estat ofensiu ni era la meva intenció trolear la teva publicació, encara que no m'estranya que ho facin altres (ara si que estic sent una miqueta ofensiu ...).
Espero que altres opinions tinguin millor consideració que la meva ...
No home, res més lluny de la realitat, només volia fer incís en que el mètode de registre m'impedeix saber que és vostè en realitat, no s'ofengui, però vam rebre una quantitat ingent de comentaris troll que hem de moderar, i ja no distingim bé .
No va desqualificar la seva opinió en absolut, totes són benvingudes aquí, es l'agraeixo molt, espero que li hagi agradat la foto, de debò, però no hi ha problema si vol que es retoc més encara per a fer-li menys reconeixible.
Seria ideal que es posés en contacte amb l'equip d'Actualitat iPad perquè ens expliqués la seva experiència amb l'iBook en 2016, seriosament, és una cosa que vaig comentar molt abans de pujar-les amb qui m'acompanyaven a l'Apple Store, m'agradaria saber de primera mà com s'exerceix, podríem escriure alguna cosa interessant. No dubti en contactar si està interessat 😉 ja no em trobo a Madrid, però ens podria passar unes fotos de l'iBook i així fem un article més amè i en primera personal.
Una salutació.
Resumint
1. Apple t'ofereix substituir de forma exprés teu terminal fora de garantia enviant-te un a casa
2. Decideixes que millor et passes per la botiga més concorreguda d'Apple perquè t'ho arreglin
3. Et tornes a casa amb una solució en dues hores
Intenta fer el mateix a l'fnac, tall anglès, mitjana markt, etc .... Que ens anem a riure veient el final de l'experiència.
Per cert, genius són només els que reparen i atenen problemes de Macs. Ho dic perquè ho sàpigues i no t'emboliquis molt. Mai un genius estarà a la banda d'un AppleTV (o qualsevol altre dispositiu) explicant el seu ús. Són tècnics.
Estimat Amic Miguel Hernandez, he vist que has escrit 510 entrades en aquest lloc web, les quals imagino seran molt interessants així que vull ajudar-te perquè les teves publicacions siguin una mica més exactes. et vaig a explicar com és el nom que se li dóna a cada empleat de la botiga i la seva funció, d'aquesta manera evitaràs confondre als lectors quan llegeixin els vostres articles:
ESPECIALISTA: Són els nois i noies que estan a les botigues ajudant-te a triar el producte que vols comprar, són els que et reben a l'entrada i els que et cobren, també són els encarregats d'ajudar-te en la configuració del teu nou dispositiu.
CREATIUS: Són els encarregats de donar les formacions personalitzades ONE TO ONE i WORKSHOPS Tallers Gratuïts.
FRS: Són Tècnics encarregats de donar-te solucions a dispositius iOS
GENIUS: Són Tècnics encarregats de donar-te solucions a dispositius iOS, Mac, Apple Watch i apple TV
GENIUS ADMIN: Són els que s'encarreguen de lliurar teu dispositiu reparat i els que porten el control d'inventari de peces per a les reparacions.
MANAGER: Són els encarregats de botiga, són els que gestionen les queixes i controlen els horaris dels empleats.
Hi ha molts més llocs dins de les botigues però aquests són els més visibles per als clients, espero que això et serveixi d'ajuda per als teus properes publicacions.
Doncs a mi no em quadra aquest intent de «desacreditar» la apple store de sol, vull dir, equips trencats? Bruts? Mala atenció? Que m'estàs explicant? No em quadra molt el tema, em fa que mes bé hauria estat tu actitud o alguna cosa així ...
He anat sense cita i només he hagut d'esperar 10 min.
Sempre que he anat m'han atès estupendament, amb cita, sense cita, per a suport, per preguntar bestieses, per comprar, per a formació, en fi ...
Mas bé he llegit en altres bloc que a la botiga de múrcia el sat no va molt fi, però anem, no em consta.
Bones, no entenc la caducitat de la garantia que comentes aquí, si és un iphone 6, a l'octubre tindria 13 mesos (des que va sortir a Espanya). Aquí tenim 2 anys, no? Per tant, no t'ho van arreglar fora de garantia
Passa que a Europa i Suïssa, la garantia del primer any de l'equip te l'ofereix qui ha fabricat el producte. La del segon any te l'ofereix qui t'ho ha venut. És normal que, si compres un telèfon d'Apple a través d'una operadora o un venedor que no és Apple, el segon any de garantia t'ho ofereixi aquest distribuïdor i no Apple. Tot i això, Apple moltes vegades té en compte la teva situació o els teus impossibilitat d'acudir a l'venedor (pot ser en línia i, per tant, alguna cosa incòmode). També passa que si, com a empresa, t'has desgravat l'IVA, el producte només té un any de garantia. Està tot en la Llei de Garanties i en La Llei de l'Consumidor. La garantia de l'segon any, a més, s'aplica només en territori nacional, és a dir, on s'ha comprat el producte.
Estic completament d'acord amb tu. En l'Apple Store de Sol he rebut sempre la pitjor de les cares i un servei tècnic desastrós. I això que vas amb cita que triguen 3 o 4 dies a donar-te-i arribes i et fan esperar més de 30 minuts mínim gairebé sempre. Gràcies per compartir la seva opinió, ara ja sé que no només em passa a mi.
L'Apple Porta de el Sol és un autèntic caos, et fan esperar una hora, no et arreglen el problema, són un desastre !!!
Nosaltres el problema el vam tenir amb un treballador de Barcelona. Va treure la sim del mòbil antic per inserir-lo en el nou i-phone i la va trencar. Després va voler posar-la de nou al mòbil antic i el va bloquejar. Ens vam quedar 3 dies sense telèfon. Un tros mans tisores !!
He tingut la pitjor experiència possible a l'Apple store de Porta de Sol. No vaig a insistir en el que segurament qualsevol client Apple pot apreciar en aquesta botiga: desastres, llargues esperes tot i tenir cita, poc interès en solucionar problemes, presses per acabar i pèssima qualitat en el servei a client. El que em va passar va ser pitjor: el dia 21 de juny vaig portar el meu iPhone 6S de 128 Gigues, que vaig comprar a Mèxic a l'octubre de l'any passat per substituir el robatori del meu Iphone 6, i com viu a cavall entre Mèxic i Espanya, i el dispositiu s'apagava i / o reiniciava aleatòriament, de vegades després d'un avís de bateria baixa tot i que aquesta marcava 30 o 40% de bateria, i ja ho havia dut a un proveïdor oficial Apple a Mèxic sense obtenir resultats (em van esborrar el contingut i restablir la configuració) i així va ser com vaig arribar a Porta de Sol. El tècnic que em va atendre en aquesta ocasió em va dir, mentre manipulava ràpidament el dispositiu, que el problema estava ocasionat per una sèrie d'aplicacions que calia eliminar i tornar a carregar. Li vaig advertir que això ja ho havien intentat a Mèxic sense èxit. Les eliminar igualment juntament amb totes les xarxes conegudes i alguns altres ítems que no vaig aconseguir entendre ni quines ni per què perquè no es va prendre la molèstia a explicar-m'ho. Me'n vaig anar a casa amb mal gust (i vaig haver de recuperar una a una les xarxes conegudes) però pensant que el problema s'havia resolt. Al cap de pocs dies va tornar a passar el mateix en diverses ocasions. Per documentar el cas, vaig aconseguir prendre una captura de pantalla a l'iPhone quan apareixia la finestra avisant que es tancaria per tenir poca bateria i també vaig prendre imatges des de l'iPad a la pantalla d'l'iPhone quan es reiniciava amb suficient bateria. Vaig demanar de nou cita, me la van donar pel 25 de juny, vaig arribar, vaig esperar almenys una hora i em va atendre un 'tècnic' que va venir a dir-me que el problema era que jo tenia 40 mil fotos al dispositiu i calia treure . Li vaig explicar que aquestes fotos estaven guardades en un espai d'emmagatzematge iCloud pagat per mi mensualment i que -segons entenia jo- en l'iPhone només apareixien en segon pla i comptabilitzaven per a la memòria només quan les descarregava i vaig afegir que fins i tot si no era així, no entenia quina relació tenia la bateria amb la memòria. El tècnic va començar a pujar el to de veu fins que va acabar cridant-me ja que havia de pensar que era l'única manera de fer-se entendre. Li vaig demanar que deixarà de cridar en diverses ocasions però ell ni m'escoltava perquè seguia parlant per sobre de mi fins que jo vaig pujar també el to i li vaig cridar. Llavors s'ho va prendre a la valenta i en pla víctima es va dirigir als altres companys que atenien a la mateixa taula i un d'ells va assumir el típic paper corporativista i em va cridar que si no m'agradava o entenia l'iPhone que me n'anés a comprar un android. Em vaig quedar petrificada. Li vaig preguntar si entenia el que m'estava dient. Li vaig dir que no havia rebut un tracte així en una botiga oficial d'Apple. Li vaig demanar el seu nom i em va dir que no tenia per què donar-me'l, li vaig voler fer una foto per fer una reclamació i es va acostar amenaçant a dir-me que la seva imatge estava sota la llei de protecció de dades (finalment es la vaig prendre de forma encoberta). Vaig marcar el 092 per trucar a la policia i ell, juntament amb el tècnic que m'havia 'atès', van fer venir a una persona de seguretat, que es va aturar a uns dos metres de distància amb cara de pocs amics. Vaig demanar parlar amb un supervisor o administrador de la botiga, que finalment va arribar amb visible actitud de cansament i / o desinterès. Després d'explicar-li el que havia passat em va demanar una disculpa amb la boca petita i no em va resoldre el problema perquè, segons em va dir, hauria de fer una nova cita. Quant vaig tenir temps i vaig poder recuperar-me de la sorpresa i la pèssima experiència, em vaig comunicar a xat d'Apple i la persona que em va atendre en suport tècnic es va comportar amb professionalisme, ha lamentat el que ha passat i em va assegurar que 'aquesta no era exactament l'experiència que Apple vol que rebin els seus clients '. Però em va proposar que anés a l'Apple Store de Xanadu perquè aquí si podrien assegurar-me un bon servei. ¿Això vol dir que la Porta de el Sol s'ha convertit en una botiga Apple fora de tot control? I jo he de desplaçar-me uns 70 km entre anada i tornada tenint Porta de el Sol a 3 km? No entenc que aquesta sigui l'única solució que Apple pugui oferir-me. La garantia de la meva Iphone acaba a l'octubre. Jo segueixo sense poder fer un ús adequat d'un dispositiu el preu és de més de 1,100 euros.
Silvana, et recomano empassar saliva i dir-li a algun amic teu que demani cita i vagi el. gent amb el dia ximple, el trobes en qualsevol lloc i també en un apple store.
no ve a el cas, però em passo alguna cosa sense antic iphone 5 tenia mil batalles i estava fet pols i estava en el lot que té malament el botó d'encesa ... ja fora de garantia i ni idea es on va ser comprat per que ho agafi de segona , vaig anar i vaig donar amb un tipus que tenia el dia dolent, d'entrada el miro i em va dir que segur el problema era pel mal ús. etc etc .. i que estava registrat a nom d'una altra persona ... .. anem, coji l'iphone i em pire ... li comenti a una amiga i aquesta medijo tranquil dejamelo que vaig jo ...
coje demana cita i es presenta amb la seva cabellera rossa i ampli somriure, li comenta el problema i en 10 minuts surt amb iphone nou (refurbished).
Hola a tots jo també tinc males experienciencias a la apple store de sol, quan compri el iphone 6S abans d'acabar la garantia, es solto la pantalla a la part inferior dreta, en comptes de canviar-me el telèfon, em van fer esperar més de dues hores per canviar-me la pantalla, pèl inclòs entre la carcassa i la pantalla de l'tècnic, 15 dies després, tornada a l'apple store amb el mateix problema llavors si em van fer canvi amb el 7 a part de d'un picat en un dels botons s'escalfa molt , el de l'picat o es que llets ha passat perquè el telèfon no m'ha caigut mai porto esperant des de dissabte a que em donin contestació perquè ho estan investigant ¿? a mi em sembla estrany perquè en parc sud el donaven com fallada de l'alumini que és mes tou que l'habitual
Després de saber que Apple trafica amb la iOS perquè un model abans de el nou que treuen a el mercat de què treuen a el mercat ho manipulen per retardar els microprocessadors per tal de vendre el nou model, amb mi que no comptin per seguir amb la marca.
A això es diu mentir i enganyar el comprador que ja va pagar molt per sobre del seu valor el producte.
A robar als EUA allà no hi ha problema, havien d'estar en els tribunals internacionals per xoriços.
Em surto d'apple. Sempre vaig creure que mereixien la pena els preus elevats per la fiabilitat, qualitat i el servei a client, però tota la meva confiança en la marca s'ha vingut a baix en aquests dies.
Ús iPhone i des de fa 28 mesos un Mac book pro a què tractava amb cura i que va deixar de funcionar la setmana passada. El problema era que no s'encenia de cap manera, com si no tingués corrent elèctric, com si li faltés la bateria o alguna cosa així.
El vaig portar a el centre més proper, a 80 quilòmetres de casa meva, al centre comercial Xanadú on, després de fer-li diverses proves, em van informar que havien de quedar-se'l per examinar a fons, però que donava la impressió que era problema de la placa, el que suposaria una reparació de més de 500 euros. '' Com és possible que la placa d'un ordinador d'aquest nivell, de 1800 euros duri 2 anys? !!!
Li vaig preguntar a el tècnic que m'atenia que si això era normal i em va contestar que "era estrany que passés alguna cosa així a un ordinador de només dos anys, però que era com els cotxes, que de vegades sortia un de dolent". Em va preocupar molt la resposta, perquè això significava que a mi m'havien venut un ordinador defectuós.
El cas és que uns dies després rebo una trucada de el servei tècnic informant-me que no era la placa, sinó el teclat, el que suposaria uns 100 euros menys del que havien calculat. Curiosament a les poques hores em diuen de nou per dir-me que a la fi sí que era la placa i que em costaria 527,56 euros. Tot molt estrany.
Diumenge vaig recollir el meu ordinador i vaig preguntar a la senyoreta que em va atendre (que no era massa amable) si la causa de l'avaria podria ser un pic de tensió, ja que el dia que va ocórrer l'avaria havia tempesta i es va tallar l'energia elèctrica diverses vegades al meu edifici; la empleat em va contestar que podria ser, però que no es podia determinar que no tenien mitjans de saber això; li vaig demanar per favor que si podia fa constar d'alguna manera que el pic de tensió podria haver estat la causa, ja que d'aquesta manera podria reclamar l'import de la reparació a la meva assegurança de llar, però no van voler fer-ho.
Just a la setmana el macbook va tornar a repetir la mateixa avaria; porto 15 dies esperant que em diguin alguna cosa i ni piu. Em sento ignorat.
A mi també em van atendre fatal.Sòlo els interessa vendre iPhone i recanvis.
Jo fins els denunciï consum. Compra tfn, tablet i algun accessori. Amb dir que ni em van donar la factura és suficient. Els empleats han de pagar-los milions a l'mes. La seva falta d'empatia és zero. Mai en la meva vida tornaré a comprar un producte seu. No ho vull ni regalat. Avui, 05 abril 04, en ple coranovirus, no importa a el número que truquis, et diuen que no et poden atendre perquè la teva trucada no correspon a l'horari que estableixen. Porto intentant-dos dies i truqui a l'hora que cridi en el seu horari sempre contesten el mateix. Potser és que el virus els ha afectat a tots i no queda ni un. Un misteri més dins dels misteris que té confinats a tot el món sense que ningú doni explicacions de res i si les donen és per a contradir-se. En l'època de la informació, és quan menys informats estem i quan hauríem llençar a la mar, que més contaminat no va a estar segons diuen, tots aquests dispositius i tornar a ser humans i deixar la droga que aquest enganxi a tenir suposadament la informació mundial causa. Ho han sabut fer molt bé i les conseqüències fins als selfies es veuen clarament. Ara treballarem des de casa i així no es gastaran en comprar edificis, i condicionar-los. La resta de compres a Amazon o millor als xinesos, molt més barats i amb el mateix resultat: zero total pel que fa a responsabilitats de res. El que a or mata or mor. Tampoc els importa ia nosaltres, a l'semblar menys, ja que deixem anar els nostres granets d'or com si fóssim una mina en eterna producció
Avui he portat el meu telèfon a el servei tècnic per arreglar. Després d'esperar 1 hora al carrer, vaig entrar amb les meves dues filles a el servei técnico.Y ens van dir que vinguéssim a recollir-lo a les 8:30 directament (què pel entès vol dir sense cua) i jo amb les meves dues filles petites hem anat a fer una volta mentre esperàvem. A l'arribar el de seguretat ens ha dit que hem de tornar a esperar a la cua per recollir el meu telèfon. Al carrer fa molt de fred. I he de tornar a esperar durant 25 minuts al carrer per recollir el meu mòbil arreglat ?? Perdó, però i el vostre respecte als clients ??
No fas cua quan vols entrar al supermercat? O quan vas a la fleca? Estem en una situació molt especial que impedeix que puguem estar tots els clients dins d'una botiga, tant és que sigui una Apple Store, un concessionari de vehicles o un supermercat.