Apple Music bije Spotify v spokojenosti zákazníků

Podle nejnovější studie provedené společností JDPower, Apple Music získává nejvyšší hodnocení za celkovou spokojenost zákazníků sedmi nejoblíbenějších značek streamované hudby okamžiku.

Studie byla připravena na základě vesmíru 4.482 XNUMX lidí, kteří si za posledních šest měsíců zaplatili za službu předplatného hudby. Tato zpráva JDPower měří šest klíčových oblastí v každé službě: výkon a spolehlivost, snadné použití, náklady na služby, obsah, komunikaci a služby zákazníkům.

Apple Music, „jedna z nejlepších“ služeb z hlediska obsahu, výkonu a použitelnosti

Na základě 1.000 834bodové stupnice se Apple Music umístila na prvním místě se skóre 826, následovala Rhapsody s 825, Pandora s 824 a Spotify s 822. Průměrné hodnocení bylo stanoveno na XNUMX bodů z tisíce.

Apple Music ve třech kategoriích dosáhl nejlepších známek, což znamená, že je „jedním z nejlepších“ co do obsahu, výkonu a spolehlivosti a snadného použití. Tato služba získala čtyři z pěti možných „mocenských kruhů“ za náklady na služby, komunikaci a zákaznický servis a získala hodnocení „lepší než většina“.

Zdá se, že zkušenost zákazníků se streamováním hudby je ovlivněna řadou dimenzí, včetně placených vs. bezplatné streamování, výběr zařízení a výběr obsahu, řekl Kirk Parsons, hlavní ředitel a vedoucí praxe v oblasti technologií, médií a telekomunikací ve společnosti JD Power. Klíčem k úspěchu však je, že stále více hudebních značek vytváří životaschopný ekosystém, který může nejen podporovat více typů zařízení, ale také usnadňovat sociální sdílení posluchačů a sledování seznamů skladeb s ostatními.

Platební služby vytvářejí větší spokojenost

Společnost JD Power ve své studii dospěla k některým klíčovým závěrům, včetně a přímý vztah mezi placenými streamovacími službami a vyšší spokojeností zákazníků. Tyto prémiové služby získaly 19bodovou výhodu oproti možnostem Freemium, konkrétně vynikají v kategoriích komunikace a služeb zákazníkům.

Streamovací služby, které podporují periferní zařízení, jako jsou inteligentní hodinky, řadiče domácí automatizace a virtuální realita, navíc zaznamenaly větší spokojenost se službami, které tyto alternativní metody poslechu hudby nenabízejí.

Dalším důležitým aspektem je to exkluzivní obsah zvyšuje spokojenost zákazníků. Celkem 74 procent lidí, kteří mají exkluzivní obsah ve službách, které si sjednali, uvedlo, že by „rozhodně“ doporučilo jejich službu, ve srovnání s 54 procenty lidí, kteří exkluzivní hudbu neposlouchají, a že by také doporučili svou streamovací platformu příteli.

Sociální prvek také podporuje spokojenost

Nakonec to JD Power zjistil je to „sociální“ aspekt každé služby, která zřejmě řídí tuto činnost. Nejspokojenější zákazníci jsou „plně zapojeni“, sdílejí a spotřebovávají seznamy ostatních uživatelů. Proti tomu představují pasivní posluchači (ti, kteří nesdílejí svůj obsah nebo neposlouchají obsah jiných uživatelů), největší část odvětví streamování hudby se 44%, následovaní posluchači, kteří se plně účastní s 29%, a ti, kteří, ačkoli nesdílejí hudbu, poslouchají obsah, který sdílejí ostatní uživatelé, s 22%. Nakonec pouze 5 procent sdílí, ale neposlouchá obsah od ostatních.

Hudba Google Play, na konci fronty

Ve spodní části tabulky jsou TuneIn, Amazon Prime Music a Hudba Google Play, s klasifikací ve všech třech případech mezi střední a špatnou, pokud jde o obsah a snadné použití.

Mezitím Apple Music stabilně roste a podle nejnovějších oficiálních údajů má již 17 milionů platících předplatitelů ve srovnání s 30 miliony jejího největšího rivala, Spotify, který by mohl být chystá získat SoundCloud jako převrat, který přinese více obsahu a uživatelů.