Twitter oznámil výsledky své první iniciativy #Awards a společnost Apple označil za předního poskytovatele zákaznických služeb napříč platformami sociálních médií. Společnost Apple získala ocenění #Customer „Gold“ za svůj twitterový účet @AppleSupport, který společnost používá k rychlé reakci na požadavky zákaznické podpory. Podle Twitteru se účet @AppleSupport řadí na první místo mezi účty podpory fanoušků, protože od svého uvedení na trh shromáždil 150.000 XNUMX lajků a retweetů.
Průměrná doba odezvy pro online zákaznický servis je dlouhá, kolem 17 hodin. S ohledem na to se @AppleSupport rozhodl udělat něco s touto smutnou statistikou a propagovat používání Twitteru v reakci na dotazy zákazníků a další komentáře. Vzhledem k dynamické povaze Twitteru je tým podpory společnosti Apple také schopen kdykoli se zapojit do konverzací se zákazníky a začlenit média bohatá na reakce, aby lidem poskytla další pomoc, kdykoli a tam, kde to nejvíce potřebují.
Společnost Apple spustila svůj účet podpory Apple na Twitteru v březnu 2016 a stala se tak prvním účtem podpory na webu sociálních sítí. Pomocí tohoto účtu podpory Apple můžete odpovídat na dotazy zákazníků, nabízet podporu a poskytovat zákazníkům Apple tipy a triky pro používání produktů Apple. Společnost Apple komunikuje přímo se svými zákazníky prostřednictvím účtu podpory Apple na Twitteru a poskytuje rychlá řešení problémů. Často na tyto žádosti odpoví také během několika minut. Od svého spuštění v březnu získal podpůrný účet Twitter společnosti Apple více než 524.000 XNUMX sledujících a sdílel desítky užitečných tipů k produktům, které často generují stovky oblíbených a retweetů.