Nedostatek komunikace ve společnosti může být pro její zákazníky problémem. Příkladem nedostatečné komunikace od společnosti Apple v posledních letech je kontroverze, která před pár lety vyskočila a ve které se ukázalo jako systém byl zodpovědný za zpomalení provozu iPhone kdy bylo třeba vyměnit baterii.
Apple představil tuto funkci v jedné z nejnovějších verzí iOS 10, aniž by o tom někomu řekl, ale musel ji potvrdit, když několik studií potvrdilo, že procesor zpomalil rychlost zpracování. Jak uvedl Apple, přijal toto opatření, aby zabránil náhlému vypnutí zařízení, když byla baterie vybitá.
Jak se ve Spojených státech často stává, žaloby na Apple se staly běžnými, a to jak společně, tak nezávisle. Aby se Apple pokusil tuto záležitost vyřešit, dosáhl mimosoudního urovnání sporu zaplatit odškodnění 113 milionů $ (MacRumors), protože mnoho uživatelů bylo nuceno obnovit svůj starý iPhone tím, že neznali opatření implementované společností Apple.
Program výměny baterií za 29 eur, který Apple vytvořil, když se objevily novinky, nestačil. I když je pravda, že Apple může zavést opatření ke zlepšení výkonu a spolehlivosti svých operačních systémů, problém je v tom NENÍ kdykoli informovat své uživatele.
Díky kontroverzi vyvolané tímto opatřením dnes máme systém v systému iOS, který nám to umožňuje měřte vždy spotřebu baterie našeho iPhonu aplikacemi, což nám umožňuje kdykoli zjistit, zda aplikace nefunguje tak, jak by měla.
Toto je druhý soudní spor, kterému Apple čelí od roku 2017, kdy byla kontroverze objevena. První, přinutil Apple zaplatit 500 milionů jako náhradu za hromadnou žalobu.