Google nebo Apple, kteří mají lepší služby zákazníkům?

Jednou ze silných stránek, které charakterizovaly nákupy v Apple, byl vždy jeho zákaznický servis, zdůrazňujeme, že budeme hovořit o zákaznickém servisu, a nikoli o technickém servisu (SAT), což je technický servis Apple zřídka. Z různých důvodů jsem se však ocitl v pozici jít do zákaznického servisu Apple a Google současně a rozdíly jsou pozoruhodné. Google nebo Apple, kteří mají lepší služby zákazníkům? Porovnáme to.

Je třeba poznamenat, že tento článek opakovaně vychází z mé osobní zkušenosti. Budou, jako v každém případě, lepší i horší případy, ale podrobně se vyjádřím k tomu, z čeho se skládá.

Přístup ke kontaktním informacím

V takovém případě mají obě společnosti vynikající kontaktní službu. V Apple budeme rychle přistupovat z kterékoli z jeho sekcí nápovědy, v případě Google Store více stejných. V případě Google, pokud během nákupu zjistíme chyby, oceňujeme, jak samy naznačují možnost přijetí hovoru podpory, v případě Apple Store více, můžeme požádat o pomoc technika Apple které nás povedou při nákupu.

Kvalita telefonní služby

Oba mají sídlo v Irsku, a přestože vám slouží ve španělštině, najdeme rozdíly, protože jak v Apple, tak v Google vám mohou pomoci lidé, kteří se naučili jihoamerickou verzi španělštiny, což může konverzaci mírně ztěžovat, ale je to bezvýznamné .

Zde zadáme první rozlišení, když kontaktujete Apple Španělsko telefonicky, na konci konverzace vám automaticky a rychle pošlou e-mail, v něm obdržíte kontaktní informace, individuální e-mail osoby odpovědné za vaše případ a potvrzení, že jste kontaktovali společnost Apple. To se v případě Google neděje, nedostanete žádný důkaz o své konverzaci, váš požadavek na podporu by proto mohl být snadno ztracen a nikdy nedostanete podporu, budete muset znovu kontaktovat. E-mail je možná něco jako placebo, ale příjem e-mailu, který naznačuje, že zpracovává vaši žádost, je něco příjemného.

Termíny řešení

V obou případech jsou doby pro vrácení kreditní karty klasické 14 dní, ale časy řešení v Apple jsou mnohem přísnější. Když obdrží e-mail, řeknou vám, že vám odpoví do 24/48 hodin, což se v mém případě vždy stalo, i když mě o případu mělo informovat. V SAC Google jsem však zjistil, že muž, který mě telefonicky navštívil, slíbil, že můj případ vyřeší a pošle mi propagační kód pro Google Store za 24 hodin, to se stalo minulý pátek, kód, který jsem dostal dnes ráno ( a nefungovalo to). Stejným způsobem jsem dnes začal znovu volat Google SAC, po 10 minutách hovoru, kde byla pozornost výjimečná, mi v 18:00 technik řekl, že za to, že mě nenechá čekat, mi zavolá znovu s rozlišením , Stále čekáme. 

V případě společnosti Apple se stane totéž, pokud si chtějí dát čas, rozhodnou se plán volání na další den, ale zdůrazňujeme slovo plán, technik Apple se vás zeptá, v jaký čas je pro jeho přijetí nejlepší.

SAC jako přidaná hodnota

Mnohokrát kupujeme produkt na konkrétním místě kvůli přidané hodnotě vašeho zákaznického servisu nebo technické podpory. V mém případě produkty Apple většinou vycházejí z Apple Store nebo z míst se známými zákaznickými službami, jako je El Corte Inglés, pro všechno ostatní se obvykle obrátím na Amazon, který vždy měl výjimečný zákaznický servis.

Je to kvůli tomu nic nebo téměř nic vás nepřinutí navštívit Google Store před alternativami, jako je Amazon, El Corte Inglés nebo PC Components (abychom jmenovali alespoň některé). Zákaznický servis, i když je snadno přístupný, není tak efektivní, jak by se od takové společnosti dalo očekávat.

Tato analýza Vychází z mé osobní zkušenosti, zacházeno co nejobjektivnějším způsobem. Pole pro komentář je dobrým místem, kde se můžete také podělit o své zkušenosti, řekněte nám, jak jste si vedli s Google a Apple SAC, a pokud byste jeden nebo druhý doporučili.