iOS 11 vám usnadní chatování přímo se společnostmi

Jak dny plynou, objevili jsme stále více a více zpráv o iOS 11 skrytých, nebo alespoň nemluvených Timem Cookem a jeho stoupenci během posledního zahajovacího keynote Worldwide Developer Conference 2017. A událost samozřejmě nemohla konec bez a nová funkce pro aplikaci Zprávy to by nás celý víkend zamyslelo.

Apple chce, aby uživatelé mohli komunikovat přímo se značkami a za to obsahuje a Business ChatNěco jako „obchodní chat“, který usnadní interakci mezi agenty zákaznických služeb a uživateli společností.

iOS 11 pomůže zlepšit služby zákazníkům

V této době, kdy konkurenceschopnost mezi společnostmi dosáhla nečekané úrovně v hluboce globalizovaném ekonomickém rámci a podléhá neustálým změnám, bitva mezi společnostmi již není vedena jak na úrovni cen, tak na úrovni zákaznických služeb.

Boj za lepší služby zákazníkům se stal jednou ze strategických os každé značky, která usiluje o úspěch; špatný zákaznický servis může znamenat vaši ztrátu a především „špatnou pověst“, která vás bude stát hodně zpět. Současní zákazníci požadují efektivitu a bezprostřednost, a to zahrnuje integrovaný omnichannel nebo multikanálový zážitek, který nám umožňuje pokusit se vyřešit naše pochybnosti a / nebo problémy prostřednictvím požadovaného kanálu a který nás dokonce očekává prostřednictvím zjevné proaktivity: volejte telefon, služby IVR e-mail jsou některé z těchto kanálů a dalším z nich je samozřejmě zasílání zpráv.

Apple tedy chtěl „podat pomocnou ruku“ společnostem, ale také zákazníkům a S iOS 11 budou mít značky nový komunikační kanál se svými zákazníky a uživateli, Zprávy.

V tomto smyslu společnost založená v Cupertinu odhalila během náhledu pro vývojáře, který se konal minulý pátek odpoledne v rámci WWDC 2017, některé podrobnosti o nová funkce Business Chat, která bude zahrnovat Zprávy v iOS 11.

Díky tomuto „obchodnímu chatu“ Společnosti nebo značky mohou kontaktovat své agenty zákaznických služeb s uživateli přímo a nezávisle na jiných chatech nebo konverzacích.

Jak funguje Business Chat?

Jak si dokážete představit, operace vyniká svou jednoduchostí. Uživatel může poslat první zprávu za účelem zahájení konverzace klepnutím na odpovídající ikonu vedle názvů společností ve výsledcích vyhledávání Spotlight, Siri a Mapy nebo naskenováním QR kódu s fotoaparátem iPhone nebo iPad.

Výše uvedená akce automaticky otevře aplikaci Zprávy, kde může společnost nabízet produkty k prodeji, nabídnout možnosti naplánování schůzek, odesílat následná oznámení zákazníkům ohledně procesu jejich poptávky a další doplňkové služby.

Tato nová možnost umožňuje nejen komunikaci mezi společnostmi a klienty, ale také prostřednictvím ikon Zprávy nebo QR kódů lze poskytnout konkrétní informace který spojuje uživatele s konkrétní geografickou polohou nebo souvisejícím produktem nebo službou, aby poskytoval lepší péči. Ve skutečnosti to společnosti dokonce poskytne jazyk zákazníka, podrobnosti o jeho zákaznickém účtu, například minulé objednávky nebo bezpečnostní otázky atd., Což umožní komunikaci mnohem rychlejší a efektivnější.

Business Chat také obsahuje novou funkci, která zákazníkům usnadňuje vyberte čas schůzky, selektor pro výběr položek, které jsou na prodej, a samozřejmě jako způsob platby vyberte Apple Pay.

A aby konverzace byla rychlejší a plynulejší, panel prediktivního textu bude schopen nabídnout osobní podrobnosti například uživatelské adresy, telefonní čísla atd., pokud je chcete sdílet s příslušnou společností.

Společnosti si budou moci vytvořit vlastní rozšíření

A aby společnosti mohly poskytovat personalizovanější zákaznický servis odpovídající jejich charakteristikám, Apple vám umožní vyvinout vlastní rozšíření pro iMessage. V příkladu zobrazeném v pátek (pod těmito řádky) vidíme, jaké by to bylo zvolit si sedadlo během procesu rezervace letu.

Je důležité poznamenat, že společnosti mohou zasílat oznámení pouze uživatelům, kteří již dříve zahájili kontakt; poté bude moci zákazník deaktivovat upozornění na příchozí zprávy, zrušit celou konverzaci a dokonce zablokovat společnost.

Business Chat Byl vytvořen, aby přímo konkuroval velmi podobným službám, které jsou již k dispozici prostřednictvím Twitteru, Skype, WhatsApp nebo Facebook Messenger, Apple má tu výhodu, že jej nabízí jako nativní funkci v iOS 11Jinými slovy, bude předinstalován v nových terminálech a v novém systému, takže se očekává velmi vysoká míra přijetí a používání.