Publikace jsou pro nás často prostředkem, jak vám pomoci, a to nejen neosobním způsobem jako výukové programy, protože využíváme výhod našich konkrétních zkušeností, abychom vám z první ruky řekli, co se děje ve světě Apple. Dnes mi přijde říct, proč Apple představuje SAT, který se může úplně lišit v závislosti na Apple Store, který navštívíte, a proč nejkrásnější a ústřední není vždy nejlepší. V mém případě vám povím o mé vzácné zkušenosti v Apple Store v Sol, vlajkové lodi Apple ve Španělsku, která však nemusí vždy být na úrovni jiných skromnějších obchodů, jako jsou Murcia nebo Marbella.
Nebudu říkat, že jsem navštívil mnoho obchodů Apple, ale pravdou je, že jsem byl v několika, Barceloně, Marbelle, Murcii, Sol (Madrid), Ženevě, Curychu, Římě, Berlíně ... měl výborné zacházení se všemi, ale nejlépe v Murcii. Apple Store ve druhém městě mi vždy poskytoval vynikající služby, a to jak v technických službách pro iPad, tak jako náhrada za zařízení iPhone 5, 5s a 6 bez větších problémů. Ve skutečnosti to nebude poprvé, co jsem dokonce šel bez schůzky do Apple Store v Murcii (200 km od mého rodného města) a přátelský manažer, který tam byl od otevření obchodu, vždy dělal to nejlepší pro dělat mi díru i na poslední chvíli. Existuje však opačný pól, Sun Apple Store, dvakrát jsem musel jít do tohoto symbolického Apple Store a bezpochyby to bude poslední.
Pozadí technické služby Apple
Vždy jsem byl silným zastáncem toho, že poprodejní servis společnosti Apple je bezpochyby nejlepší ze všech technologických značek., a budu v tom pokračovat i přes tento nejnovější vývoj. Abychom lépe porozuměli příběhu, shrneme to tak, že vždy, vždy, vždy bylo moje zařízení nemilosrdně změněno, kvůli výpadku napájení v iPhone 5, kvůli selhání v domácnosti iPhone 5s a kvůli půlměsíc + mrtvé pixely na iPhonu 6. Všechny tyto změny proběhly v Apple Store v Murcii, poslední z nich byl dokonce bez schůzky. Ve druhém případě mi dali renovovaný model iPhone 6 v bezvadném stavu a slíbili mi, že už nikdy neuvidím půlměsíc přední kamery. Zde začala noční můra.
Záruka Apple na toto zařízení vypršela v polovině října, bylo to na začátku října, kdy mi dali tento nový iPhone. Byl prosinec a tam to byl zase šťastný půlměsíc přední kamery. S menší nadějí, než vyhrajete, jsem se před dvěma týdny vydal k otevření webového chatu Apple, abych diskutoval o mém problému, přestože nemám žádnou záruku. Všechno proběhlo hladce, zavolali mi z Irska, abych převzal zařízení, nabídli mi bezplatnou expresní náhradu i přes žádnou záruku, ještě jednou díky apple. Ale byl jsem v Madridu z osobních důvodů, a tak jsem se rozhodl, že mi to udělají v Apple Store v Sol, poštovné uložili kurýrovi a já jsem dostal „osobnější“ léčbu, takže jsme se dohodli, v lednu 20 Budu mít nové zařízení.
Špatná atmosféra Apple Store v Sol
Solův Apple Store není na svém kontinentu tak hezký jako jeho obsah. U stejných dveří vidíte skupinu vždy vytrvalých mladých lidí ve správné oblasti, důvodem je bezplatné Wi-Fi. Uvnitř očekáváte, že uvidíte turisty, ale není to tak, Stovky lidí používají Apple Store jako svůj osobní počítač, produkt je nezajímá, stačí jej použít zdarma, stav testovacích zařízení je mizerný, extrémně špinavý a mnoho rozbitých, iPad s potopeným tlačítkem Power, Apple Watch rozmazané v čokoládě, rozbité myši v sekci iMac a notebooky si zaslouží fritéza od McDonalds.
Jdete podle domluvy, ale čekáte na 10 minut ve frontě, abyste byli odkázáni na stůl, kde budete mít v průměru dalších dvacet minut, abyste se zúčastnili, už jste na půl hodiny ztraceni. O tuto schůzku požádala samotná podpora Apple z Irska. Navštěvuje mě mladý technik (ne Genius), který mi říká, že o mém případu nemá ponětí, že moje zařízení není v záruce a že se mohu vrátit tak, jak jsem přišel, můj obličej byl báseň. Když mu ukázal Apple Support Mails, rozhodl se zavolat do Irska dalších patnáct minut, aby mi to řekl Mám pravdu, ale další iPhone mi nedají opravit obrazovku a vrátit se alespoň za dvě a půl hodiny. Chystal jsem se rozzuřit, takže se chlapec rozhodl odkázat mě na nadřízeného ...
Rozdíl mezi géniem a správcem génia
Poté, co technik shrnul můj případ, se nadřízený rozhodl přistoupit ke mně, v moři omluv, hodině ztraceného času a tisícům pokusů o vyčerpání balíčku později. Je zřejmé, že jsem souhlasil se změnou obrazovky, nikdo nemá rád procházení naším zařízením, ale vždy se řídím dobrou vírou SAT společnosti Apple. Genius Admin (nebo Senior) to pochopil, zkrátil mi čekací dobu na 2 a půl hodiny až jednu hodinu (údajně bych neměl na nic čekat, protože mi technická podpora zaručila nové zařízení) a nabídl mi ochránce z obchodu, aby nahradil ten, který jsem měl na svém zařízení. A ptám se, po ztrátě dvou hodin, kdy se mě několikrát pokoušeli odeslat, nebylo by lepší to udělat od začátku, jak jsem souhlasil s Apple SAT? V tom Apple Storu se něco dělo.
Moře stresu a špatných tváří v Sol, nikdy předtím neviděných
Génius Sol Apple Store se zdá být na vrcholu a nejde o osobní vztek, ten den byl Twitter plný uživatelů, kteří si stěžovali na více než hodinu zpoždění v technické službě Sol. Můžete se podívat na hodiny u produktu, ne Genius vám ho přijde prodat, něco neslýchaného, obecně v Apple Store vám Genius radí s produktem ještě předtím, než se na něj podíváte, že v Apple Store Sol se to nestane.
Rozumím tomu, Apple Store v Sol je obchod, kde 90% účastníků nemá sebemenší úmysl něco koupit, Uvidí pouze to, zda mohou složit službu iPhone a vidět svůj profil na Facebooku z největšího iMacu na displeji. Strávil jsem asi půl hodiny hraním na Apple TV, zatímco Genius se díval na strop z méně než dvou metrů, a to jsem samozřejmě nikdy neviděl v Apple Store.
Závěry po mém pátém kroku na Apple SAT
Beru to však ještě jednou, abych poblahopřál k SAT společnosti Apple, nepochybně nejlepší, řešení, které mi dali, bylo naprosto uspokojivé, slíbili mi, že už nikdy neuvidím půlměsíc v přední kameře, protože tyto obrazovky jsou Byly postaveny tak, aby tento problém vyřešily a dali mi další 90denní záruku Apple v případě další možné neshody, ale kdybych byl více konformní, první Genius by mě poslal domů. A to není typické pro nejvýznačnější Apple Store ve Španělsku. Děkuji také správci Genius, který neváhal vyřešit problém za méně než pět minut, a poslednímu technikovi, který se mě zúčastnil, protože byl plný sympatií, ve skutečnosti vyřešil můj problém, když jsem se podíval na robota BB8 z Hvězdných válek, které mají v horním patře výstavy, šel ke mně bez problémů. Poslední poděkování mému partnerovi, který mě při každé návštěvě Apple Store drží déle než Genius. Deset pro Apple, ale selhání Apple Store v Sol.
Komická chvíle odpoledne
Mému největšímu respektu k tomuto muži, který se podle dohody vydal se svým iBookem (1999-2003) do Apple Store v Puerta del Sol, aby provedl nějakou opravu softwaru. Můžete vidět, jak není zařízení zapojeno, takže baterie je v pořádku. A lord zvládá luxus pomocí trackpadu. Tenhle je opravdový génius.
Abych byl upřímný, chápu, že to, co od Apple očekáváme, je vždy vynikající zacházení, a v tomto případě tomu tak nebylo.
Nejhorší zacházení, které se společnosti Apple dostává (jako v tomto případě), je však mnohem lepší než u konkurence. Že jste ztratili čas nebo nějaké nepříjemnosti, lze pochopit. Ale konečný výsledek je více než evidentní: přišel jste s problémem a za pár hodin jste přišel s řešením. Řekněte mi, ve které společnosti (ani
English cut) přijdete s řešením během několika hodin. V žádném. Tato kritika se tedy týká zaměstnanců prodejny a jejich stavu, společnosti a jejich služeb nefungovaly, jako ve vašem případě.
Apple Store Psg de Gracia v Barceloně je takový styl, pasivní prodejci, kteří přijdou strávit den co nejrychleji a nedělají tok společnosti, podal jsem stížnost na to, že jsem iPhone nezměnil se zjevným selháním. Šel jsem do druhého Apple Store, že existuje barcelonský „strojník“ a je to jiný svět, všechno, co se mi líbí atd. A změnili mi iPhone do 5 minut poté, co jsem tam byl.
Také jsem měl problémy v obchodě se sluncem s jablky, něco, co se mi nikdy nestalo v obchodě xanadu nebo v parku. V Sol mě nechali čekat déle než 3 hodiny a dokonce mě obvinili, že jsem manipuloval s iPhone, a proto nefungovalo, aby mi konečně dal důvod už po „pouhých“ 3 hodinách čekání….
Myslím, že hlavním problémem je populace, která jde do tohoto obchodu ... Musím zdůraznit, že nepracuji v žádném obchodě, ale bylo by nutné vidět stovky lidí za minutu, kteří by si s produkty jen hrali. bez jakéhokoli úmyslu je koupit ... a část hrubého cla, které jsou miliony…. Neomlouvám se za chování pracovníků tohoto obchodu, ale rozumím jim.
pozdravy
Chápu, že existuje spousta špatných způsobů chování, že může být nedostatek personálu a že toho nedávají dost. Nerozumím tomu, že je omluven člověk, který nedělá svou práci dobře, říká, že přichází mnoho „zákazníků“, kteří nechtějí nic kupovat a mají špatné vzdělání.
A byl jsem v tom obchodě a pravdou je, že bar Genius nefunguje správně. V Marbelle jsem neměl žádný problém, tady jsem čekal více než 45 minut po mém čase. Osoba, která vás přijme a poté pošle ke slavnému stolu, byla celkem drzá. Naštěstí byl chlápek, který mě navštívil, velmi milý a bez problémů vyměnil terminál (po 6 chaotických dnech používání mi vyměnil 20s plus). Vím, že se tam nikdy nevrátím, ale je to škoda.
Skvělý příběh Miguele, skoro se cítíš žít, bezpochyby škoda, že najímají neochotné lidi a především to, že lidé, kteří to dělají, jsou idiot, kdybych se rozhodl, že obchod přesunu do jiné čtvrti, víc než cokoli jiného protože z toho, kde jsou lidé u vchodu (fenomén cani), sání Wi-Fi ve službě, je již smutný pohled na Apple Store tak pečlivě navržený a tak krásný, zkrátka jsem rád, že jste nakonec měli řešení a doufám, že někdo napravil tento Apple Store, který se postupem času změní ze symbolického na děsivý.
No, byl jsem už několikrát a nikdy jsem neměl žádné problémy. Také jsem NIKDY nenašel zařízení vystavená tak katastrofálním způsobem, že je spojujete. Myslím, že jste měli den, kdy by obchod nemohl být více přeplněný ...
No, měl jsem horší zkušenosti v Apple Store v Murcii, který mi je nejblíže. Poprodejní služba společnosti Apple se bude zdát skvělá, ale je jasné, že mnoho dalších neznáte. Pro mě je to katastrofální a dává vám pocit, že už své peníze shromáždili a že se o mě nestarají ... že jste nadále jejich klientem. To je upřímně to, co mi sdělili, nemluvě o personálu, který se potácel kolem a zíral na rejsci, nic nedělá a neslouží vám. Jako podnikatel se zajímám, kdo je za tento obchod odpovědný a jestli má nějaké znalosti o podnikání nebo řízení podniku. Když vidím ty věci, myslím si, že pokud si Apple, který je ten, kdo je platí, neuvědomí problém. Jistě, pak se podívám na svůj iPhone 6s Plus a 1079 EUR, které mě to stálo, které se prodalo miliony jednotek a rozumím všemu. Zjistěte, jak dlouho vydrží husa, která snáší zlatá vejce.
Dobrou noc.
Pravdou je, že znám několik dalších, mám počítače a zařízení Sony, obvykle nakupuji na Amazonu, mám také několik věcí od fnac a například můj Macbook Pro je od El Corte Inglés, právě kvůli poprodejnímu servisu, a samozřejmě, že Apple je bohužel jeden z nejlepších, ale je to jeden z nejlepších.
Nezveřejnil jsem své zkušenosti v Sol, ale už jsem dal příběh, jediný čas, kdy jsem šel do AppStore, bylo to 9. října tohoto roku, šel jsem, protože jsem měl problém s mým zbrusu novým 6 Gig iPhone 128S koupil ve Francii, v den spuštění v dané zemi.
Jdu do obchodu App Store, přijme mě člověk, vysvětlím svůj problém a on se na mě začne dívat se špatnou tváří a komentuje, že tam, kde vzal ten iPhone, protože přesně ten den, kdy byl ve Španělsku start, jsem odpověděl původ iPhonu a Bez dalších okolků mi řekl, že se mě nemůže zúčastnit, protože v den zahájení se Sat nezúčastní, že se vrátí další den. Odstoupil, aniž jsem pochopil, co mají churros společného s merinem, jsem odešel a shodou okolností jsem se vrátil další den, no, viděl jsem toho samého chlapce, přiblížil jsem se k němu a jestli chceš rýži, ne, nemohli se na mě podívat, proč ne já předchozí schůzka, to mě naštvalo, protože jsem byl den předtím a nikdo mi o schůzce neřekl.
Můj pasák byl takový, že jsem se rozhodl zavolat Satovi ze stejného AppStore a že pokud jako vždy super přátelští, nevěděli, jak mě požádat o odpuštění, a je to víc než tři dny, kdy mi volali o mém problému a omlouvali se .
Nakonec řekněte, že problém nebyl menší problém, jsem na tomto světě už dlouho a něco, pokud ovládám.
Jako stahování řeknu to, co si vždycky myslím, na světě jsou laskaví lidé, protože existuje také velké množství nepředstavitelných, špatná věc je, že neočekáváte, že najdeme v AppStore, kde jsem vždy měl vynikající léčba.
PS Můj velký problém je, že nejsem z Madridu a samozřejmě ve svém městě nemám AppStore.
pozdravy
Byl jsem v několika obchodech s jablky a zacházení se zaměstnanci La de Sol je zdaleka to nejhorší, jaké jsem viděl; Malá empatie s vaším problémem, počkáte na nákup, řeknou vám, abyste počkali v oblasti, aniž byste se pohybovali jako 1h - ano, když si koupíte ipad mini4-, a pokud tam odejdete, ztratíte tah a že jdete utratit 500 €! A je jim to jedno. Pasotismus nikdy neviděl v obchodě s jablky. Fronty na schůzku jsou v některých případech týdny a nedávají vám řešení. Neoprávněná jablková katastrofa, ale stále více v souladu s image společnosti.
Jsem pánem ibooku, který mimochodem smažil baterii a byl zapojen.
Pravdou je, že jsem to vzal ze zvědavosti, chtěl jsem vědět, co mi Apple řekl o takovém „vintage“ týmu. Genius, který mě navštívil, si užíval hraní s mým ibookem stejně nebo víc, než jsem viděl jeho tvář iluze, když manipuloval s tak starým počítačem s Mac OS 9, nepřestal se šílet s OS.
Pozornost byla vždy dokonalá, podpora, kterou těmto týmům poskytují, je software, nikoli hardware, což se mi zdá úžasné, nabízí něco podobného jiná značka?
Moje zkušenost v solném Apple Store byla vždy dobrá, je pravda, že existuje mnoho lidí (dá se to vzhledem k jejich situaci očekávat), ale ti, kteří tam pracují, se mě vždy s úsměvem a velkým zájmem zúčastnili mé problémy, vždy je řeším.
Oceňuji, že mě považujete za opravdového génia, ale ocenil bych víc, kdybyste se mnou konzultovali použití mého obrazu (není moc štěstí, jak vidíte). Byl bych potěšen, že jsem o tom všechno s vámi diskutoval a dokonce doporučil, abyste se spojili s GUM (Mac User Group), fóry, kde se opravdu učíte a užíváte si zařízení Apple, tam jsou skuteční Genius ...
Dobrý večer "pán iBook."
Nebudu brát komentář příliš vážně, protože v tomto světě internetu jsme plní trolů a dalších příběhů o líčení, které jsem viděl (ve skutečnosti by mě nevyděsilo, kdybych věděl, že jste zaměstnancem, který to bere jako vtip). Jsem ale rád, že fotografie není pořizována špatně, ve skutečnosti se cení, že je řádně vyretušována, aby rozmazala tvář s pouhým záměrem, aby nebyla rozpoznatelná. Ruch a okamžik neumožňovaly lepší nebo konsensuální fotografii.
Pokud nám někdy budete chtít sdělit své zkušenosti v roce 2016 s iBookem, můžete použít sekci kontaktů a můžeme zařídit zajímavý článek. Pozdravy.
PS: Fotografie se mi zdá šťastná, protože dokonale kombinuje své pólo s iBooks;).
PD2: Je pravda, že iBook má nabíjecí konektor vpravo, na rozdíl od moderních modelů, takže se nezdá, že se nabíjí z této oblasti.
No, je mi velmi líto, že se vám můj komentář nezdá vážný, z čehož usuzuji, že se nestaráte o mé zkušenosti s klenotem, jako je ibook IN FULL 2016 !!!!
Jen jsem chtěl vyjasnit pár věcí:
- Jedinou věcí, kterou mám jako trolla, může být můj vzhled, ten nešťastný obraz, který jsem řekl, byl kvůli mému začínajícímu břichu, ne kvůli kvalitě fotografie (velmi dobře rozmazání obličeje a efekt, který zbytek vymaže) způsobem).
- V Apple Store nepracuji a nemám s Apple nic víc, než být spokojeným „standardním“ uživatelem značky.
- Nebudu v tomto rozhovoru pokračovat, myslím, že nevede nikam, ale je mi trochu líto, že jste diskvalifikovali názor čtenáře, který tam byl přesně v té době (středa 20. ledna v 17:45) , že?)… Nikdy jsem nebyl urážlivý ani jsem neměl v úmyslu trollovat vaši publikaci, i když mě nepřekvapuje, že to dělají ostatní (nyní se trochu urážím ...).
Doufám, že jiné názory budou mít lepší ohled než můj ...
Žádný muž, nic není dále od pravdy, chtěl jsem jen poukázat na to, že metoda registrace mi brání vědět, že jste to opravdu vy, neurážejte se, ale dostali jsme obrovské množství trollových komentářů, které musíme moderovat, a už nerozlišujeme dobře.
Vůbec nediskvalifikuji váš názor, všichni jste zde vítáni, opravdu si toho vážím, doufám, že se vám fotka líbila, vážně, ale není problém, pokud chcete, aby byla dále retušována, aby byla méně rozeznatelná.
Bylo by ideální, kdybyste kontaktovali tým iPad News a sdělili nám své zkušenosti s iBookem v roce 2016, vážně, je to něco, co jsem před nahráním fotografie s těmi, kteří mě doprovázeli v Apple Store, hodně komentoval, chtěl bych abychom věděli z první ruky, jak si vede, mohli bychom napsat něco zajímavého. Pokud máte zájem, neváhejte kontaktovat 😉 Už nejsem v Madridu, ale mohli byste nám předat několik fotografií z iBook, a proto vytváříme zábavnější článek a první osobní.
Pozdrav.
Resumiendo
1. Apple vám nabízí výslovně vyměnit terminál ze záruky zasláním jednoho z vašich domů
2. Rozhodnete se, že byste měli jít do nejrušnějšího obchodu Apple a opravit to
3. Jdete domů s řešením za dvě hodiny
Zkuste to samé u fnac, anglického soudu, mediálního trhu atd…. Že se budeme smát, když vidíme konec zážitku.
Mimochodem, geniální jsou jen ti, kdo opravují a starají se o problémy Mac. Říkám to, abyste věděli a příliš se nepořádali. Nikdy nebude génius vedle Apple TV (nebo jiného zařízení) vysvětlující jeho použití. Jsou technické.
Vážený příteli Miguele Hernandezi, viděl jsem, že jste na tento web napsali 510 příspěvků, což podle mého názoru bude velmi zajímavé, takže vám chci pomoci, aby vaše publikace byly trochu přesnější. Vysvětlím vám, jak se jmenuje každý zaměstnanec obchodu a jeho funkce, a tak se vyhnete matení čtenářů při čtení vašich článků:
SPECIALISTA: Jsou to lidé, kteří jsou v obchodech a pomáhají vám vybrat produkt, který chcete koupit, jsou to ti, kteří vás dostanou u vchodu a ti, kteří vám účtují poplatky, mají také na starosti pomoc při konfiguraci vašeho nové zařízení.
KREATIVY: Mají na starosti pořádání individuálního školení ONE TO ONE a WORKSHOPS Free Workshopy.
FRS: Jedná se o techniky odpovědné za poskytování řešení pro zařízení iOs
GENIUS: Jedná se o techniky odpovědné za poskytování řešení pro zařízení iOs, Mac, Apple Watch a Apple TV
GENIUS ADMIN: Jsou to ti, kdo mají na starosti dodávku vašeho opraveného zařízení, a ti, kteří udržují kontrolu zásob dílů pro opravy.
MANAŽER: Jsou to manažeři obchodů, jsou to ti, kteří řídí stížnosti a kontrolují plány zaměstnanců.
V obchodech je mnohem více pozic, ale ty jsou pro zákazníky nejviditelnější, doufám, že vám to pomůže při dalších publikacích.
Tento pokus o „diskreditaci“ obchodu se slunečními jablky mi nevyhovuje, myslím, rozbité vybavení? Špinavý? Špatná pozornost? Co mi to říkáš? Tato otázka mě moc nesrovnává, dává mi, že by to bylo spíš jako váš postoj nebo něco takového ...
Šel jsem bez schůzky a stačilo mi počkat 10 minut.
Kdykoli jsem byl, zacházeli se mnou úžasně, podle schůzky, bez schůzky, kvůli podpoře, žádat hloupé věci, nakupovat, trénovat ...
Spíš jsem četl v jiném blogu, že v obchodě Murcia není sat moc v pořádku, ale no tak, nevím.
Dobře, nerozumím vypršení záruky, kterou zde komentujete, pokud se jedná o iPhone 6, v říjnu by měl 13 měsíců (od jeho vydání ve Španělsku). Jsme tady 2 roky, že? Proto to ze záruky neopravili
Stává se, že v Evropě a ve Švýcarsku vám první rok záruky na zařízení nabízí osoba, která výrobek vyrobila. Ten pro druhý rok vám nabízí osoba, která vám ho prodala. Je normální, že pokud si koupíte telefon Apple prostřednictvím operátora nebo jiného prodejce než Apple, druhý rok záruky nabízí tento prodejce, nikoli Apple. Přesto Apple často bere v úvahu vaši situaci nebo vaši neschopnost jít k prodejci (může být online, a proto poněkud nepohodlný). Stává se také, že pokud jste jako společnost odečetli DPH, produkt má pouze roční záruku. Vše je v zákoně záruk a v zákoně spotřebitele. Záruka druhého roku navíc platí pouze na území státu, tj. Na místě, kde byl produkt zakoupen.
Zcela s tebou souhlasím. V Apple Store v Sol jsem vždy dostal to nejhorší z tváří a katastrofální technickou službu. A že půjdete na schůzku, která vám bude trvat 3 nebo 4 dny, a přijdete a přinutí vás čekat alespoň téměř 30 minut alespoň téměř vždy. Děkuji za sdílení vašeho názoru, nyní vím, že se to nestává jen mně.
Apple Puerta del Sol je skutečný chaos, nechají vás čekat hodinu, neopraví váš problém, jsou katastrofou !!!
Měli jsme problém s pracovníkem z Barcelony. Vytáhl sim ze starého mobilu, aby jej vložil do nového i-telefonu, a rozbil ho. Pak jej chtěl vrátit na starý mobilní telefon a zamknout. Byli jsme 3 dny bez telefonu. Kousek nůžek na ruce !!
V obchodě Apple v Puerta del Sol jsem měl nejhorší možnou zkušenost. Nebudu podrobně rozebírat, co jistě každý zákazník Apple v tomto obchodě ocení: neupravené, dlouhé čekání i přes schůzku, malý zájem o řešení problémů, spěch k dokončení a špatná kvalita služeb zákazníkům. Horší bylo, co se mi stalo: 21. června jsem si vzal svůj 6 Gig iPhone 128S, který jsem koupil v Mexiku v říjnu loňského roku, abych nahradil krádež mého iPhone 6, a protože žiji mezi Mexikem a Španělskem, a zařízení by se vypnul a / nebo restartoval náhodně, někdy po varování o vybití baterie, přestože vykazoval 30 nebo 40% baterie, a už jsem to vzal k oficiálnímu dodavateli Apple v Mexiku bez získání výsledků (odstranili obsah a obnovili nastavení) a tak jsem se dostal na Puerta del Sol. Technik, který mě při té příležitosti navštívil, mi při rychlé manipulaci s mým zařízením řekl, že problém byl způsoben řadou aplikací, které musely být odstraněny a znovu načteny. Varoval jsem ho, že se už v Mexiku pokusili bez úspěchu. Také je vyloučil spolu se všemi známými sítěmi a některými dalšími položkami, kterým jsem nerozuměl nebo kterým nebo proč, protože se neobtěžoval mi to vysvětlit. Šel jsem domů se špatnou chutí (a musel jsem postupně získat známé sítě), ale myslel jsem si, že problém byl vyřešen. O několik dní později se při několika příležitostech stalo to samé. Chcete-li dokumentovat případ, podařilo se mi pořídit snímek obrazovky iPhone, když se objevilo okno s varováním, že se zavře kvůli nízké baterii, a také jsem po restartu s dostatečnou baterií pořídil fotografie z iPadu na obrazovku iPhone. Znovu jsem si domluvil schůzku, dali mi ji na 25. června, přijel jsem, čekal jsem alespoň hodinu a zúčastnil se mě „technik“, který mi přišel říct, že problém je v tom, že na zařízení mám 40 tisíc fotografií a museli být odstraněni. Vysvětlil jsem mu, že tyto fotografie byly uloženy v úložišti Icloud, které jsem každý měsíc platil, a že - podle mého chápání - na iPhonu se objevily pouze na pozadí a do paměti se počítaly, jen když je stáhl, a dodal jsem, že i pokud nebyly, nechápal jsem, jak má baterie společného s pamětí. Technik začal zvyšovat hlas, až na mě nakonec křičel, protože si musel myslet, že to byl jediný způsob, jak pochopit sám sebe. Několikrát jsem ho požádal, aby přestal řvát, ale on mě ani neposlouchal, protože pořád mluvil nade mnou, dokud jsem také nezvedl tón a nekřičel na něj. Pak to vzal k ohromnému a jako oběť šel k ostatním kolegům, kteří se účastnili stejného stolu, a jeden z nich převzal typickou korporativní roli a křičel na mě, že pokud se mi nelíbí nebo nerozumím iPhonu, že je koupí mi android. Byl jsem ohromen. Zeptal jsem se ho, jestli rozumí tomu, co říká. Řekl jsem mu, že jsem nikdy nedostal takovou léčbu v oficiálním obchodě Apple. Zeptal jsem se ho na jeho jméno a on mi řekl, že mi ho nemusel dát, chtěl jsem ho vyfotit, abych mohl uplatnit nárok, a hrozivě mě oslovil, aby mi řekl, že jeho obraz je podle zákona o ochraně údajů (Nakonec jsem to vzal skrytě). Vytočil jsem číslo 092, abych zavolal policii, a on, spolu s technikem, který se mě „staral“, zavolal bezpečnostní osobu, která stála asi dva metry daleko s tváří několika přátel. Požádal jsem o rozhovor s nadřízeným nebo vedoucím obchodu, kteří nakonec dorazili s viditelným projevem únavy a / nebo nezájmu. Poté, co vysvětlil, co se stalo, se s malými ústy omluvil a problém se tím nevyřešil, protože podle toho, co mi řekl, si budu muset domluvit novou schůzku. Jakmile jsem měl čas a dokázal se vzpamatovat z překvapení a špatných zkušeností, kontaktoval jsem chat Apple a osoba, která se mě zúčastnila v technické podpoře, se chovala profesionálně, litovala toho, co se stalo, a ujistila mě, že „to nebylo přesně to, zkušenost, kterou Apple chce, aby jejich zákazníci uvítali. “ Ale navrhl mi, abych šel do Apple Store v Xanadu, protože tam mě mohli ujistit o dobrých službách. Znamená to, že se Puerta del Sol stal uprchlým obchodem Apple? A musím cestovat asi 70 km mezi zpáteční cestou s 3 km vzdálenou Puerta del Sol? Nechápu, že toto je jediné řešení, které mi Apple může nabídnout. Záruka na můj iPhone končí v říjnu. Stále nemohu správně používat zařízení, jehož cena je vyšší než 1,100 eur.
Silvano, doporučuji ti polknout a říct kamarádovi, aby se domluvil a šel. lidi s bláznivým dnem, najdete ho kdekoli a také v obchodě s jablky.
Je to irelevantní, ale něco se mi stalo bez starého iPhonu 5, měl jsem tisíc bitev a bylo to zaprášené a bylo to v partii, která má špatné tlačítko napájení ... už po záruce a nemám tušení, kde to byl koupen, protože jsem to chytil z druhé ruky, šel jsem a našel chlápka, který měl špatný den, nejprve se na něj podíval a řekl mi, že problém byl určitě kvůli zneužití. atd. .. a že to bylo zaregistrováno na jméno jiné osoby ... .. no tak, vzal jsem iphone a odfrkl jsem ... řekl jsem to kamarádce a ona klidně řekla, nech mě jít ...
Vezme si schůzku a ukáže se s blond vlasy a širokým úsměvem, řekne jí o problému a za 10 minut přijde s novým (repasovaným) iPhone.
Ahoj všichni, mám také špatné zkušenosti v obchodě se slunečními jablky, když jsem koupil iPhone 6S před ukončením záruky, byla uvolněna obrazovka v pravé dolní části, místo výměny telefonu mě nechali čekat více než dvě hodiny změňte obrazovku, vlasy mezi pouzdrem a obrazovkou technika, o 15 dní později jsem se vrátil do obchodu s jablky se stejným problémem, takže pokud mě donutili změnit se 7 kromě kousnutí v jednom z tlačítek, je velmi horké A co bodnutí nebo vím, co se sakra stalo, protože telefon neklesl, nikdy jsem od soboty nečekal na odpověď, protože to vyšetřují? Zdá se mi to divné, protože v South Parku to dali jako selhání hliníku, který je měkčí než obvykle
Poté, co věděli, že Apple se zabývá iOS, takže model před novým, který uvedli na trh, od toho, který uvedli na trh, manipulují s ním, aby zpozdili mikroprocesory, aby prodali nový model, se mnou, co dělají nemusí pokračovat se značkou.
Tomu se říká lhaní a klamání kupujícího, který již za produkt zaplatil vysoko nad jeho hodnotu.
Aby okradli Spojené státy, není problém, museli být u mezinárodních soudů pro uzeniny.
Vypadl jsem z jablka. Vždy jsem věřil, že vysoké ceny za spolehlivost, kvalitu a služby zákazníkům stojí za to, ale veškerá moje důvěra ve značku dnes klesla.
Používám iPhone a 28 měsíců Mac book pro, se kterým jsem zacházel opatrně a který minulý týden přestal fungovat. Problém byl v tom, že se nijak nezapínal, jako by neměl elektrický proud, jako by chyběla baterie nebo něco takového.
Vzal jsem to do nejbližšího centra, 80 kilometrů od mého domu, do nákupního centra Xanadú, kde mě po několika testech informovali, že by si to měli nechat na důkladné prozkoumání, ale že to budilo dojem, že jde o talíř problém, což by znamenalo opravu více než 500 eur. Jak je možné, že deska počítače této úrovně, 1800 eur, vydrží 2 roky? !!!
Zeptal jsem se technika, který se mě zúčastnil, jestli je to normální, a on odpověděl, že „bylo divné, že se něco takového stalo s počítačem, který byl jen dva roky starý, ale že to bylo jako auta, že někdy vyjde špatný. " Odpověď mě velmi znepokojila, protože to znamenalo, že mi byl prodán vadný počítač.
Faktem je, že o několik dní později mi zavolá technická služba a informuje mě, že to nebyla deska, ale klávesnice, což by bylo asi o 100 eur méně, než kolik vypočítali. Je zajímavé, že o několik hodin později mi znovu zavolali, aby mi řekli, že to nakonec byla deska a že mě to bude stát 527,56 eur. Všechno velmi zvláštní.
V neděli jsem zvedl počítač a zeptal se paní, která se mě zúčastnila (která nebyla příliš přátelská), zda by příčinou poruchy mohl být napěťový výkyv, protože v den, kdy došlo k poruše, došlo k bouři a několikrát došlo k výpadku napájení časy v mé budově; Zaměstnanec odpověděl, že to tak může být, ale že nelze určit, že o tom nemají žádné prostředky; Zeptal jsem se ho, jestli může nějakým způsobem prohlásit, že příčinou mohl být napěťový výkyv, protože tak jsem mohl požadovat částku opravy z mého domácího pojištění, ale nechtěli.
Jen o týden později MacBook zopakoval stejnou chybu; Čekal jsem 15 dní, než mi něco řeknou a nebudou koukat. Cítím se ignorován.
Také se mnou zacházeli špatně, zajímají se pouze o prodej iphone a náhradních dílů.
Dokonce jsem je odsoudil ke spotřebě. Kupte si telefon, tablet a nějaké příslušenství. Stačí říct, že mi nedali ani účet. Zaměstnanci jim musí platit miliony měsíčně. Jeho nedostatek empatie je nulový. Už nikdy v životě si nebudu kupovat tvůj produkt. Nechci to ani rozdávat. Dnes, 05 04 2020, uprostřed coranoviru, bez ohledu na to, jakému číslu voláte, vám řeknou, že vám nemohou odpovědět, protože váš hovor neodpovídá době, kterou navázali. Snažím se dva dny a zavolám, když zavoláte v jejich plánu, vždy odpoví na stejnou věc. Možná virus zasáhl všechny a nezůstal ani jeden. Ještě jedna záhada v tajemstvích, která omezuje celý svět, aniž by kdokoli cokoli vysvětloval, a pokud jim je poskytne, je to v rozporu. V informačním věku je to, když jsme nejméně informovaní a kdy bychom měli vrhnout do moře, které nebude více znečištěné, jak se říká, všechna tato zařízení a vrátit se k člověku a opustit drogu, která je údajně závislá mít světovou informační příčinu. Věděli, jak to udělat velmi dobře, a důsledky i v selfie jsou jasně vidět. Nyní budeme pracovat z domova, a proto nebudeme utrácet za nákup budov a jejich úpravu. Zbytek nákupů z Amazonu nebo lépe do Číňanů, mnohem levnější a se stejným výsledkem: celkem nula, pokud jde o odpovědnost za nic. Kdo zabíjí zlato zlatem, umírá. Také je to nezajímá a my, očividně méně, protože svrhneme naše zlatá zrna, jako bychom byli důl ve věčné produkci
Dnes jsem vzal telefon do technické služby k opravě. Po 1 hodině čekání na ulici jsem vešel se svými dvěma dcerami do technické služby a řekly nám, abychom si to přišli vyzvednout přímo v 8:30 (což z toho, co chápu, znamená žádná fronta), a já se svými dvěma mladými dcery šly na procházku, zatímco jsme čekali. Když dorazila ochranka, řekl nám, že si musíme znovu vyzvednout telefon a vyzvednout telefon. Na ulici je velmi chladno. A musím znovu čekat 25 minut na ulici, abych si vyzvedl pevný telefon ??
Nestojíte ve frontě, když chcete jít do supermarketu? Nebo když jdete do pekárny? Nacházíme se ve velmi zvláštní situaci, která brání všem zákazníkům v tom, aby byli v obchodě, bez ohledu na to, zda se jedná o Apple Store, autosalon nebo supermarket.