Podmínky záruky poskytované společností Apple, v tomto případě pro nový iPhone 7 a iPhone 7 Plus, jsou opět podrobně zkoumány, a to natolik, že Organizace spotřebitelů a uživatelů (OCU) již podala stížnost před Společenstvím z Madridu obviňování společnosti Cupertino ze „klamavé reklamy“ v jedné z reklam na iPhone 7.
Konkrétně se tato stížnost týká nové funkce vodotěsnosti iPhone 7, poukazující na rozpor mezi takovou odolností proti vodě a skutečností, že záruka Apple nepokrývá potenciální poškození vodou.
Zavádějící reklama na nejvíce španělském místě iPhonu 7
OCU (Organizace spotřebitelů a uživatelů), oznámila Madridské komunitě jedno z oznámení pro iPhone 7, jak to považuje za „Klamavá reklama“, která „zavádí spotřebitele“.
Dotyčná reklama je „Skok“. Zastřelen v olympijském bazénu v Barceloně, na tomto jednom minutovém místě vidíme při různých příležitostech jak nový iPhone 7, i když je mokrý, dokáže perfektně fungovat. IPhone 7 je vodotěsný a jako takový je inzerován společností Apple. To u kupujícího vytváří pocit, že pokud si koupí iPhone 7, dostane terminál, který se může namočit a který bude bez dalších problémů fungovat i nadále. Zároveň je však tato funkce propagována, pod „zákonná záruka výslovně vylučuje možné škody způsobené tekutinami“. To je podle názoru OCU „klamání spotřebitele“ a představuje jasný příklad „klamavé reklamy“.
Organizace spotřebitelů a uživatelů navrhuje poměrně jednoduché: jak je možné, že je některá funkce produktu inzerována a současně vyloučena ze záruky poskytované výrobcem?
Vzpomeňme si na reklamu „Dive“, umístěnou v bazénu a s velmi španělským nádechem:
Pro ty, kteří toto oznámení ještě neviděli, uvidí, jak iPhone 7 na stole pokrytém vodou bez problémů pokračuje v přehrávání hudby, stejně jako v případě, že je stříká voda v bazénu. Každý by si myslel, že iPhone 7 je vodotěsný, a to je. Ale také bych si myslel, že pokud tato ochrana selže, bude se na vás vztahovat záruka. No ne! Jak si můžeme přečíst na konci samotné reklamy, Možné poškození kapalinou je výslovně vyloučeno ze zákonné záruky na výrobek.
Apple by porušoval předpisy o zárukách
Jak vyjádřila Organizace spotřebitelů a uživatelů prostřednictvím oznámeny vydáno, Apple je vyloučení poškození kapalinou z oficiální záruky iPhone 7 je porušení právních předpisů o zárukách, podle nichž je prodávající povinen nabídnout záruku za všechny vlastnosti produktu, které se projevily v jeho reklamě. To znamená, že malým varováním, které najdeme na konci reklamy, je nikdy lépe řečeno mokrý papír.
Rozpor mezi tím, co reklama představuje, a realitou služby, kterou Apple poskytuje, může uvést spotřebitele v omyl, který si koupí telefon v domnění, že je vodotěsný, ale poté nemá záruku možných škod, které by za to mohl mít . Jedná se tedy podle názoru OCU o klamavou reklamu. (OCU)
Jak jsem řekl, toto oznámení iPhone 7 již OCU vypovědělo před Madridskou komunitou. V uvedené stížnosti Organizace požaduje opravu reklamy nebo její stažení z důvodu „nedorozumění“, které by u kupujících mohlo vyvolat.
A jak si dokážete představit, stížnost tím nekončí. OCU rovněž požaduje, aby byla společnost Apple sankcionována „Úměrně s dopadem oznámení a objemem podnikání společnosti, aby se tyto typy praktik neopakovaly a byly ziskové pro společnosti, které porušují práva spotřebitele.“
V prezentaci také ukázali „animované barevné kapky“ jako tapetu, nic dalšího od reality, zatím byly zahrnuty, ale ne animované.
Kde je podvod? Reklama jasně říká, že reproduktory jsou fantastické. Ne že je iPhone vodotěsný. Skutečnost, že je v reklamě potřísněna, s tím nemá nic společného. Kolik tisíc reklam je, kde se všechno děje? A to není důvod, proč jsou odsouzeni. Bylo by zavádějící říkat v reklamě: Podívej, je vodotěsný !, což nedělají.
Tito z povolání, kteří by se měli žalovat, jsou pojišťovny, ty, pokud hodně podvádějí.
To, že máme rádi Apple a milujeme iPhone, by nemělo být výmluvou pro to, abychom hleděli na druhou stranu, když společnost dělá něco špatného. A v tomto případě je více než zřejmé, že to udělal špatně. Je zřejmé, že reklama vyvolává dojem, že iPhone 7, pokud se namočí, nadále funguje dobře, ale pak se ukázalo, že pokud ve skutečnosti navlhne a rozbije se, Apple ji nepřevezme, i když ji máte pod záruka. Apple inzeruje iPhone 7 jako vodotěsný. Na hlavní stránce iPhone 7 na jeho webu (http://www.apple.com/es/iphone-7/) říká výslovně a také ve velkém: „Odolnost proti vodě a postříkání“, což je přesně to, co vidíte v reklamě, reklamě na běžnou situaci v bazénu, kde se nikdy neříká, že jde o dramatizaci nebo nic pro styl, něco, co si všimnou jiné reklamy, například vozidla. Otázkou již není, zda je OCU správná nebo nesprávná (což je právně správné), ale spíše si položte následující otázku: pokud je iPhone 7 odolný vůči vodě a stříkající vodě, proč to Apple vylučuje ze záruky?
Hájíte neobhájitelné, stane se, že se vám konkrétně líbí Apple nebo nějaká jiná společnost, ale bránit nebo ospravedlňovat tento typ praxe nemá smysl. Každý ví, že iPhone 7 je vodotěsný, a to nejen kvůli této reklamě, jak zdůrazňuje José. To, že si později Apple chce umýt ruce od krytí škod způsobených s ohledem na charakteristiku, kterou inzeruje, je nepřijatelné (stejně jako u jakékoli značky nebo společnosti).
Proč tedy okupace nehlásí také společnosti SONY a SAMSUMG, a to z více důvodů, protože tyto terminály mají IP68, avšak pokud jsou poškozeny vodou, žádná z těchto společností nebude poskytovat záruku.
Neznám podmínky záruky těchto terminálů, ale za předpokladu, že je to opravdu tak, jak říkáte, že ostatní dělají něco špatně, neospravedlňuje, že to dělá i Apple. Jako uživatel Apple bych ve skutečnosti chtěl, aby to byl také jeden z mnoha důvodů, které ho odlišují od ostatních. Na druhou stranu musíme také předpokládat a uznat, že stížnost na Apple poskytuje OCU mnohem větší publicitu, než již vypovídá o jakékoli jiné značce. Nakonec má každý své vlastní zájmy. Ale v každém případě to, co je špatně, je stále špatné, kdokoli to dělá, a jako uživatelé bychom měli být první, kdo si uvědomí, že jedinými poškozenými jsme sami.
Není to stejná kapalina jako voda, bylo by nutné přesně vědět, na co se vztahuje