Apple oficiálně představil podporu loni v listopadu. Jedná se o novou službu podpory pro uživatele prostřednictvím aplikace pro iOS, prostřednictvím které jsou pochybnosti nebo stížnosti uživatelů zodpovězeny prostřednictvím zařízení iPhone nebo iPad. Zpočátku byla aplikace spuštěna pouze v Nizozemsku. Nyní však novinkou je, že ve Španělsku je již k dispozici ke stažení zcela zdarma. Jak jsme diskutovali před několika měsíci, v Apple Support má uživatel užitečné odkazy na různé články nápovědy a příručky. Poskytován je také přístup ke službám, jako je AppleCare.
Aplikace je k dispozici ve španělštině, ale znalost technické služby společnosti Apple pomáhá platformu používat mnohem jednodušším způsobem. Společnost, kterou vedl Tim Cook, udělala, že přizpůsobila své webové stránky podpory tak, aby byly přesunuty do mobilních zařízení. Podpora Apple je nyní k dispozici v App Store zcela zdarma a ve španělštině. Apple v popisu nové aplikace podpory zajišťuje, že uživatelé budou moci okamžitě komunikovat s odborníkem prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu, aby jim pomohli odpovědět na všechny jejich otázky. Prostřednictvím této nové aplikace je navíc možné naplánovat volání podpory, když uživatelé mohou mluvit klidně nebo dokonce požádat o opravu v Apple Store nejblíže našemu umístění. Aplikace přichází s cílem zmírnit jeden z velkých nedostatků, které Apple měl ve své asistenční službě. Různé kanály podpory, které společnost poskytla svým zákazníkům, neobsahovaly telematickou verzi prostřednictvím aplikace, ale od nynějška byl problém vyřešen.
Kromě této nové aplikace budou uživatelé zařízení Apple moci kontaktovat společnost přímo z jejích webových stránek nebo prostřednictvím oficiálního účtu Twitter věnovaného zodpovězení technických otázek od lidí.