Manglende kommunikation i en virksomhed kan være et problem for sine kunder. Et eksempel på den manglende kommunikation fra Apple i de senere år, vi finder det i kontroversen, der sprang for et par år siden, hvor den blev vist som systemet var ansvarlig for at bremse driften af iPhone når batteriet skulle udskiftes.
Apple introducerede denne funktion i en af de nyeste versioner af iOS 10 uden at fortælle nogen, men måtte erkende det, da flere undersøgelser bekræftede det processoren sænkede sin behandlingshastighed. Som anført af Apple tog det denne foranstaltning for at forhindre, at enheder pludselig slukkede, da batteriet blev nedbrudt.
Som det ofte er tilfældet i USA, blev retssager mod Apple almindelige, både i fællesskab og uafhængigt. For at forsøge at løse dette spørgsmål har Apple nået til en udenretslig løsning for betale 113 millioner dollars som kompensation (MacRumors), da mange brugere blev tvunget til at forny deres gamle iPhone ved ikke at kende den foranstaltning, der blev implementeret af Apple.
Det udskiftningsprogram på 29 euro, som Apple oprettede, da nyheden brød ud, var ikke nok. Selv om det er rigtigt, at Apple kan indføre foranstaltninger til forbedring af ydeevne og pålidelighed i sine operativsystemer, er problemet det Det informerede IKKE sine brugere på noget tidspunkt.
Takket være kontroversen genereret af denne foranstaltning har vi i dag et system i iOS, der tillader os måle batteriforbruget på vores iPhone til enhver tid ved applikationer, som giver os mulighed for til enhver tid at vide, om en applikation ikke fungerer som den skal.
Dette er den anden retssag, Apple har haft siden 2017, da kontroversen blev opdaget. Den første tvang Apple til betale 500 millioner i erstatning til en gruppesøgsmål.