For lidt over en måned siden lancerede det Cupertino-baserede firma en ny applikation kaldet Apple Suport, en applikation der kun var tilgængelig i Holland. En måned efter lanceringen er denne applikation lige kommet i den amerikanske App Store. Apple Support giver os mulighed for at administrere enhver hændelse, vi har med vores enheder uden at skulle gennemgå Apple Store-applikationen, applikation, der indtil videre skal bruges af brugere i resten af verden, hvor Apple Support endnu ikke er tilgængelig. Denne applikation giver os også oplysninger om alle de produkter, vi har tilknyttet vores Apple-id sammen med de forskellige måder at kontakte virksomheden på.
Fra selve applikationen vi kan etablere en chat med eksperterne for at forsøge at finde en løsning på det problem, som vores enhed præsenterer, eller for at starte et opkald til teknisk service. Derudover kan vi gennem applikationen senere få adgang til historikken om den support, vi har modtaget gennem den. Vi kan downloade denne applikation, hvis vi har et Apple-id i USA, men vi kan ikke bruge det i vores land, før det er tilgængeligt via vores App Store.
Apple har altid været præget af tilbyde fremragende teknisk service ud over en utrolig eftersalgsservice. Dette er nogle af hovedårsagerne til, at nogle brugere fortsætter med at stole på Apple, da det i øjeblikket er meget vanskeligt at finde noget andet firma, der tilbyder en lignende service inden for teknologiens verden. De seneste retssager mod Apple om brugen af istandsatte enheder, der erstatter beskadigede terminaler, der stadig er under garanti, og som tvinger virksomheden til at levere en ny terminal, kan ændre denne fremragende servicepolitik, især hvis den efterspørgsel, den står overfor i USA, opnår det samme resultat i Danmark, hvor en dommer har forbudt virksomheden at aflevere enheder af denne type, når kundens enhed ikke kan repareres.