En af de styrker, der har kendetegnet køb hos Apple, har altid været dets kundeservice, vi understreger, at vi kommer til at tale om kundeservice og ikke teknisk service (SAT), Apples tekniske service sjældent Det har rival i noget aspekt. Men af forskellige årsager har jeg befundet mig i den situation, at jeg går til Apples kundeservice og Googles på samme tid, og forskellene er bemærkelsesværdige. Google eller Apple, hvem har bedre kundeservice? Vi sammenligner det.
Det skal bemærkes, at denne artikel er baseret på min personlige erfaring gentagne gange. Der vil som i hvert fald være bedre og værre tilfælde, men jeg vil fortælle dig i detaljer, hvad det består af.
Adgang til kontaktoplysninger
I dette tilfælde har begge virksomheder en fremragende kontaktservice. Hos Apple får vi hurtigt adgang til det fra enhver af dets hjælpesektioner, i tilfælde af Google Store mere af det samme. I tilfælde af Google, hvis vi finder fejl under købet, sætter vi pris på, hvordan de selv angiver muligheden for at modtage et supportopkald, i tilfælde af Apple Store, mere af det samme, vi kan anmode om assistance fra en Apple-tekniker som vil guide os i vores køb.
Kvaliteten af telefontjenesten
Begge er baseret i Irland, og på trods af at de betjener dig på spansk, fandt vi forskelle, da både Apple og Google kan hjælpe dig med folk, der har lært den sydamerikanske version af spansk, hvilket kan gøre samtalen lidt svær, men det er uden betydning.
Her indtaster vi den første differentiering, når du kontakter Apple Spanien på telefon, i slutningen af samtalen, sender de dig automatisk og hurtigt en e-mail, i den vil du modtage kontaktoplysninger, den individuelle e-mail på den person, der har ansvaret for din sag og et støttedokument, som du har kontaktet Apple. Dette sker ikke i tilfældet med Google, Du vil ikke modtage nogen form for begrundelse for din samtale, derfor kan din supportanmodning let blive forlagt, og du vil aldrig modtage support, du bliver nødt til at kontakte igen. Mail er måske noget af en placebo, men at modtage en e-mail, der fortæller dig, at din ansøgning er under behandling, er noget betryggende.
Beslutningsfrister
I begge tilfælde er betalingsbetingelserne for kreditkort de klassiske 14 dage, dog er løsningsbetingelserne hos Apple meget mere omhyggelige. Efter at have modtaget mailen fortæller de dig, at de vil give dig et svar inden for 24/48 timer, noget der altid skete i mit tilfælde, også selvom det var for at informere mig om sagen. Men i Google SAC fandt jeg ud af, at manden, der svarede min telefon, lovede at løse min sag og sende mig en salgsfremmende kode til Google Store om 24 timer, det skete i fredags, jeg modtog koden i morges ( og det gjorde det virker ikke). På samme måde begyndte jeg i dag at ringe til Googles SAC igen, efter 10 minutters opkald, hvor opmærksomheden var usædvanlig, kl. 18 fortalte teknikeren mig, at ved ikke at få mig til at vente, ville han ringe til mig igen med beslutningen, Vi venter stadig.
I tilfældet Apple sker der mere af det samme, hvis de skal tage tid, bestemmer de program et opkald til næste dag, men vi lægger vægt på ordet tidsplan, vil Apple-teknikeren spørge dig om, hvornår det er bedst for dig at modtage det.
SAC som merværdi
Mange gange køber vi et produkt et bestemt sted på grund af merværdien af dets kundeservice eller tekniske support. I mit tilfælde kommer Apple-produkter for det meste fra Apple Store eller steder med kendt kundeservice som El Corte Inglés, for alt andet henvender jeg mig normalt til Amazon, som altid har haft enestående kundeservice.
Det er på grund af det intet eller næsten intet får dig til at gå til Google Store foran alternativer som Amazon, El Corte Inglés eller PC Componentes (for at nævne nogle få). Kundesupport er, selvom den er nem at få adgang til, ikke så effektiv, som man kunne forvente af sådan en virksomhed.
Denne analyse Det er baseret på min personlige erfaring, behandlet så objektivt som muligt. Kommentarfeltet er også et godt sted for dig at dele din oplevelse. Fortæl os, hvordan du kom videre med Google SAC og Apple SAC, og om du vil anbefale det ene eller det andet.
For ordens skyld: Jeg er nu iPhone 6s-bruger, men indtil for en måned siden havde jeg en Nexus 5 og tidligere en iPhone 4.
For at give en anden type oplevelse må jeg sige, at de gange, jeg har været nødt til at ringe til Google-tjenesten, har opmærksomheden og hurtigheden til at løse problemet været upåklagelig og inden for de deadlines, der var sat for mig.
Den fyr, jeg talte med, sendte mig en e-mail, og jeg var nødt til at gå til ham, da jeg havde andre problemer, fordi han skulle være min "personlige assistent".
Nu, hvis jeg skal blive hos en af de to, er min mulighed Apple-tjenesten, jeg ved ikke hvorfor, hvis jeg har fået udsøgt behandling i begge. det kan være en lidt tættere behandling, der gør, at jeg vælger dem.
Under alle omstændigheder, fra min personlige erfaring, vil jeg anbefale en af de to tjenester.
Nå, i mit tilfælde havde jeg ingen erfaring med en anden operatør, der ikke har været en AppStore, og sandheden er, at de reagerer øjeblikkeligt på mit problem og er i telefonen i 1 time og 20 minutter og hjælper mig med en stafet, som de sender mig. og jeg var hård, tålmodigheden, de havde med mig, mens jeg svedte af nerver, og at starte samtalen med at spørge mig, hvordan jeg havde det, og hvordan vejret var i Argentina, fik mig til at føle, hvad de brød sig om.
Nå, min erfaring er kun med Apple, og sandheden er, at jeg tager hatten af, svaret på min påstand var øjeblikkeligt, selvom opfordringen til at løse stafetten, der sendte mig hårde 1,20' hr ikke for iPhone, men for den ruhed, som jeg var. Og det vigtigste, der overraskede mig, var, da de spurgte mig, hvordan jeg havde det, og hvordan vejret var i Argentina. Som minutterne gik, steg mine nerver og operatøren, der forsøgte at berolige mig med en enorm tålmodighed. Opmærksomheden er fejlfri, og jeg forsøger i øvrigt at løse macanaen Mia q. Det blev løst med en masse professionalisme fra iPhones side. Intet mere end taknemmelig, og det var ikke den eneste gang.Der var andre, der ikke var lige store, men lige i opmærksomhed.
Min kommentar er baseret på mine egne erfaringer... men jeg må sige at Apples maksimale niveau garanti kun varer i Apple Care's varighed og så går de til et "normalt" niveau og lig med de andre. Hvilket betyder, at hvis du vil have det maksimale niveau af kundeservice igen, for eksempel iPhone-erstatning med pakkeservice, skal du købe en anden æblepleje.
Mens Google tilbyder den højeste kvalitet med erstatning inkluderet med samme pris, som du betaler den første dag op til 2-års garanti.
Jeg må sige, at det ikke altid var tilfældet. Indtil for et år siden var de de bedste, og de tilbød dig altid alt og mere for at tilfredsstille kunden, men for et år siden har de ændret deres politik, og hvis du ikke betaler igen for en æblepleje, lader de dig stå lidt til side.
Apple falder kvaliteten meget i det andet år. Det bemærkes, at de gør det i henhold til lovene. De gør alt for at du kan klare alt på egen hånd, og de hjælper dig lige nok.
Dem, der har haft et problem med æble i det andet år for nylig, ved præcis, hvad jeg taler om.
Så med al smerten i mit hjerte må jeg indrømme, at Google er et skridt foran apple.
Greetings!
Jeg kan ikke dele det, da jeg selv har oplevet det modsatte.
Min iPhone 6, som mange af jer ved her omkring, led "måneskin" i oktober, kun en måned efter det første år, erstattede de mig.
Det led igen i december, de reparerede det i Sol (jeg lavede en artikel)
I marts kom den tilbage, og de sendte mig en erstatning på 24 timer direkte til mit hus, seks måneder efter det første års garanti.
Det er måske ikke normalt, men det er min personlige erfaring.
Hej. Til dels er du enig med mig.
De erstattede dig sidste år og derefter endnu et på grund af dårlig reparation.
Men jeg taler om udskiftning (uden at gå gennem Applestore) direkte hjem. I min kommentar siger jeg, at dette sker nu. Det skete ikke før. De tilbyder ikke længere denne service siden i år uden æblepleje. Gør testen, og du vil se.
Hvis de lader dig fortælle mig, hvilken metode du brugte.
Hilsen kammerat!
Du kan ikke købe AppleCare to gange for den samme enhed.