Som dagene går, har vi opdaget flere og flere nyheder om iOS 11 skjult eller i det mindste ikke udtalt af Tim Cook og hans kammerater under den sidste åbningskeynote af Worldwide Developer Conference 2017. Og selvfølgelig kunne begivenheden ikke ende uden en ny funktion til appen Beskeder at efterlade os tankevækkende hele denne weekend.
Apple ønsker, at brugerne skal kunne kommunikere direkte med brands og hertil har den inkluderet en Business Chat, noget som en "business chat", der vil lette interaktion mellem virksomhedens kundeserviceagenter og brugere.
iOS 11 vil hjælpe med at forbedre kundeservicen
I disse tider, hvor konkurrenceevnen mellem virksomheder har nået uanede højder inden for en dybt globaliseret økonomisk ramme og under konstant forandring, kampen mellem virksomhederne føres ikke længere både på pris- og kundeserviceniveau.
Kampen for bedre kundeservice er blevet en af de strategiske akser for ethvert brand, der stræber efter succes; Dårlig kundeservice kan betyde dit tab og frem for alt et "dårligt omdømme", som det vil koste meget at komme op igen. Nuværende kunder ønsker effektivitet og umiddelbarhed, og dette inkluderer en integreret omnichannel eller multichannel oplevelse, der giver os mulighed for at forsøge at løse vores tvivl og/eller problemer gennem den ønskede kanal, og som endda foregriber os gennem åbenbar proaktivitet: ring Telefon, IVR tjenester, e-mail er nogle af disse kanaler, og selvfølgelig er en anden beskeder.
Apple ønskede således at "give en hånd" til virksomheder, men også til kunder, og Med iOS 11 vil brands have en ny kommunikationskanal med deres kunder og brugere, Messages.
I denne forstand afslørede det Cupertino-baserede firma under en forhåndsvisning for udviklere, der fandt sted sidste fredag eftermiddag inden for rammerne af WWDC 2017, nogle detaljer om ny Business Chat-funktion, der vil inkludere beskeder i iOS 11.
Takket være denne "Business Chat", virksomheder eller brands kan sætte deres kundeservicemedarbejdere i kontakt med brugere, direkte og uafhængigt af resten af chats eller samtaler.
Hvordan fungerer Business Chat?
Som du allerede kan forestille dig, skiller operationen sig ud for sin enkelhed. Brugeren kan evt sende en første besked for at starte en samtale ved at trykke på det tilsvarende ikon, der vises ud for virksomhedsnavne i Spotlight, Siri og Maps søgeresultater, eller ved at scanne en QR-kode med kameraet på din iPhone eller iPad.
Den forrige handling vil automatisk åbne Beskeder-appen, hvor virksomheden kan tilbyde produkter til salg, tilbyde muligheder for at planlægge aftaler, sende efterfølgende meddelelser til kunder om processen med deres forespørgsel og andre yderligere tjenester.
Denne nye mulighed tillader ikke kun kommunikation mellem virksomheder og kunder, men også via meddelelsesikonerne eller QR-koder, specifikke oplysninger kan gives der forbinder brugeren med en bestemt geografisk placering eller et relateret produkt eller service, for at give bedre service. Faktisk vil dette endda give virksomheden kundens sprog, detaljer om deres kundekonto, såsom tidligere ordrer eller sikkerhedsspørgsmål osv., hvilket tillader kommunikationen at være meget hurtigere og mere effektiv.
Business Chat indeholder også en ny funktion, der gør det nemt for kunderne vælg tidspunktet for en aftale, en vælger til at vælge varer, der er til salg, og selvfølgelig, vælg Apple Pay som betalingsmetode.
Og for at gøre samtalen hurtigere og mere flydende, den forudsigelige tekstlinje vil være i stand til at tilbyde personlige oplysninger såsom brugeradresser, telefonnumre osv., hvis du ønsker at dele dem med den pågældende virksomhed.
Virksomheder vil være i stand til at oprette deres egne udvidelser
Og så virksomheder kan levere kundeservice, der er mere personlig og tilpasset deres egne karakteristika, Apple vil lade dig udvikle dine egne tilpassede udvidelser til iMessage. I eksemplet vist på fredag (under disse linjer) kan vi se, hvordan det ville være at vælge sædet under en flyreservationsproces.
Det er vigtigt at bemærke det virksomheder kan kun sende meddelelser til brugere, der tidligere har påbegyndt kontakt; Fra da af vil klienten være i stand til at deaktivere meddelelser om indgående beskeder, slette hele samtalen og endda blokere virksomheden.
Business Chat Det er skabt til at konkurrere direkte med meget lignende tjenester, der allerede er til stede via Twitter, Skype, WhatsApp eller Facebook Messenger. Apple har fordelen ved at tilbyde det som en indbygget funktion i iOS 11, det vil sige, at den kommer forudinstalleret i de nye terminaler og i det nye system, så der forventes en meget høj vedtagelse og brug.
Selvom alle iOS-brugere bruger denne funktion, vil det være svært, især da der i starten vil være få virksomheder, der understøtter denne funktion, især dem i Latinamerika.
Meget god hebichii.
Det synes jeg er ret godt, da virksomheder er interesseret i mere direkte kontakt med brugerne, og brugerne er interesserede i ikke at have så mange mellemled. Jeg finder det ret interessant for kommunikation og information om dets produkter og løsninger på problemer mere komfortabelt.